10 tendencias minoristas a tener en cuenta en 2023

El mundo del comercio minorista se mueve más rápido que una nueva consola PlayStation el día del lanzamiento. Afortunadamente, tenemos bolsas de conocimiento del consumidor listas para ayudarlo a determinar qué sigue para la industria.

Grandes preguntas giran en torno a las futuras tendencias minoristas de 2023:

• ¿En qué gasta más la gente?
• ¿Qué generaciones están recortando más?
• ¿Cómo es el futuro del lujo?
• ¿Los consumidores realmente se preocupan por la sostenibilidad de la marca?

Navegue por la incertidumbre y tome mejores decisiones estratégicas con la ayuda de estas 10 principales tendencias minoristas que vale la pena agregar a su carrito.

1. El 47% de los consumidores predicen que su comportamiento de compra en línea aumentará en el futuro

Cuando se trata de la gran batalla del comercio electrónico en la tienda versus el comercio electrónico en línea, nuestros datos Zeitgeist de mayo muestran hacia dónde nos dirigimos. Casi la mitad de los consumidores piensan que harán más compras en línea en el futuro, y solo el 12% espera que este comportamiento disminuya.

Pero como demuestran nuestros datos globales, el comercio minorista físico sigue siendo un competidor importante. 2 de cada 5 consumidores de la Generación Z dicen que prefieren comprar en la tienda que en línea, una cifra que se ha mantenido constante desde 2020. Esto puede parecer sorprendente, dados los cierres masivos de tiendas durante la pandemia y la demanda de los consumidores por tiempos de entrega más rápidos, pero recuerda nosotros, la experiencia en la tienda todavía tiene muchas cartas.

No vemos fin a las marcas que se trasladan a tiendas físicas, especialmente dentro de las categorías de ropa y comestibles, ya que Ted Baker, Lidl, Moss Bros y Screwfix planean abrir nuevas tiendas en 2023. El competidor de supermercados Amazon Fresh también es uno para observar, establecer para desplegar la friolera de 260 tiendas en todo el Reino Unido en los próximos tres años gracias al impresionante crecimiento minorista.

En un cambio hacia lo que algunos llaman 'venta minorista phygital', las empresas están combinando las mejores partes de las tiendas físicas y la venta minorista digital para crear una experiencia de compra híbrida para los clientes. Tome Deliveroo, por ejemplo, que acaba de abrir su primera tienda de comestibles física con quioscos digitales. Este movimiento puede explicar por qué muchas marcas importantes eligen cerrar la brecha ahora.

2. El 57 % de los consumidores cree que sus finanzas personales mejorarán en los próximos 6 meses

Si bien es cierto que la gente se está volviendo más consciente de los precios (y algunos se están preparando para lo peor), el optimismo financiero no es tan bajo como cabría esperar, dada la actual crisis del costo de vida.

En julio, el 70 % de los consumidores dijeron que tenían mucha o algo seguridad financiera. Y muchos todavía se están dando lujos cotidianos.

Las 'compras de golosinas' compradas por los usuarios de Internet en los últimos seis meses incluyen:

• Ropa (37%)
• Accesorios (28%)
• Tecnología (28%)
• Productos de belleza (22%)

A pesar de todas las noticias negativas sobre la inflación y el aumento de los precios, las tendencias minoristas demuestran que los clientes todavía están dispuestos a dejar espacio para los lujos asequibles.

Más sobre esto a continuación.

3. Año tras año, ha habido un aumento del 10% en las personas que compran herramientas para peinar el cabello.

Hay algo en el pelo. En comparación con esta época del año pasado, los consumidores parecen salir con más frecuencia, con más personas comprando viajes (hasta un 15 %) y entradas para conciertos (hasta un 26 %).

Con eso en mente, no es de extrañar que las compras de fragancias, zapatos y productos para peinar el cabello también hayan aumentado ligeramente. Esta es una tendencia clave que hemos visto en recesiones anteriores; en tiempos difíciles, la gente recurre a golosinas más pequeñas y asequibles, como los cosméticos. Los economistas llaman a esto “el efecto de la barra de labios”, o como Coty lo redefinió recientemente: “el efecto de la fragancia”.

Por otro lado, las compras más grandes y caras, como electrodomésticos y muebles para el hogar, pasarán por un momento más difícil.

Los consumidores no solo pasan menos tiempo en casa que hace un año, sino que también compran menos equipos de ejercicio para el hogar (un 15% menos), muebles de jardín (un 9% menos) y muebles para el hogar (un 13% menos).

4. El 23% de los consumidores dicen que se han vuelto más conscientes de los precios de los lujos en los últimos 3 meses

Muchos consumidores conscientes de los precios están recortando los bienes de lujo, pero algunos en realidad están derrochando y gastando más en ellos.

Es por eso que las marcas de alta gama continúan reportando ventas y ganancias récord, mientras que los minoristas masivos están recortando sus perspectivas para el otoño y el invierno. Lamborghini está reportando ventas minoristas totales récord, mientras que Ferrari está elevando sus pronósticos para todo el año.

Estas tendencias minoristas se alinean con el comportamiento del consumidor que vemos en nuestros datos. Desde el segundo trimestre de 2020, la cantidad de consumidores estadounidenses interesados ​​en comprar un Ferrari o un Lamborghini ha aumentado un 121 %.

Es seguro asumir que el gasto de venganza posterior a Covid de los grandes apostadores es responsable.

5. Menos de la mitad (43 %) de los consumidores dicen que dedican tiempo a buscar las mejores ofertas

Las ofertas y los descuentos son poderosos, pero el número de personas que dicen que pasan tiempo buscándolos ha disminuido un poco desde 2020.

Los cupones son más importantes para los consumidores mayores, ya que el 42 % de los baby boomers dicen que aumentan las probabilidades de que compren un producto en línea. Los minoristas que buscan dirigirse a clientes más jóvenes deben considerar una estrategia diferente impulsada por la percepción de la audiencia.

En general, a la gente le importa más la calidad (53 %) que el costo (36 %) al decidir qué marcas comprar. La relación calidad-precio está en primer plano. De hecho, la rentabilidad percibida está ayudando a generar más ventas para las marcas, incluso si sus productos en realidad no cuestan menos.

La fiabilidad y la confianza ayudan mucho a los compradores de hoy.

6. El 58 % de los consumidores preferiría pagar más por un producto ecológico

A primera vista, esto suena como una tendencia positiva para la industria minorista. Pero veamos el panorama general aquí.

Sí, la mayoría de los consumidores preferiría pagar más por un producto ecológico que menos por uno que no lo es. Pero esa cifra ha caído un 6% en los últimos dos años.

A medida que aumenta la crisis del costo de vida, lamentablemente, la sostenibilidad se está volviendo más un problema de "lujo". Es decir, las personas solo tomarán decisiones ecológicas si pueden permitírselo. Hay una gran diferencia entre lo que preferirían hacer y lo que realmente están haciendo, y los consumidores en los Estados Unidos son un buen ejemplo.

Nuestra investigación Core Plus ve una disminución similar en cuatro mercados europeos clave. Al elegir un proveedor de energía, la cantidad de consumidores que dicen que las credenciales ambientales son el factor más importante se ha desplomado un 14 % desde 2021.

Los clientes todavía quieren ser sostenibles, pero se ha vuelto más difícil priorizar esto con todo lo demás que ha sucedido en los últimos años.

7. El 36 % de los compradores en línea usan filtros/efectos/lentes en Instagram, TikTok y Snapchat cada mes

Las marcas de la industria de la belleza y la moda ayudaron a liderar el camino con la tecnología AR durante la pandemia, lo que permitió a los clientes probar productos a través de una experiencia virtual e impulsar las ventas de comercio electrónico.

Ahora, una parte integral del comercio social, AR se está expandiendo para atender más experiencias de compra híbridas. Y muchas grandes marcas están tomando nota.

Basta con mirar a Walmart, que está implementando dos nuevas herramientas AR basadas en aplicaciones para mejorar las experiencias de los compradores en línea y en la tienda. Estas nuevas aplicaciones permitirán a los clientes ver los muebles de Walmart en su hogar y también ver información personalizada del producto según sus preferencias.

El gigante minorista también está haciendo su primera incursión en el mundo de las compras del metaverso, con dos nuevas experiencias de marca en Roblox dirigidas a los consumidores más jóvenes.

Es crucial que las marcas sigan experimentando con el marketing en redes sociales y encuentren formas de atraer a los clientes de hoy. Utilice las tendencias minoristas a su favor. Cuanto más personalizadas, interactivas y sin fricciones pueda crear experiencias de compras virtuales, más efectivas serán.

8. 4 de cada 10 Gen Z compran por impulso en línea al menos una vez cada 2-3 semanas

Hablando de compradores más jóvenes, ¿sabías que es más probable que compren por impulso?

Es probable que se deba a que usan las redes sociales mucho más para la investigación de productos. Si le preocupa el efecto que esto podría tener en la logística de las devoluciones, tenga la seguridad de que el 65 % de los compradores impulsivos dicen estar satisfechos con estas compras siempre o la mayor parte del tiempo.

Sin embargo, eso no descarta futuros desafíos logísticos. En el futuro, todos los minoristas en línea deben centrarse en mejorar esta cifra al brindar mucha atención a la información del producto. Hacer que las descripciones sean más confiables y personalizadas contribuirá en gran medida a los consumidores más jóvenes y ayudará a equilibrar la disminución de la confianza en las reseñas en línea.

El gasto impulsivo es una gran oportunidad para el comercio electrónico, y los minoristas que puedan satisfacer mejor las necesidades y los deseos de estos clientes cosecharán las recompensas.

9. Desde 2020, ha habido un aumento del 14 % en los usuarios de Instagram que utilizan la función Bolsa de compras de la aplicación cada mes.

Siguiendo con nuestro último punto, las compras en las redes sociales están ganando terreno lentamente. Casi 1 de cada 5 compradores impulsivos dice que los botones de 'comprar' de las redes sociales son una de las razones más comunes por las que realizan compras no planificadas.

A pesar de que Instagram está considerando cambios en las funciones de compras dentro de la aplicación, las tendencias minoristas muestran que poder buscar artículos y pagar con unos pocos toques está impulsando la confianza del consumidor en las compras sociales. Con la tecnología minorista integrada directamente en las plataformas, es casi demasiado fácil para los compradores de hoy en día gastar mucho dinero.

¿La comida para llevar aquí? Haga que los recorridos de los clientes sean lo más fluidos y fáciles posible, y obtendrá una fórmula ganadora.

10. El 54% de los que devuelven artículos comprados en línea dicen que al menos es probable que paguen para devolverlos.

La pandemia sobrealimentó el mercado de entrega en línea. Ya no es un punto de diferenciación, sino una necesidad para competir en la industria minorista, muchas empresas tienen que tomar una gran decisión sobre su cadena de suministro.

Las devoluciones gratuitas conllevan costos para las empresas (y el planeta), pero muchos clientes todavía las consideran un estándar mínimo de servicio, y cualquier costo adicional podría posponerlos a medida que empeora la crisis del costo de vida.

A pesar de estas preocupaciones, la era dorada de las devoluciones gratuitas de las compras en línea bien podría estar llegando a su fin. Boohoo es la última marca en cobrar a los clientes por las devoluciones, uniéndose a Zara, Next, UNIQLO, Sports Direct y más.

A medida que más marcas se suban al carro y se normalicen las devoluciones pagadas, será más fácil para los clientes adoptar el cambio, en caso de que los minoristas decidan hacerlo.

¿Así será el futuro del comercio en 2023? Solo el tiempo y las tendencias minoristas lo dirán.