Adopción de la automatización robótica de procesos (RPA) en la industria de la salud

Esta publicación es una descripción general rápida de un artículo del blog de Abto Software .

La industria de la salud moderna está agobiada por estándares, costos crecientes y cargas de trabajo desagradablemente altas. Estos factores podrían degradar la calidad de los servicios, afectando negativamente al personal médico y a los pacientes.

En el segmento de atención médica, los procesos rutinarios que se manejan día a día requieren una coherencia de datos sin concesiones. Estos incluyen registro de pacientes, incorporación, seguimientos, generación de informes, facturación médica, procesamiento de reclamos y más.

Los factores mencionados y algunos más están creando la necesidad de implementar la automatización robótica de procesos (RPA) para minimizar las operaciones manuales y facilitar la productividad del flujo de trabajo en los diferentes departamentos de atención médica. Al transformar los procesos que consumen muchos recursos y facilitar el cumplimiento normativo, las organizaciones de atención médica podrían acelerar el rendimiento general y, en última instancia, optimizar los ingresos comerciales.

Aplicación de RPA en todas las áreas

Gestión de datos

La automatización robótica de procesos de atención médica podría integrarse sin problemas para evaluar e interpretar los registros de los pacientes mediante el uso de procesamiento del lenguaje natural (NLP), reconocimiento de imágenes y videos, reconocimiento de voz y otras técnicas avanzadas.

Por ejemplo, las soluciones RPA pueden cubrir:

• Programación de citas
• Gestión de calendario
• Registro de pacientes
• Historia del paciente
• notas medicas
• Información del seguro
• Facturación médica
• Reclamaciones médicas

Gestión de documentos

La automatización robótica de procesos de atención médica también podría incorporarse para procesar documentos en papel (documentación de seguros, acuerdos legales y más) incorporándolos a repositorios centralizados.

Más específicamente, el software RPA puede manejar:

• Escaneo y digitalización de registros
• Indexación y categorización de documentos.
• Digitalización de formularios de reclamaciones y documentación de seguros asociada.
• Digitalización de formularios de consentimiento o acuerdos legales de pacientes.
• Captura de información de facturas y extractos
• Extraer información de los resultados de las pruebas de laboratorio.
• Conversión de formatos en papel a formatos indexables y con capacidad de búsqueda
• Extracción de información de la literatura de investigación médica.

Programación de citas

La programación de citas generalmente implica numerosas rutinas: evaluación de disponibilidad, presentación de horarios, programación de citas, notificación al paciente, reprogramación, cancelaciones y creación de recordatorios de citas. Los robots RPA pueden manejarlos automáticamente, ahorrando tiempo y costos.

Registro de autoservicio

El registro de autoservicio incluye tiempos de espera, verificación de seguro, evaluación de elegibilidad y actualizaciones de los pacientes. Los robots de RPA pueden simplificarlos de manera eficiente, brindando una mejor satisfacción y retención del cliente.

Control de infección

La RPA sanitaria podría acelerar el control de infecciones al cubrir:

• Gestión de triaje
• Gestión de protocolos
• Alerta de brote
• Notificación de umbral
• Monitoreo del cumplimiento de la higiene de manos
• Notificación de infecciones asociadas a la atención sanitaria

Monitoreo de activos

La RPA sanitaria podría agilizar el seguimiento de activos gestionando:

• Seguimiento y localización de activos
• Control de inventario y reposición
• Calibración y prueba de equipos.
• Mantenimiento y servicio de equipos

Procesamiento de reclamos

Las soluciones RPA pueden automatizar la transacción entre el proveedor y el sistema de gestión del ciclo de ingresos interno. Al simplificar el registro de reclamos, la verificación de elegibilidad, el manejo previo a la autorización, la revisión posterior a la autorización y otros procesos repetitivos, los proveedores de atención médica eliminan los tediosos procesos rutinarios, que aumentan el agotamiento de los empleados y disminuyen la satisfacción del cliente.

Gerencia de Contabilidad

El software RPA puede transformar el procesamiento de reclamaciones de la A a la Z, incluidas las consultas y seguimientos de primera línea de los pacientes. El robot puede reconocer y analizar los detalles de pago mediante el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) e ingresar información extraída en el sistema de contabilidad para registrar el formulario y enviar la información por correo electrónico al paciente involucrado.

Implementación de RPA: el momento de implementar

Antes de avanzar hacia la automatización, primero se deben comprender los beneficios y desafíos de la modernización. Un buen liderazgo implica tomar decisiones informadas.

Antes de automatizar procesos internos, debes tomarte un tiempo para responder estas preguntas:

• ¿Qué procesos manuales específicos son adecuados para la automatización?
• ¿Cuáles son las ineficiencias en los procesos seleccionados que pueden abordarse mediante la automatización?
• ¿Cuál es el tiempo y el costo de integrar el software RPA para cada proceso identificado?
• ¿Cuál es el retorno de la inversión (ROI) potencial de adoptar el software RPA?
• ¿Qué tan bien se puede integrar el software existente con los programas RPA?
• ¿Existe alguna limitación que deba abordarse antes de implementar programas de RPA?
• ¿Cómo se manejará la información confidencial dentro de los procesos automatizados?
• ¿Qué medidas son necesarias para cumplir con los requisitos de privacidad reconocidos?
• ¿Cómo puede la integración de RPA afectar potencialmente las funciones y responsabilidades de los empleados?
• ¿Cómo gestionará la organización la comunicación y la colaboración para simplificar la integración de RPA, sin afectar la productividad general?
• ¿El software RPA elegido proporciona escalabilidad para adaptarse al crecimiento empresarial?
• ¿Cómo medirá la empresa el rendimiento y el éxito del software RPA?

Los beneficios de la implementación de RPA en el sector sanitario

Tiempo y costo reducidos

Al cubrir procesos rutinarios (entrada de datos), las soluciones de automatización eliminan la onerosa intervención manual, lo que acelera la productividad empresarial, ahorra tiempo y costos y, en última instancia, impulsa la rentabilidad.

Mayor precisión

Al manejar los procesos diarios (procesamiento de reclamaciones), el software de automatización garantiza la precisión en todas las actividades, lo que agiliza la asignación de recursos de forma más inteligente y ayuda a centrarse en los objetivos empresariales centrales.

Interoperabilidad de datos

Al aprovechar la inteligencia artificial, las organizaciones de atención médica crean ecosistemas que recopilan datos de distintas fuentes, lo que mejora la interoperabilidad y la accesibilidad de los datos.

Flujos de trabajo fluidos

Al implementar la automatización empresarial, las empresas de atención médica crean oportunidades para optimizar cada proceso, desde el registro y la programación hasta las actividades contables diarias, lo que transforma la experiencia del cliente.

Los desafíos de la implementación de RPA en el sector sanitario

Identificación del proceso

Los procesos a automatizar incorrectamente identificados pueden causar:

• Problemas pasados ​​por alto
• Priorización inexacta
• Automatización ineficiente
• Gastos injustificados

Proyecto de COORDINACION

La coordinación irrazonable entre empleados puede causar:

• Comunicación y colaboración incoherentes entre departamentos.
• Alineación inadecuada de esfuerzos con determinados requisitos comerciales.
• Utilización ineficiente de los recursos.
• Inversión injustificada

Asuntos Gerenciales

Las organizaciones deben priorizar la gobernanza, la gestión del cambio, la gestión de riesgos y la rendición de cuentas. De lo contrario, podrían enfrentarse a una gobernanza y una rendición de cuentas insuficientes sobre la iniciativa y el desempeño de la RPA.

Problemas de infraestructura

Las empresas deben establecer infraestructuras sólidas de información y tecnología que respalden una integración perfecta. De lo contrario, probablemente enfrentarán seguridad y compatibilidad inadecuadas, escalabilidad deficiente y otros desafíos importantes.

¿Cómo podemos ayudar?

Abto Software puede ofrecer productos de automatización de procesos robóticos en todas las industrias, sin importar la complejidad. Nuestra empresa tiene la experiencia en el campo para diseñar aplicaciones escalables para transformar rutinas que requieren muchos recursos en flujos de trabajo eficientes y fáciles de controlar.

Integre los programas RPA modernos en sus actividades diarias y transforme la programación de citas y otras tareas rutinarias en todos los departamentos para optimizar su desempeño.

Nuestra experiencia:

• desarrollo .NET
• desarrollo ASP.NET
• Desarrollo de aplicaciones web
• Desarrollo de aplicaciones móviles
• Servicios en la nube
• Desarrollo de software personalizado de ciclo completo

Nuestros proyectos:

• Detección de pose humana sin marcadores para rehabilitación física remota
• Plataforma de atención médica para seguimiento, investigación y presentación de informes sobre abuso infantil
• Integración de dispositivos médicos personales para aplicaciones de telemedicina móviles
• Modernización heredada de la plataforma RPA