8 competidores y alternativas de Salesforce para pequeñas empresas

En este artículo, repasaremos algunos de los mejores competidores de Salesforce; ¡empecemos!

¿Sabía que, según Statista, en 2019, el tamaño del mercado de CRM se valoró en $ 41,93 mil millones y para 2027 se espera que alcance los $ 96,39 mil millones?

Varias empresas y organizaciones utilizan la gestión de relaciones con los clientes (CRM) para construir y mantener relaciones con sus clientes potenciales, clientes existentes, socios, proveedores, distribuidores y otras partes interesadas.

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Decir que la gestión de relaciones con los clientes es esencial en el mundo actual sería quedarse corto. CRM es una de las herramientas más esenciales y valiosas para una organización, ya que mejora varios procesos comerciales.

Según TruJay, un software de gestión de relaciones con los clientes puede:

• Aumente los ingresos de una empresa en un 41 % por representante de ventas.
• Mejora la tasa de conversión de leads en un 300%.
• Reducir los gastos de marketing y ventas en un 23%.

Otra ventaja de usar el software CRM es que ayuda a identificar las preferencias y tendencias de compra de los clientes. Puede aprovechar estos datos para crear nuevas oportunidades, como ofertas personalizadas y nuevos productos innovadores, lo que lleva a la satisfacción y el deleite del cliente.

Tanto si es una pequeña empresa como si acaba de empezar, un sistema de CRM puede ayudarle a nutrir su base de clientes existente y generar nuevos clientes potenciales.

Si elige el mejor CRM que existe para su pequeña empresa, puede ayudarlo con lo siguiente:

• Incremento de ventas
• Atraer nuevos clientes
• Construir relaciones más fuertes con los clientes existentes
• Crear el entorno adecuado para el crecimiento.

Una base de datos de CRM relacionada con el cliente para pequeñas empresas también proporciona información sobre los comportamientos de compra de los clientes, que es una información muy esencial para las pequeñas empresas.

La importancia de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un hecho indiscutible. Es la base de su negocio, por lo que es crucial que elija el mejor sistema de CRM para tener éxito.

Salesforce es actualmente el líder en el mercado de software de CRM y tuvo una participación del 16,8 % en 2018. Sin embargo, existen muchas otras alternativas de Salesforce en el mercado para las necesidades específicas de una pequeña empresa.

En este artículo, compararemos varias plataformas de CRM para facilitar su evaluación y brindarle información sobre cómo estos competidores de Salesforce pueden servir mejor a su pequeña empresa.

¿Qué es Salesforce? ¿Para qué se utiliza Salesforce?

Según Statista, las empresas que se cambian a Salesforce experimentan un aumento de ingresos promedio del 25 %, pero ¿qué es Salesforce y para qué se usa? Vamos a ver.

Salesforce es una plataforma de CRM basada en la nube con aplicaciones para todos sus departamentos esenciales, como servicio al cliente, marketing, ventas, comercio electrónico y realiza otras funciones que ayudan a unir a las empresas y los clientes.

El uso de una plataforma CRM como Salesforce brinda a las organizaciones una ventaja competitiva, ya que el software se puede personalizar de acuerdo con sus necesidades comerciales únicas.

Cómo usar Salesforce

Para comprender más sobre qué es Salesforce y cómo usar Salesforce, debe conocer los diferentes servicios que brinda el gigante de CRM.

A través de Salesforce, puede acceder a una serie de productos y servicios, como los dominios de Cloud y Marketing.

Cómo usar la nube de ventas de Salesforce

Paso 1: inicie sesión en su cuenta de Salesforce.
Paso 2: Haga clic en Productos y elija Ventas.
Paso 3: después de que se abra la nueva ventana, haga clic en Campaña o Cuenta, Cliente potencial o Contacto, según sus objetivos.
Paso 4: Agrega tus datos y haz clic en el botón Guardar.

Cómo utilizar la nube de marketing de Salesforce

Paso 1: inicie sesión en su cuenta de Salesforce.
Paso 2: Haga clic en Productos y haga clic en Marketing.
Paso 3: después de que se abra la nueva ventana, conecte su cuenta de Marketing Cloud con su cuenta de Salesforce.
Paso 4: Ahora, haga clic en Configuración, haga clic en Usuarios y seleccione el botón Crear.
Paso 5: seleccione su zona horaria.
Paso 6: establezca una contraseña temporal.
Paso 7: Haga clic en el botón Guardar.

Contras de Salesforce

Funciona de maravilla para muchas organizaciones grandes; sin embargo, para una pequeña empresa, tiene algunas desventajas, como:

• Es caro
• Para aprovechar al máximo la plataforma, debe pagar los complementos
• La instalación y la configuración son complicadas y requieren mucho tiempo
• Tiene una interfaz desordenada.
• La atención al cliente tiene mala reputación.

Cuando se trata de las funciones de Salesforce, simplemente no puede quejarse. El gigante de CRM tiene casi todas las funciones que necesita en un sistema de CRM, y puede personalizar las funciones de acuerdo con sus requisitos y necesidades.

Sin embargo, uno de los factores decisivos para una pequeña empresa es el precio y la facilidad de uso.
El sistema es bastante complejo de configurar y hace que incluso las tareas más simples sean muy frustrantes de completar.

¿Por qué debería elegir un competidor de Salesforce?

Salesforce proporciona varias integraciones, pero si es una pequeña empresa, es probable que no opte por una plataforma de CRM demasiado costosa.

Si consulta los precios en el sitio web de Salesforce, verá que los planes de precios parecen relativamente asequibles.

Recuerda que los precios que ves son por usuario, por mes, y se facturan anualmente. Sin embargo, también tendría que pagar por la implementación del software CRM, las personalizaciones que necesita y los costos adicionales del complemento.

Según Venture Harbour, Salesforce podría costarle a una empresa al menos 5000 USD por un solo usuario al año. Teniendo en cuenta esto, su negocio, que consta de un pequeño equipo, tendría que pagar hasta 50.000 USD por año.

Según una encuesta de Small Business Trends, el 71% de los encuestados dijo que espera que las pequeñas empresas brinden un mejor servicio y atención. Si lo hacen, serán recompensados ​​en consecuencia.

Sin embargo, dado que no hay disponibilidad de agentes de servicio en Salesforce, las pequeñas empresas luchan con la atención al cliente de Salesforce, ya que requieren atención individual y no están completamente satisfechas con ella.

Salesforce es realmente un software fantástico si tiene millones de clientes, pero para una pequeña empresa, probablemente ni siquiera usará el 10% de las funciones proporcionadas por la plataforma.

Además de eso, como se mencionó anteriormente, es bastante caro, con precios extremadamente altos para una pequeña empresa. Por lo tanto, si es una pequeña empresa, Salesforce es definitivamente una exageración.

Hay varias otras empresas que probaron Salesforce pero, debido a una mala experiencia, tuvieron que cambiar a otras plataformas de CRM.

Entonces, ¿cuáles son algunas de las mejores alternativas de Salesforce que deben considerar las pequeñas empresas?

A continuación, desglosamos ocho competidores de Salesforce para pequeñas empresas que buscan otra plataforma de CRM.

Los 8 mejores competidores de Salesforce para pequeñas empresas

1.HubSpot

Una de las mejores alternativas de Salesforce, HubSpot, es un software CRM completo con todas las herramientas que necesita para hacer crecer su pequeña empresa.

Con HubSpot, puede acelerar las ventas, aumentar los clientes potenciales, brindar un mejor servicio al cliente y crear un sitio web fantástico.

¿Lo mejor de HubSpot? La versión básica de la misma es completamente gratuita. También ofrece planes gratuitos para siempre para garantizar que, si en el futuro los precios aumentan o algo cambia, los usuarios existentes quedarán bloqueados de forma segura en sus planes actuales de HubSpot.

Las siguientes son algunas de las herramientas fundamentales que se encuentran en la plataforma de CRM de HubSpot:

• Características
• Gestión de contactos
• Actividad del sitio web de contacto
• ofertas
• Tareas
• Información de la empresa
• Integración de Gmail y Outlook
• Campos de formulario de soporte personalizado
• Venta de entradas
• formularios
• Gestión de anuncios
• Bandeja de entrada compartida
• Panel de informes
• Plantillas de correo electrónico
• Documentos
• Capacidad para programar reuniones y mucho más.

Característica favorita:

¡Automatización segura! Los usuarios pueden utilizar la automatización para muchos objetivos, como:

• Incorporación de clientes
• Formación de nuevos miembros del equipo
• Mejora de la gestión de proyectos

Como alternativa de Salesforce, la función de automatización de HubSpot te ahorrará horas todos los días.

Precios: El software CRM básico es gratuito; sin embargo, la suite CRM, que es un paquete de centros de marketing, ventas y servicio al cliente, comienza en 45 USD por mes. También puede personalizar un paquete de acuerdo con las necesidades de su negocio.

Sin embargo, los precios de los paquetes Professional y Enterprise son bastante altos, 1600 USD al mes y 5000 USD al mes, respectivamente.

También puede solicitar una demostración o iniciar una prueba gratuita.

Obtenga más información sobre los precios aquí.

2.CRM de Zoho

Zoho CRM ofrece una variedad de características y funcionalidades de ventas, marketing, atención al cliente, finanzas y reclutamiento para ayudar a que sus pequeñas y medianas empresas crezcan.

La versión gratuita de Zoho puede admitir tres usuarios. Además, esta alternativa a Salesforce es fantástica para la gestión de proyectos y puede organizar contactos, gestionar transacciones de ventas, automatizar marketing, gestionar transacciones de ventas y brindar una excelente atención al cliente a través del chat.

Con aproximadamente 75 millones de usuarios en todo el mundo, una de las mejores cosas de Zoho es que respeta la privacidad de sus usuarios y no tiene un modelo comercial de ingresos publicitarios, incluida la versión gratuita.

Características:

• Vistas de CRM
• Dirige
• Contactos
• cuentas
• ofertas
• Tareas
• Filtros avanzados
• Personalización de la página
• Vistas de lista personalizadas
• Informes estándar
• Notificaciónes de Correo Electrónico
• Verificacion de Email
• Mensajes directos
• Reseñas
• Posibilidad de adjuntar documentos y mucho más.

Característica favorita: has oído hablar de Siri y Alexa, pero ¿has oído hablar de Zia?
Zia es el asistente conversacional impulsado por IA integrado en Zoho CRM y ayuda a los usuarios con las tareas diarias con solo escuchar sus comandos de voz. ¡Estamos obsesionados!

Precios: La versión gratuita es absolutamente gratuita para tres usuarios. Son 14 USD por usuario al mes para más usuarios, facturado anualmente y 20 USD al mes facturado mensualmente.

Obtenga más información sobre los precios aquí.

HubSpot frente a Zoho

HubSpot y Zoho son fantásticas plataformas de CRM y excelentes alternativas de Salesforce. Sin embargo, elegir uno de ellos es una tarea bastante desafiante.

Eche un vistazo a HubSpot vs. Zoho a continuación para ver quién gana:

1. Precios

Mencionamos anteriormente que cuando se trata del precio de HubSpot, la edición gratuita es absolutamente gratuita y ofrece varias funciones gratuitas. Sin embargo, hay una trampa!

Con la versión gratuita, obtiene documentos y plantillas de correo electrónico limitados y solo un enlace para programar reuniones.

La versión más cara de HubSpot cuesta la friolera de 5000 USD al mes, y su paquete de inicio se reduce a 45 USD al mes.

Por otro lado, Zoho no es tan caro como HubSpot, y su último plan cuesta solo 65 USD al mes. Entonces, si tiene una pequeña empresa, Zoho es la opción perfecta para usted.

2.Características clave

Ambos competidores de Salesforce tienen varias características que necesita en una plataforma de CRM. Algunos de ellos se enumeran a continuación:

• Gestión de contactos
• Manejo de liderazgo
• Correo de propaganda
• Pronóstico de ventas
• Integraciones para Microsoft 365, G Suite y varias aplicaciones de redes sociales.

HubSpot también tiene una integración para comercio electrónico, y esto es lo que le falta a Zoho. Sin embargo, Zoho tiene una ventaja cuando se trata de personalización.

Por lo tanto, si necesita funciones de personalización como pequeña empresa, ¡Zoho es el lugar al que debe ir!

3.Automatización

Como se mencionó anteriormente, ambos competidores de Salesforce brindan automatización de ventas.

Sin embargo, Zoho gana con funciones como reglas de asignación, reglas de puntuación, reglas de asignación y monedas cuando se trata de funciones avanzadas. HubSpot también tiene las mismas funciones, pero son mucho más caras, mientras que Zoho obtiene las mismas funciones por menos.

4. Interfaz de usuario

La interfaz de usuario de Zoho se siente bastante desactualizada. Además, la plataforma de CRM a precios más altos se vuelve bastante complicada.

Por lo tanto, cuando se trata de la interfaz de usuario, ¡HubSpot se lleva la victoria!

HubSpot contra Zoho: ganador

Según las categorías mencionadas anteriormente, sería bastante fácil decir simplemente que Zoho es el ganador de HubSpot vs. Zoho. Sin embargo, cuando se trata de herramientas de CRM, el ganador no se puede decidir sobre la base de ganancias y pérdidas y requiere más información.

La plataforma de CRM adecuada para usted es la que se ajusta a sus requisitos, objetivos y metas comerciales. Por lo tanto, evalúe las características y haga una lista de sus requisitos, y luego trabaje con el software CRM que mejor se adapte a sus necesidades.

3.CRM menos molesto

Creado especialmente para pequeñas empresas, Less Annoying CRM fue iniciado en 2009 por dos hermanos para ayudarlos a tener éxito.

La plataforma es una increíble alternativa de Salesforce y brinda a las pequeñas empresas todo lo que necesitan, y al igual que su nombre, en realidad es una plataforma de CRM menos molesta, ya que no tiene palabras de moda molestas, ni contratos a largo plazo ni planes de precios complejos.

Características:

• Gestión de contactos
• Calendario
• Tareas
• Clientes potenciales y canalizaciones
• Múltiples usuarios
• Colaboración fácil
• personalización
• Acceso móvil
• Importación fácil
• Actualizaciones gratuitas
• Exportación con un clic
• Soporte gratuito por correo electrónico y teléfono

Característica favorita:

¿Te preocupa perder tus leads potenciales? Este sistema de CRM le brinda una lista actualizada de cada cliente potencial comercial, incluida la prioridad y el estado, la información de contacto y la nota de la última vez que habló con el cliente potencial.

Precios:

Puede obtener Less Annoying CRM por solo 15 USD por usuario al mes. Lo mejor de todo es que puede obtener una prueba gratuita ilimitada de 30 días, por lo que puede probar todas las funciones a fondo antes de decidir si desea pagar por la plataforma.

Otra cosa que nos encanta de Less Annoying CRM es que cuando te registras para la prueba gratuita, no te piden los datos de tu tarjeta de crédito, por lo que no tienes que preocuparte por cancelarla al final de la prueba.

Obtenga más información sobre los precios aquí.

4.Freshworks

Una excelente alternativa a Salesforce, la plataforma CRM Freshworks facilita que las pequeñas empresas deleiten a sus empleados y clientes al adoptar un enfoque nuevo.

Freshworks es asequible, fácil de implementar y está diseñado para el usuario final. No importa si pertenece al personal de recursos humanos, TI, servicio al cliente, marketing o ventas; lo mejor de esta plataforma es que es extremadamente fácil de usar para todos.

Características :

• Analítica
• Centro de administración neo
• Colaboración
• Eventos y notificaciones
• Registros de clientes unificados
• Canales de mensajería
• Mercado
• Atención al cliente
• freddy IA

Sin embargo, uno de los inconvenientes más importantes de Freshworks es que tiene algunas integraciones de terceros con terceros; sin embargo, son bastante limitados.

Característica favorita:

¡Freddy AI, sin duda! Sus capacidades de IA incluyen automatización, información y recomendaciones, y chatbots. También está capacitado para ofrecer soluciones personalizadas para apoyar a los departamentos de marketing, ventas y TI.

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Precios:

Freshworks tiene diferentes precios para diferentes planes, a partir de 15 USD por mes, facturados anualmente. También puede probar sus pruebas gratuitas para diferentes divisiones, como Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshservice y Freshteam.

La plataforma es un fantástico competidor de Salesforce y tiene dos herramientas gratuitas:

Freshping: monitoreo de sitios web potente pero sencillo.
Freshstatus: administre incidentes de manera eficiente con una página de estado en vivo.

Obtenga más información sobre los precios aquí.

5.vTigre

Otro gran competidor de Salesforce es vTiger, un software de CRM que ayuda a las empresas a mejorar las experiencias de los clientes actuales y potenciales mediante la automatización de las funciones de marketing, ventas y atención al cliente. También permite a los usuarios administrar su trabajo sobre la marcha con sus aplicaciones móviles, disponibles tanto para iOS como para Android.

vTiger es una plataforma CRM galardonada, lo que la convierte en la alternativa perfecta a Salesforce.

Características:

• Automatización de ventas
• Comunicación y colaboración
• Automatización de la mesa de ayuda
• Cálculo IA
• Habilitación de ventas
• Analítica e inteligencia
• Gestión de tuberías
• Compromiso de ventas
• Administración
• Instrumentos
• Automatización de marketing, y muchos más.

Característica favorita:

Calculus AI es una característica de vTiger que recomienda y predice la siguiente acción para su empresa en función del análisis de conversaciones, lo que lo ayuda a mejorar las experiencias de los clientes.

El sistema de IA realiza una serie de procedimientos, como análisis de sentimientos y análisis de calidad de llamadas, y luego proporciona al equipo de ventas datos relevantes en sus tableros impulsados ​​por IA.

Precios:

Los precios comienzan en 20 USD por usuario al mes, facturados anualmente. vTiger también proporciona a los usuarios una cuenta "Forever Free" junto con pruebas gratuitas para sus versiones Professional y Enterprise.

Obtenga más información sobre los precios aquí.

6.SuiteCRM

Este competidor de Salesforce le permite transformar su negocio al permitir lo siguiente:

• Cree un único repositorio personalizado para todos los datos de sus clientes.
• Capture clientes potenciales cruciales, administre oportunidades y cree ofertas personalizadas para ahorrar tiempo.
• Interactúe con sus clientes con mensajes consistentes, experiencias personalizadas y contenido de marketing dirigido.
• Habilite la atención al cliente de calidad.

Características:

• Ventas
• Marketing
• Informes
• Tablero
• Estudio de configuración
• Gestión de actividades
• Gestión de casos

Característica favorita:

SuiteCRM le brinda una vista de 360 ​​grados y le permite conocer realmente a sus clientes potenciales y existentes mediante el desarrollo de un repositorio para todos sus datos. Luego puede aprovechar estos conocimientos para mejorar la experiencia del cliente y nutrir sus relaciones con ellos.

Precios :

Los planes básicos no cuestan nada; sin embargo, los complementos como SuiteCRM OnDemand comienzan en 95 USD por mes facturados anualmente. SuiteCRM también ofrece una prueba gratuita de 30 días.

Obtenga más información sobre los precios aquí.

7. Impulsión de tuberías

Fundada en 2010, Pipedrive comenzó a incorporar la venta basada en actividades, un enfoque que trata sobre el seguimiento, la programación y la realización de actividades.

Pipedrive también proporciona a los usuarios canalizaciones visuales, lo que le permite ver en qué punto se encuentra cada trato.

La plataforma de CRM también permite a las empresas tener una base de datos de CRM relacionada con el cliente para pequeñas empresas y varias otras características y funcionalidades fáciles de usar.

Características :

• Administrar clientes potenciales
• Administrar ofertas
• Seguimiento de las comunicaciones
• Gestión de contactos
• Correo electrónico (programación, sincronización, seguimiento)
• Documentos
• Canalizaciones de ventas
• Perspectivas
• Informes
• Seguridad
• chatbot de IA
• Integración móvil y aplicaciones

Característica favorita:

¡Las canalizaciones visuales son la característica que se lleva la victoria! Permite a los usuarios:

• Organizar tratos
• Personaliza las etapas según el ciclo de ventas de tu negocio
• Crear canalizaciones de equipo
• Filtrar por etapa o representante

Precios:

Los planes de precios comienzan en solo 12,50 USD por usuario al mes. El plan de precios más caro cuesta 99 USD al mes por usuario. La plataforma ofrece una prueba de 14 días, por lo que puede consultar los planes antes de pagarlos.

Obtenga más información sobre los precios aquí.

8. Sistemas realmente simples

Esta fantástica alternativa de CRM es perfecta para pequeñas empresas, ya que está diseñada para equipos en crecimiento que necesitan una plataforma de CRM simple y fácil de usar para marketing, ventas y servicio al cliente.
Really Simple Systems también funciona muy bien si el personal de su pequeña empresa trabaja de forma remota.

Actualmente, la plataforma cuenta con más de 18.000 clientes, lo que la convierte en una excelente alternativa de Salesforce.

Características:

• Gestión de contactos
• Gestión de tuberías
• Tareas y calendarios
• Integración de correo electrónico
• Manejo de liderazgo
• Correo de propaganda
• Administración de campaña
• Informes y previsiones
• personalización
• Automatización de marketing
• Gestión de casos

Característica favorita:

¡Solo tenemos que elegir la gestión de campañas! Las funciones permiten a los usuarios ejecutar campañas de marketing directamente desde la plataforma CRM, lo que les permite realizar un seguimiento de su éxito directamente desde el sistema.

También permite a los usuarios crear múltiples campañas de marketing en múltiples plataformas de redes sociales para diferentes segmentos de clientes de su mercado objetivo. También puede crear campañas de marketing automatizadas.

Otras características de la gestión de campañas incluyen la gestión de campañas de marketing por correo electrónico, así como Google Ads y PPC.

Precios :

La versión básica de Really Simple Systems es totalmente gratuita, mientras que el paquete de inicio cuesta 14 USD por usuario al mes, facturado mensualmente. El paquete más caro es relativamente barato en comparación con los precios de otras alternativas a Salesforce, con un costo de solo 46 USD al mes por usuario, facturado anualmente.

También puede probar la versión de prueba gratuita de su paquete profesional que proporciona 5 GB de almacenamiento de documentos, contactos ilimitados y 5000 registros de empresas.

Obtenga más información sobre los precios aquí.

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En este artículo, revisamos ocho alternativas de Salesforce para pequeñas empresas, ya que Salesforce puede no ser la opción correcta para ellas debido a sus precios extremadamente altos, su usabilidad compleja y la falta de disponibilidad de agentes de servicio.

Entonces, si tiene una pequeña empresa, sepa que hay varias plataformas de CRM de la competencia de Salesforce que puede usar.

La mayoría de las plataformas de CRM ofrecen una prueba gratuita y tienen una versión gratuita, por lo que puede probarlas antes de decidir si vale la pena pagarlas o no. Le proporcionamos una lista que consta de ocho competidores y alternativas de Salesforce, así que investigue y comience con el que más se alinee con sus objetivos y necesidades comerciales.

Es imposible decir qué sistema de gestión de relaciones con los clientes es el mejor; como se discutió anteriormente en HubSpot vs. Zoho, ya que depende de la naturaleza de su negocio y las necesidades específicas de su equipo.

Suponga que tiene una empresa que realiza la mayoría de sus promociones a través de anuncios en línea (en Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, LinkedIn) y está muy involucrada con las redes sociales. En ese caso, plataformas como Zoho, HubSpot y Really Simple Systems podrían ser buenas para su negocio.

Sin embargo, si necesita un sistema de CRM para las tareas diarias, las ventas y los proyectos, una plataforma de gestión de relaciones con los clientes como Less Annoying CRM y Pipedrive son excelentes opciones para usted.

Al final, solo sepa lo que necesita su negocio y no tenga miedo de probar diferentes plataformas de CRM para finalmente encontrar la que funcione mejor para usted.

Antes de tomar la decisión final, recuerda que algunos software de CRM, como Zoho, te permiten agregar múltiples usuarios de forma gratuita sin pagar nada. Puede pedirles a sus empleados, socios y miembros del equipo que prueben esas plataformas con usted para que pueda ver cuál funciona mejor para todos ustedes.