La guía definitiva para escribir un correo electrónico de seguimiento de ventas

Es un arte perfeccionar su correo electrónico de seguimiento de ventas, con potencialmente horas dedicadas a elaborar el mensaje perfecto, probar diferentes plantillas A/B , adherirse a las mejores prácticas y probar nuevas tácticas.

Hay una buena razón por la que usted y sus colegas deberían preocuparse por recibir ese correo electrónico de seguimiento de ventas. Cumplen una función esencial en el proceso de ventas, ayudando a mantener el impulso entre llamadas. Un pequeño empujón para que su prospecto avance por el embudo y la próxima parada: un cliente que paga. 🤞

Sin embargo, todo eso solo es cierto si sus prospectos realmente abren y leen sus correos electrónicos. Desafortunadamente, la tasa de apertura promedio para los correos electrónicos de ventas se encuentra en un 17% que parece un poco triste . Eso significa que el 83 % de los correos electrónicos de ventas se ignoran. 😞

Y es exactamente por eso que escribir un correo electrónico de seguimiento de ventas (que en realidad genera una respuesta) es uno de los mayores desafíos de los representantes de ventas.

En esta publicación, cubriremos todo lo que necesita saber para escribir un correo electrónico que sus prospectos realmente abran, lean y respondan. Así es, todos los mejores consejos, trucos y plantillas para correos electrónicos de seguimiento de ventas están en camino.

8 consejos para escribir los mejores emails de seguimiento de ventas

Cuando se trata de escribir correos electrónicos de seguimiento de ventas, algunos ajustes simples pueden marcar una gran diferencia a los ojos de su cliente potencial. Consulte estos ocho consejos para escribir los mejores correos electrónicos de seguimiento de ventas.

1) Sea breve

Considere esto: si no se sentaría a leerlo, no lo envíe. Mantenga esos correos electrónicos de seguimiento de ventas lo más cortos posible.

Según HubSpot, que analizó 40 millones de correos electrónicos, la longitud óptima de un correo electrónico de ventas está entre 50 y 125 palabras . Resumir su mensaje en un mensaje breve y conciso no es tarea fácil y puede necesitar práctica, varios borradores y una poda amplia. Pero oye, si quieres que tus prospectos realmente lean y respondan, es necesario.

2) Haz que responder sea simple

Al proporcionar opciones de respuesta rápida, alentará a los destinatarios de su correo electrónico a responder ahora en lugar de más tarde, porque ha hecho que el acto de responder sea muy rápido y conveniente para ellos.

Imagine que el objetivo de su correo electrónico de seguimiento de ventas es ponerse en contacto después de una demostración. En lugar de solicitar que el destinatario se comunique contigo pronto, puedes ofrecerle una serie de opciones de respuesta rápida.

Sé que está ocupado, así que no es necesario que responda un mensaje completo. Siéntase libre de responder con solo un número, y sabré cómo tomarlo a partir de ahí:

1 = Quiero avanzar y hablar de los detalles. Programemos otra conversación.

2 = Estoy interesado en su producto, pero no en este momento. Envíame un correo electrónico en seis meses.

3 = Después de ver su demostración, no creo que su producto sea para nosotros.

3) La cadencia es clave

Los mejores correos electrónicos de seguimiento de ventas no solo dicen las cosas correctas, sino que también llegan en el momento adecuado.

Aquí hay una guía aproximada sobre cuándo hacer un seguimiento de los prospectos en general:

• Envíe un correo electrónico de seguimiento dentro de las 24 horas:
  • Después de una reunión y necesita confirmar los próximos pasos
  • Cuando estás agradeciendo al prospecto por algo
• Espere al menos 48 horas:
  • Si quieres hacer un seguimiento de un correo electrónico que no respondieron
  • Les proporcionaste materiales y no confirmaron la recepción.
  • Aceptó programar una próxima llamada, pero aún no han confirmado una hora
• Espere al menos tres semanas:
  • Si les ha enviado cinco correos electrónicos sin respuesta

Hay una delgada línea entre ser persistente y ser spam. Al apegarse a la cadencia recomendada anteriormente, puede aumentar sus posibilidades de permanecer en la parte superior de las bandejas de entrada de los clientes potenciales (y, con suerte, en las mentes) sin molestarlos.

4) Reconoce que a veces eres un poco molesto

En un mundo en el que todos estamos inundados de anuncios y contenido de marketing , es comprensible que a veces los correos electrónicos de los vendedores se consideren molestos o agresivos. Está bien reconocer que sus seguimientos pueden parecer un poco implacables.

Nombre Hola],

Odio ser ese vendedor molesto, pero no quiero seguir adelante sin tener noticias tuyas porque mis mensajes podrían haber quedado enterrados en tu bandeja de entrada.

Un comentario como este seguramente aliviará cualquier tensión que pueda existir (y probablemente reduzca la cantidad de capturas de pantalla de su correo electrónico compartidas en Slack por ser "ese tipo").

5) Ofrece valor real

Los correos electrónicos de seguimiento de ventas son oportunidades increíbles para proporcionar contenido, información o datos que ofrecen un valor real a sus prospectos. Después de todo, si desea convencer a sus prospectos para que se conviertan, deberá demostrar que tiene algo valioso que ofrecer.

Imagínese que durante su llamada de introducción con un cliente potencial, mencionaron que uno de sus mayores desafíos hoy en día es brindar una experiencia de cliente distintiva. Esta sería su oportunidad de ofrecer valor real. Cuando escriba un correo electrónico de seguimiento para agradecerles por la llamada, envíe el último libro electrónico o seminario web de su empresa sobre cómo mejorar la experiencia del cliente.

También puede proporcionar valor real en forma de:

• Información sobre los principales competidores del prospecto
• Datos sobre la adopción de nuevas tecnologías o tendencias en su mercado
• Conexiones con analistas, consultores u otros expertos que puedan ofrecer asesoramiento.
• Artículos, podcasts, publicaciones de blog u otro contenido que toque temas que discutió anteriormente

Los mejores correos electrónicos de seguimiento en ventas aprovechan cada oportunidad para brindar valor y apoyo.

6) Hazlo por ellos

Para asegurarte de que te muestres genuinamente motivado para ayudar a tu prospecto a tener éxito, usa un lenguaje que se centre en el prospecto más que en ti.

La forma más fácil de hacer esto es decir "tú" y "tu" más que "yo" y "mío". Las palabras que elija pueden tener un impacto poderoso en cómo se perciben sus intenciones. Al poner al prospecto en el centro de todo, automáticamente parecerá más auténtico y genuino.

7) Usa pruebas sociales

Una de las mejores maneras de demostrar que su producto o servicio beneficiará a su cliente potencial es proporcionar ejemplos de cómo ya ha ayudado a otras empresas. Conectar algunos estudios de casos, citas o testimonios en sus correos electrónicos de seguimiento de ventas puede hacer maravillas.

Imagine que su empresa vende software de atención al cliente. Aquí, podría incluir un estudio de caso en uno de sus correos electrónicos de seguimiento que muestre cómo un cliente suyo pudo mejorar su calificación de atención al cliente en un 70% después de implementar su software. También pudieron responder a un 50 % más de clientes, y el personal de atención al cliente informó que se sentía el doble de productivo en el trabajo.

Con cifras y testimonios convincentes como estos, puede generar una mayor motivación y confianza en su prospecto de que ellos también necesitan su producto.

8) Romper cuando se acabe

Si un cliente potencial ignora constantemente sus correos electrónicos, puede ser hora de hacer una pausa en el seguimiento de ellos y, en cambio, dirigir sus esfuerzos a clientes potenciales más sostenibles.

Pero romper con un prospecto no significa desaparecer por completo. Sigue siendo un fantasma en el mundo de las citas, por favor. 👻

En cambio, siempre vale la pena enviar un último correo electrónico de "adiós" para terminar con una buena nota. Y a veces, cuando queda claro que has terminado de perseguir al cliente potencial, decidirá que está listo para hablar.

Líneas de asunto: el primer paso para un buen correo electrónico de seguimiento para ventas

El empleado moderno recibe 120 nuevos correos electrónicos todos los días. Están inundados de correos electrónicos de colegas, gerentes, recordatorios de calendario, suscripciones a boletines y mucho spam, sin mencionar los correos electrónicos de los representantes de ventas con los que compite.

Estos son algunos ejemplos de líneas de asunto de correo electrónico de seguimiento de ventas efectivas para cinco casos de uso diferentes:

1) Después de la llamada de introducción

El seguimiento después de una llamada de presentación es una práctica estándar. Pero dado que los prospectos esperan este correo electrónico, pueden pensar que ya saben lo que hay dentro y que no necesitan abrirlo.

Aquí es donde una línea de asunto convincente salva el día, nuevamente.

Objetivos:

• Agradéceles por su tiempo
• Programar otra reunión
• Envíales un artículo, un podcast o un informe que les pueda resultar interesante.

Ejemplos de líneas de asunto:

• ¡Gracias por tu tiempo! Aquí está la agenda para nuestra próxima llamada
• Aquí está la información que te prometí.
• Nuestros próximos pasos + podcast interesante que te encantará

2) Después de un evento desencadenante

Un evento desencadenante es una excelente razón para enviar un correo electrónico de seguimiento de ventas y podría motivar a un cliente potencial a responder. Los ejemplos comunes de eventos desencadenantes incluyen:

• El prospecto fue ascendido o cambió de trabajo
• Su compañía nombró a un nuevo ejecutivo.
• Su empresa anunció una asociación estratégica, fusión o adquisición.
• Su empresa se está mudando
• Su compañía acaba de registrar un trimestre particularmente bueno (o malo)
• Su industria está experimentando un gran cambio o tendencia.
• Su compañía acaba de ganar un premio.

Objetivos:

• Recuérdale al prospecto que todavía estás aquí
• Fomentar un sentido de urgencia en torno al trato
• Dale al prospecto la oportunidad de hablar (especialmente si el evento desencadenante es su promoción u otra experiencia personal)

Ejemplos de líneas de asunto:

• ¡Felicitaciones por [tu promoción]!
• Pregunta sobre [su nueva asociación]
• X pensamientos sobre [tendencia de la industria]

3) Después de una revisión con los tomadores de decisiones

A veces, su prospecto será responsable de todas las comunicaciones con usted, pero aún necesitará el permiso de un superior antes de firmar un contrato. Cuando hay múltiples partes interesadas involucradas, los acuerdos pueden demorarse rápidamente.

Veamos qué puede poner en un correo electrónico de seguimiento para ventas, para ayudar a impulsar las cosas.

Objetivos:

• Recuérdeles que hablen con sus superiores.
• Comprende cómo avanzarás

Ejemplos de líneas de asunto:

• Hablemos de los próximos pasos
• ¿Es hora de tocar base esta semana?
• Invitación a la reunión: [fecha]

4) Cuando no contestan

Si un cliente potencial no ha respondido a sus últimos dos correos electrónicos, querrá intentar comunicarse una vez más con la esperanza de llamar su atención.

Objetivos

• Poner la pelota de nuevo en su cancha
• Crea intriga

Ejemplos de líneas de asunto:

• [Nombre], ¡te extraño!
• Actualización emocionante para ti!
• Pensé que estarías interesado en esto

5) La ruptura

Si su prospecto lo ha superado efectivamente, es hora de decir adiós con gracia. 👋

Objetivos:

• Hágales saber que no se comunicará más
• Invítelos a ponerse en contacto en el futuro.
• Un último esfuerzo para que respondan.

Ejemplos de líneas de asunto:

• ¿Permiso para cerrar su archivo?
• ya no te estaré molestando
• mi puerta siempre esta abierta

Las mejores plantillas de correo electrónico de seguimiento de ventas

Por lo tanto, tenemos sugerencias de correo electrónico de seguimiento de ventas y líneas de asunto. Pero, ¿y el contenido en sí?. Es por eso que también incluimos algunas plantillas de correo electrónico de seguimiento de ventas. Te tratamos bien, ¿no?

Con estas plantillas, puede simplemente modificar y personalizar los mensajes preescritos para que pueda comunicarse con sus prospectos de manera rápida y confiable y ahorrar horas en la redacción de correos electrónicos.

Aquí hay 10 plantillas que cubren cada uno de los casos de uso que discutimos en la sección anterior:

1) Después de la llamada de introducción

Nombre Hola],

¡Disfruté de nuestra llamada! Espero que lo hayas encontrado interesante también. ¿Cuál es nuestro siguiente paso? ¿Le gustaría programar otra reunión?

Mientras tanto, echa un vistazo a este fascinante artículo. Creo que está justo en tu callejón.

O:

Nombre Hola],

Gracias por una gran llamada. Después de escucharlo hablar sobre [tema], investigué un poco y encontré algunas estadísticas interesantes sobre cómo algunos de sus principales competidores están abordando este problema. [Inserte algunas estadísticas interesantes]

En otra nota, ¿cuáles son los próximos pasos razonables para usted? Estoy deseando ponerme al día pronto.

2) Después de un evento desencadenante

Nombre Hola],

¡Acabo de ver en LinkedIn que te ascendieron! Eso es fantástico y muy merecido. Estoy seguro de que está muy ocupado porque acaba de comenzar un nuevo rol, pero me encantaría ponerme al día y escuchar lo que está haciendo ahora, y discutir nuestros próximos pasos.

¡Felicidades de nuevo!

O:

Nombre Hola],

Esta mañana leí que [la empresa del cliente potencial] y [otra empresa] están [asociándose, fusionándose, adquiriendo, etc.]. Fascinante desarrollo. ¿Cuáles son sus pensamientos sobre este movimiento? ¿Cómo cree que impactará [objetivo discutido anteriormente]?

Me interesaría ponerme al día y discutir cómo podemos avanzar. Creo que [su empresa] podría ser un gran activo para usted dada la [asociación, fusión, etc.].

3) Después de una revisión con los tomadores de decisiones

Nombre Hola],

¿Cómo fue su conversación con [jefe/ejecutivo]? Estoy interesado en escuchar el resultado y cuáles son nuestros próximos pasos. ¿Tiene tiempo para una llamada telefónica de 15 minutos esta semana?

O:

Nombre Hola],

Me emociona saber cómo fue su reunión con [jefe/ejecutivo]. Mientras tanto, acabo de obtener estos números sobre cuántos ingresos adicionales podría obtener al expandir sus servicios a [ciertas regiones].

Por cierto, si hay otras estadísticas que le interesen, hágamelo saber y se las puedo enviar lo antes posible.

4) Cuando no contestan

Nombre Hola],

¿Has visto este artículo en [nombre de la publicación]? Lo leí hoy y pensé en ti.

Es una época del año muy ocupada, así que no es necesario que respondas. Solo quería registrarme y ver si desea ponerse al día y discutir los próximos pasos. Siéntase libre de enviar un número rápido de respuesta, y yo lo haré desde allí.Me gustaría ponerme al día, por favor proponga algunos horarios de reunión.

• Estoy interesado, pero estoy demasiado ocupado; regístrese el próximo mes.

• Ya no me interesa, ¡deja de molestarme!

O:

Nombre Hola],

Ha pasado un tiempo desde que nos pusimos al día. ¿Solo quería registrarme y ver cómo podemos avanzar?

Por cierto, pensé que encontrarías este informe interesante. Se trata de [tema], del que hablamos en nuestra última llamada.

5) La ruptura

Nombre Hola],

Recibo la señal de que ya no está interesado en [su empresa], así que dejaré de enviarle correos electrónicos.

Ha sido genial conocerte, y te deseo toda la suerte en el futuro. Mi puerta siempre está abierta si cambias de opinión. ¿Tengo permiso para cerrar su archivo?

O:

Nombre Hola],

He intentado comunicarme con usted varias veces, pero no he recibido respuesta. ¡Estoy empezando a preocuparme! Déjame saber cuál de estos es el motivo, para saber qué hacer a continuación.Todavía estoy interesado, pero estoy muy ocupado estos días. Vuelva a consultar en unos meses.

• Ya no me interesa, cierre mi archivo.

3 herramientas que simplifican el proceso de seguimiento

Además de las plantillas e ideas que lo ayudan a diseñar el mejor correo electrónico de seguimiento para ventas, existen algunas herramientas que pueden ayudarlo a simplificar el proceso:

1) Herramienta de inteligencia de ventas

La solución de inteligencia de ventas de Similarweb es una herramienta invaluable para crear correos electrónicos de seguimiento de ventas. La plataforma alberga datos en más de 100 millones de sitios web, lo que le brinda una visibilidad digital completa de cada parte de la estrategia y el rendimiento digital de un prospecto. Con acceso a esta información, podrá comprender lo que es importante para sus clientes potenciales, así como cuándo y cómo interactuar con ellos.

En lugar de perder tiempo buscando una estadística o un hecho interesante para enviarlos, la solución de inteligencia de ventas le permite identificar instantáneamente estadísticas relevantes y convincentes que puede incluir en sus correos electrónicos. No solo atraerá el interés de sus prospectos, sino que también proporcionará un valor real en el que pueden actuar.

2) Herramientas de seguimiento de correo electrónico

Las herramientas que lo ayudan a realizar un seguimiento de sus correos electrónicos y lo alertan cuando un cliente potencial lo abre son muy útiles cuando administra los correos electrónicos de seguimiento de ventas.

Algunas herramientas le permiten distinguir entre los prospectos que leyeron sus correos electrónicos pero no respondieron, y aquellos que ni siquiera los abrieron. Este tipo de información le dará una mejor idea de cómo hacer un seguimiento más efectivo.

Algunas de las mejores herramientas de seguimiento de correo electrónico que nos encantan:

• hubspot
• alimentador de plomo
• etiqueta de correo
• VentasPráctico

3) Programadores de reuniones

Programar reuniones a la antigua está muy bien, pero cuando tiene docenas o cientos de prospectos para hacer un seguimiento, es posible que desee algo que haga que la tarea de encontrar y confirmar reuniones sea un poco más rápida.

Existen muchos softwares de programación de reuniones que ayudan a reducir la cantidad de correos electrónicos que necesita enviar, sincronizar con su calendario y enviarle recordatorios de próximas reuniones.

Estas son nuestras principales recomendaciones:

• Herramienta de reuniones de HubSpot
• Calendario
• Setmore

No se preocupe por el correo electrónico de seguimiento de ventas

Escribir y administrar correos electrónicos de seguimiento de ventas no tiene por qué ser estresante o abrumador. Afortunadamente, nadie espera que escribas ensayos largos y detallados. Los correos electrónicos breves y orientados al valor hacen el truco. Cuando los haga bien, estará mejor posicionado para nutrir a sus prospectos e impulsar la conversión. 🚀

Con plantillas personalizables de seguimiento de ventas, consejos, ideas para líneas de asunto y un conjunto de herramientas de correo electrónico, tiene todo lo que necesita para escribir los mejores correos electrónicos de seguimiento de ventas.