Manual de personalización de SaaS: 6+1 estrategias que puede copiar

Tomarse en serio la personalización del sitio web es una de las mejores inversiones que puede hacer una empresa SaaS. La personalización de su sitio web puede generar nuevos clientes potenciales y clientes, una mayor participación y una mayor retención.

Pero implementar la personalización en SaaS no es fácil, porque tiene que hacer más que simplemente configurar algunas recomendaciones de productos personalizadas.

Para hacerlo bien, tendrás que ser creativo y utilizar excelentes herramientas. Y solo unas pocas empresas parecen haber resuelto esta parte.

En este artículo, repasaremos 6 estrategias de personalización de SaaS (más una adicional) que puede copiar de inmediato con OptiMonk.

¡Vamos a hacerlo!

La mayoría de los negocios de SaaS son internacionales, con clientes en todo el mundo. Personalizar su sitio web según el país desde el que visita un usuario es una excelente manera de aumentar sus tasas de conversión.

Shopify usa una táctica de personalización simple en su tienda de aplicaciones: tienen una etiqueta "Popular con negocios en [país]".

Puede agregar un mensaje como este a su página de inicio, que funciona de manera efectiva como prueba social para sus nuevos visitantes, asegurándoles que tiene muchos clientes en su país.

También puede ajustar su precio según la geolocalización. Esta es una práctica común entre las tiendas de comercio electrónico, pero las empresas SaaS también pueden usarla.

Todo lo que necesita hacer es convertir su precio a la moneda utilizada en el país de su visitante.

Probablemente no necesite hacer esto para todos los países, pero si tiene muchos visitantes provenientes de un puñado de países, entonces vale la pena mostrarles mensajes personalizados en su propia moneda.

Para configurarlo, deberá usar la función de orientación "Selector de país" en OptiMonk:

La siguiente estrategia consiste en personalizar su página de inicio en función de la etapa de conocimiento de los visitantes individuales.

Desea diferenciar entre visitantes nuevos (que aún no han creado una cuenta) y visitantes que ya usan su producto o servicio. Incluso puede segmentar aún más a los usuarios, diferenciando entre las personas que están en su prueba gratuita y los suscriptores de pago.

¿Por qué debería molestarse en segmentar a sus visitantes? Porque tiene diferentes objetivos para cada uno de estos grupos y desea mostrarles diferentes mensajes y CTA.

Veamos un ejemplo fácil de implementar de la personalización de la página de inicio de Gusto.

Para los nuevos visitantes y usuarios que aún no han creado una cuenta, su página de inicio promueve el punto de venta único de su software, mientras que el CTA alienta a los visitantes a registrarse para una prueba gratuita de 1 mes:

Pero para los visitantes recurrentes que ya tienen una cuenta, usan un simple mensaje de "Bienvenido de nuevo", y el botón CTA los alienta a iniciar sesión en su cuenta:

Puede llevar esta estrategia un paso más allá al crear CTA personalizados para sus usuarios gratuitos, como lo hace Livestorm en el ejemplo a continuación. Animan a los usuarios en su prueba gratuita a actualizar a premium:

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Dirigirse a sus suscriptores por su nombre es una práctica común en el marketing por correo electrónico. Pero si tiene esa información, ¿por qué no la usaría para personalizar su sitio web también?

Vea cómo Hyperise personaliza su página de inicio agregando el nombre de la empresa del visitante/suscriptor al título y la descripción. También ponen el nombre del visitante en el botón CTA.

Esta técnica aún no se usa ampliamente, lo que significa que tiene un efecto "sorprendente" y hará que sus visitantes presten atención. Puede personalizar fácilmente su página de inicio con la función Reemplazo de texto dinámico de OptiMonk .

Con esta herramienta, puede hacer más que solo agregar un nombre o el nombre de una empresa: puede usar cualquier información que recopile sobre sus clientes a través de un formulario para que sus mensajes sean más atractivos.

Por ejemplo, muchas empresas de SaaS recopilan el dominio del sitio web de clientes potenciales cuando generan clientes potenciales. Puede utilizar esa información para personalizar sus páginas web, como en el siguiente ejemplo:

Puedes ser muy creativo con esta estrategia. Su única limitación es que necesitará trabajar con los datos que ha recopilado sobre sus nuevos clientes potenciales y clientes.

Cuando invierte sus recursos en generar tráfico pago, quiere asegurarse de aprovechar al máximo ese tráfico.

Una excelente manera de hacer esto es ajustar el título de su página de destino para que coincida o se haga eco de la copia de la campaña publicitaria exacta que llevó a un usuario a su sitio web.

Probablemente pruebes y uses diferentes propuestas de valor en tus anuncios de Facebook. Es posible que solo desee averiguar qué versión de su mensaje funciona mejor, o tal vez se esté dirigiendo a diferentes segmentos demográficos con diferentes mensajes.

En ambos casos, los visitantes que hacen clic en un anuncio de Facebook esperan ver la misma propuesta de valor en la página de destino que llamó su atención en el anuncio.

Al crear mensajes coherentes en el texto de su anuncio y en su página de inicio, reducirá la confusión y se asegurará de que los usuarios encuentren lo que sabe que les interesa. ¿Resultado? Sus tasas de conversión se dispararán.

Vea cómo Carta muestra diferentes titulares para diferentes segmentos de visitantes:

Todo lo que necesita hacer es usar UTM en sus anuncios de Facebook (lo que probablemente ya haga) y luego usar la función de "Orientación por fuente" de OptiMonk. Esto permitirá que el software de OptiMonk sepa en qué versión de su anuncio hizo clic el visitante.

Por supuesto, puede usar esta estrategia para cualquier anuncio pago que publique. Aquí hay un ejemplo de Notion donde hacen coincidir el título con sus anuncios de Google:

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Si está en el espacio SaaS B2B, probablemente tenga clientes de todos los tamaños, tanto en términos de fuerza laboral como de ingresos, con necesidades muy diferentes.

Por ejemplo, las grandes empresas suelen tener largos procesos de compra y prefieren hablar con un representante de ventas para obtener respuestas a todas sus preguntas. Necesitan estar absolutamente seguros de que su software cumple con sus requisitos.

Por otro lado, las nuevas empresas y las pequeñas empresas se están moviendo más rápido y, por lo general, quieren comenzar de inmediato. No les importa probar una pieza de software (especialmente si hay una versión de prueba gratuita) para ver cómo funciona para ellos.

Si recopila información sobre el tamaño de un cliente potencial durante el proceso de generación de clientes potenciales, puede utilizarla para optimizar su sitio web segmentando a los clientes potenciales por tamaño. La mejor manera de hacerlo es ajustando los botones de CTA para las diferentes audiencias.

Aquí hay un ejemplo de Sprig, donde a las empresas emergentes se les muestra una llamada a la acción "Comienza gratis":

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Las empresas más grandes, por otro lado, ven un formulario de contacto donde pueden compartir más información y permitir que Sprig se comunique con ellos.

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Esta estrategia funcionó de maravilla. Según Mutiny , Sprig experimentó un aumento del 95 % en la cantidad de registros cuando comenzaron a mostrar CTA específicos del tamaño de la empresa.

Diferenciar a los clientes en función de su industria es una estrategia común entre las empresas de SaaS porque cada industria tiene necesidades específicas y quiere aprovechar diferentes casos de uso.

Es por eso que muchas empresas de SaaS crean páginas de destino únicas para diferentes industrias y las agregan a su menú.

Unbounce es un buen ejemplo:

Pero en lugar de esperar a que los clientes encuentren las páginas de destino específicas de su industria, también puede segmentar a sus clientes y personalizar el contenido de su página de inicio en función de su industria mediante el reemplazo dinámico de texto.

Automox hace exactamente esto en el siguiente ejemplo:

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Como puede ver, deberá recopilar datos de terceros para que algunas de estas estrategias funcionen. Probablemente esté utilizando libros electrónicos gratuitos u otros tipos de imanes de plomo para recopilar datos básicos como el nombre, el tamaño de la empresa y la información de contacto.

Sin embargo, también puede usar un cuestionario integrado (que solo es visible para los nuevos visitantes) para recopilar muchos más datos. Una vez que un visitante ha completado el cuestionario, nunca lo volverá a ver.

Aquí hay un ejemplo de Convertkit:

¡Todos los datos que recopile en este cuestionario se pueden usar para crear recorridos de clientes únicos y personalizar la experiencia del sitio web para cada visitante!

Aunque la personalización de sitios web se está volviendo cada vez más común en el comercio electrónico, todavía no se ha apoderado del mundo SaaS. Pero para las empresas de SaaS que se esfuerzan y comienzan a personalizar ahora, les esperan grandes resultados.

La personalización del sitio web hace que el viaje del cliente sea más consistente y más fácil de navegar, ya sea que un usuario compre productos de consumo o se suscriba a un plan de software. Y al final del día, ¡un viaje más fluido siempre conduce a más conversiones!

Puede registrarse para obtener una cuenta gratuita de OptiMonk si desea probar estas estrategias comprobadas en su sitio web de SaaS.