Salesforce Marketing Cloud: conducción en un enfoque de marketing de la nueva era

La competencia entre mercados y categorías de productos aumenta cada hora, a medida que la congelación económica provocada por la pandemia se afloja en todo el mundo. Los mercados están mejorando a medida que el comercio y el comercio se normalizan, y las empresas ahora dependen cada vez más de las actividades y esfuerzos de ventas y marketing que les darán una ventaja sobre la competencia.

Justo en la parte superior de los proveedores de soluciones de marketing a escala mundial se encuentra Salesforce, cuya poderosa herramienta de marketing, Salesforce Marketing Cloud, está diseñada para hacer que las actividades de marketing sean más sencillas y más amigables para el cliente. Salesforce Marketing Cloud ofrece múltiples soluciones y herramientas asociadas que permiten a los miembros del equipo de marketing acercarse e interactuar con los clientes en un ambiente altamente personalizado. Salesforce Marketing Cloud no solo garantiza una mejor lealtad del cliente, sino que también permite a los equipos tener una presencia de mercado más dominante en todas las plataformas.

Funciones de la nube de marketing de Salesforce

Entre las herramientas y aplicaciones diversificadas que ofrece Salesforce Marketing Cloud, los servicios principales se basan en la gestión de redes sociales, la interacción con el cliente, el correo electrónico y la publicidad, así como herramientas dedicadas a crear y aumentar la solidez de las relaciones.

Al utilizar las herramientas de Salesforce Marketing Cloud, las empresas de todo el mundo pueden utilizar el poder del ecosistema de gestión de procesos comerciales digitales de Salesforce CRM. Algunos de los servicios preferidos de Salesforce Marketing Cloud incluyen Social Studio, Mobile Studio, Email Studio, Journey Studio e Interaction Studio.

Es importante destacar que, al usar Salesforce Marketing Cloud, las empresas podrán automatizar muchos procesos y operaciones comerciales de rutina, ya sea una actividad tan básica como el marketing por correo electrónico o la gestión exitosa de campañas de marketing prioritarias que se llevan a cabo en todos los canales.

Marketing por correo electrónico: el correo electrónico sigue siendo uno de los modos preferidos y confiables de interactuar con clientes y clientes para armar los mejores recorridos de clientes posibles. Se puede acceder a la gran cantidad de información recopilada sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes y utilizarla implementando las soluciones de marketing por correo electrónico de Salesforce Marketing Cloud.

Este servicio de Salesforce Marketing Cloud se puede construir e implementar según las necesidades de la empresa, según la escala del alcance de marketing que se planifique. Como una campaña promocional integral, se puede utilizar para escribir correos electrónicos personalizados, incluidos los correos electrónicos que se desencadenan por el comportamiento. En combinación con las plataformas de administración de clientes de inteligencia artificial (IA) de Salesforce, las soluciones de marketing por correo electrónico de Salesforce Marketing Cloud pueden permitir campañas de marketing eficientes y en profundidad.

Siendo probablemente la forma más antigua de comunicación digital, los correos electrónicos son fundamentales para construir y mantener relaciones duraderas con los clientes. El alto nivel de personalización facilita a las empresas la creación de campañas de marketing significativas. Los correos electrónicos enviados ahora pueden tener en cuenta los atributos clave del cliente, como la ubicación y el perfil.

El viaje del cliente: la implementación de las soluciones de Salesforce Marketing Cloud no solo puede facilitar que las empresas se comuniquen con los clientes, sino que también les ayuda a navegar el proceso de compra fácilmente. El uso de datos de administración de relaciones con los clientes (CRM) permite a los equipos de marketing brindar una mejor satisfacción a los clientes.

Los datos de CRM están disponibles en tiempo real para los miembros del equipo de marketing sin problemas en cualquier ubicación y en cualquier dispositivo. Además de los beneficios para la organización, las herramientas de Salesforce Marketing Cloud también aligeran la carga de los equipos de marketing.

Comprensión de las opciones de los clientes: como se mencionó anteriormente, Salesforce Marketing Cloud puede hacer posible que los datos relacionados con los clientes estén disponibles en un solo lugar, a los que pueden acceder los miembros del equipo de marketing cuando sea necesario. La función del tablero de marketing en la nube hace que estos datos estén disponibles en la pantalla, y los representantes de marketing pueden elegir entre estos datos e inferir las opciones de los clientes. Esto les da la ventaja para crear un plan de marketing que interactúe con el cliente de manera integral.

Servicio basado en la nube: Salesforce Marketing Cloud es un servicio basado en la nube, lo que significa que las empresas pueden ahorrar al invertir en hardware e infraestructura relacionada, como servidores o espacio de servidor. Esto ayuda a reducir el gasto considerablemente. Se puede acceder y utilizar todos los servicios de Salesforce Marketing Cloud desde la nube.

Nutrir clientes potenciales: el camino de crecimiento de un negocio exitoso se ve impulsado por clientes potenciales precisos y perspicaces, un hecho que Salesforce Marketing Cloud reconoce ampliamente. Sus herramientas y servicios innovadores y personalizables ayudan a automatizar muchos aspectos de marketing. Esto brinda a los equipos de ventas y marketing más tiempo para concentrarse en las estrategias y enfoques de marketing. Las características de la nube de marketing también brindan una descripción detallada del comportamiento del cliente.

Los servicios de Salesforce Marketing Cloud pueden proporcionar información importante relacionada con el cliente, como el dispositivo, la plataforma y la ubicación desde la que el cliente ha accedido al sitio web de la empresa. Analiza sus intereses personales y brinda una experiencia de cliente personalizada al automatizar varias actividades de ventas y marketing.

Anticiparse al cliente: para los clientes, el proceso de compra puede ser largo y meticuloso, e involucra varias sesiones en línea para comparar productos similares fabricados por diferentes marcas. Aquí es donde el servicio personalizado que brinda Salesforce Marketing Cloud hace su presencia.

Las comparaciones en línea y las búsquedas de productos por parte de los clientes se pueden utilizar para mensajes de marketing basados ​​en activadores. Estos pueden ser mensajes personalizados y pueden desencadenarse por el comportamiento del cliente en línea en plataformas de redes sociales populares como Instagram y Facebook.

Las soluciones de Salesforce Marketing Cloud también brindan información clave a las empresas, como qué mensajes y correos electrónicos ha leído el cliente. Esto permite una mejor comprensión y datos de CRM.

El algoritmo de marketing aprende de la actividad del cliente para refinar las preferencias del cliente, lo que permite a las empresas tener el enfoque correcto para el cliente correcto, creando así un recorrido personalizado del cliente.

Campañas de marketing: independientemente del tamaño de la empresa, una campaña de marketing consta de múltiples componentes, y es esencial realizar un seguimiento de ellos en todas las etapas. Las campañas creadas con las soluciones de Salesforce Marketing Cloud tienen funciones especializadas, como información de contacto agrupada, información móvil y correos electrónicos agrupados. Al agrupar los componentes de la campaña, es más fácil planificar y ejecutar campañas de marketing.

También ayuda a medir el éxito de la campaña de marketing, por cada componente y el rendimiento general.

Mobile Studio: una vez que se ha formulado la campaña de marketing, se pueden poner en funcionamiento sus diversos componentes. Mediante el uso de Mobile Studio, la campaña se puede llevar al cliente a través de los medios de mensajería móvil y mensajería push. Los mensajes push se pueden enviar a través de la aplicación móvil Salesforce Marketing Cloud a los suscriptores, mientras que los mensajes de texto se pueden enviar a los números de teléfono celular personales de los clientes.

Social Studio: también se puede llegar a los clientes en las plataformas de redes sociales, publicando actualizaciones de estado en Facebook y Twitter. El servicio Salesforce Marketing Cloud Social Studio automatiza las actualizaciones y publicaciones de las redes sociales de las cuentas de redes sociales de la empresa.

Email Studio: las soluciones de marketing por correo electrónico se pueden utilizar para enviar correos electrónicos regulares y personalizados y correos electrónicos activados. Este último se envía automáticamente cuando los clientes acceden al sitio comercial oa las promociones de marketing en línea.

Web Studio: se pueden administrar varias páginas del sitio web para la campaña de marketing a través de una única plataforma o página de destino, y Salesforce Marketing Cloud alojará todas las páginas del sitio web. Este es uno de los beneficios de la integración de datos en tiempo real en la plataforma Salesforce.

Implementación de la nube de marketing de Salesforce

Si bien el uso de cualquier solución de Salesforce Marketing Cloud es un gran paso adelante para las empresas cuando se trata de formular estrategias de marketing, la implementación exitosa de la nube de marketing necesita los servicios de expertos. Encontrar el socio de implementación de Salesforce Marketing Cloud adecuado es importante cuando se trata de implementar un nuevo sistema de procesos.

Esto se debe a que el equipo de Salesforce Marketing Cloud Services se asociará con el equipo de marketing de la empresa para lograr que el sistema de Salesforce se implemente correctamente según las necesidades de la empresa. El equipo de Marketing Cloud Services se coordinará con el equipo técnico y el departamento de TI de la organización para una implementación sin problemas.

Los datos correctos: los datos de CRM que las empresas terminan recopilando con el tiempo pueden ser voluminosos. No solo planteará un problema de almacenamiento, sino que también se desorganizará en su mayoría. El equipo de Servicios de Salesforce Marketing Cloud ayudará al departamento de TI a clasificar los datos para que sean fácilmente accesibles antes de implementar Salesforce Marketing Cloud. El equipo también ayudará al equipo de marketing de la empresa a concentrarse en recopilar los datos correctos en el futuro.

Logro de objetivos: los socios de implementación de Salesforce Marketing Cloud ayudan a las organizaciones a alcanzar los objetivos comerciales. Trabajan con varios departamentos de la organización para mejorar el viaje del cliente acelerando el progreso de la automatización, asegurando una mejor adopción de nuevas tecnologías y sistemas, disminuyendo el tiempo necesario para la implementación y el análisis y generación de informes de datos relacionados con el cliente. Como experto en implementación de Salesforce Marketing Cloud , el socio de implementación podrá adaptar el sistema para nuevos objetivos comerciales, cuando sea necesario.

Consultores de marketing en la nube certificados por Salesforce

Un consultor de Salesforce Marketing Cloud es clave para aprovechar al máximo la inversión de la organización ajustando las campañas de marketing a través de la implementación exitosa de las soluciones de Salesforce Marketing Cloud . El consultor se esforzará por mejorar:

• Generación de leads e identificación de leads potenciales.
• Realice un seguimiento del comportamiento del cliente y proporcione revisiones y comentarios sobre las necesidades del cliente.
• Recopile y organice información relacionada con el cliente a través de varios puntos de contacto del consumidor en todos los canales y plataformas de participación.
• Reduzca el tiempo de respuesta requerido para iniciar campañas organizando mensajes escritos con anticipación, recopilando formatos y plantillas automatizadas.
• Proporcione informes y análisis oportunos y precisos de los eventos que podrían afectar el comportamiento del cliente, mientras se enfoca en el ecosistema de marketing al realizar un seguimiento de las actividades y los eventos.

Contratar al consultor adecuado: Lo primero que deben hacer las empresas que buscan contratar a un consultor de Salesforce Marketing Cloud es identificar el conjunto de habilidades de marketing en la nube que mejor se adapte a sus equipos internos. Como hay muchas implementaciones de las soluciones de Salesforce Marketing Cloud basadas en las diferentes necesidades de las empresas en varios sectores de la economía, los conjuntos de habilidades entre los consultores también son diversos. El consultor debe ser necesariamente un complemento a las competencias básicas de los departamentos y equipos internos.

Uso diferente: Salesforce Marketing Cloud proporciona una amplia gama de funciones, estudios y otros componentes para satisfacer las necesidades de diferentes negocios. También hay muchas formas de implementar soluciones de automatización e integración de datos.

Equipos existentes: es probable que haya diferencias significativas en las competencias y habilidades internas en diferentes organizaciones comerciales, por lo que se requerirá que el consultor de automatización de marketing tenga un conocimiento profundo de la gestión de proyectos. El consultor de Salesforce Marketing Cloud también deberá dominar varios lenguajes de programación actualmente relevantes, implementar modelos de datos e integración de Salesforce.

Cualidades clave: dado que el consultor o la firma consultora que se asocie con la empresa deberá complementar los equipos internos e integrarse con la cultura de la empresa, deben ser confiables, fáciles de trabajar y tener un comportamiento presentable ya que están en una papel de cara al cliente. Los consultores también necesitarán varios años de experiencia en la implementación de soluciones Salesforce Marketing Cloud y una amplia experiencia en marketing digital.

Un consultor de Salesforce Marketing Cloud tomará la iniciativa en las implementaciones de Marketing Cloud. El consultor puede estar involucrado en todo el proyecto en todas sus etapas, incluida la etapa de preventa también. Sin embargo, los consultores se centran principalmente en garantizar la entrega. También conocen bien las mejores prácticas de Salesforce Marketing Cloud y pueden asesorar a los equipos sobre cómo cumplirlas al implementar estrategias de marketing.

Según la experiencia y los requisitos del conjunto de habilidades de la organización comercial, se le puede solicitar al consultor de Salesforce Marketing Cloud que realice una variedad de roles de entrega. Estos incluirían principalmente:

• Dominio de más de uno de los seis lenguajes de programación principales utilizados en Salesforce Marketing Cloud, como AMP Script, HTML y CSS, y SQL.
• El diseño de soluciones para problemas cruciales que enfrentan los equipos de negocios es una parte integral del trabajo realizado por los consultores de Salesforce Marketing Cloud. También son fundamentales para identificar oportunidades de marketing y ventas.
• Capacitación e incorporación de empleados y otros usuarios para una adopción más rápida del nuevo sistema basado en Salesforce Marketing Cloud.
• Trabajar con Email Studio para diseñar y entregar soluciones.
• Implementación de Salesforce CRM, incluidos Salesforce Sales Cloud y Salesforce Cloud Services.
• Todas las actividades relacionadas con la implementación de Salesforce Marketing Cloud, incluida la migración de datos, Marketing Cloud Connect, la configuración y las integraciones necesarias para garantizar el buen funcionamiento de las funciones de Salesforce Marketing Cloud.
• Asegurarse de que el cliente y otras partes interesadas reciban actualizaciones periódicas sobre varios aspectos de los proyectos y el progreso, así como nuevos conceptos.
• Implementar soluciones de automatización de marketing y garantizar que se realice un seguimiento de la tasa de progreso para que los equipos de marketing puedan cumplir con los plazos.
• Conocimiento profundo de todos los aspectos de todas las métricas de conversión del mercado, como los indicadores clave de rendimiento (KPI) del marketing digital, el marketing por correo electrónico, etc.
• Experiencia en análisis e informes a través de actividades de correo electrónico utilizando Email Studio
• Conceptualice, diseñe e implemente campañas de marketing automatizadas en Mobile Studio, Journey Builder y Email Studio, y asesore a los clientes sobre cómo optimizar aún más.
• Experiencia en el uso de informes de Email Studio y Journey Builder para informar y analizar la actividad del correo electrónico.
• Competencia en Einstein AI y Analytics Builder.
• Integración de aplicaciones de terceros y otras fuentes de datos con Salesforce Marketing Cloud mediante el diseño y la creación de soluciones oportunas

El consultor de Salesforce Marketing Cloud también debe estar bien versado en Google Analytics, poseer un conocimiento profundo del establecimiento de modelos de datos, las API y comprender las necesidades específicas del cliente para poder crear un centro de preferencias personalizado.

Desarrolladores de Salesforce Marketing Cloud

Cuando se trata de desarrollar soluciones dentro de Salesforce Marketing Cloud, las empresas necesitan los servicios de los desarrolladores de Salesforce Marketing Cloud . Estos desarrolladores certificados por Salesforce traen consigo un conocimiento profundo de la gestión de suscriptores a través de varios canales de interacción con el cliente.

Los desarrolladores de Salesforce Marketing Cloud son expertos en la modificación de datos según las necesidades en un entorno acelerado, así como la configuración del sistema en Salesforce Marketing Cloud. También son expertos en la resolución de problemas y dominan varios lenguajes de programación relevantes para el sistema.

Necesariamente tendrán experiencia trabajando como desarrolladores full-stack para Salesforce Marketing Cloud. Este conjunto de habilidades les permitirá crear lenguajes de secuencias de comandos, páginas de destino de sitios web y sitios de destino, así como mensajes de correo electrónico y redes sociales.

Los desarrolladores de Salesforce Marketing Cloud están bien versados ​​en informes y análisis de datos de CRM.

Varios roles de desarrollador

Administrador certificado de Salesforce Marketing Cloud: Con un conocimiento profundo de Salesforce Marketing Cloud, el administrador certificado de Salesforce Marketing Cloud configurará y solucionará los problemas de forma experta de las funciones que se ofrecen a los usuarios finales con las opciones proporcionadas por Salesforce Marketing Cloud. El administrador de Marketing Cloud también está familiarizado con las mejores prácticas de marketing digital y se asegura de que todas las actividades administrativas se realicen de acuerdo con dichas prácticas.

Platform Developer I: los desarrolladores de Platform Developer I utilizan las opciones de programación disponibles en Lightning Platform, con extensiones basadas en Apex y VisualForce. Esto les brinda una visión integral y les permite desarrollar e implementar interfaces y lógica comercial según las necesidades. La capacidad de personalizar estos componentes permite a las empresas centrarse más en el cliente.

Especialista en correo electrónico de Marketing Cloud: el especialista en correo electrónico de Salesforce Marketing Cloud es un miembro importante del equipo de campaña de marketing de cualquier organización comercial, y esta función de desarrollador es valiosa incluso en la fase previa al lanzamiento. El especialista en correo electrónico de Salesforce Marketing Cloud utiliza las herramientas de Salesforce Marketing Cloud disponibles para ofrecer una variedad de servicios al cliente.

Esto puede incluir la gestión de datos, la gestión de suscriptores, el diseño de mensajes, así como la integración con la aplicación de correo electrónico proporcionada por Salesforce Marketing Cloud. El especialista también poseerá un conocimiento actualizado de las mejores prácticas en marketing por correo electrónico y asesorará a la organización empresarial para que se adhiera a las mismas en todas las etapas de la campaña de marketing.

Consultor de Pardot: el consultor de Pardot de Salesforce está capacitado para trabajar en una función orientada al cliente, y el trabajo implica tener experiencia en la implementación de soluciones utilizando Pardot. El consultor de Salesforce Pardot contribuirá al éxito de los esfuerzos de marketing de una empresa al diseñar e implementar soluciones de Salesforce Marketing Cloud según los requisitos del cliente.

Especialista en Pardot: Llevando el uso de Pardot más allá, el Especialista en Pardot de Salesforce impulsará el éxito comercial a través de flujos de trabajo de marketing en Salesforce Marketing Cloud, que el Especialista en Pardot de Salesforce creará e implementará a través de la plataforma Pardot.

En general, el desarrollador de Salesforce Marketing Cloud debe poseer la experiencia y el conjunto de habilidades necesarios para probar las campañas de marketing minuciosamente, antes de que se integre con el ecosistema de producción del cliente.

El tiempo es dinero y los desarrolladores de Marketing Cloud deben cumplir estrictamente con los plazos y entregar soluciones de manera oportuna. Una de las formas en que logran esto es mediante la creación de paneles para comunicarse con varios equipos y actualizarlos en tiempo real sobre el progreso de la campaña y el rendimiento de la estrategia de marketing.

Los desarrolladores de Salesforce Marketing Cloud están familiarizados con la creación de plantillas de correo electrónico para campañas dirigidas utilizando Salesforce Content Builder. Tienen un conocimiento relevante de las mejores prácticas que prevalecen en varios componentes de la campaña de marketing y trabajan en estrecha colaboración con el cliente para implementar con éxito las soluciones de Salesforce Marketing Cloud .

Su profundo conocimiento del ecosistema de marketing y las necesidades específicas del cliente les permite traducir e interpretar análisis y métricas de una manera que los equipos de marketing pueden acceder y actuar fácilmente. Este análisis también puede ser un pronóstico para el futuro cercano, basado en datos integrales de CRM, que pueden dar forma a la estrategia de la campaña por adelantado y conducir a un mejor rendimiento de la campaña.

Los desarrolladores de Salesforce Marketing Cloud pueden generar interés en los productos y servicios de sus clientes creando e implementando campañas de marketing automatizadas. El desarrollador usa sus habilidades para construir plantillas de correo electrónico y mensajes de texto para llegar a los clientes potenciales en sus dispositivos personales.

Salesforce Marketing Cloud: un socio comercial formidable

Cuando se trata de ayudar y guiar a los clientes en su viaje con una marca, está claro que los desarrolladores de Salesforce Marketing Cloud y los consultores de Salesforce Marketing Cloud son líderes mundiales.

Al migrar al ecosistema de Marketing Cloud, las empresas pueden sacar más provecho de sus equipos de marketing y formular mejores campañas. La facilidad de tener todas las opciones y datos detallados relacionados con el cliente al alcance de la mano permite a los ejecutivos de marketing y a sus equipos lograr objetivos con mayor éxito.

Con las soluciones de Salesforce Marketing Cloud , las empresas pueden centrarse cada vez más en el cliente, ya que sus características y soluciones les brindan una vista panorámica de los clientes individuales y sus gustos y aversiones. Esto ayuda a las empresas a construir relaciones duraderas entre sus marcas y los consumidores, y hace que el viaje del cliente sea cómodo.

Y antes de que parezca que se trata de un trato único para todos, hay algo para cada tipo de cliente. Las suscripciones a los servicios de Salesforce Marketing Cloud vienen en paquetes de diferentes precios, lo que brinda a los clientes la opción de elegir el que mejor se adapte a sus requisitos.