SaaS: ¡Información integral y beneficios comerciales!

La adopción de SaaS está cobrando impulso a medida que más empresas adoptan un enfoque basado en la nube para administrar sus aplicaciones empresariales y buscan aprovechar los beneficios de los servicios basados ​​en suscripción. El gigante tecnológico Microsoft fue uno de los primeros en adoptar el modelado en la nube basado en suscripciones al presentar Microsoft Office 365. Este enfoque les ayudó a resolver problemas relacionados con la piratería, abordar rápidamente los problemas relacionados con las aplicaciones de los consumidores, implementar actualizaciones más rápidamente y aumentar la generación de ingresos. .

Hoy en día, SaaS se ha convertido en una opción lucrativa para las empresas, ya que les ayuda a minimizar numerosos puntos débiles y servir mejor a sus consumidores. ¡Aquí hay algunas estadísticas interesantes sobre la adopción de SaaS investigadas por el portal en línea Zippia.com! “El mercado de SaaS ha sido valorado en $ 186,6 mil millones en 2022 y se prevé que alcance los $ 700 mil millones para 2030. En la actualidad, la tasa de crecimiento anual de la industria de SaaS es del 18 %”.

Esta publicación explora la arquitectura SaaS, brinda información sobre el funcionamiento de las aplicaciones y soluciones basadas en SaaS y analiza los beneficios comerciales de la adopción de SaaS.

¿Qué es SaaS?

SaaS (software como servicio) es una de las tres categorías principales de computación en la nube junto con PaaS (plataforma como servicio) e (infraestructura IaaS como servicio).

SaaS es un modelo de distribución de software en el que un proveedor de servicios aloja el software o las aplicaciones de sus clientes y los pone a disposición de los usuarios finales aprobados a través de Internet. El proveedor cobra una tarifa de suscripción basada en el modelo de pago por uso de sus servicios. Este modelo ofrece una solución todo en uno lista para usar para las empresas que aprovechan los servicios de software de un proveedor externo en la nube para alojar su aplicación en lugar de comprar el software e instalarlo ellos mismos. En pocas palabras, las empresas o los propietarios de aplicaciones alquilan servicios de uso de aplicaciones y sus clientes finales pueden conectarse a esta aplicación a través de Internet.

A diferencia de los modelos tradicionales de software en las instalaciones donde el software se instala en una máquina local, el modelo SaaS permite a los usuarios acceder al software desde cualquier dispositivo que tenga una conexión a Internet y un navegador web.

Los proveedores de software independientes (ISV) que se suscriben a los servicios de un proveedor de la nube evitan las molestias de instalar y mantener software y hardware complejos y pueden alojar rápidamente una aplicación a un costo mínimo. Las organizaciones comerciales también pueden usar las API (interfaces de programación de aplicaciones) del proveedor de SaaS para integrar aplicaciones SaaS con su propio software o herramientas de software.

A veces, el proveedor de la nube puede ser el proveedor del software; este es el caso de los grandes como Microsoft. A diferencia de PaaS e IaaS, los productos SaaS pueden ser utilizados tanto por clientes B2B como B2C; Las empresas comerciales, los profesionales del software e incluso los usuarios personales aprovechan las aplicaciones SaaS.

Ejemplos de productos SaaS

Hay varios tipos de soluciones SaaS disponibles. Consulte las funcionalidades de los principales productos SaaS.

• El software CRM (Customer Relationship Management) se utiliza para llevar a cabo tareas como la gestión de datos de clientes, la automatización de ventas, el seguimiento de las interacciones de los clientes, la recopilación de información comercial, etc.
• El software de marketing por correo electrónico automatiza los correos electrónicos de marketing y optimiza la entrega de mensajes.
• El software de contabilidad se utiliza para organizar las finanzas y realizar un seguimiento del crecimiento empresarial.
• Las empresas utilizan el software de gestión de proyectos para la planificación de proyectos, la asignación de recursos, la gestión de la programación y la finalización oportuna de las tareas relacionadas con los proyectos.
• El software ERP (Enterprise Resource Planning) se utiliza para consolidar diferentes procesos organizacionales en un solo sistema; facilita el intercambio de información y mejora la eficiencia.

Algunas otras aplicaciones SaaS incluyen software para colaboración, alojamiento web, generación de facturas y recursos humanos.

Microsoft Office 365, Concur, Netflix, Gmail, Salesforce.com, Slack, Dropbox, etc. son ejemplos populares de productos SaaS.

Principales proveedores de SaaS

Aquí están los principales proveedores de servicios SaaS junto con sus ofertas.

Soluciones de marketing, CMS y mesa de ayuda

• Hubspot (Centro de servicios, Centro de ventas, Centro de CMS, Academia, Centro de marketing)
• Atlassian (Bitbucket, Confluencia, Trello, Jira)

Software de comunicación y colaboración

• Google (Documentos, Drive, Formularios, Analytics, Hangouts)
• Microsoft (OneDrive, PowerPoint, SharePoint, Equipos)
• Zoom Video Communications (Zoom, KeyBase, Zoom Rooms, Zoom Scheduler, Zoom Video Webinar)

Software de Comunicaciones y Seguridad

• Cisco (Webex, Jabber, Webex Meetings, Cisco Umbrella, Duo Security)

Solución de ventas

• ZoomInfo (InboxAI, FormComplete, ZoomInfo, NeverBounce)

Soluciones relacionadas con la experiencia del consumidor y las encuestas

• SurveyMonkey (Wufoo, SurveyMonkey, Soluciones de investigación de mercado, Enterprise, GetFeedback)

Arquitectura SaaS

¿Cómo funciona el modelo SaaS?

Las aplicaciones SaaS utilizan los recursos informáticos y de red del proveedor de servicios para funcionar. Los usuarios de SaaS simplemente acceden a los servicios de un proveedor a través de Internet utilizando cualquier dispositivo compatible. Estas aplicaciones se ejecutan en los servidores en la nube del proveedor y los datos de la aplicación se almacenan en sus bases de datos. El proveedor de SaaS administra la infraestructura subyacente, el software de la aplicación, el middleware, el hardware, la disponibilidad, el acceso, las actualizaciones de software, etc. Los ISV suelen firmar un acuerdo de nivel de servicio con el proveedor para garantizar la seguridad de la aplicación y los datos presentes en ella. Los datos se pueden almacenar localmente o en la nube o ambos dependiendo del SLA.

Modelos de implementación de SaaS

Los modelos SaaS se pueden implementar en cualquiera de estos: nube pública, nube privada y nube híbrida . Estos son los modelos de implementación estándar de SaaS definidos por el NIST (Instituto Nacional de Estándares y Tecnología).

Nube pública

La infraestructura de una nube pública está destinada a ser utilizada por múltiples inquilinos. Es propiedad, está operada y administrada por proveedores a gran escala como una organización académica/gubernamental o una entidad comercial, o una combinación de ambas. Por lo general, se encuentra en las instalaciones del proveedor de la nube. Microsoft, Amazon y Google son ejemplos de proveedores de nube pública.

Nube privada

Una nube privada está destinada a ser utilizada exclusivamente por una sola empresa que puede involucrar a múltiples consumidores. En este caso, la propiedad y la gestión recaen en la propia organización o en un servicio de terceros, o en ambos. La organización desarrolla su Cloud privado o contrata los servicios de un proveedor de Cloud. Por lo tanto, la infraestructura se puede ubicar fuera o dentro de las instalaciones.

Nube híbrida

Se puede hacer referencia a una nube híbrida como un entorno que integra las infraestructuras de nube pública y privada. Echale un vistazo a éste ejemplo. En un entorno de nube híbrida, una nube privada se usa para datos confidenciales que requieren seguridad de nivel militar, mientras que una nube pública se usa para otros elementos del entorno. La nube híbrida viene con una infraestructura personalizable que se puede modificar según la demanda.

¿Cuáles son los beneficios comerciales de SaaS?

¡Aquí están los beneficios comerciales clave de la adopción de SaaS!

Servicios gestionados con ofertas infinitas

El proveedor de SaaS se encarga de la infraestructura de back-end, los procedimientos de implementación complejos y las tareas de mantenimiento de software en su nombre. La mayoría de las aplicaciones SaaS cumplen con los reglamentos y mandatos específicos de la industria. Por lo tanto, no es necesario que realice esfuerzos adicionales para mantenerse en cumplimiento. Dichos servicios administrados minimizan considerablemente su carga y le permiten concentrarse en las funciones principales de su negocio.

Varios proveedores de SaaS brindan la documentación y la capacitación que tanto necesitan con respecto al proceso de incorporación, lo que resulta en un mayor retorno de la inversión para los clientes.

Menores costos y mayor velocidad

Los clientes que utilizan los servicios SaaS disfrutan de los beneficios de una configuración mínima y una instalación cero. Por lo tanto, los usuarios de SaaS ahorran en costos iniciales como la instalación; compra de licencias de software y recursos de hardware; y configuraciones de infraestructura. El proveedor también se hace cargo de los costos continuos, como el mantenimiento y las actualizaciones del software. La integración de aplicaciones sin esfuerzo, la curva de aprendizaje simple, la fácil adopción y la ausencia de responsabilidades de mantenimiento reducen el tiempo y los esfuerzos de la fuerza laboral de TI del cliente. El resultado es una implementación más rápida a costos más bajos.

Además, debido al modelo de pago por uso, las empresas solo tienen que pagar por el software que realmente están usando. No hay desperdicio de recursos ni licencias sin usar. Además, el modelo de precios basado en suscripciones descarta la posibilidad de cualquier riesgo financiero para las pequeñas empresas o las empresas emergentes. Además, las pequeñas empresas obtienen software de alta calidad sin tener que incurrir en grandes gastos; lo cual es impensable con los modelos de negocio convencionales.

Experiencias de cliente elevadas

SaaS le permite brindar servicios fluidos y experiencias de cliente mejoradas a sus clientes finales. ¡Aquí están las razones! Puede aprovechar los beneficios de las tecnologías nativas de la nube más recientes para obtener resultados inimaginables. Además, las versiones lanzadas por los proveedores de SaaS se prueban exhaustivamente. Como tal, no necesita preocuparse por problemas como errores o errores aleatorios que provocan tiempo de inactividad.

Actualizaciones automáticas

Los proveedores de SaaS actualizan gradualmente su software e implementan parches de seguridad a intervalos regulares. Por lo tanto, los usuarios pueden aprovechar la instalación de actualizaciones automáticas sin necesidad de soporte adicional de su equipo de TI. Además, las actualizaciones son fluidas con errores mínimos y mantienen un alto nivel de seguridad.

Integración

Las soluciones SaaS se pueden integrar sin esfuerzo con otros sistemas y plataformas con la ayuda de las API. Los usuarios pueden incluso personalizar la solución de software según sus requisitos sin incurrir en gastos de infraestructura adicionales.

Seguridad y Respaldo de Datos

Los proveedores de servicios SaaS invierten mucho en ciberseguridad, copia de seguridad automática de datos y mecanismos de recuperación ante desastres. Los datos se almacenan en servidores remotos y, por lo tanto, incluso si hay una falla de hardware en su centro de datos local, es menos probable que pierda sus datos.

Escalabilidad

Las soluciones SaaS existen en entornos de nube que ofrecen escalabilidad, que es un componente clave en el mundo actual basado en datos. Los usuarios obtienen una plataforma flexible que permite la ampliación y reducción de recursos informáticos bajo demanda en función de la necesidad del momento. Por lo tanto, si expande sus operaciones comerciales, no necesita comprar más capacidad de servidor o licencias adicionales para satisfacer la demanda de servir a más consumidores. Solo tiene que modificar su plan de suscripción actual para adaptarse a los requisitos, sin tener que actualizar su infraestructura actual.

Pruebas gratis

Varios proveedores de SaaS ofrecen a sus posibles clientes la posibilidad de realizar pruebas gratuitas de sus productos. Esto permite a las empresas validar la eficiencia del producto SaaS antes de invertir en él. Los clientes también tienen la oportunidad de hacer coincidir las ofertas del producto SaaS con sus requisitos comerciales y los programas empresariales ya existentes. Pueden comprobar qué tan bien funciona el producto en su entorno empresarial.

Nota final

¡La adopción de SaaS trae mucho a la mesa! Las empresas alquilan servicios de software y disfrutan de una vida sin problemas sin tener que lidiar con problemas adicionales relacionados con TI, mantenimiento de hardware y software, y muchos más. Además, los proveedores de SaaS ofrecen ventajas como flexibilidad, personalizaciones sin esfuerzo y escalabilidad para cumplir con los objetivos comerciales específicos de sus clientes. Con su proveedor de SaaS manejando tareas cruciales como administración de software y hardware, acceso a aplicaciones, rendimiento, almacenamiento de datos y seguridad; puede cambiar su enfoque para diseñar estrategias de expansión comercial.

SaaS viene con múltiples ventajas, pero el propietario de un negocio debe saber cuándo adoptar SaaS y cómo aprovechar su potencial al máximo. Por lo tanto, si es un principiante, es recomendable buscar asistencia técnica de servicios de desarrollo de software experimentados.