Etiqueta de devolución en la caja: pros y contras para el comercio electrónico

Seguramente te debe haber pasado a ti y no lo habrás tomado bien. Un cliente compra en tu comercio electrónico y después de unos días, cuando lo imaginas satisfecho con su producto, te contacta porque algo salió mal.

Una talla incorrecta, un imprevisto que dañó el artículo durante el envío, un color diferente al esperado.

Y entonces te encuentras teniendo que gestionar una devolución y te arriesgas seriamente a perder a tu cliente para siempre. O recibir una crítica negativa que pondrá en peligro todos tus esfuerzos.

¿Cómo puede prevenir este problema y ofrecer una experiencia poscompra positiva a su cliente? Con la etiqueta de devolución prepago.

Esa es una etiqueta que imprime, empaca y envía con el pedido. De esta forma, el cliente puede gestionar la devolución de forma independiente.

¿Cómo puedes ofrecer esta solución? ¿Cuáles son los pros y los contras? En este artículo te contamos todo lo que necesitas saber.

Todas las ventajas de la etiqueta de devolución prepago

Ofrecer a su cliente de comercio electrónico un servicio de devolución impecable es la mejor manera de transformar un posible daño para usted y su negocio en una oportunidad.

Aceptar sus solicitudes y evitar sus quejas te hará inexpugnable, incluso si enviaste el artículo equivocado.

Veamos en detalle cuáles son las ventajas de facilitar al cliente la etiqueta de devolución prepago:

1. Comodidad y atención a las necesidades del cliente . Comodidad tanto para usted, ya que no está obligado a comunicar instrucciones complicadas al cliente, como para el cliente, que puede hacer todo por sí mismo. Según Forbes, crear una política de devolución fácil y transparente es la única forma en que el propietario de una marca puede administrar su negocio de manera sostenible. Las empresas que envían la etiqueta de devolución junto con el producto, como Zalando, ganaron mucha credibilidad, porque el cliente quiere confiar y estar seguro de que puede volver.
2. Una poderosa herramienta de marketing . ¿Cuántas empresas de comercio electrónico pueden presumir de un servicio tan útil como una etiqueta de devolución prepaga? Ciertamente no mucho, por lo que es fácil entender cómo dar esta posibilidad puede ser una poderosa herramienta de marketing. Dile a tu cliente: “¿Sabes que si no recibes el objeto deseado puedes devolverlo muy cómodamente con nuestra etiqueta de devolución?”, diferenciará tu negocio de forma muy positiva frente a tus competidores.
3. Aumento de la tasa de conversión de pago y reducción del abandono del carrito . Ofrecer al cliente la posibilidad de una devolución fácil, cómoda y segura aumentará la tasa de conversión de compra y reducirá el abandono del carrito. Simplemente, cuando las personas se encuentren decidiendo si comprarte o no, no tendrán dudas y ya no verás subir la tasa de abandono del carrito. Recuerda siempre darle espacio, en tu sitio, al servicio que ofreces . Es esencial que los clientes potenciales sepan esto de inmediato, ya que llegan a su página de inicio. De esta forma, lo recordarán en el momento de la compra.

Cuando decide ofrecer una etiqueta de devolución prepaga, no es un lecho de rosas. Siga leyendo para descubrir las desventajas que podría enfrentar.

Las 4 desventajas de la etiqueta de devolución prepago

Ahora veamos por qué ofrecer la etiqueta de devolución junto con el producto enviado no siempre es una ventaja.

1. Mayor tasa de retorno . Es cierto que con las etiquetas de devolución aumentarás la tasa de conversión de tu e-commerce, pero también aumentarás la tasa de devolución. El cliente no tendrá que enfrentarse a mil obstáculos antes de devolver un objeto y, en caso de duda, la etiqueta de devolución le convencerá de seguir adelante.
2. Falta de contacto directo con el cliente y pérdida de conocimiento sobre el motivo de la devolución . Si todo el procedimiento de devolución se confía al cliente, es posible que nunca sepa qué salió mal. En cambio, optimizar todo el proceso con un software de automatización de devoluciones le permitiría comprender la motivación real de su cliente y mejorar su oferta.
3. Costos de soporte ocultos . Empaquetaste correctamente la etiqueta de devolución junto con el producto comprado. El cliente recibe el paquete, lo desempaca y, fijándose solo en el producto, tira todo lo demás. Sin embargo, ese suéter que ordenó es del tamaño incorrecto y quiere devolverlo, pero mientras tanto, la etiqueta de devolución se ha perdido en alguna parte. Luego te contacta y al final te ves obligado a perder un tiempo precioso y enviar otro. Una buena molestia, ¿no crees?
4. Contingencias en la gestión de la devolución . Con la etiqueta de devolución prepaga, todo el proceso de devolución se confía al cliente. Pero, ¿y si algo sale mal? Si el cliente no ha leído o entendido las instrucciones de su página de devolución, puede tener dudas o problemas para devolverle el producto. Así que asegúrese de adoptar una política de devolución clara y fácil de entender, incluso para aquellos que nunca han devuelto un objeto.

Como ha visto, hay muchas ventajas y desventajas cuando ofrece una etiqueta de devolución prepaga. Puedes tranquilizar al cliente y aumentar la tasa de conversión de tu e-commerce, pero también puedes enfrentarte a problemas, especialmente si te encuentras con un cliente que quiere especular con la devolución.

Sin embargo, existe una manera de automatizar y administrar fácilmente el proceso de devolución, ahorrando tiempo y ofreciendo a sus clientes una experiencia posterior a la compra excepcional.

ShippyPro Easy Return: la mejor solución para gestionar las devoluciones de tu E-commerce

Con ShippyPro Easy Return finalmente puede administrar sus devoluciones de comercio electrónico con confianza. Dejarás de perder tiempo imprimiendo las etiquetas de devolución y ofrecerás un servicio seguro y fácil de usar. Aquí tienes todos los beneficios para tu e-commerce:

• Gestione las devoluciones fácilmente : puede establecer el umbral de precio a partir del cual se da la posibilidad de realizar una devolución o, por ejemplo, indicar los Estados desde los que se acepta la devolución.

• Solicitud de devolución autónoma: al integrar ShippyPro Easy Return en tu e-commerce, el cliente puede completar la solicitud de devolución de forma autónoma, indicando también el motivo, y tú puedes decidir si la acepta o no.

• Imprimir la etiqueta de devolución : cada cliente puede indicar el motivo de la devolución e imprimir fácilmente la etiqueta de devolución con un solo clic.

• Estadísticas de devolución: siempre puede mantener bajo control las estadísticas de devolución, para comprender por qué los clientes no están satisfechos y ofrecer la mejor asistencia posible.

En definitiva, como ves, solo tienes que integrar ShippyPro Easy Return en tu e-commerce para disfrutar de todas las ventajas de la etiqueta de devolución y olvidarte de los problemas que pueden surgir por un cliente insatisfecho.

Convierte tus devoluciones en nuevas compras con ShippyPro Easy Return. ¡No tendrás preocupaciones y mucho tiempo para vender!