Estudio de caso de recompensas: World of Hyatt

Ya sea que sea un gran entusiasta de las tarjetas de crédito o un viajero frecuente o simplemente ame una buena estadía en un hotel, hay algo que aprender del programa de lealtad y recompensas de Hyatt, World of Hyatt. El programa de lealtad de Hyatt es considerado uno de los mejores programas del mundo, ganó varios premios de lectores y siempre recibe elogios de sus clientes.

Hyatt's tiene 26 marcas hoteleras diferentes en su cartera, lo que les permite ofrecer a sus clientes más de 1150 hoteles y propiedades con todo incluido en 70 países. El objetivo final de estos programas de fidelización y recompensas hoteleras es fidelizar a los clientes y hacer que elijan su hotel entre millones de otros.

Analicemos qué hace de World of Hyatt un programa de fidelización superior y las lecciones que podemos aprender de la marca hotelera.

Donde el Mundo de Hyatt gana

Cuando se trata de viajar, la marca Hyatt se asocia con el lujo y su programa de recompensas no es una excepción. En 2022, ganó el ranking anual de mejores hoteles de Nerd Wallet. World of Hyatt está bien pensado e incluye una impresionante variedad de elementos que entusiasmarían a cualquier viajero por quedarse con Hyatt y ganar recompensas.

Las recompensas de primer nivel hacen que el programa sea exclusivo

World of Hyatt tiene cuatro niveles VIP de recompensa en los que los miembros pueden caer y trabajar para desbloquearlos: Member, Discoverist, Explorist y Globalist.

Los niveles están organizados por la cantidad de estadías que tiene en un hotel Hyatt en un año calendario, con su primera actualización a Discoverist una vez que se hospedó 10 noches, ganó 25,000 puntos a través de una tarjeta de crédito de marca o organizó una reunión o evento en una propiedad Hyatt. Para los huéspedes con 60 noches o más en su haber, Hyatt ofrece aún más recompensas y un estatus de primer nivel que no puede obtener en ningún otro lugar.

Algunos de los beneficios que se ofrecen en varias categorías van desde noches gratis, mejoras de habitación, salida tardía y puntos dobles en compras en Hyatt. Hyatt tiene una gama de propiedades que van desde precios asequibles hasta lujosos, lo que significa que hay algo para todos, sin importar su presupuesto. Esto hace posible obtener recompensas y puntos.

Dado que el nivel Globalist es tan exclusivo, Hyatt puede otorgar a estos importantes VIP recompensas increíblemente valiosas, como mejorar las habitaciones a suites, comidas gratis y acceso a su salón exclusivo. Para los viajeros de negocios ocupados, estas mejoras son definitivamente la parte más valiosa del programa Hyatt y seguramente los mantendrá dedicados a la marca.

Ganar puntos es simple

Nerd Wallet estima que los puntos de World of Hyatt valen 2,8 centavos por punto, que los miembros pueden usar para canjear noches gratis u otros beneficios en las propiedades de Hyatt. Se pueden ganar puntos a través de estadías, cenas, usando la tarjeta de crédito de la marca Hyatt o sus experiencias recientemente introducidas. Hyatt se asegura de que haya varias formas en que los miembros pueden ganar puntos.

A través de sus dos tarjetas de crédito de marca con Chase Bank, los miembros de World of Hyatt pueden ganar más de 60,000 puntos para los miembros de la tarjeta por primera vez, hasta 7 puntos por compra con una tarjeta de crédito Hyatt y 2 puntos de bonificación para categorías especiales cada trimestre.

Cómo ejecutar un evento de puntos de bonificación exitoso

Impulse las recompensas y la participación en el programa de fidelización. Aquí hay una guía práctica sobre cómo ejecutar un evento de puntos de bonificación exitoso para su programa de recompensas.

El Blog de Smile.io Jonathan Roque

Hyatt también realiza campañas de puntos dobles y de bonificación para sus miembros durante todo el año para estadías elegibles. Estas campañas tienen como objetivo lograr que los miembros se alojen en propiedades Hyatt nuevas o próximas.

World of Hyatt presenta FIND, un lugar donde los miembros pueden reservar más de 200 experiencias en 80 países y ganar 10 puntos por cada dólar gastado. Estas experiencias incluyen desde un tour de degustación de whisky japonés en San Francisco hasta un safari al aire libre en la jungla de Indonesia. Hyatt realmente está tratando de aportar más a su programa que simplemente puntos. Estos tipos de recompensas experienciales son una excelente manera para que Hyatt establezca conexiones emocionales con sus clientes, haciendo que sus recompensas dejen de ser solo una transacción más que los clientes completan.

Al mantener las recompensas significativas y ganarlas de manera simple, Hyatt puede garantizar que los miembros de todos los niveles estén motivados para continuar hospedándose en los hoteles Hyatt con más frecuencia. Esta gamificación mantiene su programa atractivo, emocionante y valioso para todos los involucrados.

La página explicativa clara hace que el valor sea fácil de ver

Dado que las páginas explicativas son la primera oportunidad que tienen las empresas de generar interés en su programa de fidelización y recompensas, es importante que den una buena primera impresión. Hyatt hace un gran trabajo al respecto con una página explicativa clara y enfocada visualmente.

Cuando accede por primera vez a la página del programa de fidelización World of Hyatt, puede ver lo sencillo que es entenderlo y navegarlo. La forma en que Hyatt presenta todo es una introducción efectiva al programa. Enumera las formas en que los miembros pueden ganar recompensas, canjear y alcanzar el siguiente nivel. Como empresa, desea lograr el equilibrio adecuado entre ser informativo pero no abrumador para los nuevos clientes, y Hyatt lo hizo a la perfección con imágenes de la marca y un diseño efectivo.

Cómo el mundo de Hyatt no logra impresionar

Aunque el programa de recompensas de Hyatt es un ganador de premios y uno de los favoritos entre sus clientes, existen algunas desventajas en su programa de recompensas. Hay una serie de áreas en las que World of Hyatt no impresiona en comparación con otros programas de recompensas de hoteles.

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Difícil de calificar para el estado VIP

Hemos discutido la cantidad de formas diferentes en que los clientes pueden desbloquear el siguiente nivel VIP y avanzar hacia más ventajas. La forma más rápida es a través de estadías calificadas en propiedades Hyatt, ganando puntos y organizando una reunión o evento. El problema es el componente 'calificatorio'.

No está claro qué noches se consideran elegibles y qué noches Hyatt no califica para ganar el siguiente nivel. Por ejemplo, una noche en Hyatt Bogotá Colombia muestra dos tarifas, una opción más económica y por un par de dólares más, una tarifa para miembros de World of Hyatt. No está claro si seleccionar la opción más barata calificaría para una noche calificada.

Lo mismo ocurre con los eventos y reuniones clasificatorias. Para cumplir con el umbral de ganancias para VIP, no solo debe organizar una reunión o evento, sino tener no menos de 10 habitaciones de huéspedes pagas que se alojen en la misma noche. A menos que sea una empresa o corporación que planee una conferencia, esto no será útil para el viajero cotidiano.

Además de la competencia con otras grandes marcas hoteleras como Marriott y Hilton, que tiene más propiedades que Hyatt, existe una gran competencia por las habitaciones y la disponibilidad dentro de las propiedades de Hyatt.

Si Hyatt introdujera otras formas de ganar, como referencias de clientes, los miembros podrían calificar para todas las recompensas que deseen sin tener que gastar un centavo más. De esa forma, Hyatt podría mantener su negocio exitoso sin abaratar su experiencia de recompensas, y los clientes aún podrían obtener todos los beneficios de participar en su programa.

La solución a esto es simplemente repensar sus requisitos de nivel y hacer que las ganancias sean más claras, especialmente en los requisitos de calificación. Desea que sus niveles superiores sean exclusivos pero también alcanzables. Como resultado, muchos de estos clientes recurrirán a otros hoteles con programas de recompensas más accesibles, lo que hará que la oferta VIP de World of Hyatt sea un poco menos que lujosa.

Cómo funciona el programa World of Hyatt

Si ya es un cliente leal de Hyatt, este programa es una manera increíble de recuperar su lealtad a su marca. Sin embargo, si usted es un viajero más informal, es mejor que se quede con los programas de recompensas con barreras de entrada más bajas, como Expedia o Hotels.com.

World of Hyatt ha llegado a todas las áreas que recomendamos a todas las marcas de comercio electrónico para tener éxito con su programa de fidelización y recompensas. Hyatt ofrece recompensas significativas, una incorporación simple para nuevos miembros de recompensas y una página explicativa que explica cada detalle del programa. Si bien es posible que no sean una solución ideal para los viajeros conscientes de su presupuesto, Hyatt ha hecho un gran trabajo al cuidar a los VIP de negocios con una amplia variedad de recompensas y beneficios VIP sobresalientes que ayudan a cada uno de sus miembros a sentirse como un viajero de lujo.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente el 26 de junio de 2018 y se actualizó para mayor precisión y exhaustividad el 5 de julio de 2023.