¿Qué es Salesforce Community Cloud y sus ventajas?

Salesforce es considerada una de las herramientas de CRM más apreciadas y reconocidas en todo el mundo. Entre todos los beneficios que ofrece el uso de Salesforce, uno de gran utilidad es la gestión de las operaciones comerciales. Ofrece una solución implacable para los dueños de negocios junto con una gran cantidad de funciones.

Los innumerables beneficios que ofrece Salesforce combinados con un número adicional de características que demuestran ser altamente ventajosas para las organizaciones empresariales. Una de estas funciones complementarias importantes se llama Salesforce Community Cloud .

En este blog, discutiremos todo sobre Salesforce Community Cloud y sus ventajas también. Sin embargo, antes que nada, comencemos a comprender qué es Salesforce Community Cloud en detalle.

¿Qué es la nube comunitaria de Salesforce?

Antes de saber qué es community cloud , es necesario que entendamos por qué la necesitamos. Para empezar, Salesforce se lanzó para ofrecer asistencia experta al equipo de ventas de una organización. Introdujo un método para mantener las ventas de una organización al día con sus clientes.

No mucho después del lanzamiento de Salesforce, hubo un lanzamiento oficial de los Portales de clientes y socios de Salesforce para administrar la relación entre los clientes y el equipo de ventas. Algún tiempo después, el nombre de esta comunidad se mantuvo como Salesforce Community Cloud.

Con la ayuda de Salesforce Community Development , a los desarrolladores se les presentó una opción para crear y obtener asistencia para su trabajo. Los usuarios podrían compartir la información, comunicarse con los clientes y asociarse de manera efectiva para completar varios proyectos de una manera más personalizada.

Salesforce Community Cloud ofrece cuatro ediciones conocidas como Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Salesforce. Con todo, se puede decir que Salesforce Community Cloud es como una plataforma que se puede utilizar para compartir información sin la necesidad de crear ningún usuario adicional que a veces puede convertirse en un asunto costoso.

Ayuda a los usuarios a crear comunidades en línea y personalizadas que pueden optimizarse para actividades móviles y de marca. Esto se hace muy fácilmente con la ayuda y el uso de algunas plantillas escalables para las que no hay necesidad de codificación. Algunos componentes personalizados y usuarios de terceros pueden ayudar a los usuarios a crear comunidades personalizadas que puedan satisfacer las demandas de diferentes organizaciones.

Lo que hace que Salesforce Community Cloud sea el favorito de muchas organizaciones son las múltiples funciones que ofrece. Discutiremos todos ellos en detalle uno tras otro.

Ventajas de Salesforce Community Cloud

1. Excelente experiencia comunitaria

El uso de la Comunidad de Salesforce ayuda a ser una excelente extensión interactiva de una marca con la ayuda de un entorno fácil de usar. Ayuda en la personalización efectiva de las soluciones que coinciden con una marca para una experiencia de comunidad en línea.

A través del beneficio de la integración que puede ocurrir con los datos comerciales de cualquier sistema, es posible centralizar a los clientes, socios y trabajadores para realizar el trabajo. Además, Salesforce Community Cloud también ayuda con recomendaciones automáticas basadas en las necesidades, comportamientos e intereses individuales que conectan los grupos, el contenido y los expertos para una participación comunitaria más profunda.

Se puede acceder a la comunidad desde cualquier lugar con la ayuda de la aplicación móvil Salesforce o cualquier otro navegador para el caso con el objetivo de facilitar la colaboración de marca y con capacidad de respuesta del dispositivo.

2. Construir mejores relaciones con los clientes

Otra característica muy útil que ofrece Salesforce Community Cloud es que los portales en línea se pueden completar con los tutoriales de preguntas frecuentes creados con la ayuda de una comunidad en la nube.

Además, también puede agregar tutoriales, algunas consultas comúnmente buscadas y bases de datos mientras responde muchas otras cosas desde donde un cliente puede interactuar con otro de una organización. Tras la combinación de estos diversos recursos, se crea un centro rico en contenido para los clientes que les permite compartir sus propias experiencias y encontrar información importante.

Los clientes también pueden obtener una respuesta muy amistosa de los representantes del cliente y un hilo del foro. Además, también pueden obtener una respuesta sugerida por otro usuario o desde una base de datos integrada. En esencia, acceder fácilmente a las preguntas frecuentes y otra información importante ayuda a los clientes a encontrar soluciones adecuadas de forma independiente al tiempo que les permite trabajar en tareas importantes.

El desarrollo de Salesforce Community Cloud brinda una buena descripción general de los agentes al tiempo que explica quién es más activo y quién puede respaldar efectivamente la experiencia y las habilidades. Algunas otras características incluyen comercio electrónico, participación de la comunidad y escalamiento.

3. Canales de venta rápida

La nube de la comunidad de Salesforce ayuda a conectarse directamente con los socios, revendedores y distribuidores mientras ayuda a generar mejores ventas. También ayuda a optimizar el uso compartido de clientes potenciales y contactos, las integraciones con sistemas de terceros, el uso compartido de registros y la prevención de conflictos de canales.

Uno puede tomar medidas inmediatas de inmediato en el proceso de conversión de clientes potenciales y la aprobación de los fondos de marketing directamente en el feed mismo. Además, también tiene intercambio de datos, tableros e informes para garantizar la alineación de los objetivos.

4. Desarrollo más rápido

El desarrollo de la comunidad de Salesforce permite construir un portal en solo 30 días. En el pasado, los portales entre las empresas podían ser creados individualmente por los programadores que necesitaban tiempo para aprender las diferentes complejidades de cada parte interesada con el simple objetivo de desarrollar la aplicación adecuada utilizando Java, .NET o PHP.

Al utilizar la plataforma en la nube de Salesforce, se puede tener acceso a las tecnologías de portal multicorporativo que se pueden integrar en la estructura.

5. Ahorrar dinero

Para construir una buena relación con los clientes y los socios, se necesita tiempo y dedicación. Con la ayuda de una nube comunitaria, el costo total y el tiempo necesarios para mantener una relación con el cliente pueden reducirse en gran medida.

Los clientes son elegibles para acceder a información importante de la manera que desee mostrarles. Además, el contenido se puede crear solo con los usuarios existentes. No es necesario dedicar mucho tiempo a mantener la información y el contenido porque se puede completar de forma preorganizada.

Con la ayuda de una comunidad bien administrada, necesitará gastar muchos menos correos electrónicos y llamadas de soporte. De esta manera, también pasará menos tiempo trabajando con la administración del sitio web de la comunidad más grande.

Se ha destacado una cantidad importante de ahorro de costos con la ayuda de las comunidades y organizaciones en línea de todo el mundo. Es importante que la comunidad ahorre los ingresos de la organización en algunos factores importantes que son como los incrementos de ingresos. Son mejores comunicaciones, compromisos mejorados de los empleados, rentabilidad empresarial, marketing y relaciones públicas, y nuevos servicios y productos.

6. Mejora del producto

Con la ayuda de la nube comunitaria de Salesforce , es posible crear tres tipos de comunidades: una comunidad de clientes, una comunidad de empleados y socios. Estas comunidades pueden desempeñar el papel de un poderoso centro de investigación.

Con una recopilación optimizada de datos que se pueden comunicar y una observación adecuada, puede obtener los datos más significativos y poco comunes de los clientes, empleados y socios. También es posible ofrecer y resaltar algunas características de un producto o servicio que puede ser necesario para un cliente.

Los clientes pueden acceder a las soluciones de las preguntas más frecuentes y requeridas muy fácilmente. Se ha visto que las comunidades en línea ayudan a muchos líderes comunitarios y de marketing a administrar de manera efectiva las relaciones con los clientes y escuchar sus necesidades.

7. Mejor productividad y compromiso de los empleados

Se pueden agrupar diferentes equipos en función de eventos, campañas o proyectos para acceder a información relevante con la ayuda de la estructura.

Con la ayuda de la sincronización de archivos en una ubicación centralizada, los empleados pueden acceder fácilmente a los archivos correctos que se necesitan en un contexto en el que se integran con los procesos comerciales centrales.

Salesforce Community Cloud viene con herramientas que ayudan a empoderar y fomentar un lugar de trabajo innovador e ideas colaborativas.

8. Valor y soporte mejorados

Salesforce Community Cloud es un marco preconstruido que proporciona un valor considerable para el proceso de desarrollo de una aplicación personalizada que se puede mantener y mejorar con el tiempo y con la ayuda de algunos recursos internos o las herramientas de desarrollo.

Las soluciones internas personalizadas también son útiles para aumentar el costo de la integración con el CRM, las soluciones de servicio al cliente y los programas de automatización de marketing. El soporte de una nube comunitaria basada en SaaS requiere menos recursos y se puede manejar de manera efectiva con la ayuda de un administrador de Salesforce en lugar de la TI.

9. Fácil de integrar

Se puede usar la integración nativa con la comunidad de Salesforce o incluso crear una API personalizada para otro sistema backend para conectar los datos en sistemas dispares para que los usuarios correctos puedan acceder a los datos correctos en tiempo real.

Se necesita una visión completa de los clientes y socios para ofrecer los mejores servicios en el momento adecuado e informar el rendimiento dentro de un enfoque de ciclo cerrado.

10. Habilitado para dispositivos móviles

Otra característica muy útil de Salesforce Community Cloud es que ya está habilitado para dispositivos móviles. Esto significa que no hay necesidad de crear un componente móvil diferente que pueda ayudar a aumentar considerablemente el costo.

Es importante tener en cuenta que podría ser necesario optimizar la movilidad con un diseño receptivo al considerar la marca personalizada, la experiencia del usuario y el proceso específico para los requisitos.

Con la asistencia experta de una empresa consultora de Salesforce , es fácil adquirir experiencia en la implementación de la nube comunitaria y móvil, lo que en sí mismo se considera importante para el éxito de una aplicación.

Conclusión

Los motivos para crear comunidades de empleados en Salesforce son más o menos los mismos que los canales de ventas y atención al cliente de los socios. Se sabe que Salesforce Community Cloud ofrece una solución integral para hacer preguntas, revisar los cronogramas, diferentes casos de registro, encontrar materiales de capacitación, administrar informes de gastos, buscar en la base de datos de conocimientos y colaborar con los compañeros de trabajo.

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