Festivales de invierno rusos y comportamiento de compras navideñas de comercio electrónico

A los rusos les encantan las vacaciones: durante todo el año siempre hay algo que celebrar. A los que venden en Rusia también les encantan las vacaciones, ya que son un gran disparador de ventas para los clientes rusos.

Cuando se prepare para lanzar una campaña navideña dirigida a clientes rusos, tenga en cuenta que algunas de las festividades rusas difieren de las europeas.

Navidad ortodoxa y año nuevo en Rusia

Por ejemplo, la principal fiesta de invierno es el Año Nuevo, que se celebra el 31 de diciembre y el 1 de enero. Se puede comparar en popularidad con la Navidad en Europa. La Navidad en Rusia tiene lugar el 7 de enero y también se celebra ampliamente, pero tiene una fuerte implicación religiosa. Se consolidan los festivos de Año Nuevo y Navidad en Rusia, por lo que los rusos disfrutan de más de una semana de descanso del trabajo y estudio.

Como en la mayoría de los países europeos, la temporada de invierno es la de mayor volumen de ventas . Por lo tanto, debe asegurarse de poner un esfuerzo significativo en las campañas de vacaciones de invierno. Según una investigación de Nielsen de 2019, el 71 % de los rusos planeaba comprar regalos para sus seres queridos para el Año Nuevo 2020. El 68 % tenía la intención de comprar regalos para sus padres, el 52 % para sus amigos y el 38 % de los rusos incluso iba a comprar un regalo para ellos!

Día del Hombre Ruso – 23 de febrero

Otro par de días festivos son específicos de Rusia y se celebran ampliamente. El primero es el 23 de febrero y se denomina Día del Defensor de la Patria. Esta festividad también se conoce como el Día del Hombre. Tradicionalmente, las mujeres dan pequeños obsequios a sus esposos, padres, hermanos, compañeros de trabajo masculinos, sin importar si sirvieron en el ejército o no.

Un gran número de hombres reciben calcetines y cosméticos como regalo, sin embargo recientemente la situación ha comenzado a cambiar. El mercado ruso Ozon señala que entre el 14 y el 19 de febrero de 2020, las ventas de rastreadores de actividad física y relojes deportivos crecieron un 325 % en comparación con el nivel promedio, ¡y las ventas de cepillos de dientes eléctricos crecieron un 517 % !

Día de la Mujer – 8 de marzo

Las mujeres también tienen su día el 8 de marzo. Oficialmente se llama Día Internacional de la Mujer, pero en Rusia casi pierde su significado histórico. Se ha convertido en un día simplemente en honor a las mujeres y la belleza femenina. Los hombres están acostumbrados a dar regalos a las mujeres en sus vidas , por lo que la festividad se asocia con grandes ventas.

Según Forbes, en el mercado ruso Ozon, las ventas diarias promedio aumentaron un 60 % durante el fin de semana anterior a las vacaciones de 2019. Otro mercado ruso, Wildberries, señala que la facturación es 2 veces mayor que el promedio un par de días antes del 8 de marzo. .

Año Nuevo: comportamiento de los clientes durante la principal fiesta rusa

Como las vacaciones son un gran disparador de ventas para las tiendas online, veamos cómo se comportan los clientes rusos durante la fiesta más celebrada en Rusia, el Año Nuevo.

Según una investigación de Deloitte, un tercio de los clientes rusos prefieren comprar regalos de Año Nuevo en tiendas en línea extranjeras . Las tiendas físicas son cada vez menos populares, ya que a los clientes les gustaría tener la oportunidad de comparar precios y elegir el mejor.

• El 74 % de los rusos cree que las tiendas online ofrecen mejores precios que las tiendas físicas.
• El 85% de los clientes rusos cree que comprar regalos de Año Nuevo en línea ahorra tiempo y es más conveniente .

Los regalos más deseados en Rusia son los siguientes (excluyendo el dinero en efectivo como regalo):

• Al 39% de los rusos les gustaría recibir teléfonos inteligentes como regalo
• 37% esperanza para los cosméticos
• 33% para portátiles
• Al 29% le gustarían joyas y relojes.

Un poco menos de la mitad del presupuesto de Año Nuevo de los consumidores rusos se destina a regalos. Cada año, los rusos se acercan al presupuesto de regalos de los clientes europeos (aproximadamente la mitad del presupuesto total de vacaciones).

Consejos para vender en Rusia durante las vacaciones

El mejor consejo que podemos darte es que comiences tus actividades promocionales navideñas con anticipación; por ejemplo, es mejor comenzar la campaña promocional de Año Nuevo a fines de noviembre . De esta forma, los clientes tendrán tiempo para tomar una decisión y comprar el regalo, y el paquete llegará justo a tiempo para las vacaciones.

Cómo lanzar tu campaña navideña

Ahora que sabe que hay un calendario de eventos ligeramente diferente en Rusia, es hora de concentrarse en lanzar su campaña navideña para este mercado.

Planifique sus ventas y promociones navideñas

Piense qué productos desea promocionar en el mercado ruso y cuándo es el momento óptimo para hacerlo. Tenga en cuenta los artículos más buscados por los consumidores rusos (electrónicos, cosméticos, joyas y relojes) y considere ofrecer descuentos en los más rentables de estos artículos.

También puedes ofrecer ventas flash a medida que se acercan las fechas clave. Los descuentos combinados con una entrega rápida pueden ser un gran incentivo para que los compradores de última hora sigan adelante con su compra. Recuerde que la Navidad se celebra más tarde en Rusia que en el resto de Europa, así que asegúrese de mantener sus ofertas y promociones navideñas hasta principios de enero para no perderse a los compradores de última hora.

Actualiza tu política de devoluciones

Se ha encontrado que el 67% de los compradores considerarán su política de devoluciones antes de realizar una compra en su sitio. Es especialmente importante para las compras navideñas, ya que los consumidores deberán tener en cuenta si el destinatario del regalo querrá devolverlo. Actualice su política de devoluciones antes de los períodos de compras navideñas ocupados para abordar las preguntas particulares que los clientes puedan tener durante estos períodos. ¿Ofrecerá reembolsos e intercambios completos o solo crédito de la tienda? ¿Extenderán la ventana de devoluciones para el período de vacaciones? Asegúrese de ser muy claro acerca de los detalles de su política de devolución para aumentar la probabilidad de que los compradores elijan su tienda para hacer sus compras navideñas.

Consejos de campaña de Yandex y Google

Al igual que en Europa, la búsqueda paga en Rusia es una de las formas más rápidas de aumentar la visibilidad de su marca y productos. Es particularmente útil si está trabajando en escalas de tiempo cortas, como puede ser con sus campañas navideñas.

Yandex es el motor de búsqueda más popular en Rusia, con el 59,3% del total de visitas de usuarios realizadas entre julio y septiembre de 2020. Sin embargo, Google no se queda atrás, con el 38,7% de las búsquedas.

Hemos esbozado algunos consejos para aprovechar al máximo sus campañas navideñas. Concentre sus esfuerzos en Yandex, ya que esto llegará a la mayoría de los usuarios en Rusia, pero no olvide que estos consejos también pueden aplicarse a Google.

Considere todas las zonas horarias

Recuerda que Rusia es un país enorme con 11 zonas horarias diferentes. Moscú y San Petersburgo son ciudades cosmopolitas con una gran cantidad de compradores en línea expertos en Internet, pero eso no significa que deba invertir todo el presupuesto de su campaña en estas áreas y descuidar a los nuevos clientes potenciales en el resto del país.

Agregue diferentes formatos a sus anuncios de vacaciones

Aumente el atractivo de sus anuncios de Yandex al incluir imágenes o videos. Los usuarios se sienten atraídos por más anuncios visuales, lo que significa que es más probable que hagan clic en su sitio para realizar una compra en lugar de dirigirse a un competidor. Puede usar el Creador de anuncios de Yandex para simplificar el proceso: simplemente agregue su imagen y un texto breve, y el Creador de anuncios le ofrecerá varias variantes para que elija.

Las extensiones de video son otra buena manera de captar la atención de los compradores. Son de uso gratuito y tienden a tener buenos resultados , con estudios de casos que muestran que los clics en los anuncios de video duplicaron el promedio.

Considere la reorientación

El retargeting (donde los usuarios de Internet son dirigidos con anuncios en función de su historial de navegación anterior) es una excelente manera de llegar a los clientes y traerlos de regreso a su sitio para convertir . Es particularmente útil durante la temporada navideña cuando los usuarios pueden estar comprando para encontrar los regalos perfectos. Recuérdales tus ofertas y comienza con la reorientación lo antes posible para adelantarte al juego.

Mercados rusos donde los clientes pueden encontrar sus mejores regalos

Hay algunos mercados diferentes que son destinos populares de compras en línea para los clientes rusos. Estos incluyen Wildberries , Ozon y Yandex Market . Debería considerar usar estas plataformas para vender sus productos a una audiencia rusa.

Descubra más sobre cómo expandir su comercio electrónico a Rusia y los principales mercados rusos en nuestro artículo.

Enviar a Rusia durante el tiempo de vacaciones

Por supuesto, si planea dirigirse a clientes rusos durante las populares vacaciones de invierno, deberá asegurarse de contar con una estrategia de envío. ShippyPro se ha asociado con Boxberry para facilitar los envíos a Rusia.

Es importante tener en cuenta que muchos clientes rusos prefieren la opción de recoger su paquete en un punto de recogida cercano, en lugar de la entrega en su domicilio. Un gran 87% de los compradores en Moscú prefieren recoger su pedido en los puntos de recogida o en los casilleros para paquetes . Solo el 13% prefiere la entrega directa a su puerta. Boxberry responde a esta preferencia ofreciendo 11.000 puntos de recogida y oficinas de paquetería en toda Rusia. Esto significa que los clientes pueden recoger sus pedidos en el momento y lugar que más les convenga.

Descubre más sobre envíos a Rusia en este artículo de ShippyPro.

Automatiza envíos y devoluciones en días festivos con ShippyPro

Si planea vender en Rusia durante las vacaciones, querrá que el envío sea lo más fácil posible para usted, evitando el trabajo manual para ahorrarle tiempo. Esto también le permitirá ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes.

Tus clientes deberían ser capaces de:

• Realice un seguimiento de su envío y reciba notificaciones de envío para que puedan estar seguros de que sus regalos llegarán a tiempo.
• Elija un punto de recogida que sea conveniente para ellos
• Devolver su pedido de forma rápida y sencilla

ShippyPro ofrece todas estas características y más. Regístrese ahora para probarlos gratis.