Repensar el rediseño del sitio web: el caso de la mejora continua

Los sitios web deben alinearse con la estrategia y la marca de una empresa. Deben proporcionar el tipo de experiencia fácil de usar que esperan los visitantes de un sitio web moderno. Y necesitan desempeñarse a un alto nivel para alcanzar los objetivos de marketing y ventas. Cuando un sitio web no cumple con estos requisitos, es hora de un cambio. En muchos casos, es hora de un rediseño completo del sitio web.

La mayoría de las empresas han llegado a aceptar que necesitarán pasar por un proceso de rediseño una vez cada pocos años. Es posible que no estén contentos con eso, pero saben que las renovaciones periódicas del sitio web son necesarias para mantenerse actualizados y competitivos.

Sin embargo, un proceso tradicional de rediseño de un sitio web puede no ser siempre la mejor solución disponible. En la situación correcta, los grupos deberían adoptar un enfoque de mejora continua del sitio web.

Problemas con los proyectos de rediseño de sitios web tradicionales

Permanecer igual o empeorar las cosas

Antes de continuar, quiero dejar en claro que no estoy sugiriendo que los proyectos de rediseño de sitios web tradicionales, en los que los equipos diseñan y construyen un nuevo sitio web como parte de un solo proyecto, sean inherentemente malos. De hecho, según los objetivos o la situación de una empresa, es posible que se necesite un rediseño completo.

Sí, los estudios han demostrado una falta general de satisfacción asociada con los resultados del proyecto de diseño web. Algunos estudios incluso han mostrado un porcentaje significativo de empresas que sintieron que su proyecto empeoró las cosas. ¡Peor!

Si usted es dueño de un negocio o líder de marketing, probablemente se sienta mareado ante la idea de hacer una inversión significativa solo para que su sitio termine en peores condiciones.

Sin embargo, estos estudios no significan que los proyectos de diseño web tradicionales sean malos. Lo que sí muestran es que solo una pequeña cantidad de proyectos se planifican, gestionan, diseñan y construyen correctamente.

Para tener éxito, un proyecto de rediseño debe combinar los objetivos del negocio con las necesidades de su público objetivo. Para lograr este resultado, los proyectos deben basarse en la investigación y el análisis de datos. Sin este trabajo, terminas en las categorías de "infeliz" o "peor".

Es por eso que incluimos estos pasos en nuestro propio proceso de diseño web. Y es por eso que nuestros proyectos de rediseño completo de sitios web son exitosos para nuestros clientes.

Esperando para alcanzar los objetivos comerciales

El verdadero problema es que la investigación y el análisis, y todo el resto del trabajo que garantiza el éxito del proyecto, lleva tiempo. Muchos proyectos de sitios web tardan de 3 a 6 meses en completarse, y los proyectos más grandes y complejos pueden extenderse mucho más allá de ese plazo.

Estos proyectos largos impactan a las empresas y los equipos de marketing de múltiples maneras.

Por un lado, requieren tiempo de los miembros del equipo del proyecto. Incluso si una empresa contrata diseñadores web para desarrollar un sitio web, un proyecto bien ejecutado incluirá miembros del equipo del cliente. Participarán en sesiones de estrategia, entrevistas sobre el tema y revisiones creativas del contenido, el diseño y la experiencia de la página.

Este trabajo requiere tiempo y energía. Por lo tanto, es natural que los miembros del equipo descuiden el sitio web existente de una empresa durante el proyecto. Es posible que se mantengan al día con el mantenimiento y las actualizaciones básicas del sitio, pero pondrán en suspenso las mejoras estratégicas más grandes, ya que esas cosas se abordarán en el nuevo sitio web.

Desafortunadamente, esto significa que algunas mejoras estratégicas pueden suspenderse durante 3 a 6 meses o más. Ya sea que estas mejoras se relacionen con la optimización del motor de búsqueda, la experiencia del usuario, la estrategia de contenido, la accesibilidad o algo más, las empresas deben esperar para obtener los beneficios.

La falsa mentalidad de la “línea de meta”

Los proyectos largos también tienden a crear una línea de meta falsa en la fecha de lanzamiento del sitio web. Se dedica mucho trabajo al diseño y desarrollo de un sitio web. Por lo tanto, los equipos de diseño deberían celebrar un lanzamiento exitoso.

Sin embargo, la noción de que el lanzamiento significa el final del trabajo es engañosa. De hecho, incluso puede ser perjudicial para el desempeño continuo del marketing digital.

No importa qué tan bien diseñado esté un sitio web en el lanzamiento, siempre hay oportunidades para mejorar las cosas. Para tener éxito, los sitios web comerciales modernos requieren atención y optimización. Y eso requiere un compromiso continuo.

Los equipos web deben publicar contenido nuevo con regularidad. Deben monitorear los comportamientos de los usuarios para informar los ajustes del sitio. Deben ejecutar auditorías de SEO, UX y accesibilidad para identificar problemas y mejorar el rendimiento. Y deben probar las plantillas de página de destino para identificar oportunidades de mejora de conversión.

Las empresas que lanzan su nuevo sitio web y pasan a otras prioridades, y se alejan de las mejoras del sitio web, corren el riesgo de limitar significativamente el valor potencial de su nueva inversión.

El Modelo de Mejora Continua del Sitio Web

Entonces, ¿cuál es la alternativa? En las circunstancias adecuadas, los equipos pueden lograr mejores resultados en menos tiempo si se centran en las mejoras actuales del sitio web. Este trabajo se gestiona a través de un proceso de mejora continua que reemplaza un rediseño completo del sitio web.

¿Qué es la mejora continua del sitio web?

La mejora continua del sitio web es un enfoque continuo y ágil para mejorar el rendimiento del sitio web existente a través de cambios estratégicos basados ​​en datos. Estos cambios pueden tocar cualquier elemento potencial que afecte el rendimiento del sitio web (por ejemplo, contenido, diseño, navegación, funcionalidad, accesibilidad, etc.). A través de este enfoque, el equipo de un sitio web prioriza los cambios en el sitio en función de los objetivos de la empresa y las principales áreas de necesidad. Luego, el equipo implementa y mide los cambios en una serie de sprints.

¿Cómo funciona el ciclo de mejora continua?

Los detalles específicos de la ejecución de la mejora continua se verán diferentes de un sitio web a otro, pero el proceso básico sigue una estructura relativamente simple.

1. Evaluar: realice una evaluación inicial del sitio web actual para analizar el rendimiento e identificar áreas problemáticas críticas.
2. Plan: Desarrolle una hoja de ruta de mejora continua para definir prioridades, objetivos SMART, tareas y cronogramas.
3. Implementar: implementar cambios prioritarios en el sitio web y pruebas en sprints.
4. Revisión: revise los resultados en sesiones periódicas de análisis del rendimiento del sitio web utilizando datos de Google Analytics y otras plataformas de análisis de sitios web.
5. Informar: use los conocimientos del análisis para informar mejoras adicionales y la dirección estratégica.
6. Repetir: repita los pasos 1 a 5, centrándose en áreas específicas de importancia a través de auditorías y actualizaciones adicionales.

¿Por qué es efectiva la mejora continua del sitio web?

Debido a que la mejora continua ofrece un enfoque ágil para mejorar un sitio web existente, permite que las empresas se muevan rápidamente.

Mientras que las empresas que pasan por un proceso de rediseño tradicional pueden tener que esperar varios meses antes de sentir el impacto positivo de su trabajo, una empresa que utiliza la mejora continua puede comenzar a realizar cambios de inmediato.

A través de la mejora continua, los equipos pueden tomar medidas para garantizar que su sitio esté optimizado para los motores de búsqueda. Pueden refinar su código para mejorar la velocidad de carga de la página y hacer que las plantillas de páginas web sean más aptas para dispositivos móviles. Pueden identificar y resolver todas las cosas que limitan el rendimiento de su sitio. Y pueden hacer todo esto en un proceso inteligente y sistemático.

La naturaleza ágil y basada en datos de este trabajo también fomenta una mentalidad de prueba iterativa. Si un equipo tiene una hipótesis sobre algo que se puede mejorar, puede configurar una prueba, ejecutarla y revisar los resultados en un sprint. Incluso si su idea resulta ser incorrecta, han obtenido información valiosa que puede informar futuras decisiones de marketing y sitio web.

Estos cambios y pruebas del sitio dan como resultado una mejora constante del rendimiento del sitio web y un aumento constante de la inteligencia de marketing. Si bien un proyecto de sitio web tradicional bien administrado debería generar un mejor rendimiento, sin el apoyo de marketing digital adicional o trabajo de mejora continua, la mejora se estancará hasta el próximo proyecto de rediseño.

En otras palabras, como sugiere el nombre, el enfoque de mejora continua continuamente mejora las cosas.

Elegir el enfoque de rediseño de sitio web adecuado para su negocio

Dados los beneficios que hemos discutido, puede parecer razonable pensar que las empresas siempre deberían optar por un enfoque de mejora continua en lugar de un enfoque de diseño web tradicional. La realidad, sin embargo, no es tan simple.

Antes de elegir un enfoque, es importante comprender sus objetivos y su situación.

¿Cuándo es la mejora continua el enfoque correcto?

Situación #1: Actualizaciones estratégicas para una experiencia sólida en el sitio web

Si su experiencia general en el sitio web es sólida, pero sabe que su sitio no está funcionando como debería, está en una posición perfecta para comenzar a utilizar la mejora continua.

Este suele ser el caso de un sitio web que se lanzó en los últimos años. El diseño se ve bien. La mensajería refleja el estado actual de la marca. Los desarrolladores web originales optimizaron la experiencia de back-end para los administradores del sitio. Y, sin embargo, algo falta.

Tal vez su sitio no se conecte con los usuarios o los motores de búsqueda. O tal vez los diseños de su página de destino no se están convirtiendo. Cualesquiera que sean los problemas, tiene una base sólida sobre la cual construir y perfeccionar a través de la mejora continua continua.

Situación #2: Buena Infraestructura, Mala Experiencia

La mejora continua también puede funcionar cuando los sitios cuentan con buena tecnología, incluso si falta el diseño y la experiencia. Con un sistema de administración de contenido bien administrado y plantillas inteligentes, los equipos pueden realizar cambios significativos en un sitio web sin necesidad de una reconstrucción completa.

Los equipos web también pueden actualizar estilos globales. Pueden modificar plantillas de páginas web. Y pueden alterar los sistemas de navegación. Siempre que la tecnología subyacente pueda respaldar la nueva visión del sitio, un enfoque de mejora continua debería ser una opción viable.

¿Cuándo es el rediseño de un sitio web tradicional el enfoque correcto?

Situación n.º 3: Fundación de tecnología de sitios web deficientes

Así como una buena tecnología de sitios web permite un enfoque ágil, una mala configuración generalmente significa que deberá pasar por un proceso completo de diseño web.

Sin una base sólida de sistema de administración de contenido, el tiempo y el dinero necesarios para realizar mejoras y administrar un sitio compensan los beneficios de un enfoque de mejora continua.

En estas situaciones, es mejor que los grupos pasen por un proceso de rediseño completo para construir una base nueva y mejorada. Después de lanzar un nuevo sitio, pueden comenzar a utilizar un enfoque de mejora continua y avanzar desde allí.

Situación #4: La revisión completa de la marca

También hay situaciones en las que la naturaleza del diseño y las actualizaciones de contenido asociadas con un cambio estratégico hacen que un proceso de rediseño completo sea una mejor opción.

Por ejemplo, si una empresa cambia de marca, deberá actualizar su identidad visual y mensajes. El proceso de implementación de estos cambios en los sprints puede resultar confuso para los usuarios y perjudicial para el negocio.

En estos casos, el mejor enfoque es pasar por un proceso de diseño completo para lanzar todas las actualizaciones a la vez. Luego, trabajando desde esta nueva base de marca, el trabajo de mejora continua puede continuar generando impulso desde el lanzamiento.

La mejora continua es siempre la elección correcta

En última instancia, hay muy pocos sitios web que no se beneficiarían de un enfoque de mejora continua del sitio web. La verdadera pregunta es, ¿puede comenzar a usar la mejora continua de inmediato en su sitio web actual, o primero necesita pasar por un rediseño tradicional para construir una mejor base para el crecimiento? Una vez que haya respondido esa pregunta, estará listo para comenzar a cosechar los beneficios de este enfoque ágil basado en datos.

Este artículo se publicó originalmente en el Blog de Olive & Company.