Comparación de herramientas RPA: cómo elegir la pila tecnológica adecuada para su proyecto de automatización

Un proveedor de seguros austriaco, HDI Versicherung AG, informó que ahorró 600 días de una sola persona durante un año y medio gracias a los bots de software de UiPath. Al mismo tiempo, Automation Anywhere ahorró a los hospitales de Newcastle 7000 horas de trabajo al año con su producto de automatización.

También puede encontrar historias de éxito similares publicadas por otros proveedores de servicios de RPA. Muestran que RPA puede transformar su negocio, pero no lo ayudan a decidir qué proveedor de RPA es el adecuado para usted.

Para abordar este problema, realizamos una comparación detallada de herramientas RPA de cuatro proveedores destacados de automatización, destacamos los criterios que pueden ayudarlo a elegir y especificamos cuándo vale la pena considerar la creación de soluciones RPA personalizadas.

Comparación de herramientas RPA: introducción

Antes de sumergirnos en la comparación de herramientas RPA, aclaremos qué es realmente RPA y qué tipo de soluciones de automatización puede encontrar en el mercado.

¿Qué es RPA exactamente?

La automatización robótica de procesos (RPA) se basa en robots de software programables para copiar acciones humanas y realizar ciertas tareas. Estos bots pueden usar datos estructurados para completar procesos repetitivos sin tomar decisiones en el momento, o pueden ser inteligentes, capaces de aprender, trabajar con datos no estructurados y tomar decisiones similares a las humanas.

RPA tiene numerosos beneficios en diferentes industrias. Puede leer más sobre cómo RPA transforma la atención médica, la banca y los seguros en nuestro blog.

Tipos de soluciones RPA disponibles en el mercado

Hay tres tipos principales de productos de automatización de procesos robóticos, divididos por sus capacidades de aprendizaje:

• Robots programables. Herramientas RPA de primera generación. Tienen un conjunto fijo de capacidades y no pueden aprender o evolucionar sin alterar su código.
• Robots de autoaprendizaje. Estas soluciones pueden analizar las acciones humanas y aprender de ellas, pero esta capacidad es limitada. Por ejemplo, cuando encuentra un nuevo formato de documento, un empleado humano puede etiquetarlo y el bot puede memorizar esta nueva estructura y extraer datos en consecuencia la próxima vez. Esta nueva habilidad no requiere modificación de código.
• Automatización inteligente de procesos. Los bots inteligentes pueden aprender, tomar decisiones complejas, manejar diferentes formatos de documentos y analizar datos de varias fuentes. Utilizan tecnología impulsada por IA, como visión por computadora y procesamiento de lenguaje natural, para adquirir nuevas habilidades sin intervención humana.

Para obtener más información sobre las diferencias entre la automatización de procesos robóticos regulares y su contraparte inteligente, consulte nuestro artículo reciente sobre IPA vs RPA.

Comparación de proveedores de RPA

A continuación, comparamos cuatro proveedores destacados de automatización de procesos robóticos en función de la información proporcionada en sus sitios web y las reseñas de los usuarios en sitios legítimos, como Gartner y Capterra. Además, consultamos a nuestro Jefe de Automatización de Procesos Comerciales, Dzmitry Kliuchnik.

UiPath

UiPath es un proveedor de RPA con sede en Nueva York. Su plataforma está considerada como uno de los mejores productos de software de automatización de procesos robóticos, según las críticas positivas de los clientes y las altas calificaciones. Ofrece a sus clientes una automatización integral a gran escala. La empresa comenzó automatizando procesos front-end y continuó expandiéndose. El lenguaje de programación predeterminado de las soluciones de UiPath es VB.NET. La empresa introdujo C# en 2020, pero los desarrolladores que buscan usar UiPath aún necesitan aprender VB.NET, ya que toda la documentación hace referencia a este sistema de codificación.

UiPath es fácil de usar y los usuarios comerciales pueden explorar sus funciones sin aprender a codificar. Admite el modelado y el almacenamiento de datos sin código, el procesamiento de documentos sin código basado en IA y las funciones de arrastrar y soltar con UiPath Studio. Incluso es posible construir un robot simple arrastrando y soltando las instrucciones con StudioX.

Esta plataforma ofrece una amplia gama de complementos, incluidas opciones de colaboración, minería de procesos y herramientas de evaluación de automatización. También se expande para incluir la funcionalidad de IA y puede agregar datos de fuentes semiestructuradas y no estructuradas. Por ejemplo, puede identificar oportunidades de automatización mediante el análisis de tareas impulsado por IA.

UiPath otorga acceso a su AI Center a clientes premium. Los robots desarrollados allí pueden comprender el lenguaje natural y analizar imágenes y datos tabulares. El centro se encarga de su formación, despliegue y gestión.

Con cada producto con licencia, obtiene una forma gratuita de soporte del equipo técnico. Puede actualizar a una opción de soporte premium y premium plus, donde obtiene un administrador de cuenta individual asignado a su caso. Las suscripciones premium también le permiten tener revisiones de rendimiento de automatización trimestrales y hacer planes futuros de RPA. Tiene muchas más ventajas que puedes encontrar aquí. También hay un foro y una comunidad de UiPath para preguntas.

En cuanto a la seguridad, la plataforma utiliza cifrado y gestiona las credenciales y el control de acceso.

ventajas:

• No requiere habilidades de programación para construir un flujo de automatización básico
• Hay una edición comunitaria gratuita.
• Popular para la colaboración entre equipos y compañeros de equipo
• Registra las acciones de los usuarios cuando realizan una tarea para automatizarla después
• Puede operar con datos no estructurados
• Fácil de empezar

Desventajas:

• Funcionalidad de codificación limitada
• Bastante caro
• La automatización basada en imágenes puede mejorar
• Puede ser difícil de integrar con software de terceros
• Demasiadas actualizaciones diarias que pueden interrumpir el flujo

Automatización en cualquier lugar

Automation Anywhere es una empresa de RPA con sede en California. Apoya a sus clientes en la automatización de extremo a extremo de sus procesos comerciales con bots de software inteligente. La compañía afirma que ocho de cada diez organizaciones de atención médica y seis de cada diez empresas de tecnología la eligen como su proveedor de automatización.

Originalmente, la plataforma estaba completamente basada en scripts y los usuarios requerían habilidades de programación para automatizar los procesos, lo que era un inconveniente en comparación con otras herramientas de RPA. Actualmente, la empresa superó este problema al introducir la posibilidad de registrar las acciones de los usuarios para facilitar la automatización sin código. Como resultado, la plataforma está ganando popularidad entre los usuarios comerciales.

Automation Anywhere ofrece cinco herramientas RPA:

• RPA Workspace es una herramienta basada en web que ayuda a automatizar tareas y procesos. La codificación es opcional aquí, y los usuarios comerciales pueden beneficiarse de una grabadora universal que captura sus acciones. Los programadores profesionales pueden usar su propio código para una automatización más avanzada y capacidades de inteligencia artificial.
• Process Discovery utiliza IA y técnicas de minería de procesos para descubrir procesos sin recopilación manual de datos. Construye mapas de procesos entre equipos y regiones y muestra los detalles del proceso, como la duración y la frecuencia.
• IQ Bots utiliza tecnología impulsada por inteligencia artificial, como el procesamiento de lenguaje natural, para extraer datos de documentos en diferentes formatos. Esto sucede de la siguiente manera: los bots preprocesan los documentos para reducir el ruido, identificar las páginas relevantes, extraer datos y validarlos mediante reglas predefinidas.
• Bot Insight analiza su programa de automatización inteligente y visualiza los resultados en un tablero interactivo, lo que le permite evaluar el retorno de su inversión en RPA y monitorear el rendimiento de sus bots en tiempo real.
• Bot Store proporciona a las empresas una fuerza laboral digital preconstruida. Puede comprar bots especializados cada vez que se expanda su alcance de automatización. Por ejemplo, hay un bot de Salesforce que puede realizar una tarea de transferencia de propiedad de registros.

El producto principal de la empresa, Automation 360, tiene certificación SOC 1 y 2 e ISO27001 y ofrece un enfoque de seguridad en capas. Emplea encriptación de datos, administra identidades y acceso, y asegura su infraestructura en la nube.

ventajas:

• Alta seguridad
• Análisis de automatización en tiempo real con Bot Insight
• Puede usar la grabadora para capturar acciones humanas y automatizar procesos en consecuencia
• Crea mapas de procesos para darle una visión general de la carga de trabajo
• Mercado con mano de obra digital preconstruida

Desventajas:

• La precisión cae con los documentos escritos a mano.
• Caro
• Es un desafío integrarse con las principales plataformas ERP, como Salesforce y SAP
• La plataforma no maneja bien los archivos de Excel
• Varios usuarios en TrustRadius informaron que las capacidades de IA y ML aún se encuentran en un nivel básico

prisma azul

Con sede en Inglaterra, Blue Prism se posiciona como un experto en automatización inteligente. La herramienta está basada en Java y ofrece robots de software autónomos que imitan las acciones humanas. A través de la Sala de control, puede asignar procesos a bots digitales y escalar esta fuerza de trabajo a pedido. La plataforma RPA inteligente de la compañía incluye las siguientes características:

• Minería de procesos y tareas. Busca procesos a automatizar, y su arquitectura abierta permite integrar otras herramientas de minería de procesos.
• Automatización de la toma de decisiones. Con la ayuda de modelos de aprendizaje automático, los bots pueden aprender a tomar decisiones similares a las humanas.
• Evaluación de procesos. La plataforma puede evaluar el potencial de automatización de sus procesos, como cuánto costará automatizar y cuánto ahorrará a largo plazo al hacerlo.
• Procesamiento inteligente de documentos. La plataforma utiliza el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) para extraer datos de documentos estructurados, no estructurados y semiestructurados y validarlos mediante plantillas predefinidas. También es compatible con la validación humana en el circuito cuando sea necesario. La compañía afirma que la plataforma también puede procesar imágenes.

Puede obtener más información sobre los beneficios del procesamiento inteligente de documentos para diferentes industrias en nuestro artículo reciente.

Cuando se trata de seguridad, Blue Prism cuenta con la certificación ISO27001 e implementa seguridad en los niveles de aplicación y nube. La solución RPA ejecuta pruebas de seguridad de aplicaciones estáticas (SAST) y hace que los desarrolladores completen un programa educativo especial que enfatiza la importancia de la seguridad.

Ofrece opciones sin código para usuarios comerciales al mismo tiempo que permite la automatización extensiva del código. Design Studio de Blue Prism admite un estilo de arrastrar y soltar para la creación de procesos.

ventajas:

• Fuerte posicionamiento de mercado en Europa, ya que todos los demás proveedores en esta comparación de software RPA tienen su sede en los EE. UU.
• Precios moderados, más baratos que las dos opciones anteriores (según las reseñas de los usuarios, ya que los precios no se publican explícitamente)
• Muy adecuado para el desarrollo de SAP
• Su plataforma sin código es efectiva y fácil de usar.
• Fácil de escalar

Desventajas:

• En Gartner, algunos clientes citan los problemas de cumplimiento y seguridad como la principal barrera para usar esta herramienta RPA
• La interfaz de usuario de automatización de procesos es compleja y tiene una curva de aprendizaje pronunciada. También parece anticuado. Uno de los usuarios de TrustRadius incluso lo comparó con Windows 98
• Dificultades con algunos navegadores web, incluido Google Chrome
• No tiene opciones de grabación de procesos.
• Problemas con las hojas de Excel
• La sala de control puede experimentar retrasos y solo se puede acceder desde un escritorio
• La integración con entornos externos puede ser un desafío. Estos incluyen Citrix y Salesforce

Fusión de trabajo

Con sede en Nueva York, WorkFusion se centra principalmente en la automatización inteligente impulsada por el aprendizaje automático con aspectos humanos en el circuito. Se especializa en procesos complejos con muchos puntos de decisión en lugar de una automatización rutinaria a gran escala.

Además del desarrollo personalizado, la empresa crea soluciones preempaquetadas que automatizan procesos estándar (por ejemplo, trabajadores digitales). Esos productos pueden ser específicos de la industria o trabajar en todas las industrias.

Por ejemplo, existen soluciones especializadas en suscripción de seguros y coordinación de atención al cliente. También puedes crear bots personalizados. Los clientes pueden contratar estos robots de software y entrenarlos con los datos de su empresa. La fuerza laboral digital puede interactuar y trabajar con humanos.

A diferencia de otros proveedores en esta comparación de herramientas RPA, WorkFusion adopta un enfoque más limitado y muestra en su sitio web que se especializa en los sectores bancario y de seguros. Pero sus trabajadores digitales también pueden asumir tareas independientes de la industria, como deberes relacionados con recursos humanos, operaciones logísticas y tareas de análisis de datos. Puede utilizar un enfoque sin código o de código bajo para modificar su fuerza de trabajo digital existente o crear nuevos robots. Otras opciones incluyen el uso de modelos ML previamente entrenados para procesar documentos complejos no estructurados. Las soluciones de WorkFusion pueden manejar documentos en diferentes formatos, incluidos HTML, PDF y Excel, en más de 40 idiomas.

Capacidades de procesamiento de documentos de WorkFusion

WorkFusion utiliza funciones avanzadas para garantizar la seguridad, como el control de acceso basado en funciones y la gestión centralizada de datos.

ventajas:

• Puede automatizar e implementar procesos en cuestión de semanas gracias a los robots preconstruidos de WorkFusion
• Tablero de análisis para monitorear las actividades de automatización
• Fácil de escalar agregando más trabajadores digitales
• Sólido desempeño en la automatización inteligente de procesos complejos

Desventajas:

• Aunque la plataforma RPA ofrece una opción sin código para la creación de automatización, sus capacidades son bastante limitadas
• Como aplicación basada en Java, la herramienta consume demasiada memoria
• Las capacidades de OCR no son excelentes

Lista de verificación para seleccionar el proveedor de RPA adecuado para su negocio

Como puede ver en la tabla de comparación de herramientas de automatización de procesos robóticos anterior, los proveedores de RPA tienen parámetros técnicos similares y la decisión final no siempre es obvia. Si aún tiene dudas sobre su elección, nuestro experto en RPA, Dzmitry, recomienda analizar cuatro aspectos que pueden ayudarlo a comparar las herramientas de RPA y elegir el proveedor adecuado para usted:

Consulte la lista de socios de todos los proveedores de RPA. Está buscando una empresa que tenga más clientes en su industria. Si un proveedor de RPA ya ha trabajado con varios hospitales, comprenderá mejor la automatización en el ámbito de la atención médica que el proveedor que trabaja predominantemente con bancos.

Ver la lista de socios tecnológicos. Es probable que el proveedor de RPA lo dirija a uno de sus socios tecnológicos para obtener ayuda. Entonces es útil verificar si tienen firmas relevantes en su región, ya que estarán familiarizados con la ley y las especificaciones de su país y la comunicación será más fácil.

Mira las opciones de atención al cliente. Algunos proveedores incluyen soporte técnico básico en sus paquetes o lo agregan como una opción por una pequeña tarifa, pero en este caso, su empresa no será la prioridad del equipo de soporte y no atenderán sus inquietudes en tiempo real. Por otro lado, algunos proveedores asignan un equipo bastante efectivo y receptivo por un precio considerable. Por lo tanto, es posible que deba evaluar qué tan críticos son sus procesos automatizados. ¿Puede permitirse el lujo de esperar al equipo de soporte? ¿Cuál es el tiempo de inactividad que puede tolerar? Tal vez valga la pena pagar más por personal de apoyo dedicado.

Preste atención a la arquitectura de la solución. Algunos proveedores de automatización solo admiten soluciones basadas en la nube, mientras que otros se especializan en modelos locales. Por lo tanto, si desea que la mayor parte de su automatización se lleve a cabo en sus instalaciones, debe buscar un proveedor de RPA que pueda hacerlo. Pero incluso si opta por la nube, sigue siendo esencial verificar con qué proveedor de nube está trabajando la empresa RPA seleccionada. Puede ser Amazon, Microsoft, Google, etc. Quizás tengas preferencia por alguno de ellos.

¿Es la automatización personalizada una mejor opción para su negocio?

Si su objetivo es automatizar una gran cantidad de procesos estándar con una capacidad de toma de decisiones limitada, la mejor opción es recurrir a un proveedor de automatización creíble para obtener una solución lista para usar. Puede elegir uno en función de nuestros criterios de comparación de RPA. Es posible que incluso tengan una solución preempaquetada que se adapte bien a su sistema, lo que reducirá significativamente el tiempo de implementación. Esto es especialmente cierto si su empresa seleccionada ya tiene experiencia en su sector y puede prever obstáculos específicos de la industria.

Pero, ¿qué sucede si sus procesos son complejos y es probable que su sistema heredado ponga en peligro una integración fluida con una solución lista para usar? Estas son situaciones en las que es mejor ponerse en contacto con proveedores de servicios de automatización de procesos inteligentes que pueden ayudarlo a crear una solución RPA personalizada que se ajuste a sus requisitos específicos. Por lo tanto, antes de ponerse en contacto con uno de los cuatro proveedores descritos anteriormente, o con cualquier otro proveedor de automatización estándar, verifique si su caso tiene alguna de las siguientes características:

• Unos pocos procesos bastante complejos.
• Muchos puntos de toma de decisiones dentro de un proceso
• Sistemas heredados
• Sistemas y procesos rígidos que no se pueden adaptar para dar cabida a productos listos para usar

Si su caso de negocio cumple con los criterios anteriores, entonces una solución RPA personalizada creada desde cero será una opción más económica y rápida. Puede encontrar más información sobre soluciones RPA listas para usar y personalizadas en un artículo reciente en nuestro blog.

Para obtener una mejor comprensión de una solución RPA personalizada, considere el siguiente ejemplo.

Un proveedor de servicios de reserva digital recurrió a ITRex para automatizar la programación de citas médicas. Este proyecto fue un desafío porque los médicos participantes usan diferentes sistemas heredados EMR asincronizados para administrar las visitas.

El cliente no podría haber utilizado un software preconstruido, ya que requeriría una gran personalización e integración con cada uno de estos EMR. Por lo tanto, encargaron a nuestro equipo que creara una solución de automatización que sincronizara todos los diferentes EMR heredados y la plataforma eClinicalWorks (eCW) y llenara eCW con todos los datos de los horarios de los médicos. Creamos una API que agrega datos de los sistemas heredados y los llena en las ranuras correspondientes de eCW sin cambiar el código fuente de eCW ni pagar sus tarifas de API.

Para resumir

Al optar por uno de los proveedores de RPA establecidos con productos listos para usar, es posible que la parte de integración le resulte desafiante. El proveedor traerá el código que desarrolló de forma aislada e intentará adaptarlo a su sistema. Es posible que sus otros procesos no respondan bien. Además, las aplicaciones listas para usar a menudo se desarrollan con un flujo estándar en mente, ya que los proveedores no pueden prever todas las variaciones posibles y, si su proceso tiene algunas de ellas, podría causar problemas.

Además, aunque todos los proveedores mencionados anteriormente mencionan sus iniciativas de automatización inteligente impulsadas por IA, las reseñas de los clientes revelan que todavía están en la etapa de desarrollo y necesitan mejoras. Una solución personalizada, por otro lado, se adaptará a su sistema y se diseñará para adaptarse a las especificaciones de sus procesos. Pero no garantiza automáticamente el éxito. Los proveedores de software de uso general generalmente no tienen tanta experiencia en la automatización de procesos robóticos como los cuatro proveedores mencionados en la comparación de herramientas RPA anterior.

En nuestro blog, puede encontrar recursos útiles que lo ayudarán a prepararse para el esfuerzo de RPA. Tenemos un artículo que describe 13 desafíos que podría enfrentar durante la automatización y consejos de expertos para superarlos. Otro artículo lo ayudará a tener una idea realista de cuánto podría costar el proyecto de automatización.

¿No está seguro de si una solución RPA lista para usar será suficiente para usted? ¡Ponerse en contacto! Nuestro equipo sugerirá un proceso candidato para RPA y determinará cómo proceder con la ejecución, teniendo en cuenta las especificaciones de su sistema.

Publicado originalmente en https://itrexgroup.com el 29 de agosto de 2022.