16 tendencias de marketing de productos SaaS para 2022

Hoy en día, el 99 % de las empresas utilizan al menos una o más soluciones SaaS, lo que las convierte en una oportunidad lucrativa para las empresas SaaS en ciernes.

Además, ahora se estima que la industria de SaaS está valorada en más de $ 145 mil millones .

Pero una cosa que debe saber sobre esta industria es que ahora existen múltiples soluciones que abordan las diversas necesidades de los clientes. Para destacar, deberá buscar formas de diferenciar sus marcas de otros competidores.

SaaS como industria ha crecido y evolucionado significativamente, al igual que sus estrategias de marketing de productos . Naturalmente, las empresas en crecimiento deben monitorear constantemente y mantenerse al tanto de las tendencias recientes de marketing de productos para garantizar el crecimiento y un mejor rendimiento.

Aquí hay algunos que debe considerar e implementar, de cara al 2022:

1. SaaS verticales

Con el advenimiento de la industria SaaS surgieron montones de empresas que ofrecían soluciones de software que tendrían aplicaciones en todas las industrias. Y funcionaron, durante mucho tiempo.

Pero la nueva palabra de moda que está transformando la industria de SaaS es Vertical SaaS, una rama de SaaS que atiende específicamente a industrias de nicho. Estas soluciones SaaS pueden ser una herramienta muy específica o un conjunto completo de soluciones adaptadas a un mercado limitado.

Ahora, Veeva es un gran ejemplo de una aplicación Vertical SaaS. Es una solución de computación en la nube que atiende específicamente a las industrias farmacéutica y de ciencias de la vida. Por lo tanto, el producto se ha desarrollado para ofrecer características que se pueden comercializar de manera efectiva a las empresas de esta industria específica.

Debido a su especificidad, las soluciones Vertical SaaS generalmente admiten amplias personalizaciones y son muy flexibles, en función de las tendencias industriales cambiantes. La mayor ventaja de Vertical SaaS es que puede limitar su competencia y aumentar la adquisición de clientes.

2. Vídeos y demostraciones de realidad virtual

Tener tutoriales detallados y efectivos es crucial para el éxito de las empresas SaaS. Dado que su producto es una solución de software, la forma más efectiva de afirmar su credibilidad es vender correctamente sus funciones. Tener excelentes demostraciones para respaldar su producto es la forma ideal de hacerlo.

Quizás se pregunte por qué las demostraciones de repente están de moda ahora que existen desde hace mucho tiempo. Y tú estarías bien. Excepto que esas demostraciones tradicionales ahora han evolucionado.

La naturaleza virtual de las demostraciones ha impulsado los videos como una opción viable. Además, las tecnologías emergentes, como la Realidad Virtual (VR) y la Realidad Aumentada (AR), las están haciendo más efectivas. Estas demostraciones pueden resaltar el valor que es probable que agregue su producto para sus clientes de manera más efectiva. Este es un excelente ejemplo de una demostración en video de SurveyMonkey :

No hace falta decir que, cuando se trata de promocionar y vender productos digitales, la información adicional y las actualizaciones a través de videos siempre serán una buena idea. Es necesario resaltar dichos videos y demostraciones de realidad virtual en la página de inicio y la página de destino para destacarse de la competencia feroz en la industria SaaS.

3. Atención al cliente automatizada

Cuando tiene un negocio SaaS que promete excelencia a los clientes, debe cubrir todas las bases. Desde tener un producto estelar hasta brindar una atención al cliente efectiva, tiene bastantes procesos que regular.

La buena noticia aquí es que brindar soporte al cliente se ha vuelto más fácil a través de la automatización. Además, el éxito del cliente se relaciona con el desarrollo de la capacidad del cliente para comprender y agregar valor a su negocio. Los procesos automatizados para el éxito del cliente significan que la adquisición y retención de clientes se vuelve más fácil.

Algunas marcas de SaaS incluso están llevando la atención al cliente al siguiente nivel al habilitar el autoservicio. En este documento, los clientes están equipados con las herramientas y los recursos necesarios para hacer frente a ciertos problemas y encontrar soluciones por su cuenta. Y es más frecuente de lo que piensas.

Un estudio de Microsoft encontró que más del 77% de los consumidores ya han utilizado un portal en línea de autoservicio para sus consultas. Eche un vistazo a cómo Kommunicate permite el autoservicio del cliente con la ayuda de chatbots.

Recuerde que el éxito de su producto depende de qué tan bien su cliente pueda usarlo para lograr sus objetivos. Y el 75 % de los clientes espera obtener ayuda con sus consultas en cinco minutos. Las respuestas automatizadas a las consultas y preguntas de los clientes pueden garantizar tiempos de respuesta más rápidos y una mayor satisfacción entre los clientes.

4. Enriquecimiento de datos

Hoy en día, los datos son más valiosos que cualquier otro activo que las empresas puedan comprar o configurar. Si ha estado administrando un negocio de SaaS durante algún tiempo, muchos clientes se habrían quedado con su empresa y muchos se habrían ido. De todos modos, tendrá una gran cantidad de datos de clientes con los que trabajar.

Estos datos pueden ayudarlo a adquirir nuevos clientes y retener a los existentes. Además, debe intentar obtener información sobre el comportamiento de sus clientes mediante la recopilación de datos del sitio web. Cuando se reúne, un conjunto de datos tan completo puede ayudar a su empresa a crear mejores estrategias.

Tener una estrategia de enriquecimiento de datos le brinda muchos puntos de datos que puede usar para crear perfiles de clientes. También puede delinear cualquier mapeo de datos existente y estrategias de respaldo requeridas para sus negocios de SaaS mediante el enriquecimiento de datos.

Hay varias herramientas de enriquecimiento de datos que puede usar en este proceso, incluidas Clearbit , LeadGenius e InsideView .

Más importante aún, los datos de los clientes pueden ayudarlo a personalizar sus productos y procesos de manera más efectiva. ¿Por qué personalización? Bueno, más del 89% de las empresas eligen empresas SaaS que permiten u ofrecen personalización.

5. Notificaciones automáticas

Hasta ahora, es posible que haya oído hablar mucho de las empresas de SaaS que utilizan correos electrónicos y campañas de marketing a su alrededor para dirigirse a los clientes.

No nos malinterprete, este proceso aún funciona, pero sus clientes hoy en día son en su mayoría móviles. Incluso los que no tienen menor capacidad de atención. Te perderías una gran oportunidad si no aprovechas de manera efectiva a esta audiencia.

Como empresa de SaaS, debe buscar aprovechar al máximo cualquier oportunidad de utilizar su contenido para comercializar su producto .

Cuando hablamos de notificaciones push, es difícil no mencionar a Netflix . Netflix prácticamente prospera con las notificaciones automáticas. Los usuarios pueden configurar recordatorios para los próximos programas que les interese ver e incluso recibir notificaciones sobre recomendaciones de programas. Estas notificaciones son muy eficaces porque se adaptan a los usuarios individuales.

Las notificaciones automáticas no solo son más convenientes, sino que también aumentan las probabilidades de hacerse notar y que sus clientes lean su mensaje. Las notificaciones automáticas también son una excelente alternativa a los correos electrónicos largos que, de lo contrario, podrían ignorarse o no leerse.

6. Vídeo marketing

Según un estudio realizado por HubSpot en 2018, más del 54 % de los consumidores vieron videos en línea todas las semanas. Este número solo ha aumentado debido a los bloqueos de COVID-19 impuestos a nivel mundial.

Teniendo en cuenta el poder de los videos, no sorprende que la industria SaaS dependa en gran medida de ellos. Después de todo, los visitantes pasan un 260% más de tiempo en páginas web que tienen videos. Los especialistas en marketing de SaaS pueden elegir entre una amplia gama de tipos de video para cumplir sus objetivos.

Por supuesto, cuando hablamos de videos, tenemos que ver la importancia de los videos de demostración o explicativos. ¿Sabía que 4 de cada 5 compradores consideran que los videos de demostración son cruciales? Además de estos, también puede considerar invertir en videos para sus redes sociales, presentar estudios de casos y testimonios, e intercambiar conocimientos.

Una forma popular de aprovechar los videos para la comercialización de productos SaaS es usar videos instructivos. Tienden a obtener muchas visitas y promueven las características del producto junto con la educación de los clientes. Hootsuite , la popular herramienta de administración de redes sociales, sabe cómo hacerlo muy bien. Aquí hay un ejemplo:

Tener una amplia gama de videos efectivos asociados con su marca SaaS le agregará más credibilidad y visibilidad.

7. Marketing y Ventas Multicanal

En el panorama competitivo de la industria de SaaS, apegarse a un canal específico para comercializar y vender su producto ya no es suficiente. De hecho, cada industria en crecimiento hoy en día necesita considerar múltiples canales para promocionar y vender sus productos.

Cuando múltiples canales se unen y funcionan para brindar a los clientes el soporte adecuado, la tasa de respuesta aumenta. Además, tendrá la oportunidad de ajustar algunos de estos canales para lograr eficiencia, lo que a su vez puede ayudarlo a escalar más rápido. Además, utilizar múltiples canales también puede ser una excelente manera de mejorar sus procesos de posventa.

Casi el 93 % de los especialistas en marketing están de acuerdo en que tener una estrategia multicanal es importante; sin embargo, solo el 73 % de ellos cuenta con una estrategia de este tipo.

Spotify es uno de los mejores ejemplos de marcas que aprovechan múltiples canales para comercializar productos. Además de su sitio web y su aplicación, Spotify está activo en canales de redes sociales populares como Twitter, Instagram y Facebook con millones de seguidores. Además de los anuncios digitales en diferentes plataformas, Spotify también integra a la perfección los anuncios publicitarios tradicionales para su ventaja.

¿El resultado? Mayor conocimiento de la marca entre los clientes potenciales y mayor compromiso entre los clientes existentes que pueden relacionarse con las copias extravagantes de la marca.

Por supuesto, sería importante tener suficiente tiempo y recursos para ejecutar campañas en múltiples canales.

8. Comercialización de funciones

Seamos realistas: un producto SaaS es tan exitoso como sus funciones.

Dado que más del 70 % de los CIO se sienten atraídos por las soluciones SaaS por su escalabilidad y agilidad, la adición constante de nuevas funciones no es opcional.

Y si está agregando nuevas funciones para fortalecer su producto, no hace falta decir que debe promocionarlas activamente. Esta estrategia de comercializar la adición de nuevas funciones al producto también se conoce como marketing de funciones.

Por ejemplo, acaba de lanzar una serie de nuevas funciones para su producto SaaS destinadas a facilitar el trabajo remoto. Una campaña de marketing de funciones completa le permitirá destacar estas nuevas funciones a sus clientes existentes e incluso dirigirse a los nuevos que buscan dichas funciones.

Zoom utiliza el marketing de funciones de manera efectiva en su sitio web mediante la creación de una hoja de ruta de software para los usuarios. El paso más importante que da la marca para garantizar su eficacia es instar a los clientes a descargar la última versión para que los usuarios puedan tener las últimas actualizaciones y funciones.

Promocionar características es más fácil considerando que su valor resonará con los clientes más que cualquier cosa que pueda ofrecer. Después de todo, sus clientes están con usted por esa misma razón, ¿no es así?

9. Publicidad Nativa

La publicidad nativa está emergiendo rápidamente como una de las estrategias de publicidad probadas para las empresas de SaaS. En esta estrategia publicitaria, los anuncios se colocan de manera altamente cohesiva con la plataforma y el contenido de la página en la que se publican.

Además, la publicidad nativa no es una tendencia emergente. De hecho, ya se ha demostrado que los anuncios nativos ofrecen 3 veces más retornos que los anuncios de banner de display.

Digamos que su producto SaaS es una solución de nómina altamente efectiva. ¿Qué crees que sería más efectivo? ¿Colocar anuncios en sitios web aleatorios que tienen poco que ver con su nicho, o en una página web que habla sobre desafíos de nómina o software? Por supuesto, esto último.

Al crear anuncios nativos, céntrese mucho en la calidad y el atractivo del texto, y mantenga el diseño tan creativo y único como sea posible. SEMrush , como muchas otras cosas, acierta con los anuncios nativos. Aquí hay un ejemplo:

Simple, pegadizo y efectivo, tal como debería ser, ¿verdad?

Recuerde, el tipo correcto de anuncios nativos para su negocio SaaS puede recompensarlo con tasas de conversión más altas, así como visibilidad en línea.

10. Uso de IA y ML para hiperpersonalización

La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) aún pueden considerarse tecnologías avanzadas, pero están logrando grandes avances en la creación de estrategias de marketing que funcionan para las empresas de SaaS.

El 87 % de las empresas de SaaS han informado una mayor tasa de crecimiento cuando implementan la personalización.

WalkMe , una conocida plataforma de adopción digital, aprovechó la IA para implementar un sistema de puntuación predictivo. Este sistema mejoró su capacidad para medir el éxito de las campañas, así como para alinear las estrategias de marketing y ventas en torno a clientes potenciales específicos que mostraban el mayor potencial.

De hecho, al utilizar tecnologías como AI y ML, puede modificar su oferta de productos y argumentos de venta a un nivel granular y lograr mayores tasas de conversión. Además, también puede optimizar sus mensajes de marketing y adaptarlos de acuerdo con lo que a sus lectores les gustaría leer o saber.

11. Estrategias de desagregación de productos/plataformas

Contrariamente a la creencia popular, a veces menos es mejor que más. Tener un producto de calidad no significa que tenga que resolver todos los problemas que enfrenta un negocio.

Muchas empresas de SaaS se lanzan ofreciendo productos magnánimos a clientes que realmente buscan una solución específica a sus problemas. Esta es la filosofía detrás de una estrategia de desagregación.

La estrategia de desagregación ha funcionado de manera efectiva para muchas empresas de SaaS que han podido ofrecer a sus clientes la solución perfecta en forma de una API y un pequeño conjunto de herramientas. Por lo tanto, liberarse de la presión de construir un "conjunto completo" de soluciones.

Tomemos a Moz , por ejemplo. Si has incursionado en el marketing de contenidos y el SEO, probablemente sepas las maravillas que Moz puede hacer para tu estrategia. Moz ofrece planes completos de pago que otorgan acceso a todos los módulos y herramientas que la empresa tiene para ofrecer. Además, Moz divide este plan completo de pago en pequeños módulos para empresas que buscan orientación en áreas específicas de su estrategia.

¿La ventaja? Las marcas pueden explorar módulos individuales y luego actualizarse al plan completo de pago a medida que se amplían. La implementación de esta estrategia le da a su negocio SaaS más control sobre los precios y le permite dirigirse a una amplia gama de clientes.

12. Marca centrada en el usuario

La marca es un concepto difícil de comprender, especialmente cuando se trata de un negocio SaaS.

Ya no es suficiente tener un producto centrado en el usuario, ya que su marca (que define la identidad de su marca después de todo) debe reflejar la filosofía. Cuando adopta el enfoque centrado en el usuario, todo, desde su diseño, comunicación y estrategia de marketing, debe reflejarlo.

En el contexto de la comercialización de productos para las empresas de SaaS, esto significaría agregar funciones y ajustar los diseños en función de las necesidades de los usuarios.

Veamos un ejemplo para entender esto mejor, ¿de acuerdo?

Trello es una herramienta de colaboración gratuita que ayuda a los equipos a organizar sus procesos y tareas con la ayuda de un panel fácil de usar. Ahora aquí está la cosa: Trello invierte mucho en hacer que el diseño de su producto sea lo más fácil de usar posible.

¿El resultado? Gasto mínimo, si lo hay, en marketing.

Innumerables blogs y publicaciones elogian la utilidad de Trello y cómo ha agregado valor a sus procesos. Existe una amplia prueba social para designar a Trello como una de las mejores herramientas de colaboración que existen. Todo porque la empresa aceleró a fondo con la filosofía de centrarse en el usuario.

13. Estrategias de precios flexibles

Pregúntele a cualquier cliente de SaaS por qué eligió una solución en particular sobre la otra y la "flexibilidad" siempre estará en esa lista. La mayoría de las industrias no pueden ofrecer planes de precios que puedan atender a diferentes tipos de clientes y clientes, pero no SaaS. Esa es la belleza de esta industria.

La mayoría de las empresas de SaaS ofrecen una gran variedad de planes de precios para adaptarse a los diferentes tipos de necesidades de los clientes. Elija cualquier negocio de SaaS y verá que ofrecen un modelo gratuito o una gama de modelos de suscripción que permiten a los clientes priorizar sus necesidades.

Esto es algo que Ahrefs refleja muy bien en sus planes de precios.

Cada plan de precios ofrece un conjunto de características que se adaptarán a empresas de diferentes tamaños y tipos. Por lo tanto, los clientes pueden elegir un plan que se adapte a sus necesidades.

Dichos modelos de precios también le permiten aumentar las ventas de sus funciones y decidir sobre precios rentables basados ​​en unidades. Independientemente del modelo que elija, es importante basar su estrategia de precios en el equilibrio de sus ingresos y crecimiento.

14. Optimización de la retención de clientes

Para los no iniciados, optimizar la retención de clientes puede convertirse rápidamente en una pesadilla. Pero equipado con las estrategias y herramientas adecuadas, la optimización de la retención de clientes en realidad puede ser una excelente manera de impulsar el crecimiento de su organización SaaS.

Según un estudio popular, la probabilidad de vender su producto o servicio a un cliente existente es del 60-70 % . Por lo tanto, las empresas de hoy necesitan una sólida estrategia de retención de clientes para lograr y beneficiarse del valor real del tiempo de vida del cliente.

Una estrategia efectiva de retención de clientes requiere que tenga una gran comprensión del comportamiento de sus usuarios y busque activamente sus comentarios. Las empresas de SaaS que desean optimizar la retención de clientes necesitan mejorar la experiencia del cliente con la ayuda de mensajes y comunicaciones relevantes.

15. Curar una experiencia de marca perfecta

Crear una experiencia de marca perfecta es un proceso muy subestimado que requiere que las empresas sean proactivas y creativas. Establecer una identidad de marca única es un excelente punto de partida para establecer una experiencia de marca sólida.

Desde establecer un propósito de marca sólido hasta adoptar un enfoque de narración de historias para su marca, puede ayudar a dar forma a una experiencia efectiva. Para las empresas de SaaS en crecimiento, también es importante adaptarse, evolucionar y mejorar constantemente la participación del cliente. Además, asignar más importancia a la experiencia del cliente sobre los ingresos por ventas es igualmente crucial.

Cuando hablamos de experiencias de marca, es difícil no hablar de Netflix , una marca que se dedica a ofrecer excelentes experiencias de marca y entretenimiento a sus clientes. La marca comenzó con una misión: entretener a todos. Netflix creó una interfaz sólida que selecciona sugerencias en función de lo que el cliente está viendo o ha visto en el pasado, brindando una experiencia superior que superó a otras plataformas de transmisión.

La experiencia de marca nace cuando se utiliza el equilibrio adecuado entre creatividad y pensamiento estratégico para establecer una identidad sólida en el mercado de SaaS.

16. Infografía interactiva

Las marcas de SaaS prosperan sobre la base de la calidad de su contenido y el papel que desempeña en su estrategia de marketing. Las infografías interactivas son una excelente manera de elevar la identidad y la creatividad de la marca. Es un formato de contenido que se puede compartir compulsivamente y es muy atractivo. Sin olvidar que ofrecen importantes beneficios de SEO para las empresas SaaS .

Cuando se combina con otros elementos interactivos, como cuestionarios, encuestas y mapas de calor, el contenido infográfico puede estar muy orientado a los resultados para las empresas de SaaS. El 85 % de los especialistas en marketing B2B ya utilizan infografías interactivas para su estrategia.

Recuerde: el contenido infográfico puede aumentar efectivamente la visibilidad y el conocimiento de su marca SaaS. Compartir los aspectos más destacados de su producto SaaS a través de infografías puede ser una parte importante de su estrategia de marketing.

A ti

SaaS es una industria en rápido crecimiento con tanta competencia como demanda de los clientes. Con eso en mente, las empresas SaaS deben apuntar a mantenerse a la vanguardia del resto y seguir innovando la forma en que hacen negocios. Es posible que las estrategias de marketing que funcionaron para su empresa hace unos años ya no sean más, y es posible que solo necesite analizar detenidamente lo que puede cambiar. Manténgase al tanto de estas tendencias de marketing de productos para darle un impulso adicional a su estrategia de marketing.