Es probable que la retórica en el contexto del marketing se encuentre inicialmente con una sensación de inquietud. Para muchos, la idea de la retórica los lleva de regreso a un curso de artes del lenguaje de la escuela secundaria o la universidad, con la instrucción enfocada en cómo comunicarse de manera persuasiva para manipular el pensamiento de los demás a favor de su argumento.

Al trasladar esta mentalidad al marketing, los consumidores pueden temer estas tácticas retóricas. Sí, la retórica se puede utilizar como un medio de persuasión, pero también se puede utilizar como una forma de comunicar información de manera efectiva y, al mismo tiempo, expresar la personalidad, ya sea la suya propia o la de su empresa.

Breve historia de la retórica

La semilla de la retórica fue plantada por los antiguos griegos y romanos que consideraban la oratoria hábil como una moneda metafórica para las ideas y el conocimiento. Cuanto más hábil y persuasivo sea el orador, más creíble será la idea y, por lo tanto, más ampliamente aceptada. La semilla echó entonces raíces y ramas y, con el tiempo, la persuasión se convirtió en una rama más del amplio concepto de la retórica.

Antes de profundizar en cómo hacer que la retórica sea más efectiva en el contexto del marketing, primero abordemos la pregunta más apremiante: ¿qué es exactamente la retórica en el marketing ?

¿Qué es la retórica en marketing?

La retórica en marketing no es simplemente la idea de persuadir a un consumidor, sino las formas en que entendemos el lenguaje, la naturaleza humana y los valores propios o de la empresa para comunicarnos de manera más efectiva con los consumidores.

¿Cuáles son algunos ejemplos de retórica en marketing?

• Aportar humanidad y carácter a su comunicación expresando de forma transparente sus valores o los de su empresa.
• Usar la lógica y la evidencia para probar el valor de su marca
• Relacionarse con los consumidores mediante el uso de elementos de escritura amables y estilísticos.
• Usar el atractivo visual para representar una expresión completa y veraz de usted o su empresa

Este artículo del Content Marketing Institute analiza las técnicas básicas de la retórica que pueden ser particularmente beneficiosas si se utilizan de acuerdo con las técnicas explicadas en esta publicación. Aunque específico de las redes sociales, las intenciones del artículo se extienden a todas las formas de comunicación en marketing.

Cómo utilizar con éxito la retórica en marketing

Arraigada a lo largo de la historia, la retórica ha sido etiquetada como comunicación unilateral. En lugar de ver la retórica simplemente como una forma de persuadir externamente a otros para que estén de acuerdo y adopten cierta información o ideas, los especialistas en marketing deben usar la retórica como una interacción fluida para resonar con quien esté leyendo o escuchando.

Permita que el conocimiento y los hábitos de pensamiento existentes de la audiencia actúen como un recurso para su comunicación, pero no adapte la información para que se ajuste a un consumidor específico mientras descuida la voz de su marca.

CONSEJO PROFESIONAL: En lugar de ver la retórica simplemente como una forma de persuadir externamente a otros para que estén de acuerdo y adopten cierta información o ideas, utilícela como una interacción fluida para resonar con quien esté leyendo o escuchando.

Cuando a la audiencia se le da sin crítica lo que quiere es cuando se establece el miedo a la retórica. Ya sea consciente de ello o no, los consumidores desconfiarán del lenguaje escrito con intención manipuladora. Guíe al consumidor hacia la adopción de su objetivo usando la verdad y la emoción genuina para ayudarlo en el proceso. El lenguaje sin humanidad es como una cultura sin gente; ponle siempre un rostro humano a tus intenciones comunicativas.

El lenguaje sin humanidad es como una cultura sin gente; ponle siempre un rostro humano a tus intenciones comunicativas.

Ahora bien, ¿cómo se escribe con la esperanza de persuadir sin permitir que la persuasión sea el motor del vehículo? Aquí hay algunos consejos para escribir con eficacia, estilo y sinceridad notable:

1. Sea breve, directo, objetivo y amistoso.

Puede sonar contradictorio ser tanto objetivo como personalizado, pero aun así puedes expresar personalidad mientras te comunicas objetivamente. Del mismo modo, ser demasiado subjetivo genera una sensación de inquietud similar a la de la persuasión, por lo que debe tener cuidado de no utilizar la opinión. Si bien es breve y va al grano con los hechos y la información, use un estilo de escritura que sea atractivo y cortés: la mejor manera de expresar la personalidad en el marketing es a través del estilo.

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2. Sea escaso: cuanto menos hay de algo, más valor tiene.

Aunque desea utilizar el estilo para crear una personalidad en su escritura, no desea exagerar. Los comentarios estilísticos aquí y allá que rompen con la entrega sofisticada de información llamarán la atención sobre la personalidad sin dejar de ser profesionales y dignos de confianza.

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3. Ponle rostro humano a tu comunicación escrita

Es excelente ofrecer valores y estilo coherentes al escribir para la empresa o sobre ella; es incluso mejor encarnar estos valores como escritor. Es más probable que las personas sean maleables y adopten su objetivo previsto si la comunicación proviene de una fuente de humanidad. Una buena manera de expresar los valores de la empresa con un estilo personal es usar pronombres personales como "nosotros" y "nosotros" en lugar de limitarse a la perspectiva de una tercera persona. Del mismo modo, si corresponde, cree una sección de "conozca al equipo" para literalmente poner rostros en su empresa.

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4. No se limite a vender el producto, venda la empresa.

Si se siente abrumado con la información sobre un producto, intente escribir sobre la empresa que vende el producto de antemano. Es útil incluir los valores de la empresa como parte de su táctica de marketing (esto pondrá ese rostro humano en su redacción que es tan importante para una relación empresa-consumidor).

PRUEBE ESTO: si está escribiendo para una empresa que no quiere que se muestre información general de la empresa, aún así es útil escribir un breve resumen sobre la historia y los valores de la empresa para adoptar y practicar un estilo consistente antes de comenzar a escribir sobre un producto.

Muchas perspectivas que rodean la retórica en el marketing son negativas, pero el marketing es retórico por naturaleza. Para crear confianza entre usted y su audiencia al utilizar técnicas retóricas, debe distinguir entre persuasión y comunicación. La retórica no se trata de manipulación, se trata de sinceridad, estilo y, como resultado de esto, resonancia.

Como siempre, PMG se complace en ofrecer a su equipo asesoramiento y soporte para la creación de contenido. Si tiene alguna pregunta sobre nuestros servicios, ¡no dude en contactarnos! Estamos listos para ayudar.