¿Cuánto cuesta implementar Salesforce CRM y sus productos?

Como estás aquí, ya te has decidido a implementar Salesforce con tu negocio, ¿y por qué no? Salesforce es el CRM n.° 1 que mejora las operaciones comerciales al centralizar todas las actividades y comunicaciones comerciales clave.

A nivel mundial, 150 000 empresas utilizan Salesforce, que pronto generará nuevos ingresos para los clientes que para 2026 alcanzarán los 1,56 billones de dólares en todo el mundo. Antes que nada, necesita saber el costo aproximado de la implementación de Salesforce.

Durante el mismo período, el uso de la computación en la nube por parte de los clientes de Salesforce agregará $1,2 billones en ingresos de nuevos negocios a sus economías locales.

IDC

Esta publicación revelará el costo de implementación de Salesforce y sus beneficios, el precio de los productos principales, los factores que afectan el costo y más. Le aseguramos que aprenderá todos los detalles esenciales sobre los costos de implementación de Salesforce que lo ayudarán a ponerse al día con una implementación perfecta.

Cifras de mercado que debe conocer antes de implementar Salesforce

Salesforce y su ecosistema se están desempeñando de manera excepcional, impactando positivamente en las economías locales y la organización de sus clientes.

• Hoy, en la implementación de Salesforce, las marcas que respaldan a los clientes globales son alrededor de 5 veces más grandes que Salesforce, y para 2026 serán 6 veces o incluso más.
• Según la predicción de IDC, para 2026 , Salesforce y los servicios en la nube de su ecosistema generarán $ 724 mil millones en la base de clientes, que fue de alrededor de $ 308 en 2021 .
• Según Future Market Insights, para fines de 2029 , se prevé que el mercado global de servicios de Salesforce crezca a una CAGR de alrededor del 14,4% y alcance una valoración de $ 33,5 mil millones .
• Según el informe de los clientes promedio de Salesforce sobre la recuperación de la inversión del proyecto, alrededor del 58 % documentó la recuperación de la inversión en un año.

Costo promedio aproximado de implementación de Salesforce en 2023

Aunque el costo de la implementación de Salesforce depende del tamaño y la complejidad del proyecto, el costo promedio puede oscilar entre $75 000 y $150 000. El costo real puede subir o incluso bajar, dependiendo de varios factores (lo discutiremos más adelante).

Beneficios de la implementación de Salesforce

1. Perspectivas e informes interfuncionales

En el creciente negocio digital, los datos juegan un papel importante en la recopilación de una amplia gama de fuentes, como Google Analytics, redes sociales, aplicaciones, software comercial y tecnología CRM. Sin embargo, los datos se vuelven útiles después de que se limpian, ordenan, analizan y procesan para varios equipos que tienen vistas compartidas o exclusivas de los clientes y sus detalles.

Salesforce Customer 360 tabula, coteja y personaliza datos en un informe para las necesidades únicas del departamento. De esta manera, cada departamento entiende claramente los clientes potenciales, las oportunidades y las ventas, lo que conduce a un mejor proceso de toma de decisiones.

2. Automatización centrada en el cliente

CRM facilita la captura constante de datos y conocimientos de la audiencia, la industria y el mercado que permite a los usuarios crear mensajes más personalizados y relevantes y llegar mejor a los clientes. Ayuda a crear una secuencia de correos electrónicos automatizados para una audiencia específica para desencadenar acciones particulares.

3. Tableros de datos procesables

Invertir en la implementación de Salesforce permite a las marcas configurar paneles personalizados para cada individuo para ayudar a convertir los conocimientos en acción. Con dichos paneles, los clientes pueden ver rápidamente los datos esenciales para sus flujos de trabajo sin tener que buscar, clasificar, tamizar o ejecutar un informe.

4. Colaboración simplificada

El CRM basado en la nube, Salesforce, se mantiene actualizado y mantiene el registro de las interacciones, conversaciones, detalles de contacto y notas de los clientes. Facilita a los compañeros de equipo dentro de una organización acceder a los registros desde cualquier lugar. Además, las herramientas de comunicación y colaboración integradas en Salesforce permiten a los usuarios trabajar simultáneamente en el mismo archivo o realizar un seguimiento del progreso del documento.

5. Proceso optimizado

El atributo de automatización aparece como una ventaja para los usuarios de Salesforce. Los beneficia al reducir el tiempo de envío de correos electrónicos y fomentar los clientes potenciales a través de campañas de goteo, ofreciendo interacciones centradas en el cliente en varios departamentos a través de la automatización personalizada o ayudando a los usuarios a aprovechar los parámetros personalizados para calificar clientes potenciales.

6. Interacciones dinámicas con los clientes

Además de automatizar el alcance personalizado a través del embudo de marketing, Salesforce mejora los esfuerzos de alcance para los equipos de ventas o el potencial de servicio al cliente para facilitar la gestión de las relaciones con los clientes. De esta manera, entienden los intereses específicos de los clientes, satisfacen sus necesidades y resuelven sus problemas de manera proactiva.

Costo de los servicios de implementación de Salesforce: desglose

1. Consulta y Planificación

En la implementación de Salesforce, el costo comienza con la contratación de una empresa de consultoría de Salesforce que elabora una hoja de ruta para completar con éxito el proyecto. La empresa comprenderá las necesidades comerciales y creará un plan de implementación personalizado de Salesforce en consecuencia.

2. Personalización

Puede escalar Salesforce en consecuencia. La personalización de Salesforce exigirá un equipo de desarrolladores calificados que surgirán como un costo adicional para la implementación de Salesforce. La personalización básica te costará menos, pero deberás gastar más en las avanzadas.

3. Formación de usuarios

Para la implementación y adopción de Salesforce, la capacitación de los usuarios juega un papel crucial. Los usuarios bien capacitados pueden hacer el mejor uso de la plataforma CRM. Una empresa de desarrollo de Salesforce con años de experiencia en ofrecer el servicio de CRM requerido será la mejor para ofrecer la capacitación. Además, el nivel de formación necesario y el número de usuarios decidirán el coste final de la formación.

4. Migración de datos

Uno de los factores de aumento de costos, la migración de datos, afecta el costo total de los servicios de implementación de Salesforce. El proceso exige mover datos del sistema actual a Salesforce, lo que puede llevar mucho tiempo y ser complicado. El costo de la migración de Salesforce depende de las complicaciones de la migración, la calidad de los datos y la complejidad.

5. Soporte y mantenimiento posteriores al lanzamiento

El servicio de soporte y mantenimiento posterior a la implementación conduce a un funcionamiento sin problemas y una resolución rápida de problemas. Nuevamente, el costo de dicho servicio depende del nivel de soporte requerido, como soporte las 24 horas, etc.

Precios de Salesforce CRM de productos principales

Exploremos las principales ediciones, soluciones y precios de Salesforce.

1. Nube de ventas

Sales Cloud, una aplicación basada en la nube, se está volviendo cada vez más popular para ayudar a los vendedores a vender de manera más rápida e inteligente al ofrecer información centrada en el cliente, automatizar varios trabajos de vendedores y registrar las interacciones de los clientes con las empresas.

Características clave

• Brinda visibilidad en tiempo real de las actividades de los equipos, lo que facilita la previsión de ventas.
• Fácil de usar y personalizar la forma en que trabajan los vendedores.
• Cierra más tratos.
• Tome decisiones acertadas.
• Acelera la productividad del equipo al permitir el acceso remoto a los paneles.

Precios de productos complementarios

• Perspectivas de conversación de Einstein

Con este producto de Sales Cloud, su CRM obtendrá inteligencia de conversación adicional que permitirá a las organizaciones vender de manera más inteligente.

• CPQ de la fuerza de ventas

Con CPQ desarrollado directamente en su CRM, puede vender de manera eficiente ya que este producto de ventas facilita y automatiza el proceso de cotización para cerrar.

2. Nube de servicios

Con la nube de servicio de Salesforce, los usuarios pueden automatizar sus procesos de servicio, optimizar los flujos de trabajo y emerger con temas principales, expertos y artículos que respaldan a los agentes de servicio al cliente. Esta plataforma tiene como objetivo fomentar las relaciones de marketing uno a uno con todos los clientes a través de múltiples dispositivos y canales.

Características clave

• Facilita la venta cruzada y la venta adicional
• Personaliza y automatiza procesos
• Fortalezca a los clientes al permitir el autoservicio
• Brinda herramientas de productividad a cada agente
• Ofrece información empresarial en tiempo real

Precios de productos complementarios

• Servicio de campo

Extensión de servicio en la nube, el servicio de campo de Salesforce ofrece una vista completa de la gestión de la fuerza laboral y las herramientas de optimización del servicio de campo que transforma la experiencia del servicio al reducir costos, programar sin problemas y aumentar la eficiencia.

• Compromiso digital

Un producto de servicio al cliente, el compromiso digital de Salesforce surge como la mejor plataforma para las empresas que les ayuda a comunicarse con sus clientes a través de chats web, aplicaciones de mensajería, canales de redes sociales y chats en la aplicación.

• Servicio en la nube Einstein

Una sólida pila de funciones de IA que ahorran tiempo de Service Cloud Einstein ayuda a los vendedores a ofrecer las mejores experiencias de servicio al cliente.

3. Nube de marketing

Una plataforma de marketing digital, Salesforce Marketing Cloud automatiza el marketing en redes sociales, sitios web, SMS, aplicaciones móviles, correo electrónico y más. Las respuestas a los clientes basadas en datos, las campañas impulsadas por GPT y la personalización mejorada permiten a los usuarios interactuar con sus sistemas de marketing de una manera completamente nueva.

Características clave

• Aprovecha los datos de confianza de los clientes.
• Ciclo de vida generativo de campañas infundidas con IA
• Maximiza el ROI de marketing
• Mide, analiza y determina los esfuerzos de marketing.
• Ofrece interacciones personalizadas con los clientes

Precios de productos complementarios

• Compromiso con la nube de marketing

Con este producto, puede interactuar con sus clientes con inteligencia y automatización. Además, puede ofrecer viajes de clientes en tiempo real, involucrar a los clientes con dispositivos móviles y correo electrónico, aumentar el ROI con información inteligente y disminuir los costos con publicidad dirigida.

• Inteligencia de marketing en la nube

Puede optimizar la participación de sus clientes con la función de informes automatizados, rendimiento unificado e información de IA que ahorra costos de este producto de Marketing Cloud.

• Compromiso de la cuenta de Marketing Cloud

La alineación de marketing y ventas de este producto ayuda a impulsar un crecimiento eficiente. Ahora puede convertir a sus prospectos en clientes con un alcance personalizado y escalado a través del servicio, las ventas y el marketing.

4. Nube de comercio

Con Salesforce Commerce Cloud que cuenta con IA+CRM+Data de confianza, los clientes aprovechan la oportunidad de crecer más rápido y mejorar su recorrido como cliente. Es fácil adaptarse a costos más bajos, lo que aumenta las ventas. Los usuarios pueden expandir su negocio con poder de IA confiable, personalizar la experiencia del cliente y vender en los puntos de contacto. Por lo tanto, es hora de establecer cualquier cosa ágil y comercial robusta de Salesforce.

Características clave

• Unifique la experiencia del cliente en todos los canales.
• Convierta a los compradores en redes sociales, web, dispositivos móviles y en la tienda
• Optimice las operaciones comerciales
• Ofrezca una gestión de pedidos omnicanal y flexible en todo el mundo
• Proporcione experiencias de compra dinámicas y viajes de compra.
• Aumente las ventas y acelere el ROI

Precios de productos complementarios

• Gestión de pedidos

Con un sólido sistema de gestión de pedidos centrado en el cliente, los usuarios de Salesforce pueden reducir costos e impulsar un crecimiento continuo. Puede administrar y modificar pedidos fácilmente con una sola vista en todos los canales. Además, puede ofrecer un cumplimiento más eficiente y rápido y un enrutamiento de pedidos simplemente complicado.

• Comercio B2C

Con el comercio B2C, puede aumentar sus ganancias y aumentar el ROI con viajes de clientes fluidos. Las API sin encabezado, la componibilidad y las plantillas también ayudarán a satisfacer las necesidades de su negocio. Además, puede aprovechar el poder de la automatización y ser testigo de su éxito en todo el mundo.

• Comercio B2B

Este producto permite a los usuarios ponerse al día con más lealtad y ventas con menos esfuerzo y costo. Es una de las mejores plataformas para personalizar su experiencia de comprador B2B.

5. Experiencia (comunidad) en la nube

Llega con herramientas de colaboración que conectan a socios, clientes y empleados con las aplicaciones, los expertos y la información que necesitan. Puede crear su comunidad personalizada según sus requisitos, crear autoservicio y experiencias ricas para el cliente, acelerar los canales de ventas al vincularse directamente con socios, distribuidores y revendedores, e impulsar el compromiso y la productividad de los empleados con comunidades internas de marca.

Características clave

• Capacite a sus empleados
• Aumentar las ventas de los socios
• Conecta a tus clientes
• Construye tu comunidad

Precios de productos complementarios

• Autoservicio

Este producto de la nube de experiencia de Salesforce (nube comunitaria) ayuda a los clientes a brindar autoservicio en cualquier momento y en cualquier lugar a escala. Cualquier empresa puede integrar este producto con su empresa para disminuir los costos, priorizar problemas complejos, etc. y permitir que los clientes obtengan respuestas por sí mismos.

• Gestión de relaciones con socios

Esta herramienta de Salesforce es ideal para empresas que buscan administrar sus relaciones e interacciones con sus socios. También permite a las empresas colaborar con socios en actividades de marketing y ventas, realizar un seguimiento de su desempeño y ofrecer capacitación y soporte.

• Aplicaciones externas

Ayuda a las empresas a crear portales personalizados para sus distribuidores, corredores y socios. Además, integra sistemas externos y revela datos para que las empresas se mantengan a la vanguardia más rápido.

Costo total de Salesforce

En este punto, mientras calculamos el costo total de la implementación de Salesforce, podemos fijarlo en alrededor de $252,200 , específicamente para marcas medianas.

Nota: El costo que mostramos puede diferir según ciertos factores, como la cantidad de datos que se migrarán, la cantidad de integraciones, la funcionalidad personalizada y más.

Factores que afectan el costo de implementación de Salesforce

1. Número de Usuarios

El nivel de capacitación de los usuarios afecta el costo (discutido anteriormente), y la cantidad de usuarios también afecta el costo de implementación. Además, las grandes organizaciones con más usuarios exigirán más licencias, lo que aumenta el costo de capacitación del usuario y la tarifa de licencia.

2. Integración con Sistemas Adicionales

El costo de implementación de Salesforce aumenta al integrar otros sistemas con su negocio, como sistemas de automatización de marketing, ERP, etc.

3. Ubicación Geográfica

La ubicación de la empresa de implementación de Salesforce elegida afecta el costo, que difiere según la región de su equipo.

4. Nivel de personalización

Obviamente, la personalización exige mucho tiempo y los expertos son complejos. Además, depende de la necesidad de su proyecto de desarrollo de aplicaciones personalizadas o una amplia personalización que resulte costosa.

5. Complejidad del proyecto

Los proyectos complejos conducen a mayores costos de implementación; los parámetros que deciden su complejidad son la integración, la migración de datos, la personalización amplia y más.

6. Calidad de los datos

La calidad de los datos también afecta el costo de implementación, ya que su limpieza y migración requieren tiempo y recursos adicionales.

7. Adopción del usuario

La facilidad de adopción por parte del usuario juega un papel vital en el éxito de la implementación de Salesforce. Los proyectos que necesitan un amplio soporte y capacitación del usuario pueden aumentar el costo.

¿Cómo ayuda Eizen Tech en la implementación de Salesforce?

Para una implementación rentable y exitosa de Salesforce, debe trabajar con una empresa líder en desarrollo de Salesforce que pueda ayudarlo a lograr una implementación exitosa y aprovechar lo mejor de este CRM n.º 1.

Emizetech es la empresa más elegida en todo el mundo debido a los siguientes factores:

• Equipo de profesionales de Salesforce capacitados y experimentados
• Siga las mejores prácticas y metodologías probadas para llevar a cabo una implementación perfecta
• Ofrezca soluciones personalizadas que se adapten a los flujos de trabajo y procesos empresariales
• Ahorre tiempo y dinero aprovechando su experiencia y conocimientos
• Evite cualquier tiempo de inactividad y mantenga el entorno de Salesforce en funcionamiento sin problemas

Conclusiones clave

¿Cuánto cuesta implementar Salesforce? Esperamos que haya obtenido la respuesta a esta pregunta. Por lo tanto, antes de comenzar con la implementación de Salesforce, mantenga todos los elementos esenciales en su lugar, incluidos su tiempo, recursos y costos.

Aún así, muchas personas que no son tecnológicas o incluso expertos en tecnología necesitan ayuda con el presupuesto u otros factores. En cualquier caso, deben conectar con una empresa de implementación de Salesforce y lograr una implementación exitosa.

¡Póngase en contacto con una empresa de consultoría de Salesforce y realice una implementación perfecta de Salesforce ahora!

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