Papel de los CTO y CIO en el impulso de las transformaciones tecnológicas
Publicado: 2022-01-23De ser meros facilitadores y asesores tecnológicos a asumir ahora una importante posición de toma de decisiones en la empresa, los roles de CTO/CIO han evolucionado
Hoy en día, los CTO y los CIO deben trabajar en conjunto con el CEO para ayudar a traducir la estrategia de crecimiento del negocio en una solución tangible.
El trabajo remoto ha obligado a las organizaciones a reconsiderar sus entornos de red, evolucionando el papel de los CTO y CIO, más allá de la tecnología.
Con la rápida digitalización de casi todos los sectores empresariales, los roles de los CTO y CIO han evolucionado drásticamente en los últimos 2 años. A medida que las empresas se enfrentan a las transformaciones tecnológicas dinámicas requeridas en la pandemia y la era posterior a la pandemia, se espera que los CTO y los CIO lideren cada proyecto de transformación.
Realizando un buen acto de equilibrio entre la búsqueda de tecnologías de TI emergentes innovadoras y la construcción de un puente entre las empresas, los consumidores y la tecnología, los CTO y los CIO son los impulsores clave de la transformación digital empresarial. Sin embargo, con el ritmo al que evolucionan la tecnología, las expectativas de los consumidores y los procesos heredados, el rol de CTO/CIO se ha vuelto mucho más destacado y exigente. Este artículo analiza la evolución y los desafíos que enfrentan para satisfacer las nuevas demandas, en la primera economía digital.
Evolución del rol de CTO/CIO en una transformación tecnológica pan-industrial
Tradicionalmente, las funciones de los CTO y los CIO se limitaban a identificar y rastrear tendencias y políticas de TI emergentes que podrían mejorar los productos y servicios de su empresa y administrar procesos mundanos. No tenían la tarea de interpretar cómo estas tendencias afectarían a sus clientes; la mayoría de las empresas tenían otro oficial en el nivel CXO para hacer eso. Pero la aceleración de la transformación digital inducida por la pandemia está cambiando este modus operandi. Sin embargo, el caso de las organizaciones centradas en la tecnología era diferente, donde el CTO/CIO desempeñó un papel activo en la estrategia de cara al cliente. Pero en otras empresas, donde la tecnología no era un foco, rara vez quedaba vacante incluso el puesto de CTO/CIO.
Hoy, sin embargo, las cosas han cambiado drásticamente. Los CTO y CIO ahora tienen la tarea de desarrollar nuevos modelos comerciales, integrar equipos y silos, optimizar la comunicación, digitalizar productos y brindar experiencias inmersivas a los clientes que compran de forma remota. De ser meros facilitadores y asesores tecnológicos a asumir ahora una importante posición de toma de decisiones en la empresa, los roles de CTO/CIO han evolucionado para incluir responsabilidades clave en la gestión de recursos humanos, la seguridad cibernética y las estrategias comerciales impulsadas por la transformación digital. Con el trabajo remoto y los lugares de trabajo híbridos, los pagos digitales para los consumidores, la automatización de los procesos de trabajo y la modernización de la tecnología heredada, han evolucionado como los nuevos 'casamenteros' y, por lo tanto, se están convirtiendo en una parte indispensable de la empresa.
Desafíos de transformación digital que esperan a los CTO y CIO
6 de cada 7 gerentes creen que los equipos con trabajadores remotos se convertirán en la nueva norma. Se espera que el 73% de todos los departamentos de todas las industrias tengan trabajadores remotos para 2028. Para resumir, el trabajo remoto llegó para quedarse y presenta un conjunto único de desafíos para los tomadores de decisiones tecnológicas de nivel C.
Digitalización de flujos de trabajo
Cuando los equipos comenzaron a trabajar fuera del sitio, la digitalización de datos y flujos de trabajo fue la fuerza impulsora para respaldar ese cambio. El rápido cambio al trabajo fuera del sitio y la necesidad apremiante de crear nuevos flujos de trabajo y sistemas de implementación ilustraron cuán ágiles deben ser los sistemas tecnológicos en la actualidad. Y para ofrecer tecnología de vanguardia a gran velocidad, los CIO modernos deben modernizar y priorizar los flujos de trabajo, habilitar nuevos flujos de trabajo, prácticas ágiles de DevOps y modelos de gestión y software que agilicen los procesos.
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Colaboración
Las colaboraciones en línea entre y dentro de los equipos se convirtieron en la piedra angular de los sistemas de trabajo remoto. Las plataformas de colaboración como Zoom y Teams minimizaron las brechas de comunicación. Pero el desafío aquí para los CTO y los CIO es mantener la eficiencia interna de su organización cuando las reuniones y llamadas en línea son el único medio de comunicación interpersonal entre los empleados. La colaboración entre departamentos ayuda a alinear las estrategias con la visión empresarial general. Encontrar tecnologías de colaboración seguras, eficientes y ágiles para facilitar la comunicación continua entre los equipos y los clientes podría ser la clave del éxito en un entorno empresarial en rápida evolución.
La seguridad cibernética
La ciberseguridad es un desafío mayor con el trabajo remoto que antes de la pandemia. Para fines de 2022, una gran proporción de los empleados estarán empoderados digitalmente con datos e inteligencia artificial para mejorar su productividad y la toma de decisiones en tiempo real. Pero en un escenario de trabajo remoto, lo que esto también hace es abrir más vías para los ataques cibernéticos. Un informe reciente publicado por Tenable sugiere que más del 70 % de las organizaciones indias atribuyen los ataques cibernéticos recientes a vulnerabilidades en las tecnologías que se implementaron como respuesta a la pandemia; El 56% de los encuestados también sugirió que los ataques se dirigieron específicamente a los trabajadores remotos.
Creación de experiencias de cliente
Durante la última parte de la última década, el papel del CTO evolucionó para abarcar la creación de experiencias de consumo hiperpersonalizadas. A medida que más y más clientes pasan a comprar o interactuar con un negocio de forma "remota", los CTO tienen la responsabilidad de ofrecerles una experiencia verdaderamente inmersiva que iguale o incluso supere la experiencia en la tienda. Y debido a que cada interacción ahora está habilitada de forma remota, el CTO es responsable de trazar los procesos que mejor aprovechan las capacidades inmersivas de AR y VR y crear experiencias de cliente únicas y memorables en un momento en que todas las empresas intentan hacer lo mismo.
La solución en la nube
La migración a la nube proporciona una solución integral para cada uno de los desafíos que se analizan aquí. Así que encontrar la solución no es el problema, pero debido a que hay tantas opciones para elegir, ¡elegir la mejor sí lo es! Y teniendo en cuenta que el 84 % de los proyectos de transformación digital fracasan debido a una adopción deficiente de la tecnología, consideramos que esta es una elección difícil e importante.
Las herramientas y los flujos de trabajo en la nube deben evaluarse estratégicamente para identificar dónde y cómo se alinean con los requisitos de la empresa. Se necesita mucho tiempo y recursos para evaluar qué nube emplea los mejores protocolos de seguridad o tiene los procesos de migración y colaboración más optimizados. Aquí es donde los CTO y los CIO quizás necesiten ayuda externa. Asociarse con un socio de nube certificado con experiencia en toda la industria puede ayudar a los CTO/CIO a evaluar correctamente la viabilidad de cada opción, tomar una decisión más informada y acelerar la transformación.
El trabajo remoto ha obligado a las organizaciones a reconsiderar sus entornos de red. La migración a la nube, la inversión en VPN y la implementación de nuevas tecnologías de colaboración se convirtieron en una necesidad. Pero en el futuro, es probable que estos cambios formen la base para la innovación y establezcan nuevos objetivos tecnológicos.
Las decisiones comerciales previas a la pandemia fueron tomadas por los directores ejecutivos. Pero hoy, se trata más de cómo los CTO y los CIO pueden trabajar en conjunto con el CEO para ayudar a traducir la estrategia de crecimiento del negocio en una solución tangible que podría entregarse de forma remota con la ayuda de la tecnología. Y tal vez sea hora de que emerjan como líderes en este largo camino hacia una transformación digital exitosa.