La mayor innovación en retail ya está aquí

Imagina comprar una prenda con una historia detrás. Con un toque rápido o un escaneo, puede ver dónde se fabricó, quién lo hizo, de qué está hecho, cómo cuidarlo y cómo venderlo o reciclarlo. Incluso podría acceder a ofertas personalizadas o hacer uso de las convenientes opciones de compra en la tienda.

Imagine entonces vender esa prenda en uno de los muchos mercados secundarios en crecimiento, obteniendo un precio respetable porque sus compradores potenciales pueden probar la autenticidad de ese producto por sí mismos.

Imagine un escenario en el que las partes interesadas de la cadena de suministro tuvieran las herramientas para asumir la responsabilidad de sus productos mucho más allá del punto de venta. No es difícil imaginar los beneficios que esto tendría en las credenciales de sostenibilidad de una industria, o en la capacidad de un minorista para capitalizar la creciente tendencia de segunda mano.

Esto puede ser una realidad para la industria de la moda, que reconoce colectivamente la necesidad de innovación, pero solo si el sector supera los silos entre industrias y llega a una solución tecnológica unificada.

A la vanguardia de esta transformación, encontrará los activadores digitalizados, los sistemas de datos basados ​​en la nube y las aplicaciones de Avery Dennison que agregan valor para todas las partes interesadas en la cadena de suministro.

Nos hemos asociado con Avery Dennison para presentarle un informe que utiliza una investigación personalizada sobre cómo la tecnología puede reactivar el comercio minorista para mejor.

Estos son algunos de los temas que cubrimos.

Reimaginar el comercio minorista omnicanal

Los minoristas de moda que luchan por comprender una realidad posterior a la pandemia a menudo regresan a una pregunta fundamental: ¿cuál será el equilibrio entre las compras en la tienda y las compras en línea en el futuro?

A pesar del cambio hacia los canales en línea que todos conocemos, las compras en la tienda en categorías como ropa, zapatos y accesorios (joyas, bolsos, etc.) se han mantenido bastante fuertes.

Los compradores de moda gravitan hacia una combinación de productos en línea y en la tienda; usar un canal no conduce a la exclusión del otro.

La conclusión clave es que en línea se ha vuelto más versátil y prioritario en su interacción con las compras en la tienda.

Para seguir siendo relevantes en este entorno cambiante, las ubicaciones minoristas físicas deben adaptarse mediante la creación de mejores vínculos entre los puntos de contacto en línea y fuera de línea.

Ahora es el momento de reinventar la omnicanalidad, donde los elementos de la tienda física se conectan con las experiencias de descubrimiento, compra y promoción en línea de nuevas formas facilitadas por la tecnología.

Tres cuartas partes de los compradores de moda quieren que los minoristas ofrezcan soluciones más digitalizadas, con autopago (32 %), recogida en la acera (26 %) y compatibilidad con pagos móviles (22 %) encabezando la lista. Gran parte de esto se debe a preocupaciones de seguridad o conveniencia, o una combinación de ambas.

Durante la pandemia, muchos minoristas de moda se han enfrentado a desafíos logísticos al conciliar el cumplimiento entre los pedidos en línea y en la tienda. Las tecnologías de identificación digital y el etiquetado inteligente de ropa y calzado están siendo utilizados por empresas innovadoras para obtener una mayor visibilidad y precisión de inventario.

Disparadores digitales: una solución llave en mano

Ya sea que se trate de puntos de contacto sin fricciones que mejoran la experiencia en la tienda o etiquetas digitales para la interacción con el consumidor después de la compra, las soluciones tecnológicas como los códigos QR, RFID o NFC pueden agregar valor para cada parte interesada en el ciclo de vida del producto.

Y esto no es sólo hipotético. Los beneficios que brinda esta tecnología son importantes impulsores de la afluencia en la tienda según los propios compradores de moda.

Más de la mitad de los compradores globales que encuestamos dijeron que recibir una oferta personalizada en su teléfono que pueden usar en la tienda aumentaría la probabilidad de visitar una tienda física.

El 44% dijo lo mismo sobre las experiencias digitales en la tienda (como la capacidad de escanear un código QR para obtener información del producto), y el 40% dijo que los probadores conectados/inteligentes los motivarían a visitar.

Solo el 9% de los compradores se mostraron apáticos con este tipo de soluciones tecnológicas, lo que indica el atractivo masivo que los minoristas probablemente pueden esperar si integraran más de estas soluciones en su infraestructura.

En realidad, quienes planean comprar principalmente en línea son los más receptivos a las soluciones tecnológicas que podrían llevarlos a la tienda.

El mensaje clave aquí es algo irónico; Las experiencias de tienda habilitadas digitalmente en realidad podrían tener el mayor impacto entre las mismas personas que los minoristas físicos corren el mayor riesgo de perder debido a la pandemia.

Las marcas y los minoristas deben conocer a sus clientes en línea, incluso si quieren que no estén en línea.

Sostenibilidad, transparencia y circularidad

Los compradores de moda tienen grandes expectativas de las marcas de moda para impulsar la sostenibilidad, y la tecnología detrás de las soluciones de identificación está equipada para cumplir con estas expectativas.

Las demandas de una moda respetuosa con el medio ambiente tienen varios niveles, desde el uso de materiales y embalajes sostenibles hasta el envío con emisiones neutras de carbono, y se extienden a lo largo de todo el ciclo de vida del producto de una marca.

Usando etiquetas inteligentes y soluciones de identificación, la huella completa de un artículo de moda puede ser visible no solo para las empresas, sino también para los propios consumidores.

Este nivel de transparencia no solo es necesario, sino también demandado.

Los compradores de moda expresan un gran interés en tener transparencia sobre la fabricación y el movimiento de sus productos, y no son solo aquellos con un interés establecido en la sostenibilidad quienes lo piden. Más del 40 % en los EE. UU., más del 50 % en Europa y casi el 70 % en China dicen que quieren más información sobre el viaje que realizó su ropa antes de realizar una compra.

Este amplio reconocimiento de que los desencadenantes digitales aportan un valor significativo hacia una mayor sostenibilidad sustenta la importancia de que las partes interesadas se unan detrás de estas soluciones. Permitirá a la industria en su conjunto cumplir mejor los objetivos de sostenibilidad.

Actualmente, una vez que un artículo de moda sale de la tienda, las partes interesadas en la cadena de suministro pierden la visibilidad de ese artículo, pero aún conservan la responsabilidad ante los ojos del consumidor.

El 62 % de las personas dijo que las marcas y los minoristas deberían hacer accesibles las opciones para el final de la vida útil de sus productos. El 58 % dijo que las marcas de moda deberían ayudar a los consumidores a reparar artículos y el 57 % dijo que las marcas deberían ayudar a los consumidores a revender artículos cuando ya no los necesiten. para mantenerlos.

Peor aún, el ciclo de vida del producto está muy por debajo de su potencial, y el valor futuro y la autenticidad de ese producto se ven disminuidos.

Esto significa que las marcas no pueden aprovechar adecuadamente el creciente mercado de segunda mano y reventa.

El 41% de los compradores que encuestamos dijeron que compran moda de segunda mano, y un tercio de las personas dijeron que se han inclinado más a hacerlo en los últimos 5 años.

Sin herramientas que ayuden a facilitar el intercambio de reventa sin problemas, la industria deja una gran cantidad de valor sobre la mesa.

Las tecnologías de identificación de extremo a extremo representan una solución viable.

Amplifican el valor y la visibilidad de los productos en cada etapa de la cadena de suministro. Todas las partes interesadas se beneficiarán de esta innovación, incluso aquellos que no tienen que invertir directamente en la tecnología, como minoristas multimarca, recicladores y consumidores.

Centrándose en los consumidores, esta innovación puede ofrecer un valor tangible, al ampliar su uso de un artículo a través del cuidado y la reparación adecuados, ayudándolos a desechar responsablemente ese producto o revender ese artículo con garantías de autenticidad.

Ya sea que se trate de soporte para el cuidado del producto, reciclaje, reparación o reventa, existe una amplia demanda de los consumidores de que las marcas desempeñen un papel activo para permitir estas últimas actividades del ciclo de vida.

A través de los códigos QR que brindan a los consumidores información relevante, o la autenticación de productos que permite compras verificadas en el mercado secundario, el futuro promete una mayor circularidad una vez que la industria de la moda implemente la tecnología de identificación digital a nivel de artículo.

Esta tecnología ya está en nuestras manos y la recompensa potencial por implementarla es enorme.

Si todas las partes interesadas de la industria de la moda y la cadena de suministro respaldan los disparadores digitales y las soluciones de identificación a nivel de artículo, los beneficios se sentirán en todos los rincones de la sociedad, sobre todo en los balances corporativos.