Estudio de caso de recompensas: círculo objetivo

Target es una de las tiendas minoristas de descuento más conocidas y amadas de Estados Unidos. Los clientes de Target demuestran un nivel de lealtad con el que la mayoría de las marcas baratas solo podrían soñar. El gran minorista es tan popular que se han escrito numerosos artículos sobre el "Efecto objetivo" a lo largo de los años tratando de explicar la magia que hace que la marca sea una de las favoritas de los fanáticos.

Hoy analizaremos el programa de recompensas Circle de Target para ver si está a la altura del estándar de excelencia del cliente de la marca. ¿Es el programa Target Circle otra diana, o el minorista de descuento favorito de Estados Unidos no dio en el blanco?

Donde el programa de recompensas Target Circle da en el blanco

La dedicación de Target para brindar una excelente experiencia al cliente vale la pena en gran medida en muchos aspectos de su programa de recompensas. Desde una cartera completa de recompensas personalizadas para los clientes hasta páginas explicativas específicas para cada componente del programa, es fácil ver que Target Circle está en lo cierto.

Target Circle muestra una cartera diversa de recompensas

Una de las mejores partes de comprar en Target es que puedes encontrar prácticamente cualquier cosa que necesites allí. Ya sea que esté buscando comestibles, artículos de oficina o un traje de baño nuevo, Target lo tiene cubierto.

Esta diversidad de productos es una de las principales razones por las que los clientes vuelven constantemente a Target. No importa lo que necesiten, Target seguramente lo tendrá, y esta garantía no oficial mantiene a Target en la mente.

Target se basa en esta ideología de "todas las cosas para todas las personas" con su programa de recompensas. Target Circle es el hogar de una red completa de diferentes opciones de recompensas, desde devolución de dinero hasta Target Circle Partnerships (una red de empresas con las que trabaja Target para ofrecer aún más recompensas). Sin embargo, las recompensas no terminan ahí, ya que los miembros también pueden disfrutar de una lista seleccionada de ofertas de descuento, un regalo de cumpleaños anual con un 5 % de descuento e incluso la oportunidad de votar a qué organización donará Target a continuación.

Target incluso ofrece sus propias tarjetas de crédito y débito RedCard para sus clientes más leales. Cuando los clientes pagan con estas tarjetas de marca, ahorran un 5 % en cada compra, en lugar de ganar el 1 % que obtienen los miembros regulares de Target Circle.

Con una cartera tan completa de recompensas para clientes, no importa si es un comprador impulsivo, un suscriptor inteligente, un comprador vacilante o un comprador de cupones extremo: el programa de recompensas Target's Circle tiene algo que le encantará.

El programa de recompensas de Target Circle no solo es compatible con dispositivos móviles, sino que es móvil primero

Hay una gran diferencia entre una experiencia de cliente optimizada para dispositivos móviles y una experiencia móvil primero. Las experiencias optimizadas para dispositivos móviles son aquellas que toman el valor que los clientes pueden obtener en sus computadoras y lo reflejan en sus teléfonos. Si bien muchas marcas se detienen ahí, las más inteligentes saben que es solo el comienzo. Target es una de esas marcas.

Más clientes que nunca navegan por la web y completan compras en sus dispositivos móviles. De hecho, en 2022, el 72,9% de todas las ventas de comercio electrónico se realizaron en un dispositivo móvil. Eso es tres de cada cuatro dólares gastados. Dado que la mayoría de las ventas provienen de dispositivos móviles, es importante que las tiendas entiendan la diferencia entre los dos medios. Los clientes no solo están transfiriendo sus compras de escritorio a dispositivos móviles, en realidad se comportan de manera muy diferente cuando cambian entre los dos.

Aquí es donde las estrategias móviles primero vienen al rescate. Cuando una marca crea una experiencia centrada en dispositivos móviles, no solo replica las experiencias de escritorio en los dispositivos móviles, sino que aprovecha las experiencias que son exclusivas del comercio móvil.

Target muestra su mentalidad móvil a través de las diversas formas de ganar puntos dondequiera que el cliente elija comprar. La aplicación Target permite a los clientes buscar y seleccionar ofertas de descuento que les interesen sobre la marcha, y si un cliente ve algo que le gusta en la tienda, puede simplemente escanear el artículo con su teléfono para ver qué ofertas están disponibles. Luego, los clientes pueden simplemente presentar su teléfono con el código de barras o escribir el número de teléfono vinculado a su cuenta en el teclado para obtener sus descuentos al momento de pagar, y boom: ahorros instantáneos. ¿Olvidaste escanear tu aplicación en la caja? No se preocupe porque Target les permite a los clientes ingresar sus recibos dentro de los 14 días para cobrar las ganancias de sus compras.

La aplicación de Target nos muestra la verdadera magia del compromiso móvil, brindando a los clientes experiencias que son exclusivamente móviles y que simplemente no son posibles con una computadora de escritorio. Los escaneos rápidos, la visualización del código de barras y la funcionalidad en la tienda aprovechan la naturaleza rápida de un dispositivo móvil, lo que convierte a Target Circle en un sueño omnicanal hecho realidad.

Target Circle utiliza los datos de compra de los clientes para personalizar las ofertas

A estas alturas, probablemente se esté dando cuenta de que el programa de recompensas de Target tiene mucho que hacer. Lo bueno es que Target reconoce esto y hace todo lo posible para asegurarse de que cada cliente individual aproveche al máximo lo que Target Circle tiene para ofrecer. Para hacer esto, crearon recomendaciones de descuento personalizadas en el programa, tanto en el sitio web como en la aplicación.

Cuando los clientes inician sesión en sus cuentas, reciben ofertas personalizadas basadas en sus compras y preferencias anteriores. Todo lo que tienen que hacer es guardar la oferta en su cuenta y ver cómo se acumulan los ahorros en los productos que ya iban a comprar. Los clientes pueden guardar estas ofertas en el escritorio para compras en línea o en la aplicación para compras en la tienda, lo que lo convierte en una experiencia omnicanal personalizada perfecta.

Target también se da cuenta de que sus clientes son personas reales con una variedad de preferencias. Es por eso que Target Circle permite a sus miembros buscar todas las ofertas disponibles, por categoría. Puede que seas un aficionado a la tecnología al que le encanta comprar los últimos dispositivos, pero eso no significa que no puedas ser también un gurú de la belleza. Al dar a los clientes la posibilidad de buscar ofertas que les interesen, Target eleva su programa de recompensas al siguiente nivel.

Donde el programa de recompensas de Target Circle no da en el blanco

Si bien Target Circle es una excelente versión de las estrategias modernas de recompensas, incluso la marca de gangas favorita de Estados Unidos tiene algunas fallas. Puede que sean pocos, pero definitivamente hay algunas áreas en las que la marca puede intensificar su juego de recompensas para asegurarse de que siempre alcanza los objetivos.

Target Circle tiene algunas excepciones en letra pequeña

Como discutimos anteriormente, una de las cosas que hace que Target sea una gran marca es la variedad de productos y servicios que puede encontrar dentro de cualquier tienda Target. Entonces, cuando el programa RedCard promete a los clientes al menos un 5% de descuento en todas las transacciones de Target, ¡estamos hablando de una gran cantidad de valor potencial!

Al menos lo estaríamos si la letra pequeña no descalificara partes de la experiencia de la marca Target del programa RedCard. Por ejemplo, Target ofrece a los clientes medicamentos recetados y servicios de Target Optical, pero no les permite aplicar descuentos mientras los usan. Lo mismo ocurre con las tarjetas de regalo de Target o de muchos de los restaurantes que puedes encontrar dentro de las tiendas Target. Una vez más, una excepción en letra pequeña retiene una cantidad asombrosa de valor.

Si bien la naturaleza costosa de estos servicios finalmente hace que las excepciones sean comprensibles, no cambia el hecho de que si los clientes realmente pudieran usar RedCard en todas partes dentro de una tienda Target, estaríamos hablando de uno de los mejores programas de recompensas del planeta. .

Target Circle esconde la mayor parte de su valor detrás de sus tarjetas de pago RedCard

Target ha creado el programa de recompensas Target Circle en torno a ofertas de descuento personalizadas y una sutil oferta de reembolso del 1 %. Sin embargo, gran parte del valor real proviene de poseer una de las tarjetas rojas físicas de Target. La tarjeta puede ser una tarjeta de crédito o débito que funciona como cualquier otra tarjeta de pago de marca. Estas tarjetas se han vuelto tan populares que parece que todos los centros comerciales, cadenas de supermercados y grandes tiendas tienen las suyas, y están perfectamente dispuestas a interrumpir su experiencia de pago para tratar de presentárselas.

Esta popularidad generalizada de las tarjetas de pago de marca es en realidad un gran inconveniente para el programa RedCard de Target. Los clientes ocupados de hoy en día están capacitados para desconectarse de experiencias repetitivas como la pregunta obligatoria "¿Le gustaría suscribirse a una tarjeta de crédito Walmart/Shoppers/HEB/Walgreens/Target?" al intentar pagar su pedido y salir de la tienda. El objetivo de su programa de fidelización es mejorar la experiencia del cliente, no entorpecerla.

La mayoría de los clientes simplemente no están dispuestos a agregar otra tarjeta a sus billeteras y, desafortunadamente, el programa Target RedCard requiere que lo hagan. Esto significa que toneladas de clientes leales de Target se están perdiendo las recompensas más valiosas que ofrece la marca, como envío gratis, tiempos de devolución extendidos y artículos y ofertas exclusivos. Esta restricción realmente limita la accesibilidad del programa y podría disuadir a muchos clientes potenciales. Si bien Target Circle ofrece un valor muy genuino para aquellos que interactúan con él, lo mejor de lo mejor se esconde detrás de una barrera paga que son Target RedCards, lo que significa que es posible que muchos clientes nunca lleguen a darse cuenta de ese valor por sí mismos.

¿Está buscando un excelente programa de recompensas? Apunta al círculo objetivo

Target es un maestro en la creación de excelentes experiencias para los clientes. Con precios que lo hacen sentir como si estuviera en Walmart y una atmósfera que le recuerda a su Barnes and Noble local, no es de extrañar que a los clientes les encante la marca bullseye. Como era de esperar, su programa de recompensas está en línea con la marca con recompensas diversificadas que pueden atraer a una amplia variedad de clientes sin abrumarlos y una experiencia móvil que realmente pone el poder del comercio en manos del cliente.

El programa de recompensas Target Circle es en realidad tan sólido que las desventajas solo surgen cuando limita la inclusión de algunos servicios o clientes. Al ocultar el programa detrás de una tarjeta de pago de marca, los clientes que no desean agregar otra tarjeta a su billetera se pierden ofertas increíbles y valiosos descuentos. Del mismo modo, estas increíbles ofertas no se aplican a algunos de los servicios más valiosos de Target, como Optometría, que, si bien es comprensible, lo deja preguntándose cuán increíble sería el programa sin excepciones.

Sin embargo, incluso con estos descuidos ligeramente fuera de lugar, una de las marcas de descuento favoritas de Estados Unidos tiene lo que podría ser uno de los programas de recompensas favoritos de Estados Unidos. Entonces, si está buscando un gran programa... apunte al Target Circle.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente el 1 de agosto de 2017 y se actualizó para mayor precisión y exhaustividad el 26 de mayo de 2023.