Análisis de causa raíz: beneficios y objetivos

En toda empresa –independientemente de la antigüedad del negocio, su posición en el mercado o la industria en la que opera diariamente– ocurren errores, problemas, accidentes o fallas. En tales situaciones, los responsables suelen intentar tomar contramedidas lo antes posible, lo que ayuda en el corto plazo pero no garantiza que la situación volverá a ocurrir (generando más costos y consumiendo recursos propios).

Entonces, una mejor solución es realizar un estudio como el Análisis de Causa Raíz (RCA) . A continuación te explicamos qué es esta herramienta, cuál es su finalidad así como qué resultados positivos puede aportar su aplicación a una organización.

¿Qué es el análisis de causa raíz?

El análisis de causa raíz es una herramienta ampliamente utilizada que funciona no solo en una variedad de campos (desde ingeniería hasta atención médica, medicina y negocios, fabricación o gestión de calidad), sino que a veces también puede resultar útil en nuestra vida diaria. El análisis de causa raíz es un enfoque que, a través de su proceso sistemático, conduce a identificar la base de los problemas, incidentes y fallas que ya han ocurrido y que son potenciales.

Hacer uso de él viene como consecuencia de pensar que las acciones centradas en este aspecto -es decir, la verdadera esencia de la dificultad- suele ser porque es más eficaz que simplemente reaccionar ante síntomas que pueden reaparecer tiempo después.

Beneficios del análisis de causa raíz

El principal beneficio asociado con el análisis de la causa raíz es la prevención de la recurrencia, lo que es posible precisamente eliminando las razones por las que ocurren los problemas y fallas. Esto mejora la calidad de los productos, servicios o procesos ofrecidos, reduce los costes incurridos y garantiza un uso más óptimo de los recursos. Sin embargo, este no es el único resultado positivo de adoptar esta técnica – entre beneficios adicionales podemos mencionar:

• Mejor gestión de riesgos : el análisis de la causa raíz ayuda a comprender qué factores pueden provocar problemas, lo que permite una gestión de riesgos más eficaz tanto para proyectos puntuales como para operaciones diarias.
• Mayor seguridad – En sectores como la industria, la medicina o el transporte, RCA ayuda a identificar los peligros (el sustrato de los accidentes), lo que aumenta el nivel de seguridad.
• Mejorar la satisfacción del cliente : al eliminar los motivos de quejas o quejas, mejora la relación del cliente con nuestra marca.

Objetivos del análisis de causa raíz

Podría parecer que el objetivo primordial del análisis de la causa raíz es comprender la razón real detrás del problema o falla que ocurrió, lo que se opone a centrarse solo en los síntomas inmediatos y tomar medidas correctivas. Sin embargo, debemos subrayar que dicha acción es sólo una manifestación del uso de la herramienta descrita. Esto se debe a que RCA tiene como objetivo, a través de pasos específicos, identificar áreas de mejora, lo que lleva a un aumento en la eficiencia, la calidad de los pasos emprendidos y la velocidad de los procesos.

Por lo tanto, la adopción del análisis de causa raíz respalda la mejora continua de productos, servicios o procesos, lo que se espera que traiga un resultado positivo para todas las partes interesadas (empleados, clientes, socios comerciales, etc.).

¿Cómo realizar el RCA?

¿Cómo se debe llevar a cabo el proceso de RCA para garantizar que produzca los resultados esperados? La mejor manera es seguir estos pasos:

1. Identifique el problema : elija un problema, incidente o falla específico que desee investigar y luego describa exactamente qué sucedió y cuáles fueron los efectos.
2. Reúna datos : utilice informes, documentación, registros, testimonios de testigos y otras fuentes disponibles para obtener una imagen completa de la situación.
3. Identifique las causas potenciales : concéntrese en identificar todos los factores que pueden haber causado el problema (por ejemplo, con un diagrama de Ishikawa). Recuerde que algunos de estos pueden estar ocultos o no ser obvios.
4. Pruebe las causas potenciales : una vez que se identifican las causas potenciales, deben hacerse pruebas para confirmar o descartar su participación en el asunto.
5. Identifique la raíz : encuentre la razón detrás del fallo que más importa (es decir, que tiene los peores efectos).
6. Implementar acciones correctivas : basándose en las razones identificadas, desarrolle acciones correctivas específicas que reducirán o eliminarán el riesgo de recurrencia del problema. Una vez que las haya implementado, recuerde evaluar su efectividad y sea flexible (ya que es posible que sea necesario ajustar las acciones correctivas a medida que haya nueva información disponible).

Si no está seguro de cuál es realmente el origen del problema, puede pedirles su opinión a sus empleados. Un sistema de gestión de proyectos y equipos, Firmbee, le ayudará a mantener una comunicación abierta. Con la función de registro, puede enviar un mensaje automático a todos (o a los miembros seleccionados) de su equipo pidiéndoles que respondan a un tema determinado. También puede configurarlas como notificaciones periódicas (por ejemplo, en determinados días y horas). De esta manera, obtendrá una perspectiva más amplia sobre un problema determinado y aprenderá sobre las posibles razones detrás de él desde la perspectiva de otras personas.

Análisis de causa raíz – resumen

Si está buscando una manera de mejorar la calidad, la eficiencia, la seguridad o la satisfacción del cliente dentro de los productos o servicios que ofrece, el análisis de causa raíz le convendrá. Sin embargo, debes aceptar humildemente que RCA no es una medicina mágica que hace que todos los problemas desaparezcan. No obstante, aplicar los principios del análisis de causa raíz para descubrir la base de un determinado problema aumenta significativamente las posibilidades de éxito y logro de sus objetivos comerciales. Es más, no olvide que RCA garantiza que los asuntos problemáticos ocurran con menos frecuencia (o se eliminen), lo que siempre es una buena noticia para todas las partes involucradas.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que traslada al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o fuente utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

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