El trabajo remoto combate el coronavirus, pero ¿es una panacea para todas las empresas?

¿Alguna vez te has encontrado en una de esas conversaciones de "El trabajo remoto es lo mejor del mundo"? Lo hice hace unas semanas. Estaba navegando por un chat grupal relacionado con la tecnología desde la parte trasera de un automóvil. Estaba atrapado sin poder hacer nada en el tráfico de Bangalore.

Alguien estaba hablando sobre cómo el trabajo remoto es lo mejor que existe, y todos estuvieron de acuerdo. Sin haberme movido ni una pulgada en los últimos minutos, ofrecí mi punto de vista:

El trabajo remoto, como todo en la vida, viene con compensaciones.

Es 2020. Todos están obsesionados con el trabajo remoto. No es solo trabajar desde casa (WFH), es trabajar desde granjas. Es un poco la norma ahora. Nadie quiere parecer cojo al decir algo crítico sobre el trabajo desde casa. Alguien tiene que intervenir y decir la verdad sobre los inconvenientes del trabajo remoto.

Suspender todas las nociones preconcebidas sobre el trabajo desde casa durante la duración de este artículo. Evaluemos cuidadosa y lógicamente los pros y los contras. Abordemos las preguntas que se hacen muy pocas veces sobre el trabajo desde casa. Reconozcamos que algunos escenarios se prestan para el trabajo remoto y otros no.

Si no tiene ganas de leer el artículo completo, simplemente lea la siguiente oración:

La compensación fundamental del trabajo remoto es entre una comunicación inmediata y sin complicaciones y el acceso al talento.

Efectos positivos de la comunicación en persona

Francamente, es impactante la frecuencia con la que necesito defender los claros efectos positivos netos de la comunicación en persona. En medio de este increíble auge tecnológico, a menudo subestimamos la importancia de la comunicación en persona. Los investigadores académicos han concluido sin ambigüedades la eficacia mejorada de la comunicación en persona. Ya sea que lo explique con neuronas espejo, colas no verbales o contacto físico, la investigación es sólida.

La comunicación es un esfuerzo colaborativo. Como dijo el investigador Robert Krauss, “Cualquier intercambio comunicativo es implícitamente una actividad conjunta o colectiva en la que el significado surge de los esfuerzos de colaboración de los participantes”. Escribí sobre cómo veo las interacciones comerciales como procesos colaborativos aquí. El escenario más propicio para un proceso colaborativo, iterativo y creativo es en persona. Consulte esta investigación: las solicitudes tienen 35 veces más probabilidades de ser otorgadas a través de solicitudes en persona que por correo electrónico.

Te puedo decir con la mayor certeza que en persona es lo mejor. Lo sé por miles de interacciones de ventas. El video es el segundo mejor, seguido del teléfono y el correo electrónico en último lugar. Si estoy enviando un correo electrónico, mi objetivo es obtener una videollamada. Durante mi videollamada, mi objetivo es una reunión en persona.

Puedo contarles historias de ocasiones en las que los clientes me dijeron que no están 100% listos para comprar, pero aceptaron una reunión en persona. En esas reuniones, creamos en colaboración un caso de uso que resultó en una venta. Para todos los vendedores, escuchen: ¡disparar en persona! Sentirás la diferencia.

Esto se aplica en todos los ámbitos para los negocios. Fundadores, gente de productos, especialistas en marketing, escuchen: cualquier cosa en la que estén trabajando se moverá más rápido y terminará mejor si se construye en persona. Creamos Instaclean (nos han llamado la aplicación "Marie Kondo para el correo electrónico", que es genial) 100 % en persona, en menos de tres meses, con un equipo de cuatro. Garantizo que la línea de tiempo se habría extendido ~ 40% si hubiéramos sido remotos. La cultura y el sentido de comunidad también se ven obstaculizados (con algunas raras excepciones) cuando el trabajo es remoto.

A menudo he sentido los fuertes efectos tangibles de "la ley de hacer las cosas en persona", que dice algo así: las cosas se hacen más fácilmente en persona, punto. No está respaldado por la ciencia, es mi experiencia.

No voy a gastar más tratando de convencerte de algo que está tan bien documentado. Lo animo a sumergirse en el gran y fascinante conjunto de investigaciones, algunas de las cuales he vinculado anteriormente.

Efectos positivos de un mayor acceso al talento

Si solo está contratando personas en una ciudad, solo puede contratar personas que vivan en esa ciudad o que estén dispuestas a mudarse. Si puede contratar personas en cualquier parte del mundo, puede contratar a cualquier persona en cualquier lugar. Este es un gran beneficio, ya que su equipo es casi siempre la parte más importante de su negocio. Si está restringido, está restringiendo su recurso más importante. Estás arruinando el negocio al no estar abierto a todos, de todo el mundo.

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Si un candidato es el miembro perfecto del equipo, eso es lo más importante. No es que sea un nómada digital que vive en Bali. Además, los efectos de red de tener raíces comerciales en múltiples áreas pueden ser poderosos. Mi startup tiene redes sólidas en Estonia, India y EE. UU. Podemos jugar cualquier carta que queramos dependiendo de con quién estemos hablando, y nos permite acceder a una red más amplia.

Además, la diferencia salarial juega un papel. Si contrata en un lugar de valor relativamente más alto (me gusta decir "valor más alto", no "más barato"), entonces puede obtener más valor/producción por menos capital. En una situación de inicio con restricciones de capital, esto es fundamental. Esto pone a mi startup en una gran ventaja competitiva, permitiéndonos escalar de una manera que las empresas con sede en la Bahía o Londres no podrían.

Según mi estimación, el valor/producto (suponiendo que los recursos se implementen correctamente) aumenta aproximadamente diez veces en la India en comparación con los EE. UU. Eso significa reducir los costos a solo el 10% de los costos actuales, o aumentar la producción diez veces, todo lo demás igual. Claramente, los efectos positivos que tiene el trabajo remoto en el acceso al talento deben ser una prioridad para cualquier propietario de una empresa. Tenga en cuenta que este efecto solo está en juego si el talento es relativamente más caro en su ubicación en comparación con el lugar donde está contratando.

El costo de oportunidad del trabajo remoto

Cualquier discusión sobre arreglos de trabajo remoto (o, en realidad, cualquier decisión comercial) debe discutirse en términos de costo de oportunidad (por ejemplo, 'compensación'). Si una empresa tiene trabajadores remotos, entonces está eligiendo el acceso al talento a expensas de la comunicación. Si elige un arreglo en persona, la empresa está eligiendo la comunicación a expensas del acceso al talento. ¿Lo cual está bien? Eso depende de lo que esté tratando de lograr y cuáles sean sus limitaciones.

Ningún negocio tiene que ser 100% remoto o no remoto, por lo que la mayoría elegirá una combinación de los dos. Un líder debe decidir para qué objetivos optimizar en función de las limitaciones comerciales y el resultado deseado, lo que impacta directamente en el costo de oportunidad.

Las cuatro preguntas a continuación proporcionan un marco a través del cual podemos desarrollar un punto de vista sobre el trabajo remoto para cada organización determinada.

Las 4 preguntas para decidir #WFH o no

Supongamos que tiene una startup y está tratando de averiguar si el trabajo remoto debe aprovecharse en su empresa. Aquí está el conjunto de preguntas para llegar a la mejor conclusión.

¿Cuál es mi resultado deseado?

¿Quieres crear el próximo Facebook? ¿Es una consultoría boutique o una agencia de diseño? ¿Plataforma criptográfica? Nómada digital ¿InsureTech? Todos estos dan pistas sobre si ser remoto o no.

¿Cuáles son mis restricciones?

¿Tiene un producto, pero no tiene capital para comercializarlo? ¿Tienes una idea, pero no tienes producto? ¿Está en una etapa posterior con una base de clientes? Otra limitación común son las circunstancias familiares. Puede haber un miembro del equipo con un padre enfermo al que está cuidando en una ciudad determinada.

¿Cuáles son los pros y los contras del trabajo remoto?

En igualdad de condiciones, las ventajas comunes de un arreglo remoto son:

Ventajas:

• Grupo de contratación más grande => más candidatos para seleccionar
• Los trabajos remotos generalmente son más favorables para el candidato que los trabajos presenciales comparativos
• Acceso a trabajadores en partes del mundo donde el costo de la mano de obra es potencialmente más barato
• Los gastos generales comerciales se reducen debido a que los empleados usan equipos propios, no hay espacio de oficina

Contras:

• Problemas de zona horaria (sin sincronización)
• Contrataciones más difíciles de evaluar en comparación con las personas en persona
• Equipo más difícil de gestionar
• Mayores barreras a la comunicación.
• Disminución del sentido de camaradería.

¿Cuáles son los pros y los contras de en persona?

En igualdad de condiciones, las ventajas y desventajas comunes de los arreglos en persona son:

Ventajas:

• Disminución de las barreras a la comunicación.
• Efectos de equipo aumentados
• Mayor sentido de pertenencia/propósito colectivo
• Ley de hacer mierda en persona

Contras:

• Grupo de contratación limitado a su ciudad/personas que se trasladarán
• Aumento de los gastos generales de mantenimiento del espacio de oficinas
• Tiene que competir contra trabajos remotos
• Sin acceso a los trabajadores que se encuentran en geografías potenciales de mayor valor (menor costo)

Escenarios comunes

El próximo facebook

Si está construyendo el próximo Facebook (p. ej., más de 10 000 empleados, una startup multimillonaria respaldada por empresas de capital de riesgo), le sugiero encarecidamente que tenga un equipo central presencial. Pero, en las empresas en etapa inicial, gran parte de la "magia" en las sesiones de lluvia de ideas se captura en persona.

Los momentos intermedios son donde ocurren algunas de las mejores ideas y conversaciones. Si eres remoto, te estás cerrando a eso. Por supuesto, si va por buen camino para convertirse en el próximo Facebook, puede abrir roles remotos. Además, las plataformas de redes sociales y las comunidades en línea se pueden usar para conectarse con posibles compañeros de equipo.

Negocio fácilmente replicable

Supongamos que está tratando de establecer un negocio fácilmente replicable para obtener ingresos pasivos, como una empresa de envío directo o entrada de datos. Este es un gran negocio para considerar el trabajo remoto. Puede aprovechar los equipos en el extranjero para hacer las cosas de manera efectiva al costo. Además, no hay sesiones de lluvia de ideas que hacer, por lo que no te pierdes nada de la 'magia' de lo presencial.

Negocios digitales nómadas

Si eres un nómada digital, todo lo tuyo es no tener una oficina. Entonces, incluso si está tratando de construir el próximo Facebook, tal vez esté tratando de hacerlo con un equipo completamente remoto. ¡Eso es genial! Hazlo. Si es parte del ADN/ethos de su empresa, entonces no se trata de nada más, ya que eso es lo primero.

Negocios Tradicionales

Tal vez esté abriendo un negocio más tradicional como una tienda de mascotas o una firma de contabilidad. En este caso, control remoto inclinado. Asegúrese de conocer bien los procesos que 'externalizará' de forma remota antes de subcontratarlos. De lo contrario, corre el riesgo de no poder evaluar a los buenos y malos miembros del equipo.

Conclusiones clave

El trabajo remoto a menudo se idealiza y se discute de una manera que no es realmente honesta. A menudo, las conversaciones en torno al trabajo remoto no abordan la compensación del trabajo remoto. Para tener una conversación honesta y productiva en torno al trabajo remoto, debe pensar en las compensaciones (por ejemplo, qué se renuncia a cambio de un arreglo remoto). Cualquiera que sea su arreglo de trabajo, debe cumplir con el resultado deseado y ajustarse a sus limitaciones.

Detener el trabajo remoto FOMO. Comience a discutir las compensaciones.

[El artículo apareció primero en Medium y ha sido reproducido con permiso.]