Revolucionando las experiencias digitales con el último Acquia CDP

Toda revolución necesita un campeón. La tecnología ha tenido algunas victorias interesantes a lo largo de los años que han visto prosperar la creatividad de la humanidad. Desde los temores implacables de la inteligencia artificial y la adopción de las redes sociales hasta la actualización y evaluación de la privacidad de los datos, la tecnología es una puerta giratoria sin fin que nos facilita la vida o causa más problemas. Independientemente de las opiniones inquebrantables, el cambio es constante y llegó para quedarse. Desde el principio, la capacidad de rastrear, informar y analizar datos ha sido la fuerza impulsora detrás de innumerables tendencias y mejoras en marketing.

Abordar mejor la lealtad del cliente y las preocupaciones sobre los datos mientras se brinda un servicio de primer nivel es un paquete que la mayoría de las empresas están retrasando. Como se discutió en nuestra publicación de blog sobre el enfoque en el cliente, un cambio de mentalidad organizacional debe filtrarse desde arriba. Esto significa que quienquiera que esté a cargo debe tomar la iniciativa para abordar o cambiar la cultura de la organización para poner al consumidor en primer lugar. No solo como puntos de conversación, sino también como estrategias de implementación y sistemas que funcionan de manera efectiva en todos los departamentos. Los equipos de marketing están reconociendo la necesidad de establecer y mantener una relación continua con la tecnología si quieren seguir siendo competitivos. Pero, ¿qué puede hacer para facilitar las mejoras y qué sistemas están disponibles para ejecutar sus estrategias?

Lo que cubriremos

En este artículo, hablaremos de Martech, exploraremos los diferentes tipos de plataformas de datos de clientes y por qué Acquia Customer Data Platform (CDP) podría ser líder en Martech.

La revolución Martech

Doxee.com define martech como la fusión de "marketing" y "tecnología", que incluye un ecosistema vasto y articulado donde los conceptos, metodologías, herramientas y profesionalismo han desencadenado un cambio cultural real.

Como vendedor, los datos juegan un papel vital en sus campañas y, esencialmente, en cada paso que da para funcionar en su capacidad. Históricamente, el origen de esos datos ha sido inaccesible o con problemas porque no había una manera fácil de consolidar lo que llega de todas las fuentes. Las empresas crecen y eventualmente necesitarán las herramientas necesarias para llevar a cabo los objetivos de marketing y ventas. Deberá averiguar dónde están sus clientes y qué hacen. Esas herramientas son clave para optimizar los informes para ayudar en la implementación y evaluación de la estrategia. Martech está reconociendo el papel que juega la tecnología en la realización de los objetivos previstos.

El marketing B2B está cambiando

Martech.org destacó que el viaje del comprador B2B está evolucionando rápidamente a medida que se vuelve más digitalizado, menos predecible y más complejo. Junto con las actualizaciones tecnológicas, el desafío para los especialistas en marketing B2B es respaldar lo que ahora se considera un viaje autoguiado que involucra a numerosas personas en cuentas y equipos de compra en expansión cada vez mayor. Las estrategias que alguna vez fueron tradicionalmente B2C ahora están siendo adoptadas por los especialistas en marketing B2B.

Según la investigación anual State of the Connected Customer de 2020 de Salesforce, el 80 % de los compradores B2B quieren una experiencia B2C. Pero, ¿cuántos especialistas en marketing B2B están creando las estrategias necesarias para satisfacer esta necesidad?

El enfoque orientado al comprador es más bien como los conceptos básicos de la centralidad del cliente. Básicamente, estamos permitiendo que nuestras empresas cambien hacia un enfoque más humano, después de todo, el vendedor es humano. Entonces, ¿por dónde empiezas?

1. Active una estrategia de marketing impulsada por el comprador: redirija sus esfuerzos de marketing para satisfacer las necesidades de sus clientes de una manera más personalizada. Esto eventualmente conduce a un aumento en el retorno de la inversión en marketing; habiendo identificado aquellos clientes objetivo con valores de por vida y ajustando la estrategia para satisfacer sus necesidades.
2. Elimine los silos innecesarios en sus equipos: ya no facilitamos ni fomentamos los silos de datos. Más adelante en esta publicación, destacaremos la herramienta que necesita para lograr esto.
3. Vuelva a evaluar el papel de la automatización de marketing en relación con el esfuerzo de ingresos: el tiempo es un factor relativo.
4. Aumente y distribuya equitativamente su enfoque en compradores interesados, grupos de compra comprometidos y cuentas en el mercado
5. Genere confianza, autenticidad y cumplimiento en cada esfuerzo

El éxito de un enfoque impulsado por el comprador se basa en su capacidad para eliminar lentamente y con el tiempo la pila de martech. Una pila de Martech es el grupo de tecnologías que los expertos en marketing aprovechan para maximizar el rendimiento comercial en línea y lograr los objetivos de marketing rápidamente. Según Hubspot, un conjunto de herramientas que debe llamar su pila de Martech debe realizar las siguientes tareas:

1. Optimización de motores de búsqueda (SEO): una herramienta de investigación de palabras clave como Moz es un ejemplo de una herramienta martech para SEO.
2. Marketing de contenido: se puede utilizar una plataforma de gestión de contenido como CMS Hub para la creación de contenido.
3. Marketing en redes sociales: una plataforma de gestión social como HootSuite es un ejemplo de una herramienta martech para marketing en redes sociales.
4. Marketing de motores de búsqueda (SEM): Google Ads es un ejemplo de una herramienta martech para SEM.
5. Marketing de eventos: se puede usar un software de recopilación de clientes potenciales como el que se incluye en Marketing Hub para capturar clientes potenciales durante un evento.
6. Publicidad: una plataforma de publicidad programática como MediaSmart es un ejemplo de una herramienta martech para publicidad.

Pero, ¿y si hubiera un solo sistema que le permitiera aprovechar todo esto? Aquí es donde entra un CDP.

CDP y Martech

En esencia, un CDP es una solución que captura y combina datos de clientes, los organiza por individuo y pone los datos a disposición de todos los aspectos de la empresa según sea necesario. El principal motivo de fama de un CDP es que el proceso de recopilación de grandes cantidades de datos se automatiza a través de canales, dispositivos y usuarios, luego se estructura, deduplica y verifica para garantizar que pueda usar los datos de manera efectiva.

Durante mucho tiempo hemos lidiado con silos de información que crean inconvenientes para obtener los resultados necesarios para facilitar el crecimiento organizacional. El crecimiento y la lealtad del cliente van de la mano, pero como discutimos en nuestra publicación de blog, Customer Centricity Excellence with Acquia Customer Data Platform, las organizaciones B2B luchan por construir y mantener la lealtad del cliente, pero hay una solución. El uso de una plataforma de datos de clientes permite una fácil integración y el seguimiento del viaje de un cliente y la anticipación de sus necesidades.

El tipo de CDP que pueda necesitar depende de sus necesidades y estrategias actuales. Estos son los tipos de CDP.

1. CDP de Marketing Cloud

iA Marketing Cloud CDP recopila y administra datos. Presenta la información en una vista única de cliente mientras conecta todas las herramientas correspondientes dentro del mismo ecosistema de software. Entonces, aunque existen otros sistemas de marketing en la nube, se recomienda encarecidamente usar el mismo software en todos los ámbitos para evitar dificultades de integración.

2. Motores y kits de herramientas de CDP

Esto funciona en el lado más técnico de las cosas; una tarea para que un profesional de TI la integre en un CDP ya instalado. Las organizaciones pueden adaptar su CDP a necesidades organizativas hiperespecíficas que podrían quedar fuera de las capacidades incluso de las mejores soluciones de CDP.

3. CDP de integración de datos de marketing

Este CDP es excelente para activar y entregar campañas segmentadas a múltiples canales. El inconveniente es que carece de vistas integrales de análisis, lo que dificulta la toma de decisiones.

4. Centros inteligentes CDP

Los CDP Smart Hubs funcionan en tiempo real, por lo que definitivamente se busca su efectividad. Su capacidad para cronometrar y orientar las respuestas según el comportamiento del usuario y el evento.

i.data ayuda a analizar y trazar el recorrido de su cliente.

Entonces, ¿por qué necesita un CDP?

Si la respuesta aún no es obvia, los CDP han sido una constante durante algún tiempo y, debido a su amplitud, se mantienen firmes en una posición de absoluta prominencia.

Aquí hay cinco beneficios de usar un CDP:

1. Base de datos unificada
2. Análisis predictivo, impulsado por el aprendizaje automático
3. Protección de datos y privacidad
4. Eliminando silos de datos
5. Eficiencia operacional

El Acquia CDP

En julio de 2022, el Instituto CDP emitió un Certificado Read CDP a Acquia. En el informe, indicaron que Aquia CDP es un RealCDP con funcionalidad mejorada y una pila de CDP completa. Agregaron que Acquia CDP es una solución de marketing empresarial diseñada para mejorar la eficiencia y los resultados de ventas y marketing. Además, Acquia tiene una visión y un plan de mejores prácticas para esta solución, pero la integración con Acquia Marketing Cloud aún es nueva, centrada en el comercio minorista, y la configuración y la incorporación dependen de los servicios de soporte de Acquia.

El CDP Institute también señaló que, aunque Acquia todavía está uniendo la funcionalidad y reempaquetando esto en una oferta cohesiva, dado el progreso significativo realizado el año pasado, AMC debería continuar dando grandes pasos como una sólida solución de CDP empresarial de pila completa.

Los líderes de marketing, los analistas y los equipos de datos necesitan las herramientas adecuadas para implementar de manera eficiente una estrategia impulsada por el comprador. El tiempo es dinero y tener el sistema adecuado para ayudar a su equipo a alcanzar los objetivos generales de marketing y el crecimiento es crucial. El CDP de Acquia está diseñado para ayudarlo a impulsar los resultados comerciales. Para las entidades B2B, es clave basarse en algunos conceptos B2C básicos. Aquí hay algunas funciones clave del Acquia CDP. ¿Cuál de estos podrías usar en tu negocio actual?

• Aumente la rentabilidad, los ingresos y el ROI de marketing
• Aumentar el compromiso y la lealtad del cliente
• Aumente la eficiencia operativa
• Construya su estrategia de cliente sobre datos confiables

Acquia CDP es la base de Acquia Marketing Cloud. Accede a los datos y los utiliza para ofrecer mejores experiencias al consumidor, pero ¿en qué se diferencia de otros CDP?

• Los datos están disponibles en todo el negocio, ya sea a través de la interfaz de usuario en la plataforma o a través de la API en sus propios sistemas.
• El CDP de Acquia proporciona aprendizaje automático que se puede aprovechar de forma inmediata o mediante su aprendizaje automático. Otros CDP son inflexibles con el aprendizaje. El sistema también permite a los científicos de datos construir sus propios modelos y compartirlos con la plataforma.
• Son los CDP más probados en el mercado con más de 15 años de experiencia empresarial y son ricos en funciones y flexibles.
• Configurable en toda la plataforma, una marca puede configurar cualquier especificación comercial directamente en la plataforma y aparecen en todas las canalizaciones, como la moneda y la geografía.
• Acquia proporciona un perfil de cliente unificado a través del motor de resolución de identidad de Acquia. Esta limpieza duplica y crea una sola identificación persistente que sirve como base para el análisis y la creación de campañas. Las identificaciones de otros CDP no son tan compresivas.
• Acquia CDP proporciona informes y paneles listos para usar, y análisis probados para rastrear segmentos a lo largo del tiempo y esto está disponible para todos los equipos a través del intercambio de datos y una interfaz de usuario que brinda acceso directo.

¿Tu próximo paso?

En función de sus necesidades comerciales y de marketing, Acquia adapta su viaje de CDP, ya sea principiante, intermedio o avanzado. Comprender el panorama actual del marketing B2B es crucial para su negocio. La revolución martech promete anunciar una nueva y mejorada temporada de crecimiento y compromiso, pero primero debemos comprender qué significa específicamente para cada organización. Los datos son el núcleo de las estrategias comerciales y de marketing, y para cambiar con éxito a un enfoque impulsado por el comprador, debemos eliminar algunas formas antiguas, especialmente cuando se trata de silos de datos. Los CDP son una solución natural para los especialistas en marketing y los equipos de datos porque brindan una consolidación única de la pila de martech con diversas características adicionales. Las entidades B2B pueden beneficiarse de Acquia CDP para aumentar la rentabilidad y el ROI al tiempo que aumentan el compromiso con una mejor comprensión del recorrido del cliente.