Beneficios de integrar Salesforce con su negocio de comercio electrónico

Los clientes de comercio electrónico en las industrias B2B y B2C exigen una experiencia de compra conectada y unificada. Esto también significa que quieren transferencias fluidas entre diferentes canales y sitios web, junto con interacciones personalizadas basadas en interacciones anteriores que ocurren con una marca.

La mayoría de los clientes sienten que estos procesos conectados son importantes cuando se trata de elegir un negocio en el panorama competitivo del comercio electrónico. Por lo tanto, todas las empresas que esperan atraer a los compradores conectados actuales deben unificar las experiencias en todos los puntos de contacto. Con la integración de Salesforce , los clientes pueden obtener una experiencia minorista verdaderamente cohesiva a lo largo de sus viajes desde el descubrimiento hasta la entrega y lo que hay más allá.

Una experiencia del cliente unificada también puede proporcionar a las marcas una comprensión clara de la actividad del cliente y cómo puede relacionarse con el inventario minorista, los productos y las promociones. Cualquier plataforma de comercio electrónico que admita un excelente diseño de experiencia de usuario puede hacer que la tienda en línea de una marca sea fácil de navegar y explorar.

Las recomendaciones de productos y la búsqueda inteligente impulsada por inteligencia artificial pueden inspirar a millones de compradores a comprar. Las marcas también pueden maximizar sus tasas de conversión con optimizaciones de comercio electrónico, como pagos sin la necesidad de un requisito de registro de cuenta y ajustes de precios automatizados para ventas y promociones que eliminan el impacto de la etiqueta en el pago.

Salesforce simplifica la integración del comercio electrónico

Las cosas están cambiando rápidamente en el mundo minorista y la forma en que una marca adopta este panorama en evolución y se conecta con los clientes de hoy comienza con la integración del comercio electrónico. Los compradores modernos esperan comprar en cualquier lugar y cumplir con la experiencia en cualquier lugar junto con la capacidad de interactuar con una marca en cualquier canal.

Las empresas deben buscar una forma que permita a los clientes interactuar sin problemas a medida que se mueven a través de sus canales preferidos, incluidos los sociales, móviles y en persona. Para brindar este tipo de experiencia al cliente, un negocio de comercio electrónico en línea debe integrarse con sistemas de marketing, cumplimiento, administración de inventario y contabilidad de back-end. La mayoría de las plataformas de comercio heredadas no pueden manejar este tipo de integración de comercio electrónico.

Los sistemas tradicionales no se diseñaron realmente para una integración minorista en línea ni pueden seguir el ritmo de innovación que se necesita para seguir siendo competitivos. Esta es la razón por la que las soluciones omnicanal, como la integración del comercio electrónico, facilitan la innovación y muchos minoristas recurren a Salesforce.

Salesforce Commerce Cloud proporciona a las empresas B2B y B2C una plataforma de clase mundial para la integración del comercio electrónico. Tiene una arquitectura multiusuario y basada en la nube que ofrece sistemas escalables, confiables y basados ​​en la seguridad que los comerciantes necesitan para competir en un entorno minorista que cambia rápidamente. Commerce Cloud permite unificar las experiencias de compra en todos los canales mientras optimiza todas las operaciones desde el descubrimiento y la compra hasta el cumplimiento y más allá. Con Commerce Cloud, se vuelve fácil integrar el comercio electrónico entre bastidores con información unificada entre tiendas, interacciones, clientes, pedidos, productos, inventario, precios, etc. Esta sencilla integración de comercio electrónico también conecta los canales móviles en la tienda y les permite aprovechar las capacidades y servicios básicos de comercio electrónico, como la gestión de transacciones y la comercialización.

Con una verdadera integración de comercio electrónico, los minoristas pueden mantenerse conectados con los clientes en cualquier lugar donde compren e innovar en toda la experiencia del cliente rápidamente y sin ningún problema. La capacidad de Salesforce para la integración del comercio electrónico combina el comercio digital, las operaciones de la tienda, la gestión de pedidos y la personalización impulsada por IA en una plataforma de comercio única y unificada. Con Salesforce, las empresas de comercio electrónico pueden hacer lo siguiente.

• Pueden ofrecer una experiencia de compra estratégica y personalizada en cada paso y en cualquier dispositivo.
• Las empresas pueden implementar innovaciones continuas con cualquier tipo de dependencias, interrupciones y retrasos.
• Las empresas pueden lanzar nuevos sitios web en semanas y nuevas promociones en minutos.
• Salesforce hace posible unificar el comercio digital con las operaciones de la tienda, la gestión de pedidos y más.
• Es posible descargar las operaciones de TI para una nube unificada que sea escalable, robusta y estable.
• Salesforce ayuda a maximizar la productividad con la administración centralizada del sitio y las tareas automatizadas.
• Es posible explorar nuevas regiones fácilmente y globalizarse en un tiempo récord.

Estándares de operación minorista

Una empresa debe ejecutar su plataforma de comercio electrónico minorista con el cuidado y la atención que exige una ubicación minorista insignia. Las tiendas en línea se han convertido en la forma principal en que los clientes interactúan con una marca y se convierten en el nuevo escaparate de la tienda. Al igual que ocurre con el escaparate de una tienda, las empresas de comercio electrónico deben exhibir nuevos productos con regularidad.

La mayoría de los clientes esperan ver mercancía nueva cada vez que visitan el sitio de una tienda. Las actualizaciones diarias del inventario son imprescindibles, ya que los clientes de hoy anhelan ofertas de productos frescos con más frecuencia que nunca. Con una plataforma de comercio electrónico inteligente, las empresas pueden agregar la frecuencia promedio de visitas de los clientes y escalonar los lanzamientos de productos para alcanzar el ritmo de los compradores de alto valor.

Los dueños de negocios deben entender que el comercio electrónico es esencialmente una competencia entre negocios y es importante que las marcas entiendan lo que ofrece y cobra la competencia. El uso de la automatización para ejecutar informes sobre la competencia ayuda a las empresas a desarrollar ofertas, contraofertas y paquetes atractivos para sus clientes con experiencias de sitios web de última generación que se destacan y no solo se mezclan.

Las empresas siempre deben recordar que un excelente servicio al cliente en línea es tan importante como un inventario de productos perfectamente presentado o un sitio web comercial de comercio electrónico en línea. Al igual que en las tiendas minoristas físicas cuando los clientes se encuentran con problemas como comprar en línea, las empresas deben estar allí para brindar amabilidad y apoyo. La mensajería en tiempo real integrada en un sitio web de comercio electrónico es una herramienta indispensable que las marcas pueden usar para interactuar con los clientes y resolver sus problemas, incluidas las tasas de rebote, el abandono del carrito de compras y la insatisfacción del comprador.

Marketing omnicanal

La mayoría de los clientes modernos se sienten cómodos recibiendo mensajes publicitarios relevantes y personalizados de los canales digitales. Esto es válido en la web, correo electrónico y redes sociales. Las empresas pueden ayudar a brindar una experiencia de compra fácil a estos clientes al integrar el comercio electrónico con el marketing digital.

Ofrecer experiencias conectadas a los clientes se considera importante en todos los canales y las marcas deben tener cuidado al integrar enlaces de compras en anuncios web personalizados, correos electrónicos y contenido social utilizado en campañas de marketing digital. El marketing omnicanal microdirigido permite a las marcas elegir los clientes de comercio electrónico de mayor valor y otros nichos de mercado deseados que entregan contenido a aquellos que tienen más probabilidades de hacer clic y convertir.

Las secciones de la tienda también se pueden agregar a los perfiles de marca en importantes sitios web de redes sociales como Facebook. A partir de aquí, es fácil etiquetar productos de la tienda de la marca en publicaciones de imágenes y videos. El contenido de Stories en Instagram y Snapchat también se puede vincular a la plataforma de comercio electrónico minorista de una marca, lo que conduce a un recorrido del cliente sin inconvenientes y conversiones omnicanal.

Impulsando las ventas

Commerce Cloud es una plataforma de comercio electrónico basada en la nube que funciona con tecnología innovadora que ayuda a conectar empresas y clientes de una manera que nunca antes se había hecho. Es inmensamente escalable y puede adaptarse para satisfacer las necesidades de los vendedores B2C y B2B de cualquier forma, tamaño y alcance.

Commerce Cloud cuenta con la inteligencia artificial de Einstein, que ayuda a las marcas a inspirar y convertir a los clientes de comercio electrónico con viajes altamente personalizados mientras conecta todos los canales sin problemas. Para garantizar el éxito del comercio electrónico móvil, la plataforma incorpora un diseño móvil receptivo, micropagos optimizados y pagos con un solo toque.

Inteligencia artificial

El uso de Salesforce Commerce Cloud permite a los clientes obtener recomendaciones personales de manera que puedan adaptar la experiencia de compra a cada uso con recomendaciones de productos de Einstein que brindan sugerencias de productos altamente personalizadas con todos los clics. Las empresas pueden generar ingresos utilizando los conocimientos de los clientes utilizando el comportamiento de compra en Internet y optimizando los paquetes, conjuntos y ofertas de productos con los conocimientos de Einstein Commerce, que es un tablero de análisis de la cesta de la compra impulsado por IA.

Puede utilizar los datos de los clientes para potenciar la personalización en cualquier canal, incluidas las aplicaciones móviles con la API de Recomendaciones de Einstein. Además, las conversiones se pueden impulsar con resultados de búsqueda inteligentes al ayudar a los compradores a encontrar lo que buscan y más con Einstein Predictive Sort, que adapta automáticamente las páginas de categorías y los resultados de búsqueda a cada comprador. Salesforce Commerce Cloud mejora las búsquedas con orientación de escritura anticipada. Las búsquedas abandonadas se pueden reducir con Recomendaciones de búsqueda de Einstein, que ofrece sugerencias de escritura anticipada personalizadas para cada comprador en tiempo real.

Experiencias innovadoras del cliente

La integración de Salesforce permite la creación de recorridos de clientes unificados en todas las funciones principales con la plataforma de Salesforce que conecta Commerce Cloud con ventas, servicios, marketing y más. El primer comercio de API ayuda a crear y ampliar las experiencias de compra utilizando las API de Open Commerce que muestran la funcionalidad básica de comercio electrónico B2C para desarrolladores y aplicaciones de terceros.

Se pueden desbloquear nuevos canales de ingresos con API escalables porque el comercio sin cabeza le permite mezclar y combinar capacidades componibles para satisfacer las necesidades comerciales. Las operaciones se pueden iniciar rápidamente y también se puede reducir el costo total de propiedad mientras se brindan experiencias de cliente ágiles e innovadoras.

Salesforce ayuda a ampliar, personalizar e innovar los sitios de manera que la experiencia de compra se pueda mejorar con una amplia biblioteca con integraciones certificadas, calificaciones y reseñas, aceleradores de pago y programas de fidelización. Existen herramientas fáciles de usar para desarrolladores que también ayudan en la codificación respondiendo a las solicitudes comerciales y brindando innovación rápidamente utilizando un entorno de desarrollo que proporciona herramientas estándar de la industria y basadas en JavaScript.

Salesforce también ayuda a desarrollar aplicaciones de comercio móvil utilizando API escalables, patrones de tecnología, marco de desarrollo completo, etc. Por último, el tiempo de comercialización se puede acelerar con soluciones y aplicaciones específicas de la industria preconstruidas para casos de uso común.

Escalabilidad en los negocios

Salesforce Commerce Cloud ofrece una gran escalabilidad en los negocios . Puede globalizarse en un tiempo récord mientras minimiza el riesgo, el costo y la complejidad técnica de ingresar a nuevos mercados internacionales con una infraestructura sin fronteras e interacciones seguras. Es fácil personalizar rápidamente los sitios web para las costumbres contables, las culturas, los idiomas y las monedas. Puede proporcionar una arquitectura de referencia localizada para inglés, japonés, francés, japonés, etc.

Salesforce también ayuda en la fácil ejecución de estrategias de contenido global. Es fácil crear excelentes experiencias de comercio digital con contenido, ofertas y productos relevantes organizados por idioma, región, ciudad o país. Además, también es posible administrar múltiples sitios y regiones fácilmente porque puede lanzar y administrar todas las propiedades de comercio electrónico B2C, incluidas marcas, sitios, dispositivos y geografías desde un marco único y unificado.

Experiencia del cliente perfecta

La integración de Salesforce permite la optimización del embudo de conversión al tiempo que reduce los carritos abandonados con mejores prácticas comprobadas que incluyen guardar carritos, aceleradores de pago y flujos de pago optimizados. También puede ir a dispositivos móviles con Master mobile commerce y un conjunto completo de capacidades móviles primero, incluido el diseño receptivo, el pago con un solo toque y una experiencia de usuario móvil basada en datos.

Salesforce ayuda a aprovechar las extensiones sociales ampliando su alcance y fusionando el comercio digital con canales sociales y comunidades en línea como Facebook e Instagram. Es posible empoderar a los equipos de servicio al cliente ayudando a los agentes de servicio a acelerar los pedidos por teléfono y pagar en nombre de los clientes con acceso en tiempo real a escaparates digitales e historial de pedidos. Puede conectar el comercio digital en la tienda y habilitar el acceso móvil al inventario digital que los asociados de la tienda pueden ofrecer para vender y enviar en tiempo real en cualquier lugar de la tienda con un complemento flexible llamado Commerce Cloud Endless Aisle.

Salesforce Commerce Cloud gestiona el ciclo de vida completo de los pedidos al tiempo que conecta las experiencias comerciales y de servicio, unifica los perfiles de los clientes y desbloquea el historial de pedidos con un complemento llamado Gestión de pedidos de Salesforce. Se convierte en pedidos y pagos para que el valor y la lealtad del cliente puedan aumentar con interacciones fluidas con el recorrido del cliente. Las integraciones se pueden simplificar y los pagos comerciales se pueden incorporar rápida y fácilmente para una mejor experiencia de compra.

Conclusión

Salesforce ayuda en todo el recorrido del cliente en el comercio, incluidas las ventas, el marketing, el servicio de atención al cliente, las comunidades y más. Es uno de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes de mayor rango en el mundo que alberga a clientes pioneros, socios expertos y plataformas de software que incluyen Service Cloud, Marketing Cloud y Sales Cloud , todos los cuales se integran con Commerce Cloud para potenciar a todo el cliente. ciclo de vida desde el conocimiento hasta la compra y la retención.

Por lo tanto, las empresas de comercio electrónico deben unificar el recorrido de sus clientes con agilidad, autenticidad y escalabilidad. Con la integración de Salesforce, las empresas pueden generar ingresos en todos los canales con experiencias comerciales personalizables.