Cómo la mensajería de Runkeeper logra que los usuarios se apeguen a ella (y a ellos)

Cada año, millones de estadounidenses hacen una resolución de Año Nuevo. Año tras año, la resolución número uno es perder peso o hacer más ejercicio. Pero después de sus primeros entrenamientos, cuando está tan dolorido que apenas puede cepillarse los dientes, no es raro que su nueva dedicación al ejercicio físico se estanque.

Según Marketdata Enterprises, los estadounidenses gastan más de $60 mil millones al año en diferentes servicios para perder peso. Pero no importa cuánto gaste, siempre es difícil cumplir con su régimen de salud.

Como una de las muchas personas que han proclamado que es hora de ponerse en forma y sintieron el dolor de rigidez al día siguiente, puedo identificarme. Este año, después de años de ser un usuario registrado, finalmente comencé a usar mi aplicación Runkeeper de manera regular.

Parte de mi uso renovado se debe a las notificaciones automáticas de Runkeeper. Habiendo experimentado lo que puede hacer una campaña exitosa de notificaciones push, quería aprender más sobre la estrategia de mensajes de Runkeeper y cómo abordan la participación y retención de los usuarios. Pude conectarme por correo electrónico con Erin Glabets , directora de marca y comunicaciones de Runkeeper, para hablar sobre la estrategia de mensajes de Runkeeper. Esto es lo que están haciendo.

Construyendo rutina, positivamente

Mi amigo Johnny Adamic es entrenador personal y profesional de la salud y el bienestar. Siempre que le pido consejos para llevar una vida más saludable, siempre menciona la importancia de comer a la misma hora todos los días.

Según Adamic, “La salud se trata de hábitos y consistencia. Si se saltan las comidas, significa que otras cosas se interponen en el camino de lo que creo que es nuestra prioridad número uno: la salud. Comer a la misma hora todos los días me indica que te estás apegando a este hábito saludable”.

Runkeeper está de acuerdo con el sentimiento de Adamic sobre la salud y la rutina. De hecho, han creado una estrategia de mensajería en torno a la creación de rutinas. Glabets dice que los mensajes de Runkeeper están destinados a ayudar a los usuarios a salir y seguir con sus rutinas de carrera. Es su promesa de marca.

Pero seguir con un nuevo programa de ejercicios sigue siendo difícil. Es doloroso y no muy divertido. Runkeeper conoce este dolor y se asegura de que sus notificaciones automáticas no salgan como un amigo molesto que te dice que estás gordo y que deberías hacer ejercicio. En cambio, utilizan una voz de marca acogedora, alentadora y divertida para ayudar a construir una mejor conexión entre el usuario y su aplicación. Esta asociación positiva ayuda a mantener a los usuarios comprometidos con Runkeeper a diario, en lugar de provocar una asociación negativa, similar a la de Pavlov, de sus notificaciones.

Como cualquier profesional, vivo una vida ocupada y a menudo estoy frente a mi computadora. A veces pierdo de vista la hora y de repente está oscuro. Entonces me viene a la mente un desfile de excusas: “Estoy cansado; Es tarde; Lo haré mañana." Pero nunca lo hago. Un entrenamiento perdido se convierte en dos y luego, de repente, no he hecho ejercicio en una semana.

Runkeeper es consciente de esta situación. Para combatir este comportamiento natural, Runkeeper envía notificaciones automáticas estratégicas a los usuarios. Por ejemplo, suelo hacer una caminata al mediodía para asegurarme de tener una hora de luz solar y hacer ejercicio (una de las ventajas de vivir cerca de las rutas de senderismo en Los Ángeles). Si no he realizado mi caminata habitual, recibo un mensaje de Runkeeper que me recuerda que anteriormente pensé que este era el momento perfecto para hacer ejercicio. Desde que comencé a usar Runkeeper, he mantenido al menos una hora de actividad física todos los días durante seis meses. Por supuesto, esto se refleja en las sesiones registradas para Runkeeper.

Retención a través de características

Runkeeper es una aplicación rica en funciones. De hecho, puede parecer una cantidad abrumadora de funciones en comparación con otras aplicaciones. Pero cada característica tiene un propósito que mantiene a los usuarios comprometidos y leales a Runkeeper. Glabets me informó que los mensajes en la aplicación de Runkeeper ayudan a guiar a los usuarios a través de las diferentes funciones. Al interactuar con más funciones, los usuarios continúan obteniendo valor de la aplicación y, en última instancia, crean la rutina que Runkeeper quiere que tengan los usuarios. Aqui hay un par de ejemplos.

Recompensas

En línea con su estrategia general de una voz de marca acogedora y alentadora, está el uso de recompensas en la aplicación de Runkeeper. Al asociarse con Kiip y marcas relevantes, Runkeeper puede ofrecer recompensas de la vida real a los usuarios después de que hayan alcanzado un nuevo logro, como un récord personal. Por mi parte, me han ofrecido descuentos en zapatos Saucony.

Si bien es posible que no canjee todas las recompensas, es bueno recibir un mensaje de felicitación después de un entrenamiento exitoso. Glabets reiteró el valor de las recompensas al desarrollar la rutina. “Para los nuevos corredores que intentan desarrollar una nueva rutina y encuentran que correr es físicamente difícil o mentalmente aburrido, las recompensas externas pueden ser un gran motivador para seguir adelante”.

Desafíos

Otra característica de la aplicación que utiliza Runkeeper para ayudar a los corredores a mantenerse activos son los desafíos a largo plazo. El desafío actual es Runkeeper Global 5K, un fin de semana donde los usuarios de Runkeeper, sin importar su ubicación, pueden correr 5K. Esto les da a los corredores individuales un sentido de comunidad y un objetivo por el cual luchar. Entrenar con un propósito es mucho más fácil que simplemente salir a correr.

Runkeeper usa notificaciones en la aplicación para informar a los usuarios sobre estos desafíos a medida que están disponibles.

Amigos

Correr con un compañero es una excelente manera de asegurarse de mantener la coherencia con su rutina. Pero encontrar un compañero de carrera con tu mismo ritmo y coordinar tiempos regulares para correr es casi imposible. Runkeeper es una gran alternativa a un compañero de carrera, pero no es lo mismo que correr con un compañero. Si te saltas un día, solo la aplicación lo sabe.

Runkeeper aporta un elemento social a sus entrenamientos al permitirle conectarse con sus contactos y ver quién también usa Runkeeper. Crearás una lista de amigos, como en Facebook, y recibirás una notificación cuando tus amigos completen un entrenamiento. Es motivador cuando te sientes cansado y recibes un mensaje que dice que Teri acaba de terminar una carrera de tres millas. ¡Ya no hay excusa para no ir a estar activa!

plan personal

Otra característica clave en la que se basa Runkeeper para la retención de clientes es el plan personal. Los usuarios tienen la opción de establecer metas o planes de entrenamiento. La mensajería es importante para estos planes porque ninguna medida de mejora es demasiado pequeña.

Glabets señaló que “con las metas personales, dejamos en claro que ninguna meta es pequeña y que todo progreso es importante”.

Lo que puedes aprender de Runkeeper

Es difícil discutir con el éxito de Runkeeper. En febrero, la empresa fue adquirida por Asics por una suma no revelada. Pero si las adquisiciones de sus competidores son una indicación, fue un éxito financiero.

Definir un propósito principal de mensajería

La constante entre todos los mensajes de Runkeeper es que todo apunta a un solo propósito. Runkeeper quiere ayudar a crear una rutina entre sus usuarios . La rutina no es solo lo que hace que las personas regresen a la aplicación, sino que hace que los usuarios tengan éxito en sus esfuerzos de entrenamiento.

Identifique ese propósito con el que desea que sus usuarios se vayan cuando interactúen con sus mensajes.

Construir una relación positiva

La marca general de Runkeeper es muy amigable y positiva. Esto fomenta una asociación positiva para el usuario con los diferentes mensajes y notificaciones. Cuando las personas reciben una notificación de Runkeeper, están felices de comprobarlo. No están molestos ni sienten que los están interrumpiendo .

Hay muchas aplicaciones que envían notificaciones que no evocan emociones ni sentimientos, como en mi caso, cuando una aplicación para compartir fotos me notifica que uno de mis contactos se ha unido a la aplicación. Lees el mensaje y piensas, "ok, ¿y qué?" No estás obligado a tomar ninguna acción. Cuando recibo una notificación de Runkeeper, siento que tengo una animadora y estoy obligado a tomar la acción sugerida.

Sea creativo, hay más de una forma de conectarse con los usuarios

Una de las cosas que creo que es notable acerca de Runkeeper es la cantidad de formas diferentes en que pueden conectarse conmigo para tomar medidas. Todo lo que quieren que haga es que corra, pero pueden encontrar diferentes ángulos para que lo haga. No todos se aplican a mí (no participo en desafíos, por ejemplo), pero Runkeeper ha descubierto suficientes formas de conectarse con todos sus usuarios para que algunos me mantengan usando su aplicación con regularidad. Sus mensajes realmente han cambiado mi comportamiento personal.

Runkeeper identificó efectivamente su propósito y creó mensajes que son positivos y convincentes, lo que les permite conectarse mejor con sus usuarios y desarrollar relaciones a largo plazo . Todas las marcas pueden aplicar estas lecciones a su estrategia de mensajería con miras a aumentar la participación y la retención de los usuarios.