Una guía completa de Salesforce Marketing Cloud

Entre otras nubes de marketing, Salesforce Marketing Cloud está conquistando el mercado. Las empresas que buscan impulsar sus estrategias de marketing y la gestión de contactos para sus equipos de ventas y marketing deberían considerar esta solución.

Según los registros, en 2022 , Salesforce capturó una participación del 23,8% del mercado completo de CRM. Al aumentar constantemente sus ingresos y su participación de mercado, Salesforce ha dejado atrás a otros proveedores de CRM, como SAP, Microsoft, Oracle y Adobe, con 4,8 % , 4,0 % , 4,8 % y 3,8 % , respectivamente. Las grandes empresas encontrarán que Salesforce Marketing Cloud es beneficioso, ya que tiene el calibre para atraer a una amplia audiencia y entregar informes personalizados para que sepan qué mensajes funcionan bien.

Salesforce Marketing Cloud puede ser la elección correcta para su negocio. Bueno, esto es un poco; hay más que aprender sobre esta plataforma antes de adoptarla. Siga el blog hasta el final para saber por qué elegirlo, sus características y cómo usarlo para aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.

¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?

Una plataforma con la que puede ofrecer viajes relacionados y personalizados a los clientes a través de dispositivos y canales es una nube de marketing de Salesforce. Esto facilita a los especialistas en marketing llegar a los clientes con el mensaje correcto en el momento adecuado en cada hito de la relación.

Puede aprovechar las ventajas de sus soluciones bien integradas para una mejor gestión del viaje del cliente, móvil, correo electrónico, web, personalización social, creación y gestión de contenido, publicidad y análisis de datos. Incluso puede cumplir con todos los compromisos e interacciones de los clientes que imagina y guiarlos en sus viajes 1 a 1 con su marca, lo que siempre ha sido un desafío con cualquier otra nube de marketing.

Marketing Cloud está conectado con Sales Cloud y Service Cloud de Salesforce para permitir la coordinación que emerge con una experiencia unificada y evita que los vendedores de cada grupo vinculen a los clientes por separado.

Productos populares de Salesforce Marketing Cloud: lo que puede hacer con la plataforma

Con la nube de Salesforce Marketing llega un conjunto completo de soluciones de software de marketing digital. Desde la comprensión de los datos hasta el aumento de la participación del cliente en todos los canales, los productos de marketing cloud dinamizan todos los aspectos de su estrategia de marketing.

1. Plataforma de datos de clientes de Marketing Cloud

• Este producto conecta todos los datos de sus clientes en tiempo real a través de Salesforce y más adelante, reconcilia las identidades de los clientes y se pone al día con su visión integral.
• Además, con Salesforce Marketing Cloud, puede hacer que la participación sea rentable, personalizada y escalable a través de dispositivos móviles, correo electrónico, publicidad y web con automatización.
• Con esta plataforma, puede tomar decisiones mejores y más informadas, ahorrar tiempo y reducir costos al comprender a su cliente en cualquier momento con el poder de la IA y el análisis.

2. Participación en la nube de marketing

• Este producto de Salesforce Marketing Cloud potencia las experiencias y viajes personalizados de los clientes en cualquier canal.
• Además, con recorridos de clientes fluidos y relevantes, puede interactuar con sus clientes actuales y atraer a otros nuevos. Al aumentar la participación en la bandeja de entrada, puede crear y automatizar campañas de correo electrónico personalizadas y ganar más suscriptores.
• Puede mantenerse conectado con sus clientes y enviarles contenido relacionado a través de mensajes móviles o enviando contenido relacionado en los dispositivos y canales preferidos de los clientes.
• Además, puede ofrecer publicidad personalizada en todos los canales mediante la activación de datos propios.
• Además, analice sus campañas en una sola vista utilizando paneles prediseñados para dispositivos móviles, correo electrónico y recorridos.

3. Personalización de la nube de marketing

• Con Personalización de Marketing Cloud, puede ser testigo de la interacción 1 a 1 en todos los puntos de contacto. Esta es la mejor solución para la personalización en tiempo real y la gestión de interacciones y para brindar experiencias de cliente específicamente relevantes.
• Al reconocer a cada cliente y monitorear su comportamiento digital, incluidos los clics, el tiempo activo, el tiempo inactivo y la conducta, puede conocer sus verdaderos intereses e intenciones. Usando Javascript y API o ETL, puede acumular datos y atributos de transacciones.
• El poder de la IA ayuda a tomar mejores decisiones utilizando los datos recopilados. En consecuencia, puede recomendar productos y contenido a todos los clientes utilizando la fortaleza de Einstein y guiarlos en su camino.
• Con esta plataforma, puede conectarse con sus clientes, donde sea que estén fuera de línea o en línea, y realizar un seguimiento del comportamiento de sus clientes, lo que genera recomendaciones, mensajes y ofertas personalizados. Además, conecte las experiencias en línea con las que tiene fuera de línea y brinde a los clientes una experiencia conectada con comunicaciones relevantes, consistentes y oportunas a través de correo electrónico, aplicaciones, web y canales humanos.
• Por último, puede realizar una prueba A/B para comparar y optimizar las experiencias y los algoritmos que entrega, define y realiza un seguimiento de las métricas y los objetivos comerciales. Con este producto de Marketing Cloud, puede segmentar su audiencia para comparar los niveles de participación y analizar el rendimiento de la campaña y segmentar las tendencias de membresía. Ahora, la rica recopilación de datos ayudará a planificar mejor el futuro.

4. Compromiso de la cuenta de Marketing Cloud

• Con este producto de Marketing Cloud, puede automatizar las tareas de marketing y ventas para ayudar a su equipo a acelerar el ciclo de ventas. Con la crianza inteligente de prospectos, puede cerrar más tratos con contenido dinámico, enviar mensajes personales con alertas en tiempo real, conectarse con sus clientes en el momento adecuado y conocer la actividad de sus prospectos con una vista detallada.
• Este producto llega con sólidas herramientas de marketing que ayudan a los usuarios a llenar su embudo de ventas con clientes potenciales de alta calidad. Con las páginas de destino, puede generar más compromiso, mientras que la búsqueda orgánica y de pago permitirá que su marca se destaque. Además, los eventos y seminarios web también pueden ser útiles para impulsar la participación del cliente.
• Por fin, puede realizar un seguimiento del impacto de su marketing en los ingresos, verificar el estado de su embudo de ventas, señalar las áreas de mejora, comprender cómo interactúan sus prospectos y compartir todos sus conocimientos clave para tomar decisiones basadas en datos sobre programas de marketing.

5. Inteligencia de marketing en la nube

• Este producto de Salesforce Marketing Cloud fortalece todos los roles, como proporcionar a los especialistas en marketing B2C información más inteligente, ofrecer a los especialistas en marketing B2B a través de análisis en todos los canales, ayudar a las agencias a mejorar la escalabilidad y la eficiencia, y ayudar a los editores con herramientas de generación de informes automatizadas.
• Además, este producto integra sus datos con la mayor biblioteca de API centrada en el marketing, conecta los datos con la IA, los unifica en todos los canales para mejorar el enfoque y, con la automatización, la IA y la competencia en marketing, puede conectar todos sus datos de marketing.
• Con la inteligencia en la nube de marketing de Salesforce, puede actuar según las recomendaciones de rutina para mantener un mejor rendimiento de sus KPI. Además, puede automatizar las descripciones en lenguaje natural y las guías visuales para comprender cada información y reaccionar sin problemas. Además, puede reducir el tiempo de análisis utilizando análisis estadísticos y métodos de regresión automatizados. Por lo tanto, puede optimizar el camino a seguir.
• Con este producto, puede crear paneles de marketing donde puede monitorear sus KPI, análisis de campañas, métricas de rendimiento y más en un solo lugar. Puede ofrecer su experiencia de informes de marketing interactivos las 24 horas del día en todas sus campañas, equipos y canales para visualizar y mejorar sus inversiones, objetivos y rendimiento. Puede personalizar sus paneles e informes para que todas las partes interesadas tomen decisiones más inteligentes en el futuro.
• Esta plataforma le permite realizar acciones en tiempo real, como pausar las campañas que no funcionan bien y conectar su sistema de chat con sus paneles para permitir que sus socios y equipo colaboren en información, análisis y toma de decisiones. Además, puede medir su estado de rendimiento actual en comparación con sus objetivos, obtener predicciones sobre el logro de objetivos y saber cómo lograrlos.

¿Qué puede hacer con Salesforce Marketing Cloud?

Una plataforma de automatización de marketing, con Salesforce Marketing Cloud, puede:

• Realizar marketing por correo electrónico,
• Crear y administrar contenido (para correos electrónicos, formularios, plantillas de página de destino, cupones, etc.),
• Enviar y monitorear SMS,
• Notificaciones push móviles, como notificaciones en la aplicación,
• Realice marketing en redes sociales para programar y observar publicaciones y aprovechar los beneficios del compromiso en tiempo real.
• Mapee la automatización de campañas visualmente y brinde una vista única para múltiples canales.
• Realice publicidad en línea dirigida para emerger con audiencias que tengan un comportamiento similar al de sus clientes de alto valor existentes.
• Personalice las páginas web de forma dinámica según los intereses de los clientes potenciales
• Realizar una segmentación robusta,
• Administre los datos sin problemas a través de actividades como la transferencia de archivos, la importación de archivos, la consulta SQL, la extracción de datos, la secuencia de comandos y el filtro. Más adelante, utilícelos para crear flujos de trabajo automatizados de varios pasos.

Beneficios de usar Salesforce Marketing Cloud para su negocio

1. Automatice el proceso de marketing

Con esta plataforma, puede hacer que su proceso de marketing sea fluido y administrar de manera eficiente las relaciones con los clientes. Puede:

• Crea tus perfiles de clientes,
• Realice un seguimiento de la forma en que sus clientes interactúan con su marca a través de diversos canales, incluidas las redes sociales, el correo electrónico y las interacciones web.
• Cree campañas de ventas automatizadas para realizar un seguimiento de su eficacia y llegar a los clientes potenciales.

2. Acelera la generación de leads

Puede generar clientes potenciales rápidamente con Salesforce Marketing Cloud a través de publicaciones en redes sociales, campañas de correo electrónico o inquietudes en sitios web. Además, puede apuntar a clientes potenciales según sus intereses o comportamiento para aumentar la probabilidad de conversión de clientes potenciales.

3. Evalúe el impacto de sus esfuerzos de marketing

Con Salesforce Marketing Cloud, puede medir el impacto de sus esfuerzos de marketing a través de los clientes potenciales generados, las tasas de activación y los ingresos obtenidos por cliente. Además, puede notar la influencia de sus esfuerzos de marketing en la lealtad de sus clientes y la reputación de su marca.

4. Integre con otras herramientas populares de automatización de marketing

Con esta plataforma, puede integrar su negocio con otras herramientas de automatización de marketing, como HubSpot Sales CRM o Adobe Marketing Cloud. Por lo tanto, pueden realizar juntos una mejor y más eficiente gestión de campañas de marketing.

5. Acceda a sus datos desde cualquier lugar

Como puede acceder a SFMC desde cualquier dispositivo, puede aprovechar al máximo la oportunidad de administrar sus campañas desde cualquier lugar. Además, con esta plataforma, la gestión de datos de clientes también será fácil para otras empresas que opere.

6. Ahorre en costos de marketing

Con un proceso de marketing automatizado, puede ahorrar en el costo asociado que puede usar para lograr otros objetivos comerciales esenciales.

7. Destaca de manera única entre la multitud

Cuando todo sale según lo esperado con esta nube de marketing, definitivamente se mantendrá a la vanguardia con su proceso de marketing automatizado, más clientes potenciales convertidos y, por lo tanto, un ROI mejorado.

8. Fácil intercambio de datos con otros departamentos

Con SFMC, puede compartir sus datos con otros departamentos de su empresa. Por lo tanto, puede mejorar la coordinación entre su marketing y otras áreas comerciales. Estos datos incluyen clientes potenciales generados por publicaciones en redes sociales, campañas de correo electrónico y datos y perfiles de participación del cliente.

9. Cree informes y paneles personalizados

Puede obtener una vista integral de sus esfuerzos de marketing mediante la creación de informes y paneles personalizados. Además, puede monitorear el rendimiento de las campañas de marketing y la interacción con el cliente. Así, podrás evaluar canales más efectivos entre el resto para llegar mejor a nuevos clientes.

10. Iguale el ritmo de las tendencias avanzadas

Con esta plataforma, se mantendrá actualizado con las últimas y avanzadas tendencias de marketing para que pueda adaptar fácilmente su estrategia. En consecuencia, puede llegar mejor a sus clientes con el mensaje adecuado en el momento adecuado.

Funciones o herramientas de Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud llega con amplias funciones que ayudan a las empresas a gestionar campañas de marketing de forma eficaz. Puede aprovechar la mejor nube de marketing para personalizar las experiencias de los clientes en diversos canales.

1. Estudio de correo electrónico

• Diríjase a su audiencia: con esta herramienta, puede automatizar todos los procesos comerciales y dedicar algo de tiempo para lanzar campañas increíbles. Además, descubre la audiencia adecuada, llega a ellos con el contenido ideal y activa los datos de correo electrónico propios en todos los canales.

• Creación de correo electrónico: Email Studio facilita a los usuarios la creación de mensajes utilizando plantillas personalizables y diseños receptivos para entregar los mejores y más dinámicos mensajes que inspiran la acción y aumentan la participación del cliente.

• Automatización del correo electrónico: ya sea que tenga una gran base de clientes o menos, asegúrese de llegar a todos los clientes con mensajes 1 a 1. Elija un momento adecuado en el que sea probable que su cliente lo vea. Con esta herramienta, puede configurar su programa de entrega de correo electrónico para permitir que su cliente experimente su marca a su manera sin ninguna carga de trabajo manual.

• Seguimiento e informes de correo electrónico: después de enviar correos electrónicos, puede realizar pruebas A/B para obtener los informes de rendimiento. De esta manera, puede determinar qué campaña funciona para usted y cuál debe pausar.

2. Estudio móvil

• Mensajes móviles: con esta herramienta de SFMC, puede enviar alertas en tiempo real y notificaciones de transacciones para impulsar la participación del cliente. Además, las plantillas de SMS y MMS listas para usar y una interfaz de arrastrar y soltar lo ayudarán a crear mensajes móviles.

• Notificaciones automáticas: obviamente, los clientes tienen muchas aplicaciones instaladas en sus dispositivos que compiten para impulsar la participación del cliente. Puede obtener un mejor rendimiento e impulsar el comercio móvil mediante el envío de notificaciones push dirigidas.

• Geolocalización: como necesita desencadenar la interacción en el momento y el lugar correctos, utilizando experiencias móviles personalizadas, puede mejorar los recorridos de los clientes. Las balizas pueden ayudar a relacionarse con los clientes dentro de un rango geográfico específico.

• Conversación 1 a 1: use aplicaciones de mensajería grupal para crear campañas, una solución emergente de marketing móvil.

• Campañas de marketing móvil multicanal: Ejecute dichas campañas con Marketing Cloud y maneje todos los aspectos de los recorridos del cliente.

3. Estudio social

• Gestión de redes sociales: cuando la cantidad de datos se vuelve abrumadora de forma regular y le resulta difícil manejarlos manualmente, puede obtener ayuda del estudio social. Resuelve estos problemas al instante al ofrecer una solución integral donde puede crear, programar, ejecutar y rastrear publicaciones sociales organizadas por productos, regiones, múltiples equipos y marcas. Además, puede analizar las últimas tendencias, medir el rendimiento de las palabras clave y generar nuevas ideas. De hecho, con Social Studio, también puede tener su centro de operaciones de redes sociales.

• Social listening and Insights: con esta herramienta, atrape a un grupo de futuros clientes que no han comprado nada de su marca pero que les encanta seguirla en las redes sociales. Esta herramienta de escucha puede ayudarlo a vigilar a esas personas. Puede monitorear lo que dicen sus seguidores, fanáticos, industrias y competidores sobre asuntos relevantes para su negocio, productos, partes interesadas y servicios.

4. Estudio de publicidad

• Campañas publicitarias: use los datos de clientes que acumuló de diversas fuentes, como push móvil, interacciones por SMS, interacción por correo electrónico y compras en su sitio web, para llegar de forma segura a audiencias y clientes similares en Twitter, Google, Facebook, etc. Además, esta herramienta puede ayudarlo en la gestión de campañas publicitarias, aprovechando al máximo los datos acumulados en Salesforce.

• Segmentación de audiencia: con esta herramienta de Salesforce Marketing Cloud, divide los datos de rendimiento de su grupo de anuncios por nombre de audiencia o categoría de audiencia. De esta manera, puede realizar un seguimiento del rendimiento de su grupo.

• Seguimiento e informes de anuncios: con esta herramienta, puede realizar un seguimiento de su campaña publicitaria y obtener el informe de rendimiento de cada una. A continuación, puede decidir qué cambios puede realizar para mejorar los anuncios que no funcionan como se esperaba.

5. Creador de viajes

• Mapeo del viaje del cliente: con esta herramienta, visualice y mapee los viajes de su cliente para obtener los puntos de vista de los usuarios. Luego, puede comunicarse con ellos sin problemas a través de varios canales.

• Automatización: Obviamente, las necesidades de los clientes cambiarán con el tiempo. Aquí, con esta herramienta, puede establecer una lógica automatizada para las decisiones de sus clientes, el compromiso, las pruebas de contenido y las divisiones aleatorias de viajes. Más adelante, puede ofrecer viajes personalizados a clientes individuales en muy poco tiempo. Y luego use los informes de rendimiento y las tendencias cambiantes para tomar las medidas correspondientes.

• Personalización: primero, analice los datos recopilados en función de los comportamientos de navegación, los atributos y el historial de compras de los clientes para crear mensajes personalizados. Debe desencadenar sus viajes y ajustar sus rutas constantemente en función de su comportamiento previsto y actual.

Salesforce Marketing Cloud Journey Builder: guía práctica

6. Datorama (actualmente, Salesforce Marketing Cloud Intelligence)

• Visualización de datos: anteriormente conocido como Dataroma, Salesforce Marketing Cloud Intelligence está impulsado por IA que ayuda a proporcionar una vista unificada de los datos de marketing y medios del comercio, la web y las ventas automáticamente que se suman al ahorro de tiempo y recursos.

• Análisis de marketing: al revisar los datos recopilados, puede descubrir diversas oportunidades y perspectivas de ahorro de costos que pueden ayudarlo a aumentar su ROI. Obtendrá tableros amigables para los vendedores que lo facilitarán con la fácil ejecución de trabajos comerciales.

• Informes: con la IA integrada, puede obtener información sin problemas, incluso si tiene millones de puntos de datos para analizar. Además, puede crear informes en cualquier formato, exportarlos a bases de datos y compartirlos con su equipo.

Salesforce Marketing Cloud Datorama: Ponga sus datos a trabajar

7. Creador de audiencia

• Vista unificada de datos de clientes: Cree una vista unificada de datos de clientes provenientes de Sales Cloud, Service Cloud, formas fuera de línea y análisis web.

• Administración de datos complejos: administre fácilmente sus datos en un modo amigable con el mercado que ayuda a encontrar atributos clave sin esfuerzo para personalizar la conversación con el cliente en cualquier canal.

• Segmentación de clientes perfecta: filtre instantáneamente los datos provenientes de diferentes fuentes para mejorar la segmentación de clientes que simplifica el envío de mensajes personalizados con el objetivo de la actividad de navegación, el historial de compras y más a los atributos objetivo.

• Aproveche nuevas oportunidades: el enfoque basado en dimensiones ayuda a detectar nuevas tendencias y oportunidades rápidamente, validar nuevos prospectos e impulsar la participación del cliente durante el viaje del cliente.

• Compromiso predictivo del cliente: Aumente el compromiso del cliente en función de sus actividades futuras, no de actividades pasadas.

8. Generador de personalización

• Concluya las preferencias del cliente: analice las acciones y los clics de los clientes para desarrollar un perfil de comportamiento para cada cliente que esboce sus gustos y preferencias de productos y contenidos.

• Determinar automáticamente el siguiente contenido: fusiona los perfiles de los clientes con algoritmos de aprendizaje automático con tecnología de Salesforce Einstein para predecir el contenido o los productos correctos para los clientes.

• Impulse las interacciones 1 a 1: cree experiencias personalizadas mediante la entrega de contenido predictivo a través de diversos canales.

9. Creador de contenido

• Administración de uso compartido de contenido: los usuarios pueden crear, compartir y rastrear a través de varios canales digitales desde un solo lugar para facilitar la categorización, búsqueda y filtrado de contenido. Para encontrar el contenido rápidamente, los usuarios pueden usar la función de búsqueda rápida que asigna asociaciones de campaña, asigna etiquetas y propietarios al contenido.

• Ofrezca el siguiente mejor contenido: cree perfiles de clientes basados ​​en preferencias, use algoritmos sofisticados para determinar el siguiente mejor contenido y envíelo con ofertas o productos emocionantes para todas las personas de forma instantánea y automática a través de los canales.

• Cree contenido asombroso fácilmente: llega con bloques de contenido inteligente de arrastrar y soltar y plantillas optimizadas para dispositivos móviles, con las que puede diseñar y desarrollar mensajes de contenido inteligente en un editor de contenido fácil de usar. Crea solo una vez y comparte en todas partes.

Cree correos electrónicos con Content Builder en Salesforce Marketing Cloud

10. Creador de análisis

• Supervise la participación progresiva del cliente: haga un seguimiento del comportamiento de los visitantes en su sitio web y aplicación móvil y obtenga nuevos conocimientos que destacan la ubicación del visitante, el valor del carrito abandonado y los términos de búsqueda del sitio.

• Aproveche el poder de las métricas avanzadas: los informes de correo electrónico lo ayudan a comprender la cantidad de aperturas, cancelaciones de suscripción, clics y más para todas las campañas que puede compartir con su equipo y colegas. Los informes personalizados pueden obtener métricas avanzadas, como el día de envío con mejor rendimiento, la participación de la audiencia a lo largo del tiempo y más.

• Seguimiento e informes en tiempo real para tomar medidas oportunas: Presente los informes con una mejor visualización. Explique mejor los patrones y las tendencias con barras de datos, formato condicional, filtrado sólido y flechas de tendencia. Esto facilita la respuesta oportuna a los datos y los resultados de las pruebas.

• Impulse conocimientos predictivos: Salesforce Einstein, con análisis predictivo, descubre nuevos conocimientos en sus datos. Compruebe qué comportamientos están aumentando sus acciones, compras, participación o cancelación de suscripción.

¿Cómo ayuda Salesforce Marketing Cloud a las empresas con sus estrategias de marketing?

• Sólida relación con el cliente: con Marketing Cloud, las empresas pueden ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes aprovechando los beneficios de la vista de 360 ​​grados que ofrece para cada cliente. Además, las empresas pueden llegar a los consumidores e interactuar con ellos en el momento adecuado, con el mensaje adecuado y en el canal adecuado. Esto conduce a relaciones más profundas y significativas con los clientes.

• Crear datos de clientes unificados: Salesforce Marketing Cloud ofrece una vista unificada de los datos del cliente, incluido el comportamiento del cliente en tiempo real. Esto les ayuda a diseñar comunicaciones e interacciones inteligentes que les permiten conocer los requisitos de los clientes y responder a ellos.

• Mapear el viaje del cliente: mientras tanto, con Marketing Cloud, en cada etapa del ciclo de vida del cliente, los usuarios pueden planificar y mapear visualmente las interacciones entre grupos de clientes individuales. Además de acumular momentos de un solo evento, con esta nube de marketing, puede mapear todo el ciclo de vida del cliente, incluidas las series de eventos coordinados y las interacciones según el comportamiento individual del cliente y los objetivos comerciales.

• Cree recorridos de clientes por correo electrónico: esta nube llega con diversas funciones que ayudan a ejecutar todas las comunicaciones posibles utilizando inteligencia predictiva. Puede ser para estrategias básicas de marketing por correo electrónico o campañas complejas. Las herramientas de contenido de arrastrar y soltar de SFMC facilitan que el equipo cree correos electrónicos. Aparte de eso, los relojes de contenido dinámico ayudan a tomar decisiones predictivas integradas y automatizadas, personalizaciones y activadores de eventos predefinidos. Por lo tanto, puede enviar automáticamente mensajes relacionados durante el ciclo de vida del cliente en cualquier momento.

• Gestión de estrategia de marketing móvil: en general, uno puede leer la mayoría de los mensajes de texto en tres minutos. Puede aumentar su participación con notificaciones transaccionales y alertas en tiempo real con herramientas fáciles de usar. Usando plantillas de SMS y MMS listas para usar y una interfaz de arrastrar y soltar, puede crear cualquier tipo de mensaje móvil. De esta forma, puede desencadenar la interacción en el momento y el lugar exactos, mejorando el viaje del cliente al brindar experiencias móviles personalizadas que aumentan el compromiso cuando los clientes se encuentran dentro de las ubicaciones geográficas objetivo.

• Administre el viaje del cliente a través de una aplicación: al usar una aplicación, puede enviar correos electrónicos, notificaciones automáticas, mensajes SMS y anuncios dirigidos solicitados por cualquier tipo de datos, como la ubicación o el uso de la aplicación. Para las interacciones, puede establecer los tiempos de espera y, en cada punto de contacto, puede crear divisiones de compromiso y decisión para proporcionar a los clientes contenido directamente desde la aplicación. Desde las descargas de la aplicación, puede evaluar el recorrido de su cliente. Además, puede considerar el uso diario, la incorporación y más para obtener más información. Dentro de su aplicación, puede recompensar a sus clientes con soporte de primera clase justo cuando lo necesitan.

• Aumente la experiencia personalizada en los sitios web: las herramientas de marketing web de Salesforce permiten a los especialistas en marketing crear y medir fácilmente la eficacia de contenido personalizado y páginas web dinámicas sin conocimientos de programación. Puede desarrollar e implementar contenido de marca de manera consistente en micrositios, páginas de destino y más utilizando CloudPages. Para permitir que los sitios web estáticos se conviertan en experiencias 1 a 1 para contenido personalizado y recomendaciones según las preferencias y el historial del cliente, puede seguir la inteligencia predictiva. Con la analítica móvil y web nativa, puede medir el éxito de su estrategia web.

• Haga que los datos de los clientes sean más procesables: además de acumular datos, Marketing Cloud parece ser más útil para que sea procesable en tiempo real. Con Journey Builder, una herramienta de SFMC, los especialistas en marketing pueden planificar, optimizar y personalizar fácilmente los viajes de los clientes a través de diversos canales. Proporciona una ilustración perfecta del viaje de su cliente, lo ayuda a comprender su camino y automáticamente los hace pasar al siguiente paso al detectar los factores desencadenantes. La captura de cambios en el registro de datos de un cliente individual, como la descarga de una aplicación, puede evocar una respuesta preaprobada, como notificaciones automáticas en la aplicación agradeciéndoles y ofreciéndoles consejos útiles.

Salesforce mismo considera que la tecnología de Marketing Cloud conduce a resultados sólidos en todas las funciones comerciales. Con esta nube, la incorporación y adquisición de empleados están automatizadas. También permite que el equipo de ventas obtenga información competitiva y materiales de habilitación (herramientas para cerrar más tratos). Se puede integrar con Service Cloud y Sales Cloud para enviar mensajes de eventos en todos los canales.

Además, con Marketing Cloud, Salesforce promueve nuevas relaciones con los clientes con soporte a escala, conocimiento del producto y comunicaciones dirigidas. En total, Salesforce se fortalece con Marketing Cloud cuando se trata de sus campañas publicitarias digitales y su estrategia social entre canales.

Casos de uso para Salesforce Marketing Cloud (Industry Wise)

Al ser una plataforma versátil, puede utilizar Salesforce Marketing Cloud en diversos contextos e industrias. Exploremos algunos casos de uso comunes de esta plataforma.

1. Venta al por menor

La nube de marketing es una de las mejores opciones para que los minoristas creen campañas de marketing personalizadas basándose en las preferencias y el comportamiento del cliente. Como si fuera un minorista, puede recomendar los productos en función de las compras anteriores de los clientes o enviar promociones dirigidas a quien abandonó sus carritos con artículos y se fue.

2. Servicios financieros

Si es propietario de una empresa financiera, puede hacer el mejor uso de Salesforce Marketing Cloud para proporcionar recomendaciones personalizadas a los clientes. Por ejemplo, los bancos pueden utilizar el análisis predictivo para ofrecer a sus clientes sugerencias de productos financieros que se adapten a sus necesidades. Si recientemente solicitaron un préstamo, el banco puede enviarles correos electrónicos específicos.

3. Salud

Salesforce Marketing Cloud puede beneficiar a los proveedores de atención médica al ayudarlos a mejorar la participación y la interacción con los pacientes. Por ejemplo, al usar esta plataforma, los proveedores pueden enviar recordatorios específicos a los pacientes para resurtidos de medicamentos o citas. Además, pueden enviar tutoriales y otros materiales de aprendizaje basados ​​en las condiciones de salud del paciente.

4. Viajes y hospitalidad

Si pertenece al sector de los viajes y la hostelería, puede probar SFMC para ofrecer recomendaciones personalizadas a sus clientes por lo que se conoce. Al igual que a los huéspedes anteriores, los hoteles pueden enviar descuentos y ofertas específicos en sus propiedades o brindar consejos personalizados para hacer turismo local según los intereses de los clientes.

5. Sin fines de lucro

Las organizaciones sin fines de lucro pueden usar Salesforce Marketing Cloud para mejorar la participación de los donantes y los esfuerzos de recaudación de fondos. Por ejemplo, las organizaciones sin fines de lucro pueden enviar correos electrónicos personalizados a los donantes en función de su historial de donaciones o proporcionar contenido específico y oportunidades para participar en función de los intereses de un donante.

¿Ejemplos de empresas que utilizan Salesforce Marketing Cloud?

Exploremos las principales empresas que están teniendo éxito con Salesforce:

1. Vineyard Vines – Una tienda de ropa y accesorios

CIO y vicepresidente sénior de operaciones: Karen Beebe

Necesidad: con el objetivo de una vista de 360 ​​grados para los clientes y acceso a datos para cada miembro de un equipo; esta marca decidió optar por SFMC. Buscaban obtener una vista unificada de los datos en un lugar para acelerar los procesos comerciales.

Los datos son importantes, pero los usamos en lugares que no son accesibles y, en la transformación digital actual, deben estar disponibles para todos.

karen bebe

Solución: Salesforce Marketing Cloud, un sistema CRM, ayuda a acumular información para sistemas heredados y la coloca en una sola pantalla. Esto facilita que el equipo administre proyectos y comparta datos desde y hacia cualquier lugar.

No se trata solo de dar tecnología por el bien de la tecnología. Se trataba de hacerlo más fácil, de mejorar sus vidas.

KAREN BEEBE, CIO y SVP de Operaciones en Vine Vines.

2. Aldo: una cadena internacional de calzado

CEO de Aldo: Patrik Frisk

Necesidad: Brindar una experiencia personalizada a sus clientes en la tienda o en línea. La intención era hacer que fuera más divertido, fácil y rápido para los clientes comprar con Aldo.

Para que podamos comunicarnos y traducir nuestros valores fundamentales de amor, integridad y respeto con el cliente, debemos ser capaces de hacerlo no solo a través de los canales, sino también en todas las formas de comunicación, ya sea en las redes sociales, en línea o en una relación de persona a persona .

dijo Patrik Frisk, CEO de Aldo

Solución: con inteligencia predictiva, Aldo se ha vuelto capaz de recomendar un segundo par de zapatos con un estilo similar. Además, los correos electrónicos de Aldo les permiten conectarse con las preferencias individuales de los clientes. Esto les permitió ponerse al día con un aumento del 131 % en la conversión de correo electrónico en comparación con el año pasado. Al elegir Marketing Cloud para la empresa, Aldo ha aumentado su ROI en $100 millones durante cuatro años.

Para Aldo, eso significaba que necesitábamos pensar mucho sobre cómo mantenernos competitivos”, dijo Frisk. “No se trataba solo de recopilar datos. Se trataba de personalizar esos datos. … Y eso es lo que Salesforce nos ha permitido hacer.

3. Mattel: una empresa mundial de juguetes

Vicepresidente y director de Mattel: Carlson Choi

Necesidad: Impulse un compromiso digital profundo y conéctese con los consumidores, y guíelos en sus viajes a través de la marca a nivel mundial, desde cualquier dispositivo.

“Durante 70 años, los padres han confiado en Mattel para crear experiencias de juego seguras y atractivas para niños y familias.

dijo carlson choi

Solución: El SFMC ofreció a sus especialistas en marketing digital herramientas útiles, como Journey Builder, que ayudan a crear experiencias de marca únicas y atender a los clientes mientras se mueven entre canales, marcas y productos.

“Today, we're harnessing that experience to create an equally safe and engaging digital ecosystem for our consumers. Using Salesforce is key to this process, helping us map a digital journey for parents and children based on how they engage with Mattel's apps, digital content, and toys.”

Marketing Cloud Pricing

You can boost your customer engagement by implementing marketing solutions suiting your business. Using such solutions, you can collect customer data and create a unified view to pace marketing processes and enable personalized interactions.

Marketing Cloud Customer Data Platform Pricing

Loyalty Management Pricing

Marketing Cloud Account Engagement Pricing

Email, Mobile, and Web Marketing Pricing

Marketing Cloud Advertising Pricing

Marketing Cloud Intelligence Pricing

Marketing Cloud Personalisation Pricing Page

What Are Some Tips For Using Salesforce Marketing Cloud?

1. Review Existing Process

First, go through your current functionality and check what's not working, the issues, how to resolve them, what to improve, what you need to accomplish business objectives and more. Mostly, only by transforming old processes into new ones helps a lot. It not only frees up your time and resources but will also automate various business jobs to let you perform other essential tasks.

2. Simplify The Process

If you go deeper into the success stories of customers using Salesforce Marketing Cloud, you will witness that they choose to perform one task at a time, which increases the winning chances. These businesses first accomplish a milestone in a project, then move on to the next, and continue until the end.

Adopting this strategy for your business will let you experience success. Akin to them, you can target more on marketing and less on technology.

3. Start Keeping the Outcome in Mind

Successfully setting up Salesforce Marketing Cloud helps maintain an equilibrium between winning the game now vs. setting it for future success. So, pick the easiest item to start fixing or improving, and then base up to make sure business and stakeholder buy-in. Before you start, consult with a Salesforce implementation partner and co-create your project plan supporting quick wins.

How Can We Help You?

Holding a decade of experience in serving all-sized businesses worldwide, Emizentech is honing its skills and expertise in delivering expected and high-standard projects. Considering Salesforce, we are an emerging Salesforce Consulting Company that's usually picked by giants for meeting their Salesforce implementation and integration requirements.

Our Salesforce implementation consultants can help your business seamlessly track customer interactions and data. This way, you can easily and efficiently manage leads, opportunities, contacts, and cases. Moreover, we will assist you in automating your sales and marketing processes to catch up with improved sales.

Conclusión

You may find this article quite long, but we hope you find it helpful and easy to learn every aspect of the Salesforce marketing cloud and how you can make the most out of it.

If you are devising to implement Salesforce with your business, you should hire a Salesforce development company holding experience in CRM solutions.

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