¿Cómo es beneficioso Salesforce Commerce Cloud para su negocio minorista?

Los propietarios de negocios minoristas consideran importante incluir múltiples canales en sus aspectos de ventas y distribución para mantenerse competitivos. El mundo en el que vivimos está impulsado en gran medida por las compras en línea. Esto es hasta el punto de que el número total de clientes que compran productos en Internet ha crecido dramáticamente en los últimos años.

Las personas se sienten cómodas sacando sus teléfonos en un restaurante lleno de gente para tomar una decisión de compra impulsiva basada en la recomendación de un amigo. Es natural que un número cada vez mayor de empresas sigan abriéndose y empujándose hacia las brechas por una pequeña parte de los ingresos que hacen que el mercado sea competitivo.

Se ha vuelto importante para las empresas elegir una plataforma que maneje las operaciones, la agilidad, la escalabilidad y la experiencia del cliente también. En este escenario, Salesforce Commerce Cloud se ha convertido en una de las mejores y más funcionales plataformas.

¿Qué es la nube de comercio de Salesforce?

Salesforce Commerce Cloud es una plataforma de comercio electrónico basada en la nube integral y preparada para el futuro que ayuda a las organizaciones a crear una experiencia de compra atractiva e inteligente. Esto es para clientes a través de una serie de canales que incluyen redes sociales, web, dispositivos móviles, tiendas, etc.

La plataforma de comercio electrónico minorista de Salesforce ofrece un conjunto altamente funcional de características y funciones sorprendentes mediante las cuales las empresas pueden conectarse fácilmente con clientes existentes y potenciales en cada etapa del embudo de ventas. Una de las mejores cosas de la nube de comercio de Salesforce es que también ayuda con un excelente servicio al cliente y soporte en una amplia gama de canales y plataformas.

Ayuda a las empresas a aprovechar los conocimientos omnicanal para entregar y analizar sin esfuerzo el compromiso y el comportamiento de los usuarios en todos los canales. Otra gran ventaja de Salesforce Commerce Cloud sobre otras plataformas de comercio electrónico basadas en la nube es su inteligencia predictiva única e integrada.

Salesforce Einstein AI es un sistema de inteligencia predictivo integrado avanzado y potente que ayuda a muchas empresas a ofrecer algunas de las mejores experiencias de compra. Esto se facilita al identificar y ofrecer información inteligente sobre el patrón de compra y los comportamientos de los clientes.

Salesforce Commerce Cloud atiende tanto a empresas B2B como B2C

Salesforce llama a Commerce Cloud las soluciones de comercio B2C y B2B líderes en el mundo. Con dos productos principales llamados B2B Commerce y B2C Commerce, Salesforce Commerce Cloud proporciona varios tipos de soluciones de comercio electrónico eficaces e innovadoras para empresas.

• Comercio B2B : la solución de comercio B2B viene con el poder de manejar pedidos grandes, funcionalidades de envío complejas y pagos rápidos para compradores comerciales. La plataforma de Commerce Cloud es tal que permite que todo tipo de negocios se amplíe de manera rápida y eficiente al tiempo que brinda a los clientes una experiencia personalizada y optimizada en Internet.
• B2C Commerce : versión B2C Commerce de Salesforce Commerce Cloud para crear experiencias de compra tanto en sitios web como móviles. Los minoristas tienen la opción de lanzar múltiples sitios web de marca mientras los administran dentro de un solo espacio. Dado que todas las interacciones con los clientes van mucho más allá del sitio web de la marca, B2C Commerce Cloud está diseñado para interactuar con los clientes potenciales en las redes sociales y el correo electrónico.

Beneficios de Salesforce Commerce Cloud para empresas minoristas

1. Inteligencia predictiva

La función de inteligencia predictiva junto con Commerce Cloud elimina cualquier necesidad de análisis manual de datos y una gran cantidad de herramientas de terceros. Einstein es la inteligencia artificial de próxima generación integrada en Salesforce Commerce Cloud . Es un sistema que permite a las marcas ofrecer una experiencia de compra agradable y personalizada en todos los canales sin interrupción en la experiencia del usuario.

Con Salesforce Einstein, las marcas pueden recomendar los mejores productos en cada punto de contacto; generar predicciones para todos los compradores; obtenga conversiones inteligentes con información basada en datos; ahorre tiempo gracias a las tareas de comercialización automatizadas. La personalización que ofrece Salesforce Commerce Cloud es importante para las marcas que desean seguir siendo competitivas porque cada día que pasa los clientes exigen personalización.

Einstein y Commerce Cloud ofrecen todo lo que se considera importante en términos de personalización. Al ofrecer una experiencia inteligente, predictiva y personalizada, las marcas pueden depender de Commerce Cloud para mejorar la lealtad y facilitar las conversiones. Si le agregamos una experiencia de compra unificada y los beneficios de la nube de comercio, será más fácil para el cliente comprar desde cualquier lugar, incluidas las redes sociales, dispositivos móviles, sitios web y tiendas.

2. Experiencia de pedido perfecta

Es importante crear experiencias de compra personalizadas junto con un proceso de pedido fluido. A menudo, las empresas se ven abrumadas en el proceso de integración de sistemas con sus sistemas de gestión heredados y esto genera una experiencia de comercio de extremo a extremo lenta y llena de errores.

Aquí es donde entra en juego el complemento de gestión de pedidos relámpago. Es una única plataforma unificada que integra todos los sistemas y permite que una persona administre visualmente flujos de trabajo importantes. Con un solo vistazo al inventario, es posible evitar todas las ventas directas y los excesos de existencias.

Cuando Salesforce Lightning Order Management es su centro de comando de pedidos, puede personalizar el proceso de envío, procesamiento y entrega utilizado para las herramientas simples de arrastrar y soltar. No se requiere codificación y también hay una opción para automatizar la captura de pagos y facturas.

Lo notable es que Salesforce notó el poder de la opción de autoservicio para aumentar la lealtad del cliente y generar compras de los clientes que regresan. Lightning puede hacer que todo sea una realidad para usted al brindarles a los clientes la capacidad de verificar el estado del pedido o administrar cancelaciones, devoluciones y cambios.

3. Mercadeo mejorado

Entre los límites de Salesforce Commerce Cloud , los minoristas pueden administrar y compartir contenido, información e imágenes de productos en varias categorías, sitios y catálogos. De hecho, también es posible unificar todas esas cosas en múltiples sitios con diferentes monedas e idiomas.

Es un CRM para la industria minorista que nos permite conectarnos con los clientes con el producto, el precio, el surtido, la oferta y el contenido correctos en el momento justo para maximizar las tasas de conversión y aumentar el valor promedio de los pedidos.

Finalmente, los comercializadores de marca, los creadores de contenido y los comerciantes están facultados para impulsar el negocio, lanzar campañas, ejecutar promociones, actualizar regularmente y lanzar pruebas A/B para optimizar las conversiones sin ningún soporte técnico. También se pueden optimizar las búsquedas y conversiones de los clientes mediante el uso de reglas comerciales basadas en la intención de búsqueda y la rentabilidad de los productos.

Si agregamos esta función a Salesforce Marketing Cloud, los minoristas tendrán una solución integral para manejar casi todo, desde publicidad paga, administración de redes sociales hasta campañas de correo electrónico e informes para cada punto de contacto y experiencia con una marca.

4. Grandes oportunidades de venta

Cuando hablamos del inventario, las estadísticas muestran que la falta de existencias le cuesta a los minoristas una cantidad significativa de dinero en ventas. Aunque las compras en línea se han convertido en una norma, todavía hay muchas personas que prefieren comprar en tiendas físicas.

Pero el hecho es que cuando los estantes no se reponen con los productos que buscan los clientes, los clientes acuden a un competidor para comprar un producto. Esto es tanto en línea como físicamente.

Un complemento de Salesforce B2C Commerce Cloud llamado Endless Aisle está destinado a minimizar las ventas perdidas debido a OOS o productos no disponibles al vincular las experiencias digitales y en la tienda. En lugar de dejar a los clientes completamente con las manos vacías o decepcionados, una marca puede hacer que sus asociados saluden a los clientes con una sonrisa.

Si una marca permite a los clientes realizar pedidos digitales de productos que están agotados con la opción de que se los entreguen en los hogares del cliente siempre que el producto esté en stock, siempre es útil.

Aún mejor, los compradores pueden ayudarse a sí mismos utilizando los quioscos en la tienda. Además de ver un aumento en las ventas y el compromiso con la marca, el uso de la tecnología de pasillo sin fin también puede permitir que un equipo mejore la precisión del pronóstico.

5. Atención al cliente

En cuanto a la atención al cliente que ofrece Salesforce, la organización muestra un extraordinario nivel de prontitud. Los clientes de Salesforce piensan en la plataforma como mucho más que un simple proveedor de software de CRM.

Salesforce Commerce Cloud se puede considerar como un asesor estratégico para innovar y permitir que el negocio crezca. Esta es una gran oferta porque en realidad es algo raro que solo unos pocos competidores pueden igualar.

El equipo de Salesforce no solo responde en el momento adecuado, sino que también se asegura de que el usuario no tenga ningún problema. Además, si el consumidor se asocia con un socio consultor certificado de Salesforce , el camino se vuelve mucho más sencillo para caminar en los objetos de desarrollo y los ajustes del proceso comercial.

La presentación de un caso en línea con un tiempo de respuesta de dos días está incluida en la tarifa de suscripción. Sin embargo, si el cliente desea un soporte adicional con un tiempo de respuesta rápido, entonces es importante firmar un soporte administrativo premium y útil.

6. Gestión de contenidos

En el competitivo mundo actual de las empresas B2C, una fuerte presencia en línea es importante. Con la ayuda de Commerce Page Designer, se puede crear un sitio web atractivo que sea fácil y eficiente.

Commerce Page Designer ofrece capacidades fáciles de usar que permiten a los vendedores y comerciantes diseñar algunas de las experiencias más atractivas y ricas en funciones sin ningún código. Además, las plantillas y herramientas predefinidas se pueden utilizar para convertir datos complejos en contenido personalizado, como catálogos, banners promocionales y páginas de destino.

Todo esto se puede hacer en cuestión de segundos sin necesidad de una agencia externa. De hecho, también es posible incorporar recomendaciones de productos de Einstein para mostrar contenido relevante a los usuarios según el área geográfica, el grupo de clientes, el idioma y el tipo de dispositivo. Un porcentaje importante de clientes espera una experiencia conectada a través de varios canales, por lo que esta herramienta está diseñada para mantener la coherencia del contenido.

7. Capacidades Omnicanal

La plataforma de comercio electrónico minorista de Salesforce Commerce Cloud unifica el comercio electrónico, las operaciones de tiendas fuera de línea y la gestión de pedidos en una sola solución SaaS. Esta plataforma se enfoca en gran medida en permitir que los minoristas administren sus negocios a través de varios canales desde una sola plataforma y, al mismo tiempo, son ampliamente respetados por optimizar las ventas, las operaciones y el cumplimiento a escala.

Salesforce Commerce Cloud también permite a los comerciantes implementar servicios como comprar en cualquier lugar y cumplir en cualquier lugar con la ayuda de una solución de gestión de pedidos. Esto ofrece muchas opciones de compra flexibles para los compradores, incluido el envío desde las tiendas, la recogida en la tienda, etc.

8. Precios

Salesforce Commerce Cloud es un CRM para la industria minorista que viene con un modelo de precios de ingresos compartidos. Una parte importante de la obligación contractual de Salesforce es que cobra una tarifa de licencia que depende de una comisión porcentual de las ventas en línea. El equipo de Salesforce cambió recientemente los precios para que las pequeñas empresas pudieran usar la plataforma de manera efectiva y aprovecharla al máximo.

El modelo de precios que se aplica para ayudar a las pequeñas empresas a utilizar la plataforma se basa en el nivel de inicio, el nivel de crecimiento y el nivel ilimitado de Salesforce Commerce Cloud. Aparte de esto, Salesforce CRM también ofrece planes de precios para pymes y empresas que se pueden facturar anualmente. Algunos paquetes llamados Sales Cloud Lightning y Service Cloud Lightning también están disponibles a pedido.

9. Funcionalidad de comercio electrónico

La plataforma viene integrada con algunas de las funcionalidades de comercio electrónico más importantes, como la gestión de catálogos, la internalización y los beneficios omnicanal, lo que convierte a Salesforce Commerce Cloud en la mejor plataforma de comercio electrónico b2c . Todas estas funciones están integradas con el aprendizaje automático, la personalización y la generación de informes, lo que las hace aún más efectivas.

Dicho esto, debe tenerse en cuenta que Salesforce Commerce Cloud proviene de la adquisición de Demandware, lo que significa que la plataforma funciona de forma independiente y no está integrada con los productos de Salesforce. La mayoría de las veces, se requiere un desarrollo personalizado para aprovechar las funciones opcionales que pueden crear algunas complicaciones en caso de que las herramientas necesarias no estén ya presentes en Salesforce Marketplace.

Conclusión

Dados los beneficios que ofrece Salesforce Commerce Cloud , es seguro decir que es una plataforma de comercio electrónico funcional y escalable con múltiples capacidades nativas de merchandising, administración de múltiples tiendas, internacionalización y segmentación de clientes.

La plataforma es utilizada por muchas marcas minoristas debido a características como pasillo sin fin, punto de venta, características de internalización, comercialización avanzada, aprendizaje automático y soluciones comprobadas basadas en la nube.

Una de las mejores decisiones para elegir Salesforce Commerce Cloud se basa en la naturaleza de un negocio, las prioridades, la personalización necesaria, la cantidad de libertad y la agilidad necesaria en una plataforma. En caso de que desee aprovechar al máximo una plataforma probada basada en la nube, Salesforce Commerce Cloud es la mejor opción para usted.

Para obtener más información sobre la implementación y el uso de Salesforce Commerce Cloud, póngase en contacto con el equipo de Encaptechno hoy.