Piensa en todo el esfuerzo que tienes que hacer para ganar un nuevo cliente: es un desperdicio no tratar de revender a clientes antiguos. Con un buen email de remarketing puedes aumentar tus ventas y la fidelización de tus clientes. En este artículo, lo guiaremos a través de las mejores prácticas de correo electrónico transaccional que pueden ayudarlo a mejorar su relación con sus clientes, obteniendo lo mejor de su presencia en línea.

¿Qué son los correos electrónicos transaccionales?

Los correos electrónicos transaccionales son comunicaciones por correo con sus clientes, enviadas después de una acción precisa realizada por su cliente. Estos correos reportan la mayor tasa de apertura, porque contienen información que el cliente considera importante. El ejemplo más simple es el correo electrónico de confirmación de compra enviado al cliente para confirmar que se está procesando el pedido.

Los correos electrónicos transaccionales representan para el cliente una forma muy importante de realizar un seguimiento de sus pedidos, recibir información sobre la entrega y obtener ofertas similares del vendedor.

¿Cómo puede ayudarlo el correo electrónico de remarketing a aumentar sus ventas?

Como dijimos anteriormente, los correos electrónicos transaccionales tienen la gran ventaja de reportar una alta tasa de apertura: generalmente son leídos por el cliente ya que contienen información importante sobre los pedidos. Entonces, ¿qué hay de usar este mensaje y la atención al cliente como una oportunidad para enviar también información adicional? Los correos electrónicos transaccionales son una excelente manera de obtener ventas adicionales y cruzadas .

Eche un vistazo a estos tres ejemplos de correo electrónico de remarketing:

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¡Estos son solo algunos ejemplos, el único límite es lo que quieres ofrecer y tu creatividad!

¿Cuál es el mejor momento para enviar un correo electrónico de remarketing?

Todos los correos electrónicos posteriores a una primera venta y con el objetivo de estimular otra venta en nuestros canales pueden considerarse un correo electrónico de remarketing. La reventa de correos electrónicos podría revelarse como una herramienta clave para aumentar los ingresos de su comercio electrónico. De hecho, es más fácil invitar a comprar a un cliente satisfecho que a uno nuevo. Todos los ejemplos que hicimos antes sobre venta cruzada y venta adicional se pueden considerar en este tipo de mejores prácticas de correos electrónicos transaccionales. Recuerde siempre que hay dos momentos más favorables para enviar un correo electrónico transaccional de reventa. La primera es durante el momento de máximo deseo: después de que se confirma un pedido. Cuando confirmas el procesamiento del pedido a tu cliente con un correo electrónico automatizado, tu cliente está luchando por recibirlo: ¡aprovecha este momento proponiéndole enviar junto con el artículo seleccionado, un objeto relacionado con un precio promocional!

Otro buen momento para revender es el momento de máxima satisfacción: cuando el cliente recibe su pack. ¡Ofrecer dentro del paquete o con un correo electrónico un cupón de descuento podría ayudarlo a mejorar el valor que le brinda un cliente!

¿Existen algunas herramientas que pueda usar para administrar de manera eficiente los correos electrónicos de remarketing?

Por lo general, los correos electrónicos transaccionales se administran (cuando se administran...) utilizando diferentes herramientas, no todas de buen rendimiento y personalizables. Los correos electrónicos transaccionales, en particular el correo electrónico de confirmación de compra y el correo electrónico de confirmación de envío, generalmente se envían mediante un CRM o directamente desde la infraestructura de los mercados. Los correos electrónicos de seguimiento y localización que contienen actualizaciones automáticas sobre el estado de la entrega rara vez se envían y gestionan desde el servicio de mensajería. Los correos electrónicos de solicitud de comentarios a veces se envían directamente desde el mercado (incluso si a menudo el cliente se olvida de dejar un comentario, porque no recibe ninguna solicitud o no la recibe en el momento adecuado en el que está muy comprometido y satisfecho). Los correos electrónicos transaccionales de reventa rara vez se envían y, por lo general, se administran nuevamente mediante un CRM.

Es fácil notar que esta gestión discontinua de los correos transaccionales, exigidos a diferentes herramientas y plataformas, puede provocar una comunicación ineficiente con el cliente, proporcionando informaciones confusas y no personalizadas, sin posibilidad de gestionar los tiempos de envío de los correos, como hemos visto. ser fundamentales. Por ejemplo, ningún CRM ofrece por ahora rastrear y rastrear correos electrónicos transaccionales, o puede sincronizar acciones realizadas por el servicio de mensajería con un correo electrónico transaccional específico.

Existen algunos softwares que pueden permitirle administrar sus correos electrónicos transaccionales de la A a la Z, desde un único tablero.

Con ShippyPro puede establecer las mejores prácticas de correos electrónicos transaccionales automatizados para impulsar su comercio electrónico en la parte superior. Tan pronto como el cliente confirma el pedido, recibe automáticamente un primer correo electrónico de confirmación del pedido, seguido del correo electrónico de confirmación del envío, con el que se envía el número de seguimiento al mercado y al cliente, junto con el logotipo del vendedor y con los detalles del pedido. Luego, cada vez que el servicio de mensajería cambia el estado de entrega, se envía una notificación al cliente, quien siempre está actualizado sobre su pedido. Cuando se entregue, puede solicitar comentarios, ofrecer un cupón de descuento o envío gratis en una segunda compra.

Ok, pero... ¿cuánto tiempo dedicaré a establecer las mejores prácticas de correos electrónicos transaccionales?

Como podemos ver a menudo, la pregunta correcta sería “¿cuánto tiempo pasaré sin establecer las mejores prácticas de correos electrónicos transaccionales? Si los correos electrónicos transaccionales contienen información valiosa, que el cliente desea y espera, ¿qué sucede cuando no los recibe? Cuando el comprador no encuentra la información que necesita (por ejemplo, quiere saber dónde está su pedido), comienza a buscar por todos lados, contactando al vendedor por muchos canales (teléfono, página de Facebook, correo electrónico directo, etc.). Así, no configurar emails transaccionales genera en el cliente una sensación de mal funcionamiento y abandono, y un aumento exponencial del tiempo dedicado a la atención al cliente.

Activar una estrategia para el envío de las 5 mejores prácticas de correo electrónico transaccional que describimos en este artículo significa ahorrar tiempo y mejorar el rendimiento de su comercio electrónico. Todo esto bajo una mínima inversión de tiempo, si automatizas los correos electrónicos transaccionales usando una herramienta similar a las descritas anteriormente, o si organizas campañas de automatización de marketing. Esta segunda opción es más compleja desde el punto de vista técnico: por ejemplo, para enviar un correo electrónico de reventa inmediatamente después de la entrega, deberá conectar a través de API las herramientas de seguimiento de mensajería con la herramienta que utiliza para la automatización del correo electrónico.