¿Cómo está revolucionando Salesforce Einstein el mercado B2B?

¿Y si te dijéramos que Einstein, Leonardo, Sensei y Watson estaban vivos ?

De hecho lo son, pero como suites de Inteligencia Artificial patentadas por los principales proveedores de Tecnología y Empresas Globales.

Antes de derramar los frijoles sobre ' ¿qué es Salesforce Einstein? ', demos un paso atrás y comprendamos la importancia de la inteligencia artificial en nuestra vida cotidiana.

Hoy, puede llamar al Asistente de Google o Siri para obtener las últimas recomendaciones de películas; Deje que las principales plataformas de transmisión de música seleccionen listas de reproducción personalizadas según sus gustos y agregue amigos en las redes sociales con rasgos de personalidad similares.

¿Alguna vez te has preguntado cómo estas plataformas te ofrecen una experiencia tan personalizada?

La respuesta que buscas es Inteligencia Artificial .

Las empresas emergentes y las empresas globales de hoy emplean inteligencia artificial (IA) compleja y algoritmos de aprendizaje automático en las operaciones diarias para personalizar su experiencia y hacerla más rica e inteligente.

Tomemos como ejemplo las corporaciones globales .

Estas empresas están implementando nuevas tecnologías de automatización radical con la automatización de procesos robóticos para ayudar a sus empleados a adoptar de la noche a la mañana el nuevo entorno normal de trabajo desde el hogar.

Pero esa es una historia para otro momento. Comencemos este blog respondiendo la pregunta más esencial.

¿Qué es Salesforce Einstein AI Suite?

Salesforce Einstein no es más que un conjunto de inteligencia artificial desarrollado por Salesforce para visualizar de cerca y presentar la información sobre todas las actividades de ventas en su entorno de Salesforce.

¿Cómo define Salesforce su revolucionaria IA Salesforce Einstein?

Según Salesforce ,

“ Salesforce Einstein es un conjunto de los mejores servicios de plataforma de su clase que incorpora capacidades avanzadas de IA al núcleo de la Plataforma de Éxito del Cliente, lo que convierte a Salesforce en el CRM más inteligente del mundo”.

Ahora que hemos establecido una comprensión básica, pasemos a las partes cruciales que implican la IA de Salesforce Einstein.

¿Qué incluye Salesforce Einstein AI Suite?

El estudio de Gartner de 2019 sobre gestión de relaciones y clientes indica claramente que Salesforce tiene la cuota de mercado número 1 entre los principales proveedores de CRM a nivel mundial.

Si estudiamos la tendencia, Salesforce siempre ha estado entre los primeros en adoptar nuevos inventos y tecnologías radicales, y esta vez es la misma historia.

Salesforce adquirió algunas empresas emergentes de inteligencia artificial y aprendizaje profundo, incluidas PredictionIO, MetaMind y RelateIO, para ofrecerle la plataforma de CRM más inteligente del mundo: Salesforce Einstein.

Salesforce Einstein AI Suite se compone de múltiples herramientas que funcionan con tecnologías de automatización, que incluyen:

• Aprendizaje profundo,
• análisis predictivo,
• Redes neuronales artificiales,
• Aprendizaje automático,
• Recuperación de datos y más.

Sin embargo, algunas aplicaciones en Salesforce Einstein AI Suite se ofrecen como complementos; es decir, puede optar por participar y personalizarlos según los requisitos de su negocio.

Categorías de la aplicación Salesforce Einstein

El paquete de aplicaciones Einstein AI se puede clasificar principalmente en tres categorías:

1. Listo para usar

Estas son aplicaciones preconstruidas que se pueden agregar con un solo clic. Aquí los esquemas son ejemplos clave que se incluyen en esta categoría particular:

• Scoring de oportunidades y oportunidades,
• Y segmentación automática de correo electrónico

2. Soluciones de apuntar y hacer clic

Estos no son tan simples y directos como la categoría 'Listo para usar'.

Las soluciones de apuntar y hacer clic requieren que los administradores de Salesforce configuren y creen ciertos modelos y ofrezcan la capacitación requerida a los usuarios.

Aquí hay ejemplos clave:

• chatbots de servicio,
• Análisis e información visual,
• Y predicciones personalizadas.

3. Servicios de IA programáticos

La automatización es el futuro, pero la automatización de procesos para obtener datos no estructurados de múltiples aplicaciones integradas requiere capacitación especial, algoritmos de aprendizaje automático complejos y creaciones de modelos extensos.

Eso es exactamente lo que los servicios de IA programáticos ofrecen a Salesforce CRM de su empresa.

• Análisis de la intención del cliente,
• identificación de objetos,
• Y clasificar diferentes imágenes en secciones.

¿Cuáles son los beneficios de Salesforce Einstein?

La lista de beneficios de la IA de Salesforce Einstein para su negocio es incompleta, pero nos gustaría destacar uno peculiar:
Salesforce Einstein AI es compatible con todas las principales suites de CRM disponibles a nivel mundial . Eso significa que, incluso si su empresa no utiliza actualmente Salesforce CRM, aún puede beneficiarse de las herramientas y la plataforma de IA de Einstein.

Sin embargo, hemos resumido los aspectos más destacados de Salesforce Einstein, dándole una idea de los beneficios que puede brindarle a su empresa y en qué se diferencia de otras atractivas alternativas:

1. Fácil integración

Dado que Einstein está integrado en la plataforma de Salesforce, funciona a la perfección con todas sus aplicaciones y procesos actuales.

2. Ninguna a poca experiencia

Las capacidades de IA de Einstein manejan el levantamiento intensivo de procesos de datos, lo que hace posible que los administradores de Salesforce empleen Einstien sin ninguna capacitación previa.

3. Personalización

Con Einstein AI, los administradores de CRM pueden introducir una personalización avanzada en sus aplicaciones y procesos actuales a través de la codificación.

4. Centrado en datos

Al aprovechar diferentes tecnologías de automatización, Einstein AI verifica los errores en los modelos de datos y garantiza que estén actualizados en todo momento.

5. Análisis predictivo

Mediante el uso de análisis predictivo, puede automatizar las entradas de datos manuales y los flujos de trabajo no estructurados con Einstein AI.

Aplicación de Salesforce Einstein AI en B2B Marketplace

Si bien las aplicaciones de Salesforce Einstein se ofrecen en tres categorías diferentes, comenzar con la categoría "lista para usar" predeterminada (la que discutimos anteriormente) a menudo parece plausible para empresas nuevas, empresas e individuos por igual.

¿Por qué?

Para que su negocio pueda adoptar nuevas capacidades y ponerse en marcha literalmente en muy poco tiempo.

Pero antes de destacar las aplicaciones basadas en la nube, comprendamos brevemente Salesforce Einstein Analytics .

¿Qué es Salesforce Einstein Analytics?

Salesforce Einstein Analytics , también conocido anteriormente como ' Salesforce Wave ', es una potente aplicación de CRM que se utiliza para analizar visualmente las actividades de los usuarios dentro de su entorno de Salesforce u otro entorno de CRM.

¿Por qué Salesforce Einstein Analytics es importante para su negocio?

Ya sea que utilice Salesforce CRM para ventas, marketing, administración de cuentas o ejecución de campañas, Einstein Analytics ayuda a sus administradores de CRM a estudiar las perspectivas de los datos ingresados ​​por sus usuarios activos en sus aplicaciones de CRM.

Al incorporar herramientas visuales como gráficos, informes y tableros intuitivos, estos conocimientos profundos del usuario lo ayudan a marcar los puntos de contacto de valor y comprender cómo sus usuarios interactúan con la plataforma CRM de Salesforce.

Dicho esto, describamos las aplicaciones predeterminadas de Salesforce Einstein, agrupadas por la nube de Salesforce.

Aplicaciones en la nube de Einstein:

Nube de ventas de IA de Einstein

Einstein ofrece al representante de ventas predicciones de productos prudentes y el análisis de oferta/demanda futura, lo que les permite vender más productos/servicios y, a menudo, exceder la cuota establecida.

También hay un aumento en la productividad, ya que Einstein AI no solo automatiza las tareas repetitivas, sino que mejora los procesos de CRM actuales con sus capacidades predictivas.

1. Perspectivas de correo electrónico de Einstein

Salesforce Einstein AI recopila y estudia todos los datos de correo electrónico de sus usuarios, tasas de apertura y CTR para verificar la relevancia de su contenido y recomendar tiempos de envío óptimos.

2. Puntuación de prospectos de Einstein

Aprovechando las tecnologías de IA, Salesforce Einstein asigna una puntuación única a sus clientes potenciales, lo que ayuda a su personal de ventas a priorizar en consecuencia. La estructura de puntuación se basa en el historial de su cliente potencial individual, la puntuación actual del cliente potencial y las tasas de conversión.

Nube de marketing de IA de Einstein

Las empresas emplean la inteligencia artificial en marketing para estudiar las tendencias de los clientes, predecir sus viajes y personalizar su experiencia general.

Brindar la experiencia personalizada correcta ayuda a sus especialistas en marketing a impulsar el compromiso en múltiples canales sociales al brindar el contenido correcto, a la audiencia correcta, en el momento correcto.

1. Puntuación de participación predictiva

Einstein AI analiza los datos de los clientes para todos sus compradores, para estimar y, a menudo, predecir cómo interactúan con su contenido, incluidos correos electrónicos, enlaces, llamadas a la acción y más.

2. Estudio social

Salesforce Einstein AI aprovecha diferentes herramientas de escucha social para clasificar las publicaciones en las redes sociales que hacen referencia a su marca o la mencionan, directa o indirectamente.

Incluso permite a sus especialistas en marketing colocar filtros específicos, por ejemplo: Identificar publicaciones que destaquen su marca con un sentimiento negativo.

3. Segmentación del mercado

Einstein analiza su mercado y crea diferentes personajes de compradores, ayudando a sus especialistas en marketing a crear grupos de audiencia separados con comportamientos comunes.

Esto promueve un compromiso efectivo al personalizar la experiencia de sus clientes a medida que se encuentran con diferentes puntos de contacto.

Nube de servicios de IA de Einstein

Las empresas están mejorando drásticamente la experiencia del cliente y los servicios posventa: chatbots de cortesía . Salesforce Einstein AI mejora el sector de servicios actual al facilitar que los agentes de servicio recopilen información de los clientes y brinden respuestas contextuales en tiempo real.

1. Chatbots de Einstein

Originalmente, los bots de Einstein no podían iniciarse automáticamente, pero con las actualizaciones recientes de Salesforce, eso es cosa del pasado.

Una vez lanzados, los chatbots de IA de Salesforce Einstein pueden manejar la afluencia de consultas generales, liberando a sus representantes de clientes para manejar solicitudes críticas y proporcionar información sobre tareas de alto valor.

2. Supervisor de Einstein

Los chatbots impulsados ​​por Einstein recopilan, combinan y producen informes en tiempo real de información operativa, tiempos de espera y disponibilidad de agentes, lo que ayuda a los administradores de servicios a tomar medidas inteligentes orientadas a la situación.

Nube de comercio de IA de Einstein

Ofrecer una experiencia personalizada a los clientes en todos los canales de compra es fundamental para las empresas de comercio electrónico modernas.

Salesforce Einstein AI está diseñado adecuadamente para manejar una gran cantidad de interacciones de usuarios y brindar una experiencia altamente personalizada en todos los puntos de contacto.

1. Diccionarios de búsqueda de Einstein

Solo puede alojar demasiados productos en su sitio web. Esta herramienta particular de Einstein lo ayuda a identificar los productos que faltan en su catálogo mediante el registro de las búsquedas del sitio de los usuarios, incluido el cuadro del sitio y la exploración del escaparate.

2. Predicciones de clasificación de Einstein

Para ofrecer una experiencia unificada, puede aprovechar las aplicaciones de comercio de Einstein para buscar y categorizar páginas de productos según el historial de búsqueda de sus clientes.

Esto ayuda a su cliente a encontrar los productos correctos, independientemente de si están navegando en su tienda en la web o en una aplicación móvil.

Bueno, eso es solo una descripción completa de la oferta de Salesforce Einstein Suite. La lista de categorías y aplicaciones en la nube de Salesforce CRM es interminable.

Invertir en Salesforce Einstein debería ser un factor inherente al formular su presupuesto en línea, ya que le brinda a su empresa la ventaja competitiva que tanto necesita.

Automatización robótica de procesos y Salesforce: automatice sistemas que no son API

Mencionamos RPA anteriormente en este blog, pero antes de terminar, nos gustaría retocar un poco esta tecnología de automatización en particular y su aplicación en Salesforce Einstein.

Entonces, ¿qué es la Automatización Robótica de Procesos ?

En un lenguaje sencillo, RPA es una tecnología de automatización que emplea robots de software para imitar las acciones humanas con un sistema particular para automatizar tareas repetitivas y liberar el tiempo y los recursos limitados de su empresa.

La ventaja sustancial de RPA es que le permite automatizar procesos y sistemas que aún no son compatibles con las API modernas.

Si está listo para implementar e invertir en una sólida estrategia de servicio, la combinación de RPA y Salesforce Einstein puede brindar increíbles beneficios a su negocio.

Con esto en mente, consulte los proveedores clave de RPA para 2020 que se enumeran a continuación:

UiPath

Con una interfaz de usuario intuitiva de arrastrar y soltar, Uipath es una herramienta de automatización fácil de usar para desarrolladores y no desarrolladores.

Automatización en cualquier lugar

Automation Anywhere ofrece una gran cantidad de RPA y otras herramientas de automatización simples pero efectivas para construir sistemas de servicio RPA sólidos.

Soluciones de software Signity

Signity Solutions ofrece una fusión de la pila de tecnología de IA con la automatización robótica de procesos, lo que la diferencia de otros proveedores de RPA.

Kofax

Kofax funciona virtualmente con cualquier aplicación y se puede implementar fácilmente, independientemente de las habilidades de codificación del individuo.

La esfera de la automatización tiene cientos de proveedores, cada uno diferente de otro en un aspecto de automatización u otro. Tendría que hacer su diligencia debida para identificar correctamente las necesidades de automatización de su empresa y seleccionar el proveedor de RPA adecuado para automatizar sus procesos comerciales.

Salesforce Einstein: ¿una necesidad imprescindible en Covid-19?

Después de que la Organización Mundial de la Salud declarara el Covid-19 como una pandemia, las empresas tuvieron que adoptar nuevas tecnologías y trabajar a distancia casi de la noche a la mañana para mantenerse a flote en el mercado.

Si ingresa la palabra clave ' Salesforce' en Google Trends , notará que la demanda ha aumentado desde que la información sobre el nuevo coronavirus comenzó a flotar en la comunidad B2B.

Sería ingenuo comentar que las empresas no estaban preparadas para el cambio radical al trabajo remoto; eso ya estaba en marcha.

Pero la planificación y la ejecución son dos escenarios muy diferentes.

En cuarentena o no, las personas son más activas en línea hoy, ¡más que nunca! Y las empresas simplemente no pueden dejar pasar esta tremenda oportunidad.

Invertir ahora en Salesforce Einstein AI le brindaría a su empresa centros de servicio que funcionan con piloto automático, fuerza de trabajo digital, fácil migración al trabajo remoto, aplicaciones CRM potentes y actualizadas, extensiones y mucho más.

Obtenga IA de Einstein hoy y sea más resistente frente a cambios significativos, uno que no es irreversible en nuestra sabia opinión.