Las 5 tendencias más populares para la gestión de la reputación en 2022

La gestión de la reputación online ha sido un tema candente en el mundo del marketing y las relaciones públicas durante años.

A medida que la era digital sigue creciendo, también lo hace la necesidad de gestionar la reputación online. Vivimos en una era en la que podemos ser juzgados por lo que publicamos en las redes sociales o cuántos seguidores tenemos en una plataforma determinada. Su identidad ahora está ligada a su presencia en línea, reseñas en línea y reputación de marca, lo que significa que es más importante que nunca administrar su reputación en línea.

Y como todo evoluciona tan rápido, también lo hacen las tendencias de gestión de la reputación. Por eso reunimos las tendencias más importantes para que las tomes en 2022 y mantengas una buena estrategia de gestión de la reputación.

transformación digital

Los consumidores cuentan con las redes sociales y los resultados de los motores de búsqueda para tomar decisiones sobre la vida cotidiana. Y las empresas se están incorporando al mundo digital para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores.

No hace mucho tiempo, para que un pequeño negocio funcionara bastaba con tener una tienda y un número de teléfono. Pero en estos días, las empresas locales no operan solo fuera de línea. Y si desea que su negocio "viva", debe considerar rápidamente colocarse donde los consumidores puedan encontrarlo: en la web. Si aún no está convencido, permítame señalar un gran ejemplo de cómo una empresa puede tener éxito al transformarse en línea.

Se trata de Walmart.

Hace unos años, ¿quién podía imaginarse a un gigante del retail trasladando parte de sus tiendas online? Bueno, Walmart hizo lo que tenía que hacer. Consciente de cómo están cambiando los hábitos de consumo, el gigante gastó en 2018 un total de 11.700 millones en inversión tecnológica. Implementaron alta tecnología en todos los aspectos del procesamiento comercial, desde la entrega y la gestión de la cadena de suministro hasta el inventario.

Sus partes interesadas saben que no es suficiente tener cuentas de redes sociales en Facebook, LinkedIn o Instagram. Para mejorar las relaciones públicas y crear una reputación en línea positiva, tenían que adoptar la tendencia esencial que impone el marketing digital: ¡consiga su tienda digital!

¿Y qué consiguieron? Una experiencia general del cliente mucho, mucho mejor. Y una empresa tan inteligente sabe que los deseos de los clientes no son constantes. Con eso en mente, siguen optimizando sus servicios para ofrecer siempre una gran experiencia. Por eso, disfrutan de una gran reputación en línea en la cima.

Entonces, si no te has preparado para el mundo en línea, esta es la última llamada para que lo hagas.

Implementar nuevas estrategias de compromiso con el cliente.

Ya sabes que los clientes son cada vez menos confiables con las marcas y requieren más pruebas sociales para el proceso de toma de decisiones. Usan la búsqueda de Bing y Google y visitan sitios de revisión como Yelp para verificar su calificación de estrellas y encontrar todas sus críticas positivas y negativas.

Puedes tener el producto o servicio perfecto y pasar innumerables horas trabajando en él, pero llegarás al punto de ebullición, el punto en el que tienes que adquirir a tus clientes y hacer que se enamoren de ti.

¿Significa eso que debes rendirte? Absolutamente no. En su lugar, debe volverse más inteligente y pensar en nuevas formas de atraer clientes y empujarlos a través de su embudo.

A Conversion.ai se le ocurrió una gran idea con un nombre aún mejor: obsesionarse con los clientes.

Dave, el director ejecutivo de la empresa, compartió la satisfacción que sintieron cuando su nueva estrategia superó sus expectativas. Están obsesionados con brindar lo mejor a sus clientes creando un producto que cambie la vida.

Formaron un grupo comunitario para los usuarios donde pueden ayudarse unos a otros y Conversion.ai publica sobre novedades y nutre a los usuarios. No es un grupo regular, es divertido. Además del contenido útil, están publicando muchos memes con los que todos los creadores de contenido pueden identificarse. Lo creas o no, eso ayudó MUCHO y obtuvieron 837 reseñas en 3 meses con un promedio de más de 4.9 estrellas. ¡Eso es enorme!

Quieres esas buenas críticas, ¿no? Puede tenerlos, solo piense en una forma creativa de cómo nutrir a sus clientes. O inspírese con el ejemplo de Conversion.ai y cree un "lugar seguro" donde pueda compartir contenido positivo y hablar con ellos de persona a persona. Está probado que funciona.

Emplear un sistema UGC

Si bien la mayoría de las marcas utilizan la publicidad como herramienta principal para garantizar una posición más alta, las marcas inteligentes utilizan el contenido que crean sus clientes para respaldar su comercialización. Los especialistas en marketing están de acuerdo en que los consumidores confían más en el contenido creado por los clientes que en el contenido creado por las marcas. La gente confía en la gente.

Los consumidores están creando cantidades masivas de contenido. Las personas comparten regularmente experiencias positivas en las redes sociales sobre todo, desde excelentes experiencias de viaje que tienen hasta la comida en su mesa. Publican imágenes, historias llamativas, escriben reseñas y mucho más. ¡Este comportamiento es genial para ti!

Considerar la implementación de una plataforma UGC puede hacer tu vida más fácil. Puede generar automáticamente todas sus críticas positivas y contenido de redes sociales creado por sus usuarios. Puede ser creativo y mostrar todo su muro de redes sociales en su sitio web. Cree sus páginas dedicadas para el contenido generado por el usuario mediante la sincronización de hashtags, menciones y su propio contenido de Facebook, Instagram, YouTube o Twitter.

Puede usar ese contenido para poner autenticidad y confianza en su marca. Pero, ¿tiene tiempo para manejar manualmente todo ese contenido? Probablemente no.

Echemos un vistazo a cómo TrovaTrip aumentó las conversiones en un 12 % y obtuvo un ROI multiplicado por 62 en solo cuatro semanas mediante el uso de una plataforma UGC.

Sabían que una de las mejores formas de generar confianza entre sus seguidores era permitir que sus viajeros actuales compartieran sus experiencias. Decidieron utilizar las reseñas de los clientes para este propósito. Simplemente agregando todas esas reseñas en un widget incrustado en su sitio web, ganaron la reputación de una marca que se preocupa.

Reciben más de 10-20 testimonios por día. Imagina tener que copiar y pegar manualmente. No habría tiempo para el trabajo real. Es por eso que las plataformas UGC ahorran tiempo (y vidas).

La gestión de reseñas puede ser un proceso sencillo si te haces un favor e implementas un ORM en tu estrategia de marketing. Mediante el uso de los servicios de gestión de la reputación online, todo el mundo puede ser su propio gestor de reputación.

Utilice la IA para optimizar su reputación en línea

La invención de la inteligencia artificial ha hecho posible monitorear lo que dicen sus clientes en las plataformas de redes sociales y otros foros de revisión. El intercambio social continúa mejorando en diferentes plataformas, por lo que las empresas enfrentan un serio desafío cuando se trata de saber todo lo que sus clientes están pensando o experimentando.

Con estos abrumadores comentarios y reseñas provenientes de estas fuentes en línea, el uso de una herramienta de monitoreo avanzada es clave para proteger la reputación de la empresa contra los comentarios desagradables que se encuentran sobre ellos.

A veces es difícil para los dueños de negocios manejar no las malas críticas ni los comentarios negativos, sino los falsos.

Con el número cada vez mayor de plataformas de redes sociales y sus algoritmos complicados, es más fácil difundir noticias falsas sobre su negocio. ¿Cuál es una forma en que una empresa puede luchar contra esto? La IA puede ayudar inmensamente a lidiar con nuestros problemas de gestión de crisis de reputación y evitar que la información falsa se propague en línea.

He aquí un buen ejemplo del que todos podemos aprender. En 2017, Starbucks se convirtió en víctima de noticias falsas cuando se desarrollaron tweets que anunciaban el "Día del Soñador". ¡Este día estaba destinado a ser para los inmigrantes estadounidenses indocumentados y se habría celebrado con bebidas gratis, desde frappuccinos hasta cafés helados! El logotipo de la empresa apareció en todos estos anuncios que usaban el hashtag: #borderfreecoffee. Así es como respondieron después de enterarse de su participación en este evento.

Starbucks tiene suerte de haber sido alertado temprano por su herramienta de monitoreo de medios sobre el tweet falso que circulaba en las redes sociales. Si no lo hubiera hecho, esto podría haber causado un daño grave a su reputación a largo plazo.

Por lo tanto, debe tener cuidado no solo con los comentarios negativos falsos, sino también con el contenido negativo falso que se puede difundir.

Fomentar las asociaciones de marca

Si quieres hacer crecer tu negocio, es importante tener un socio a tu lado que ayude a generar la fortaleza de ambas marcas. Y no me refiero a influencers, sino a marcas reales.

Un gran ejemplo de cómo las asociaciones pueden impulsar su negocio es el caso de GoPro y RedBull.

Desde sus inicios, ambos negocios se posicionaron como marcas de estilo de vida. Ambos comparten los mismos valores: aventuras, experiencias intrépidas y extremas. GoPro y Red Bull se han asociado para brindarle al mundo algunos de los videos más llenos de adrenalina. GoPro equipa a los atletas con equipos de grabación de video y, al mismo tiempo, Red Bull proporciona estos eventos y financia los costos de producción.

Esta colaboración fue todo un éxito para el crecimiento de ambas empresas. Como dijo Sean Eggert, director de marketing de RedBull en ese momento:

“La tecnología de la cámara GoPro nos permite complementar la programación al ofrecer nuevas perspectivas de los atletas que nunca antes se habían visto”.

GoPro y Red Bull han sido un equipo durante muchos años. Una de las colaboraciones más grandes que han hecho fue “Stratos”. Fue entonces cuando Felix Baumgartner saltó de la cápsula espacial a 24 millas sobre la superficie de la Tierra con GoPro atado, estableciendo tres récords mundiales en el camino mientras encarna los valores de dos empresas: reinventar los potenciales humanos.

Tendencias futuras: ¿Qué podemos esperar a continuación?

2022 es un gran año para la gestión de la reputación en línea, con marcas enfocándose más en el compromiso del comprador. Solo al comprender las tendencias actuales y futuras, las marcas pueden garantizar la coherencia y mejorar sus iniciativas de gestión de la reputación en línea.

Las tendencias están en constante evolución y aquí hay algunas predicciones que podemos esperar que sucedan en cualquier momento:

• El SEO (optimización de motores de búsqueda) será más difícil, por lo que las empresas tendrán que incorporar la búsqueda por voz.
• La moral y la ética tendrán prioridad más de lo que uno puede imaginar, así que mantenga sus valores en alto.
• Las nuevas plataformas sociales pueden hacerse cargo de la escena, así que mantén los ojos bien abiertos.
• Robotización: los robots serán comunes en el uso de Facebook antes de lo que piensas
• ¿El buen contenido nunca está fuera de un concepto?

Conclusión

El futuro es impredecible y puede ser difícil mantenerse al día con las últimas tendencias. Pero si se mantiene al tanto de estas cosas, ¡entonces su negocio puede sobrevivir a cualquier cosa que surja!

Actualizamos constantemente la lista con las últimas tendencias, ¡así que permanece atento y no te pierdas nada!