Salesforce Data Cloud: una plataforma definitiva para obtener una vista de 360 ​​grados de los datos del cliente

Se espera que la interacción del cliente con una empresa sea más personalizada para aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente. Las empresas hacen todo lo posible para igualar los pasos de transformación de huellas digitales, nuevos dispositivos y experiencias. En algún lugar, en un punto, la gran cantidad de datos de comportamientos y preferencias de los clientes se reconoce simplemente como un número, a pesar de ser un factor valioso. Necesitamos sacar valor de estos datos para seguir siendo competitivos.

Entonces, aquí podemos centralizar los datos de los clientes de diferentes sistemas y canales y usar datos en tiempo real que pueden parecer más útiles. Pero, ¿cómo lograr todo esto?

Puede elegir Salesforce Data Cloud. ¿Qué es la nube de datos de Salesforce? Este producto de Salesforce aprovecha todo el potencial de los datos en tiempo real y presencia experiencias mágicas sin problemas.

Exploremos más sobre Salesforce Data Cloud, trabajo, beneficios, funciones, etc.

Qué es Salesforce Data Cloud: descripción general

En este mundo empresarial, donde los datos se multiplican cada 12 horas, Data Cloud permite a las empresas hacer que los datos sean valiosos desde cada canal, sistema o flujo de datos. El hecho mejor y único de Salesforce Data Cloud es que automatiza todas las partes de Salesforce Customer 360, haciéndolo inteligente.

Las empresas pueden aprovechar los beneficios de la nube de datos de Salesforce y llegar a sus clientes dondequiera que estén armonizando los datos (combinando datos de diferentes fuentes y proporcionando vistas de datos únicas y comparables). Publica eso, divide los datos por parámetros específicos, como el comportamiento y las preferencias, que ayudan a crear instantáneamente un nivel de personalización notable utilizando perfiles de clientes en tiempo real, lo que deletrea magia en el entorno.

Aparición de Salesforce Data Cloud: la historia detrás

Destaquemos el comienzo de Salesforce Data Cloud.

En Dreamforce 2022, se estrenó una versión en tiempo real, a saber, 'Genie'. En 2023, apareció el primer lanzamiento, que incluía datos de Customer 360 (todo el ecosistema de Salesforce), y el producto pasó a llamarse 'Nube de datos para marketing'. Dice anteriormente; Data Cloud se denominó Salesforce Genie.

Una plataforma de datos de clientes a gran escala, Salesforce Data Cloud potencia el CRM en tiempo real n.º 1 del mundo.

Hoy, con la tecnología de Tableau, Salesforce Data Cloud procesa más de 100 000 millones de registros de clientes diariamente, lo que facilita que la organización se convierta en una empresa de clientes que tiene en cuenta los comentarios de los consumidores y actúa en consecuencia.

Inicialmente, Salesforce implementó una plataforma de datos de clientes (CDP), diseñada principalmente para trabajar con Marketing Cloud, que siempre ha sido el producto de rápido crecimiento y desarrollo orgánico con más de 500 clientes en la actualidad.

Al acumular bases de datos transaccionales actuales y datos anteriores, CDP facilita el procesamiento en tiempo real de datos a hiperescala y armoniza diferentes flujos de datos de fuentes, canales y sistemas variados para crear un gráfico de cliente unificado o un perfil de cliente para los especialistas en marketing.

Los perfiles de los clientes activan fácilmente la acción en varias partes de la plataforma de Salesforce que personalizan las experiencias de los clientes en función de los datos en tiempo real. Esto conduce a costos reducidos, mayor satisfacción del cliente y mayor productividad.

Con un crecimiento más allá del marketing actual, Data Cloud aumenta la fuerza de la plataforma de datos de hiperescala de Salesforce en todo Customer 360. Salesforce ya ha vinculado Data Cloud, la arquitectura de la casa del lago a todas sus nubes, Ventas, Servicio, Marketing, Commerce Cloud, Tableau, Mulesoft, Slack y más de trece nubes de la industria.

Con un modelo canónico de metadatos, Data Cloud, la nueva infraestructura de datos de Salesforce mapea todos los sistemas que contienen datos en uno. Esto descubre los datos para los usuarios, haciéndolos disponibles para su uso en todas las aplicaciones desarrolladas en Salesforce.

Además, Data Cloud disminuye los gastos de capex y opex que uno debe asumir para mantener manualmente la costosa infraestructura de datos.

¿Cómo ayuda Data Cloud a los usuarios existentes de Salesforce?

• Anteriormente Salesforce Genie, Data Cloud impulsa los datos dinámicos en tiempo real que CDP unió en una vista compartida en Customer 360.
• Los datos de los clientes de cualquier punto de contacto se actualizan continuamente a un ritmo más rápido.
• Hace que los registros de perfiles de clientes unificados sean visibles y procesables en todo el conjunto de productos de Salesforce y en todas las soluciones de la industria.
• Las empresas pueden desarrollar aplicaciones personalizadas utilizando la nube de datos de Salesforce y cumplir con las expectativas de los clientes de aplicaciones que reflejen el comportamiento del cliente en tiempo real.

Salesforce Data Cloud admite ventas, servicios, marketing, comercio, integración de Mulesoft, plataforma de análisis de datos de Tableau y más.

Además, la escala masiva, los datos en tiempo real y el perfil de cliente unificado facilitan:

• Flujos de trabajo automatizados que pueden adaptarse instantáneamente a los nuevos datos;
• IA que actualiza los resultados cada milisegundo; y
• Un nivel de precisión sobresaliente en análisis.

¿Cuáles son los beneficios de Salesforce Data Cloud?

Profundicemos y descubramos los datos valiosos sobre Salesforce Genie Customer Data Cloud:

1. Capacidades mejoradas de gestión de datos

Salesforce Data Cloud fortalece el potencial de gestión de datos de las empresas al permitirles limpiar, integrar y deduplicar datos. Esto da como resultado una reducción de los esfuerzos manuales de las empresas, procesos de datos y flujos de trabajo optimizados y una mayor precisión y calidad de los datos. Ahora, las organizaciones pueden ahorrar tiempo y recursos al permitir que sus equipos apunten a iniciativas estratégicas y trabajos de mayor valor.

2. Perspectivas de clientes de 360 ​​grados

La mejor parte de Data Cloud es su calibre para proporcionar información unificada y completa del cliente que facilita a las empresas aprovechar la ventaja de la cultura basada en datos y tomar mejores decisiones comerciales.

3. Impulsar la personalización y las conversiones

Al hacer uso de perfiles de clientes enriquecidos y bien categorizados que contienen su comportamiento y otros datos, la nube de datos de Salesforce ayuda a las empresas a improvisar sus campañas de marketing dirigidas al proporcionar recomendaciones y mensajes personalizados. En consecuencia, las marcas disfrutan de mayores tasas de conversión de participación del cliente, lo que eleva el ROI.

4. Escalabilidad y agilidad

Con esta plataforma de Salesforce, a las empresas les resultará fácil adoptar y satisfacer las necesidades del mercado personalizado al ofrecer escalabilidad y agilidad. Se vuelven capaces de manejar grandes volúmenes de datos que coinciden con los pasos de las crecientes interacciones con los clientes. De esta manera, las empresas pueden escalar sus operaciones comerciales sin compromiso y lograr un ROI óptimo.

5. Análisis predictivo que respalda la toma de decisiones dinámica

Aprovechando el poder de Salesforce Data Cloud, las organizaciones obtienen análisis predictivos que utilizan para señalar riesgos potenciales y próximas oportunidades, pronosticar tendencias y ayudar a tomar decisiones dinámicas. Al aprovechar al máximo estos conocimientos, las empresas pueden optimizar el inventario sin problemas, anticiparse a las expectativas de los clientes y actuar en consecuencia para generar el máximo beneficio y aumentar el ROI.

Aproveche las características de la nube de datos para ofrecer una experiencia más personalizada

1. Automatización robusta

Con la automatización, la inteligencia conversacional y el poder de IA de Salesforce Flow, Data Cloud puede generar automáticamente flujos de trabajo, lo que conduce a mejores experiencias para los clientes.

2. Experiencias inteligentes

Los perfiles de clientes unificados de Data Cloud permiten a los usuarios personalizar las experiencias automáticamente, aprovechando la potencia de Salesforce Einstein.

3. Datos en tiempo real

Data Cloud recopila datos en tiempo real de diferentes puntos de contacto con los clientes y crea una vista única de los datos, bien categorizados y clasificados en perfiles de clientes únicos por separado.

4. Infraestructura de confianza

Con el negocio en crecimiento, Data Cloud también escala con la privacidad, seguridad y cumplimiento requeridos con Hyperforce.

¿Cómo funciona la nube de datos?

Al potenciar el Customer 360 completo, Salesforce Data Cloud facilita a los usuarios el acceso a datos en tiempo real en todas las nubes. Además, pueden unificar los datos de los clientes y actuar sobre la base de los conocimientos con el poder de la IA y la automatización.

El funcionamiento de la nube de datos:

Paso n.º 1: Conectar: ​​recibir datos de todos los puntos de contacto

Al principio, Salesforce tenía que lidiar principalmente con datos transaccionales. Sin embargo, con Data Cloud, Salesforce puede recibir un volumen de datos casi infinito en tiempo real desde cualquier dispositivo, aplicación o transmisión. Customer 360 puede utilizar los datos almacenados en este producto de Salesforce, que es visible y está disponible abiertamente.

Paso #2 – Armonizar – Unificar flujos de datos en registros de perfiles de clientes

Salesforce crea un conjunto de datos, conocido como Customer Graph, que armoniza los datos del cliente de cada flujo de datos (esa nube de datos se conecta con los conectores en el paso n.º 1) en un único perfil de cliente. Independientemente de la fuente de datos y su etiqueta, encontrará los datos completos de los clientes individuales en sus perfiles específicos por separado.

Paso #3 – Participar – Hace que los datos (recopilados) funcionen

Ahora, las empresas pueden ver todos los datos (pasados ​​y presentes) de la interacción con el cliente en un solo perfil. Data Cloud utiliza una arquitectura Lakehouse (punto de almacenamiento de datos único que facilita la gestión de datos y permite a los analistas aplicar BI, ML y análisis de datos) que simplifica la categorización y clasificación de datos no estructurados en una forma bien estructurada. Por lo tanto, las empresas a las que les resulta complicado manejar datos históricos reconocerían que los productos de Salesforce son útiles para acceder a datos relevantes más rápido y hacer que funcionen para ellos.

Paso #4 – Experiencia

Con datos dinámicos unificados en un solo lugar, bien categorizados y clasificados bajo un perfil de cliente en particular, ya no necesita restringir su búsqueda a cada registro de cliente individualmente. Con privacidad y cumplimiento incorporados, Salesforce Data Cloud presenta las interacciones con los clientes como una persona. De esta manera, al recibir una llamada, el equipo de atención al cliente puede volver a los clientes de manera proactiva sin preguntarles repetidamente sobre su problema actual, lo que los molestaría.

¿Cómo Data Cloud potencia otros productos de Salesforce?

1. Nube de ventas

Data Cloud potencia Salesforce Sales Cloud con capacidades de inteligencia artificial y automatización que cierra tratos rápidamente y aumenta la productividad en todos los canales. Impulsa los datos de los clientes desde todos los puntos de contacto y los unifica por separado en perfiles de clientes individuales.

2. Nube de servicios

Las empresas aprovechan los datos de clientes de 360 ​​grados de diversas fuentes para brindar experiencias personalizadas y elevar las conversiones. Los datos incorporados en los perfiles brindan interacciones, comportamiento, historial de compras, preferencias y experiencia integral de los clientes. De esta manera, con Salesforce Service Cloud, las organizaciones brindan una atención al cliente más eficiente, personalizada y proactiva a sus clientes, construyendo relaciones sólidas con los clientes.

3. Nube de marketing

Después de mejorar la experiencia de servicio al cliente aprovechando los datos de clientes en tiempo real y luego integrando Data Cloud con salesforce marketing cloud, las organizaciones pueden aprovechar los beneficios de estos datos dinámicos de clientes. Personalizan sus campañas de marketing y el recorrido del cliente.

4. Nube de comercio

Las organizaciones integran la nube de datos con Salesforce Commerce Cloud para realizar operaciones comerciales según sus requisitos comerciales desde la fase de descubrimiento hasta la entrega exitosa. Las marcas ejecutan ofertas y promociones exclusivas mediante el análisis de los datos personalizados de la experiencia de compra, el historial de compras y las preferencias de los clientes. De esta manera, impulsan la participación del cliente, generan un aumento en las ventas y, en última instancia, aumentan los ingresos.

5. Nube de aplicaciones

Mediante el uso de información basada en datos, como las preferencias de los clientes, las compras anteriores y los datos en tiempo real de la nube de datos, las empresas pueden crear aplicaciones personalizadas en la nube de aplicaciones para brindar la experiencia esperada del cliente y dejar que cada factor comercial funcione según las anticipaciones.

6. Cuadro

Tableau ya tiene el calibre para acumular datos de clientes de distintas fuentes y visualizarlos en un tablero fácil de usar en un formato comprensible. Integrarlo con la nube de datos lo hace más poderoso para extraer datos, tendencias, patrones y correlaciones más valiosos y generar información más procesable.

7. Holgura

Al integrar Slack con la nube de datos, los equipos dentro de las organizaciones obtienen acceso a los datos de clientes acumulados de diversas fuentes, sistemas y puntos de contacto. Esto permite que cada departamento de la empresa, especialmente el equipo de ventas y marketing, tome decisiones informadas rápidamente y ejecute campañas de marketing dirigidas. El cambio reducido entre aplicaciones para la recopilación y el análisis de datos conduce a una mayor productividad.

Lea también: ¿Cómo integrar Slack con Salesforce? Guía completa

¿Cómo mantiene Salesforce Data Cloud la seguridad de los datos?

El objetivo principal de Salesforce Data Cloud es satisfacer las demandas de ética de datos y privacidad de la industria a través de la automatización de políticas, la gestión de consentimiento de primera clase y mucho más.

En colaboración con la Oficina de uso ético y humano de la tecnología, Data Cloud se ha diseñado siguiendo las mejores prácticas de privacidad y ética de datos desde el principio. Sobre todo, Salesforce Platform agrega una capa adicional de administración de políticas de datos a Salesforce Data Cloud para mantener seguros los datos de los clientes y cumplir con las necesidades de cumplimiento normativo en todo el mundo.

Precios de la nube de datos de Salesforce

Bueno, el precio de la nube de datos se basa en el consumo, lo que significa que depende del uso. Solo tienes que pagar por lo que usas. Incluir créditos de servicios de datos y créditos de segmentación y activación le costará una cantidad.

1. Precios de la nube de datos para marketing

2. Créditos Adicionales

3. Complementos (con funcionalidad extra)

Casos de uso específicos de la industria

1. Salud y Ciencias de la Vida

La integración de la nube de datos con varios sistemas telemáticos de atención médica ayuda a:

• Evaluar un puntaje de salud unificado,
• Identificar problemas críticos que obstruyen una mejor atención,
• Proveedores de atención médica eficientes a bordo,
• Aproveche al máximo los conocimientos agregados de múltiples canales para disminuir el riesgo de abandono,
• Mejorar la atención clínica y los tratamientos,
• Mejorar la precisión de las decisiones clínicas,
• Proporcione información procesable de los informes médicos,
• Mejora la comprensión de enfermedades complicadas, como enfermedades cardíacas, cáncer y más,
• Eleve la atención personalizada del paciente,
• Detectar enfermedades potencialmente mortales, etc.

2. Finanzas

La integración de la nube de datos con la industria financiera analiza los datos de los clientes y los patrones comerciales para:

• Detectar operaciones fraudulentas,
• gestionar el riesgo,
• Mantener la seguridad financiera,
• Aplicar análisis predictivos,
• Ejecutar campañas de marketing dirigidas, etc.

3. Venta al por menor y comercio

La integración de la nube de datos con las marcas de la industria minorista puede:

• Leer el comportamiento y los patrones de compra de sus clientes,
• Predice futuras compras,
• Establezca precios óptimos a través de algoritmos que analicen datos geográficos y de clientes y flexibilidad de precios, etc.

4. Fabricación

Cuando se integra con la industria manufacturera, la nube de datos ayuda en lo siguiente:

• Entrega oportuna de productos,
• Mejorar la eficiencia y disminuir los costos,
• Mantenimiento predictivo de máquinas,
• Mejorar el control de calidad humana,
• Volúmenes de fabricación predictivos,
• Proporcionar control de procesos para detener la mala producción.

5. Energía y servicios públicos

Al integrar Data Cloud con la industria de la energía y los servicios públicos, las empresas pueden:

• Disminuir costos,
• Reducir las emisiones de carbono,
• Llevar a cabo programas de gestión de la energía para los usuarios finales,
• Ofrezca increíbles oportunidades de gestión dinámica de la energía,
• Menor impacto ambiental al impulsar los procesos de refinería y distribución

6. Bienes Raíces

La nube de datos puede traer un cambio positivo y una mejora en esta industria al:

• Aplicar análisis predictivo,
• Ayudar en la adecuada planificación, gestión y elaboración de presupuestos.
• Controlar los sobrecostos,
• Reducir los márgenes de beneficio,
• Ofrece nuevo control y eficiencias,
• Realice un seguimiento del rendimiento del equipo
• Administrar activos valiosos,
• Permitir la gestión del presupuesto en tiempo real

7. Transporte

En la industria del transporte, la integración de la nube de datos dará como resultado varias mejoras requeridas:

• Seguridad mejorada,
• Costos reducidos,
• El análisis predictivo señala áreas de riesgo que pueden provocar accidentes,
• Determinar las mejores rutas,
• Monitoreo de motores y equipos, etc.

8. Gobierno

La integración de la nube de datos y el gobierno ayuda al ciudadano de varias maneras:

• Identificar y evitar desperdicios,
• Tomar decisiones financieras informadas,
• Acumular y analizar inteligencia de defensa para mejorar los sistemas de defensa,
• Explicar la búsqueda de datos, elaboración de mapas y visualizaciones,
• Construir y comunicar recomendaciones a los no técnicos del gobierno, etc.

¿Cómo puede ayudarlo Emizentech en la nube de datos de Salesforce?

Con el objetivo de expandir el negocio, las empresas necesitan una vista de 360 ​​grados de los datos de los clientes que puedan usar para proporcionar personalización para impulsar su compromiso, lo que impacta en las ventas y, por lo tanto, en el ROI.

Los expertos en tecnología no verán ningún problema al implementar Salesforce Data Cloud para su organización sin problemas. Pero, ¿qué harían los no técnicos? Pueden optar por contratar una empresa de consultoría de Salesforce. Incluso los dueños de negocios con experiencia técnica pueden elegir esta opción para dedicarse a otros trabajos más valiosos, ya que es bastante desafiante administrar todo mientras se administra un negocio.

Muchas organizaciones en todo el mundo están eligiendo a Emizentech como su empresa de consultoría de Salesforce para integrar soluciones personalizadas de Salesforce.

Aspectos destacados clave de elegir a Emizentech como socio consultor de Salesforce:

• Proporcionar una vista del cliente de 360 ​​grados,
• Mejore las experiencias personalizadas de los clientes,
• Disminuir los silos de datos,
• Cree segmentos de audiencia más inteligentes
• Impulsar la privacidad y el cumplimiento de los datos,
• Compartir datos dentro de la organización, etc.

Obtenga una consulta gratuita de Emizentech hoy y aproveche el extraordinario potencial de Salesforce Data Cloud.

Veredicto Final

En todas las industrias, los perfiles de clientes unificados que incorporan datos en tiempo real aparecerán como un asistente definitivo para brindar experiencias de cliente más personalizadas. La diferencia en milisegundos impacta inesperadamente en las experiencias. Debe lograr eso para asegurarse de que su negocio esté al día.

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