Salesforce Customer 360: características, beneficios y casos de uso

Salesforce es una empresa de diseño de software basada en la nube que ayuda a las empresas a integrar los distintos departamentos, partes interesadas y datos para impulsar las ventas y cerrar más negocios. Desde su establecimiento en 1999, la firma ha recorrido un largo camino, estableciendo una amplia base de clientes en todo el mundo.

¿Qué es Salesforce Customer 360?

Salesforce Customer 360 es una de las soluciones innovadoras que la compañía ha desvelado en los últimos años. A diferencia de otros productos de software, este no es un producto único sino un conjunto completo de productos. Hasta ahora, diferentes softwares han trabajado individualmente para recopilar y usar los datos para brindar una experiencia perfecta a un departamento. Para que sea más específico y fácil de entender, Salesforce Customer 360 conecta los equipos de ventas, marketing, servicio, comercio y TI. Esta estructura unificada de intercambio de datos permite que los diferentes equipos utilicen los datos de acuerdo con su propio caso de uso y tomen medidas adicionales en consecuencia.

Funciones clave de Salesforce 360

Las pocas líneas anteriores son insuficientes para comunicar las capacidades y competencias de Salesforce 360. Entonces, profundicemos en algunas de las funciones que Salesforce ha presentado en su versión 360.

1. Unificación de la Gestión de Datos y Consentimiento

Una de las mayores ventajas que ofrece Salesforce 360, ayuda en la unificación de datos y gestión de consentimiento. Con esta solución, las empresas pueden recopilar datos e información sobre los clientes para crear un perfil completo de los mismos. La gestión de consentimiento ayuda a gestionar los datos de clientes conocidos o desconocidos en forma de cookies para el primer miembro. Una vez que se recibe el consentimiento del marco, la empresa permite el acceso a esta información a sus diversos departamentos para inculcar una mejor toma de decisiones en toda la organización.

2. Segmentación de audiencia mejorada

Con una versión mejorada de la segmentación de audiencia, las empresas ahora pueden aprovechar la recopilación y gestión de datos sobre una base de segmentación. Los diferentes departamentos de las organizaciones ahora pueden usar los datos de un género específico, edad, área demográfica, clientes con hábitos de compra y mucho más. Facilita que los diferentes departamentos de las empresas diseñen las estrategias en consecuencia.

Por ejemplo, el departamento de ventas solo se acercará a quien pueda ser un cliente potencial de la firma. Al mismo tiempo, el equipo de marketing utilizará la herramienta adecuada para llegar al cliente.

3. Compromiso personalizado con el cliente

Con Salesforce Customer 360, las empresas pueden usar fácilmente los datos de los clientes para brindar una experiencia personalizada. Sin duda, la interacción personalizada con el cliente ayuda a cerrar más acuerdos, ya que se centra en el problema o desafío particular al que se enfrentan los clientes y el tipo de solución que buscan.

Por ejemplo, si un segmento de clientes compra solo cuando los productos están en descuento, el equipo de ventas le enviará las notificaciones sobre las ofertas de descuento para llevar su carrito al mostrador de facturación.

4. Optimización de Inteligencia Artificial

Con la aplicación de la inteligencia artificial, a las empresas les resulta más fácil comprender el comportamiento del consumidor para mejorar su relación con el cliente en el futuro. Por ejemplo, analiza la cantidad de clics en un anuncio en particular, los productos comprados en los últimos meses, recopila información de los perfiles de los clientes y utiliza toda esta información para recomendar productos al cliente.

5. Función de seguimiento para cerrar más tratos

Si bien muchas personas llenan su carrito, muy pocas lo llevan al mostrador de facturación. Por lo tanto, Salesforce ha diseñado una nueva función para este escenario. La nueva función equipada en la nube de marketing ofrece varios incentivos, descuentos y cupones atractivos a los clientes para que el carrito abandonado pueda pasar a la fase de ejecución.

6. Administrar datos en la interfaz de un solo clic

La gestión de datos solía ser un proceso que requería mucho tiempo para las organizaciones, ya que tenían que compartir manualmente todos los datos entre los departamentos. Los administradores de la firma eran los encargados de establecer la conexión entre los datos de los clientes y los diferentes software de Salesforce. Por lo tanto, Salesforce 360 ​​elimina este desafío por completo al implementar el uso compartido de datos con unos pocos clics.

7. Provisión de Identificación Universal

Una de las mejores características que ofrece Salesforce Customer 360 es Universal ID. se genera una identificación para cada cliente que circula en todos los canales y sitios web. Sin embargo, la identificación no está representada por el nombre o correo electrónico del cliente; más bien, es una identidad anónima. Las partes interesadas relevantes pueden acceder a la información relevante, como el historial de compras anterior, la preferencia de marcas particulares, el rango de precios de compra, etc. Esta información ayuda a la parte interesada a comunicarse con los consumidores en consecuencia.

Arquitectura de Salesforce Customer 360

Casos de uso de Salesforce 360

La suite completa de Salesforce 360 ​​ofrece una gama de casos de uso para diferentes departamentos de la empresa. La suite está diseñada para organizaciones de tamaño pequeño a grande. Por lo tanto, la funcionalidad de las soluciones también se diseña en consecuencia.

1. Ventas y Mercadeo

El negocio tiene que ver con la oferta y la demanda. Por lo tanto, no tiene sentido disparar en la oscuridad haciendo conjeturas a ciegas sobre las necesidades de los clientes. Si está comercializando y vendiendo las cosas que el cliente necesita, ya ha aumentado las posibilidades de acuerdos exitosos varias veces. Entonces, Salesforce 360 ​​trae el conocimiento sobre su cliente a su pantalla para que pueda acercarse a los clientes de una manera más eficiente.

2. Personalización

En este panorama competitivo, se trata de qué tan conectado hace que su cliente se sienta con la organización. Tener información crítica sobre su cliente y sus hábitos de compra ayuda a la organización a brindar una experiencia de cliente personalizada. Por ejemplo, si un cliente ha buscado el precio de un modelo de teléfono inteligente en particular, mostrar el anuncio del teléfono inteligente lo hará sentir más conectado con la empresa.

3. Atención al cliente

Los expertos de la organización tienen el conocimiento técnico, pero sus clientes no. Por lo tanto, puede haber escenarios en los que los clientes no puedan describir un problema o asunto en particular. Pero no debería impedirle resolver el problema. Aquí, Salesforce 360 ​​ayuda al equipo de soporte a rastrear, compartir y registrar los datos en varios sistemas para brindar una mejor solución a los clientes.

4. Innovación rápida

Para mantenerse en el mercado, debe entregar la solución antes de que nadie más la entregue. Esa es la única manera de convertirse en un líder. Salesforce 360 ​​reduce el tiempo y eleva la velocidad para la gestión de datos de clientes. Por lo tanto, el proceso de toma de decisiones en la organización mejora, lo que resulta en una entrega de soluciones más rápida.

Beneficios de Salesforce 360

Después de leer la sección anterior, es posible que ya tenga una idea sobre los beneficios que brinda a las partes interesadas. Sin embargo, solo para una mejor comprensión, repasemos uno por uno:

• La inteligencia artificial equipada con la solución ayuda a brindar una experiencia personalizada al cliente
• Ayuda a obtener información sobre los clientes y sus intereses.
• Acercarse a los clientes según sus preferencias y necesidades tiene más posibilidades de conversión
• Todos los datos sobre los clientes se comparten sin problemas con diferentes departamentos
• Los datos sobre los clientes se guardan en una plataforma segura con anonimización de datos.
• La conectividad mejorada entre departamentos aumenta la velocidad operativa
• Marcar una curva ascendente en la colaboración entre los departamentos
• Inculque la automatización, la habilitación y el análisis en el negocio.
• El conjunto de soluciones está diseñado para empresas de todos los tamaños.
• Las empresas pueden personalizar fácilmente los trajes según sus necesidades.

Implementación de Salesforce 360 ​​en seis pasos

Habiendo adquirido todo el conocimiento sobre Salesforce 360 ​​y su importancia en la mejora del proceso operativo de la empresa, la pregunta que surge aquí es cómo podemos implementar Salesforce 360 ​​en la organización. Entonces, hablemos de todo el proceso en seis pasos:

1. Identifique las fuentes de información del cliente

En el proceso de implementación de Salesforce 360, lo primero que debe hacer es identificar las fuentes de información del cliente que deben conectarse. Puede comenzar haciendo un inventario de las fuentes actuales en las que su empresa almacena sus datos. El objetivo de este paso es garantizar la accesibilidad de todas las fuentes de datos.

Es necesario garantizar el análisis de los siguientes departamentos:

• Transporte
• Marketing
• Ventas
• Servicio al Cliente
• Cumplimiento
• Contabilidad

2. Realice la higiene de datos

No querrá que los datos de baja calidad y enredados interfieran con la nueva solución. Por lo tanto, realice la higiene de datos para mejorar su calidad y evitar datos duplicados. Diferentes departamentos de su organización están guardando los datos por su cuenta. Por lo tanto, la estandarización del formato de datos de detalles como el correo electrónico, el nombre, los números de teléfono y las direcciones ayudará a crear registros más precisos de los clientes.

3. Integración de Datos

Se ha realizado la preparación y es hora de comenzar a trabajar con Salesforce 360. Conecte todas las aplicaciones de Salesforce existentes a Customer 360 para crear lo que la compañía llama una única fuente de verdad. Aporta conocimientos completos como la gestión de la privacidad, la información de antecedentes, las identidades de los clientes y los viajes de marketing a la ubicación central.

4. Genere una identificación global para clientes

Obtenga una vista de 360 ​​grados de su cliente generando una identificación global para todos ellos. Esta identificación global proporcionará una vista general de los clientes a su departamento de ventas, marketing, operaciones, servicio y comercio. El proceso lo ayudará a inculcar la cultura basada en datos en la cultura de su organización.

5. Haz que la experiencia sea más personalizada

Haga que sus clientes se sientan aún más conectados con usted brindándoles una experiencia personalizada. Use los datos que compró en el tablero único para comunicarlos según su preferencia. Véndales el producto que más necesitan, comunícales cuándo planean comprar, ofréceles el descuento que podría atraerlos y ofréceles productos adicionales de acuerdo con su compra principal.

6. Proteger los datos del cliente

La solución funciona en iniciativas de tecnología de nube cruzada, incluido el almacenamiento, la actualización y la transferencia de datos de clientes. Por lo tanto, Salesforce ofrece Customer 360 Privacy Center que brinda a su empresa todas las herramientas necesarias que lo ayudan a proteger todos los datos que lleva sobre sus clientes. Además, incluso lo ayuda a administrar o transferir la información rápidamente, limpiando el sistema almacenando datos no utilizados en otros lugares e implementando funciones personalizadas para cumplir con las leyes de privacidad de datos.

Precios de Salesforce Customer 360

Salesforce Customer 360 está diseñado para la gama completa de empresas pequeñas y grandes. Entonces, utilizando el modelo de suscripción, la empresa se ha asegurado de que los planes sean asequibles para todos. La versión más básica de la solución tiene un precio de $ 25 por mes por usuario, que se factura anualmente. Simultáneamente, la edición avanzada de IE Platform Plus tiene un precio de $100 por mes por usuario, que también se factura anualmente.

La plataforma ofrece funciones de "Complementos" que permiten a los usuarios actualizar su solución. Los complementos están sujetos a ciertos cargos implementados por Salesforce que aumentan el costo total de la plataforma.

Conclusión

En pocas palabras, Salesforce Customer 360 brinda la experiencia de una solución robusta que multiplica el proceso operativo interno de la organización. Al conectar los diferentes departamentos de software y demás, la solución ayuda a las organizaciones a adoptar un enfoque más centralizado. Con esto, antes de acercarse a los clientes, saben lo suficiente sobre el cliente para dar el paso correcto. Por lo tanto, la solución juega un papel importante en el cierre de negocios al brindar una experiencia personalizada a los clientes.

Emizentech es una empresa líder en consultoría de Salesforce con experiencia en la optimización de procesos comerciales con Salesforce CRM. Por lo tanto, si necesita asistencia profesional con un proyecto de Salesforce, póngase en contacto con nosotros.