12 casos de uso y ejemplos de RPA en múltiples industrias

Resumen: La tecnología de automatización de procesos robóticos se utiliza en múltiples industrias, como finanzas, banca y atención médica, para automatizar tareas repetitivas a través de bots RPA que emulan acciones humanas. Obtenga más información sobre el uso de RPA en el artículo.

Hay muchos procedimientos en una organización, como el procesamiento de la nómina y la gestión del inventario, que requieren mucha mano de obra y consumen mucho tiempo. La gestión manual de estos procesos eventualmente conducirá a discrepancias de datos, falta de comunicación y también duplicación de tareas. Sin embargo, con la llegada de la tecnología de Automatización Robótica de Procesos, todas estas tareas pueden automatizarse y completarse en un corto período de tiempo.

Con el software RPA, puede crear, entrenar e implementar bots que pueden realizar múltiples tareas repetitivas al interactuar con diferentes sistemas. Estos sistemas se integran a través de APIs. Estos bots pueden realizar múltiples tareas similares a las de los humanos, como el procesamiento de documentos, la gestión de reclamaciones y la gestión de órdenes de compra a través de una programación o capacitación adecuadas.

Los casos de uso de RPA difieren de una industria a otra; sin embargo, algunos de los usos más comunes incluyen la migración de datos, la gestión de nóminas, la gestión de inventario, etc. Obtenga más información sobre cómo las diferentes industrias pueden aprovechar la RPA para aumentar la productividad y lograr la eficiencia.

12 casos de uso de RPA en diferentes industrias

RPA se ha convertido en un medio popular para que las empresas automaticen y realicen diversas tareas digitales y ahorren tiempo. Cada industria puede aprovechar esta tecnología de software para automatizar diferentes tareas relacionadas con el negocio. Aquí está la enumeración de 13 casos de uso de RPA para diferentes industrias:

1. Casos de uso de RPA en seguros

RPA en el sector de seguros puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa. Con él, puede automatizar tareas como finanzas y contabilidad, cancelación de pólizas, cumplimiento normativo, generación de cotizaciones, etc. Algunos otros usos de RPA incluyen:

• Verificación de Reclamos: Verifica automáticamente los reclamos del cliente a través de reglas predefinidas.
• Procesamiento de reclamos: acelera el procedimiento de procesamiento de reclamos al extraer los datos de diferentes entradas automáticamente.
• Suscripción: los bots pueden extraer datos de múltiples sistemas y realizar una evaluación de riesgos para especificar el monto de cobertura de una póliza.
• Administración de políticas: con los bots RPA, puede automatizar la tarea de calificar, cotizar, vincular, revisar y emitir políticas a los clientes.

2. Casos de uso de RPA en la fabricación

Las empresas de fabricación pueden aprovechar la tecnología RPA para automatizar múltiples procesos relacionados con la gestión de la cadena de suministro, la optimización de existencias y la gestión de documentos de prueba de entrega. Además, puede ayudar a automatizar los procedimientos relacionados con:

• Gestión de inventario: RPA se puede utilizar para rastrear, administrar, optimizar y actualizar el inventario en tiempo real.
• Procesamiento de facturas: los bots RPA pueden ayudar en el procesamiento de facturas al extraer datos de múltiples documentos a través de OCR (reconocimiento óptico de caracteres).
• Generación de informes: puede generar automáticamente diferentes informes de producción y también enviarlos a las partes interesadas respectivas.
• Cumplimiento de pedidos: los bots RPA pueden administrar el procedimiento de cumplimiento de pedidos al identificar los detalles del pedido, actualizarlos y generar pedidos, etc.

3. Casos de uso de RPA en el cuidado de la salud

El cuidado de la salud puede usar el software RPA para automatizar varios procedimientos, como la migración de datos, la programación del personal, la gestión de datos de pacientes, el seguimiento de equipos de las instalaciones, etc. Algunos otros casos de uso incluyen:

• Programación de citas de pacientes: los bots RPA pueden ayudar a programar automáticamente citas para pacientes según los detalles del diagnóstico, la disponibilidad del médico, la ubicación, etc.
• Gestión de reclamaciones: puede ayudar a gestionar y aprobar las reclamaciones de los pacientes en función de parámetros predefinidos.
• Cumplimiento normativo: RPA permite a los profesionales de la salud garantizar que todos los procesos se sigan de acuerdo con las leyes y regulaciones de la industria.
• Gestión de recetas: RPA puede automatizar el proceso de gestión de recetas extrayendo los datos del paciente y generando recetas para pacientes bajo la supervisión de un médico.

4. Casos de uso de RPA en telecomunicaciones

Con la automatización robótica de procesos, la industria de las telecomunicaciones puede automatizar tareas como el flujo de datos en diferentes sistemas, la incorporación de clientes, las tareas de resolución en la primera llamada, etc. Además, también puede ayudar con procesos relacionados con:

• Portabilidad de números: RPA puede ayudar a automatizar los procedimientos relacionados con la transferencia del número de clientes de una SIM a otra.
• Reenvío de solicitudes: los bots RPA pueden reenviar automáticamente las solicitudes de correo electrónico de los clientes a los departamentos interesados ​​en función de varios parámetros.
• Verificación de cuenta: con RPA, la verificación de cuenta de los usuarios de pospago se realizará automáticamente mediante la verificación de sus datos desde la base de datos centralizada.
• Informes: RPA generará automáticamente diferentes informes relacionados con números portados, facturas pendientes, etc., y los enviará a las personas respectivas.

5. Casos de uso de RPA en finanzas

RPA en finanzas puede ayudar con la automatización de la gestión de cuentas por cobrar y por pagar, la conciliación de cuentas, el cumplimiento normativo, etc. Algunos otros usos incluyen:

• Gestión de pagos: Los bots RPA gestionarán automáticamente todos los pagos realizados y recibidos durante el ejercicio. Además, también puede crear y enviar facturas.
• Gestión de nómina: puede ayudar a automatizar el procesamiento de nómina extrayendo y verificando los datos del empleado, aprobando hojas de tiempo, etc.
• Cálculo de impuestos: RPA puede calcular diferentes tipos de impuestos mediante la recopilación automática de datos de múltiples estados financieros. También puede enviar los informes fiscales a las autoridades designadas.
• Informes financieros: al aprovechar RPA, una organización puede generar diferentes informes financieros extrayendo datos de diferentes documentos como el libro mayor y los balances.

Lectura sugerida: Las mejores herramientas RPA de automatización de procesos robóticos

6. Casos de uso de RPA en operaciones de TI

Mediante el uso de RPA en las operaciones de TI, las organizaciones pueden aumentar la productividad, maximizar su capacidad y ahorrar tiempo. Algunos de los casos en los que pueden usar la tecnología RPA incluyen:

• Restablecimiento de contraseña: los bots RPA pueden ayudar a cambiar y restablecer las contraseñas de los sistemas accediendo a las solicitudes de restablecimiento de contraseña.
• Gestión de incidentes: los bots RPA se pueden entrenar para realizar diagnósticos y responder a todos los incidentes y devolver el sistema a su estado operativo.
• Soporte de red: con RPA, se puede monitorear el rendimiento de la red y se pueden ejecutar actualizaciones para solucionar problemas cuando sea necesario.
• Comprobación del estado del servidor: los bots RPA pueden controlar el estado del servidor de la empresa accediendo a intervalos regulares a través de credenciales.

7. Casos de uso de RPA en el comercio minorista

Los bots RPA pueden ayudar a las empresas minoristas a automatizar múltiples tareas que consumen mucho tiempo, como agregar detalles de nuevos productos en el sistema, planificar la demanda y el suministro de productos, administrar la logística. Algunos otros usos en los que la tecnología RPA puede ayudar son:

• Categorización de productos: RPA ayuda a los puntos de venta minoristas a clasificar diferentes productos según el tipo, el color, el tamaño, etc., mediante la extracción de datos de las hojas de datos de SKU.
• Procedimiento de devolución de productos: con RPA, puede automatizar el procedimiento de devolución de productos verificando y aprobando las solicitudes de devolución.
• Gestión de inventario: los bots RPA pueden rastrear el inventario en tiempo real y notificar al sistema sobre la situación de escasez o desbordamiento de existencias.
• Procesamiento de facturas: RPA puede ayudar a procesar facturas más rápido al segregar los datos de los clientes, calcular impuestos, etc.

8. Casos de uso de RPA en logística

Al usar la tecnología RPA, puede automatizar varias operaciones de su instalación logística, como la gestión de compras, el procedimiento de devolución de pedidos, la gestión de facturas, etc. Algunas otras formas de usarla incluyen:

• Cumplimiento de pedidos: RPA automatizará las tareas de cumplimiento de pedidos, incluida la introducción de detalles sobre un pedido, la gestión del envío, la actualización del estado del pedido en tiempo real, etc.
• Gestión de documentos: la solución RPA mantendrá un registro de todos los documentos, incluidas facturas, comprobantes de entrega, órdenes de compra, etc.
• Gestión de inventario: el RPA rastreará y controlará automáticamente el inventario y se comunicará con el proveedor en caso de escasez.
• Programación y seguimiento de envíos: los bots RPA pueden generar automáticamente documentos de envío, asignar órdenes de envío a los servicios de transporte y realizar un seguimiento hasta que llegue a su destino.

9. Casos de uso de RPA en el gobierno

El gobierno puede aprovechar la RPA para automatizar las tareas relacionadas con las actividades gubernamentales y de servicio público para aumentar la productividad. Con RPA, el gobierno puede categorizar correos electrónicos, migración de contenido, gestionar pedidos de equipos de protección personal, etc. Algunos otros usos de RPA en el sector gubernamental incluyen:

• Captura y análisis de datos: RPA se puede utilizar para organizar datos de múltiples sistemas durante cualquier encuesta o censo a través del procesamiento inteligente de documentos. También se puede utilizar para el análisis de estos datos a través de análisis avanzados.
• Recopilación de comentarios en línea: los bots RPA pueden recopilar automáticamente comentarios de diferentes fuentes al escanearlos para analizarlos y ayudar a las organizaciones a mejorar los procedimientos existentes.
• Registro de la propiedad: se puede utilizar para automatizar el procedimiento de registro de la propiedad y para actualizar el registro de propiedades para eliminar el gran retraso.
• Gestión de datos de empleo: los bots RPA pueden actualizar automáticamente la lista de residentes desempleados y capacitados para que puedan ser empleados en sus respectivos lugares de trabajo.

10. Casos de uso de RPA en recursos humanos

Mediante el uso de RPA, los departamentos de recursos humanos pueden administrar fácilmente múltiples procedimientos, como trámites de salida de empleados, reclutamiento y contratación, mantenimiento del cumplimiento, cálculo de impuestos, etc. Algunos otros usos incluyen:

• Buscador de clientes potenciales: los bots RPA permiten a los departamentos de recursos humanos encontrar clientes potenciales y prospectos de contratación a través de parámetros predefinidos.
• Automatización de incorporación: les ayuda a automatizar las tareas de incorporación, como el proceso de documentación.
• Procesamiento de nómina: les ayuda a procesar la nómina extrayendo datos de las hojas de tiempo y calculando los salarios rápidamente.
• Seguimiento de asistencia: ayuda a seguir y mantener el registro de asistencia del empleado.

11. Casos de uso de RPA en bienes raíces

Los bots de software RPA se pueden implementar en el sector inmobiliario para realizar múltiples operaciones, como el procesamiento de contratos de arrendamiento, las comunicaciones con los inquilinos, la facturación de impuestos, etc. Además, estos bots también pueden ayudar con:

• Gestión de cartera: RPA puede enumerar automáticamente todas las propiedades vendidas y alquiladas extrayendo información de los sistemas ERP y actualizándolas en múltiples sitios web.
• Recordatorios de pago de alquiler: los bots RPA pueden verificar los detalles de pago del inquilino y enviar recordatorios de pago automatizados para los pagos pendientes.
• Incorporación de inquilinos: con RPA, los nuevos inquilinos incorporan tareas como verificar antecedentes penales, verificar ingresos, etc.
• Cálculos de NAV: RPA se puede utilizar para calcular el valor liquidativo de las propiedades después de recopilar y analizar datos de mercado.

12. Ejemplos de RPA en la vida real

Hay varias situaciones en las que se utiliza RPA para simplificar y automatizar múltiples procesos en tiempo real, tales como:

• Operaciones del centro de llamadas: RPA puede ayudar en la automatización de operaciones como la gestión de quejas de los clientes, el procesamiento de solicitudes de devolución de productos, etc., para mejorar la experiencia del cliente.
• Procesamiento de pedidos: RPA se puede utilizar para automatizar los procedimientos relacionados con el procesamiento de pedidos, incluida la gestión de los detalles del pedido, el procesamiento de facturas, la asignación de agentes de envío, el seguimiento de pedidos, etc.
• Procesamiento de facturas: con RPA, puede procesar facturas fácilmente extrayendo los detalles de facturación, la información de los clientes, el cálculo de impuestos, etc., de varias fuentes.
• Solicitudes de tarjetas de crédito: los bots se pueden entrenar para administrar todo el proceso de verificación de solicitudes de tarjetas de crédito. Puede realizar automáticamente verificaciones de antecedentes de los solicitantes y proporcionar aprobaciones para la emisión de tarjetas de crédito.

Lectura sugerida: Ejemplos de herramientas RPA de código abierto

Ejemplos de automatización de procesos robóticos

El software, las herramientas o las plataformas de automatización de procesos robóticos están ayudando a las organizaciones a optimizar su flujo de trabajo mediante la gestión automática de múltiples tareas a través de bots RPA. Algunos de los usos comunes de RPA para cualquier organización incluyen:

• Transferencia de datos: RPA se puede aprovechar para transferir automáticamente datos de una ubicación a otra rápidamente al proporcionar información de RPA como credenciales de inicio de sesión, origen y destino de los datos.
• Procesamiento de nómina: con él, puede procesar fácilmente la nómina extrayendo datos de las hojas de horas, calculando impuestos, rastreando la asistencia, etc.
• Procedimiento de incorporación: los bots de RPA pueden automatizar el procedimiento de incorporación de los empleados al recopilar automáticamente la información requerida de las nuevas contrataciones, validar esta información y también crear su cuenta.
• Raspado del sitio web: los bots RPA se pueden configurar para eliminar automáticamente una sección particular de datos del sitio web y guardarla en un destino específico.
• Gestión de reclamaciones de clientes: puede entrenar a los bots RPA para gestionar automáticamente los tickets de reclamaciones de los clientes, asignarlos a la persona en cuestión o responder a las consultas del cliente.

Conclusión

La implementación de la tecnología de automatización robótica de procesos en la gestión de las operaciones comerciales diarias puede ayudar a las organizaciones a ahorrar tiempo y esfuerzos humanos. Al entrenar a los bots RPA, las empresas pueden administrar de manera eficiente las operaciones de front-end y back-hand de su negocio.

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