Historias de fundadores: Roberta Perry sobre la creación de productos ScrubzBody para el cuidado de la piel

¡En la historia de la fundadora de hoy presentamos a Roberta Perry, la fundadora de ScrubzBody Skin Care Products!

Siga leyendo para conocer las lecciones que aprendió al lanzar y comercializar su negocio de productos para el cuidado de la piel.

1. Presente su empresa y comparta su función.

Mi negocio, ScrubzBody Skin Care Products, se trata realmente de servicio al cliente y de recordarle a la gente que el cuidado personal no solo es importante, ¡sino que es realmente necesario para sobrevivir! Al menos así es como lo pienso.

Este tipo de mimos viene en frascos y botellas, pero realmente viene del corazón y el alma de cada uno de mis clientes.

Dirijo la empresa con mi mejor amiga de la infancia, Wendy. Llegó después de que falleciera mi difunta hermana, Michelle. ¡No podría manejar mi negocio sin ella! Tenemos otra mujer que trabaja a tiempo parcial para ayudarnos a fabricar e incluso mi madre, que tiene más de 80 años, viene a poner pegatinas en las bolsas y hacer todos los pequeños trabajos extraños.

Realmente es un negocio familiar.

Disponemos de tienda física y tienda online. También tengo un negocio de marca blanca, que es cuando vendo a granel a otros negocios y ellos comercializan el producto con su propia marca. Vendemos al por mayor en algunas tiendas selectas.

2. ¿Cuál es su historia de fondo, qué tipo de desafíos enfrentó y cómo se le ocurrió su idea de negocio?

ScrubzBody comenzó en la mesa de mi cocina. Estaba jugando con algunos de los productos de tipo exfoliante originales que había comprado y estaba comparando notas sobre cuál me gustaba más y por qué.

Empecé a investigar los aceites botánicos naturales y aprendí sus beneficios para la piel. Me sorprendió cómo estos aceites podían transformar literalmente el aspecto y la sensación de la piel. Sabía que podía hacer algo mejor de lo que estaba comprando porque lo que amaba lo mantendría y lo que no amaba, lo desecharía.

¡Funcionó! Mi exfoliante se sintió diferente y funcionó mejor. Me enganché a mi nueva empresa casi de inmediato. Michelle, mi difunta hermana, tenía algo de experiencia en ventas minoristas, así que ordené algunas docenas de frascos y comenzamos a hacer el exfoliante para venderlo en ferias de artesanía y festividades.

Eso fue abril de 2006! Éramos un negocio oficial en junio.

3. ¿Cómo se preparó y realizó su lanzamiento?

Pasé de la feria de artesanía a la boutique de vacaciones a la fiesta privada y cosas así durante unos seis meses.

Luego conocí al dueño de una cadena de salones en Long Island, NY, donde vivo y comencé a vender en todos los salones.

Me volví experto en obtener publicidad gratuita que realmente nos ayudó a ponernos en el mapa localmente.

Por ejemplo, creé un aroma en ese momento llamado The Breast of Everything. Las ventas de este aroma donaron el 50 % a la investigación del cáncer de mama. También organicé una recaudación de fondos en mi casa. La historia fue recogida por un periódico local.

La semana siguiente recibí una llamada de un comprador en un mercado de alimentos de alta gama con 4 ubicaciones. Ella había visto el artículo. Empecé vendiendo al por mayor a esa cadena. Luego, el carnicero de una de sus tiendas me presentó al comprador de Whole Foods local. Solían trabajar juntos y él pensó que nuestro producto encajaría bien.

Fue. Entonces, hasta que decidí no venderles más, estaba en todos los Whole Foods en el noreste.

¡Y así fue como me lancé!

4. ¿Cómo se te ocurrió tu logo y la identidad visual de tu marca?

Mi experiencia antes de ScrubzBody fue en diseño gráfico, así que afortunadamente, también puedo hacer todo el diseño y la identidad corporativa visual.

Desafortunadamente, al principio, yo era mi peor cliente. Estaba tan ansioso por comenzar que mi logotipo y etiquetas originales estaban demasiado ocupados y no eran lo suficientemente sofisticados, pero me apresuré a crearlos y no quería desperdiciar lo que habíamos impreso.

Pasaron un par de años antes de que rediseñara el concepto y optara por un aspecto limpio y natural. Entonces fue fácil mantenerse dentro de nuestra marca.

Tengo un diseñador de sitios web que me ayuda a mantener ese aspecto limpio y actualizado.

5. Desde su lanzamiento, ¿qué tipos de campañas y diseños de marketing han funcionado mejor para atraer y retener clientes?

Como se mencionó anteriormente, la publicidad gratuita es realmente una gran manera de obtener reconocimiento. Incluso escribí un libro sobre el tema:

El mejor marketing que hago varias veces al año es cuando envío de 25 a 50 muestras de nuestro exfoliante para un evento o una recaudación de fondos. Me da la oportunidad de poner nuestro producto en manos reales.

Las campañas publicitarias nunca nos han funcionado, así que dejé de intentarlo. No puedo competir de esa manera contra las grandes marcas corporativas, así que encontré otras formas de llegar a mi tribu.

También estoy súper agradecida con todos nuestros clientes que traen a amigos y familiares y también regalan nuestros productos. Ese es el mayor cumplido y la forma más maravillosa de hacer crecer un negocio.

6. ¿Cuáles han sido las marcas más influyentes para su negocio? ¿A qué marca y marketing aspira y por qué?

Las marcas de negocios más influyentes para mí han sido Indie Business Network, de la cual Donna Maria Johnson es la mentora principal, etc. El valor de ese grupo ha sido muy bueno y definitivamente no tendría el negocio que disfruto sin ese tipo de aprendizaje y tutoría que he encontrado allí desde 2008.

También adoro a Ash Ambirge del libro The Middle Finger Project, Meat, and Hair Writing Course y The Vivette. Su estilo de escritura me inspira a usar una voz más auténtica para mi negocio y con historias y adornos y señalar una forma de resolver los problemas de mis clientes.

Peter Shankman es alguien que me inspira con sus ideas de negocios y de vida. Su libro Zombie Loyalists fue una de mis lecturas de negocios favoritas. Dejó claro que necesita crear "fanáticos rabiosos" que amen y promuevan su marca con pasión.  

7. ¿Cuáles son sus plataformas/herramientas de marketing favoritas?

Uso Klaviyo para mis correos electrónicos semanales, especiales y promocionales. Siempre he descubierto que los correos electrónicos directos uno a uno generan más negocios para nosotros que cualquier red social.

Había estado usando Facebook e Instagram como lugares divertidos para publicar, sin embargo, mi cuenta personal fue pirateada y luego eliminada (desde la aplicación FB, así que tenga cuidado), por lo que no tengo acceso a mis páginas de FB o Instagram.

En lugar de enloquecer, he decidido usar Google Business, Pinterest y LinkedIn con más frecuencia, pero concentrarme por completo en enviar correos electrónicos realmente relevantes y divertidos es y será mi mejor herramienta de marketing.

8. ¿Quién o qué te inspira y te motiva?

• Mi esposo y mi familia inmediata y amigos por ser la guinda del helado de crema batida de mi vida.
• Mi madre se ha ralentizado debido a la disminución de la edad, pero fue una fuerza a tener en cuenta durante la mayor parte de mi vida y siempre admiré su tenacidad e inteligencia.
• Mi mejor amiga, Wendy, quien es mi vicepresidenta de producción, trabaja muy duro y aparece cada vez que la necesito ahora y en el pasado. Eso siempre me ha hecho admirarla.
• Mis mejores amigos de negocios que me recuerdan lo lejos que he llegado y me animan a ver dónde todavía puedo crecer.
• Mis clientes y clientas. Me dan ganas de servirles.

9. ¿Cuáles son algunas de las lecciones que ha aprendido en el camino que compartiría con los empresarios que esperan lanzar o que acaban de lanzar?

La mejor lección que he aprendido es que las opiniones de los clientes realmente importan y deben ser lo primero y más importante que le importe en su negocio. Es la mejor manera de que su solución resuelva su problema. Eso es realmente todo lo que se trata.

Además, no tengas miedo de lanzar. Esperar hasta el día en que algo sea perfecto es el día que nunca llegará. Siempre puedes modificar las cosas después de que se implementen.

No tenga miedo de admitir cuando algo no funcionó. Detente y sigue adelante. Los planes de negocios deben escribirse a lápiz para facilitar los cambios a medida que crece.

10. ¿Cuáles cree que son las cualidades de un buen emprendedor? ¿Y qué hace que un equipo tenga éxito?

Soy básicamente un emprendedor accidental en el sentido de que no había planeado comenzar mi negocio, de alguna manera me encontró, pero sabía cómo tratar bien a las personas.

Cuidar a los clientes como el oro que son fue lo primero y lo mejor que practiqué y sigo practicando, y creo que es la clave de nuestro crecimiento.

Escuchar a mi personal es otro paso súper importante en el proceso de nuestro crecimiento. Tienen grandes ideas y muchas son implementadas.

11. ¡Háganos saber dónde podemos ir para obtener más información!

Sitio web https://scrubzbody.com

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