Productos Salesforce: diferentes tipos de nubes en Salesforce

Ampliamente conocido como el proveedor de CRM en la nube y automatización de Salesforce más cautivador, Salesforce ha popularizado el modelo SaaS a principios de este milenio y en el proceso también ha interrumpido la industria de la tecnología empresarial. La empresa, que ha crecido desde antes de la automatización de Salesforce y CRM, ahora ofrece una amplia gama de soluciones empresariales en la nube diseñadas para satisfacer su función, tipo, industria y necesidad empresarial.

¿Qué es Salesforce?

Salesforce.com, Inc., una nueva e innovadora empresa de computación en la nube, tiene la experiencia en su producto CRM, bien reconocida en su industria. Además, junto con CRM para Ventas y Marketing, Salesforce brinda una solución integral de plataforma de éxito del cliente para manejar todas las interacciones con sus clientes y prospectos para mejorar el crecimiento de los clientes e impulsar el éxito. Mantenerlos bien controlados es un poco alarmante para los novatos.

Por lo tanto, hoy estamos aquí con una lista y nos sentaremos para debatir sobre las diversas ofertas de Salesforce hasta la fecha. Aquí, agruparemos los productos por categoría y también por tipo de factores, como el tamaño de la empresa, los roles de los usuarios, los conjuntos de funciones y las necesidades específicas. Entonces, después de pasar por esto, tendrá una idea de cómo los principales productos de Salesforce, como Einstein, Marketing Clouds y Service Cloud, pueden ayudarlo en su búsqueda y crecimiento. Con suerte, nuestro análisis le ayudará a reducir su búsqueda y le ayudará a determinar qué productos satisfacen las necesidades de su negocio.

Productos de Salesforce: introducción

Los productos de Salesforce se ejecutan completamente en la nube. Por lo tanto, las empresas no necesitan preocuparse por costosos gastos de instalación y mantenimiento. Además, la tecnología en la nube permite a los empleados trabajar desde cualquier dispositivo, desde cualquier lugar y en cualquier momento, siempre que tengan una conexión a Internet. Con esto, la empresa revivió la forma en que se emplea y entrega el software empresarial. Además, hizo que la solución fuera útil para empresas y empresas de todos los tamaños.

Salesforce creó una amplia variedad de productos para brindar una solución de extremo a extremo, particularmente para lo que buscan según su tipo de negocio, industria, necesidad o función. Manteniendo eso en mente, pasemos a la explicación de los productos Salesforce para que también pueda encontrar la solución adecuada que satisfaga de la mejor manera los requisitos de su negocio.

Lea también: Principales tendencias futuras de Salesforce CRM a tener en cuenta en 2020

Productos de Salesforce: bien explicados

La oferta principal de Salesforce es Salesforce CRM. Realiza más que solo manejar contactos, también realiza un seguimiento de toda su actividad de ventas en cada oportunidad, cliente y cliente potencial. Mantiene un modelo de pago por uso que disminuye el costo de implementación del sistema. Al mismo tiempo, la tecnología en la nube no necesita ninguna instalación de costosos servidores y hardware internos.

A medida que Salesforce renueva sus productos para terminar con una plataforma completa para el éxito del cliente, desarrolló una variedad de sistemas y categorías de CRM para satisfacer todos sus requisitos de la mejor manera.

Los productos de Salesforce también están profundamente integrados y generalmente comparten los mismos módulos y herramientas. A continuación se detallan los principales productos de Salesforce que debe explorar:

Productos de Salesforce por categoría

Nube de ventas Salesforce

Sales Cloud busca encontrar nuevas formas de vender y comprender la salud del negocio con el mejor CRM. Ofrece experiencias de compra personalizadas a todos sus clientes. Además, Sales Cloud crea clientes leales y de larga data en todas las interacciones, vincula los equipos de finanzas de marketing, ventas, servicio y facturación para impulsar a cada cliente potencial a través de una empresa de cliente personalizada. Sales Cloud crea un proyecto de ventas personalizado para todos los clientes. Hace que cada momento cuente, ya sea proceso para estandarizar, automatizar tareas manuales y acceder a datos en cualquier dispositivo, incluso sin conexión. Aumenta el impacto del equipo con perspectivas, pronósticos y pautas de la IA incorporada. Además, amplía su alcance y se adapta mejor a su enfoque sobre la marcha. Hace que su enfoque de ventas emerja, ya sea que esté planeando mudarse a un nuevo mercado, una nueva industria o simplemente un nuevo vecindario. Planifica los territorios, observa el desempeño del equipo, rastrea la ejecución de las repeticiones, etc.

• Sales Cloud le ayuda a hacer crecer sus cuentas, encontrar nuevos clientes y ganar más. Se ocupa rápidamente al rastrear los detalles y las interacciones del cliente en un solo lugar.
• Además, mejora las tasas de conversión al nutrir, encontrar y convertir clientes potenciales mejorados y listos para vender.
• Además, Sales Cloud acelera la productividad con IA, captura automática de datos y automatización de procesos, todo el paquete en una sola consola.
• Sales Cloud toma decisiones más inteligentes a un ritmo más rápido y desde cualquier lugar junto con la información más reciente.
• Además, Sales Cloud arroja luz sobre los principales clientes potenciales y también sugiere los próximos pasos empleando IA que separa los acuerdos exitosos de los perdidos.

Nube de servicios de Salesforce

Este producto de Salesforce responde rápidamente a las necesidades del cliente en cualquier canal, de hecho, también desde casa. Service Cloud es experto en ser una aplicación de servicio al cliente. Le ayuda a brindar asistencia más personalizada a través de muchos canales, como chat en vivo, correo electrónico o teléfono. Su consola muestra todos los detalles relacionados con un caso de sus agentes para mejorar la productividad de la agencia. Un portal de autoservicio junto con una comunidad de marca personalizada permite a los clientes buscar respuestas sin depender de reducir el volumen de casos.

• Salesforce Service Cloud respalda a los clientes en todas partes empleando funciones de servicio que hacen que la conversación fluya constantemente.
• Resuelve los problemas de los clientes y cierra los casos rápidamente desde una única pantalla de consola.
• Service Cloud también ofrece un servicio rápido al ayudar a los clientes a encontrar las respuestas que necesitan en comunidades de autoservicio.
• Personaliza la atención al cliente y anticipa los requisitos utilizando visiones del comportamiento del cliente.
• Además, ofrece servicio de conversación a través de MMS, SMS y servicio grupal junto con mensajería en vivo.
• Además, Service Cloud impulsa la productividad de los agentes y, al mismo tiempo, brinda un servicio inteligente, vinculado y personalizado desde el teléfono hasta el campo.

Nube de marketing de Salesforce

Marketing Cloud vincula datos de varias fuentes y dispositivos para lograr una visión unificada del cliente. Además, captura y activa los datos de primera, segunda y tercera parte para conocer mejor a su cliente y mejorar el crecimiento poniéndose al día con nuevos segmentos de audiencia.

• Marketing Cloud personaliza la inteligencia en la que aprovecha Einstein y los datos para coordinar cada interacción con la fuerza de la IA. Escucha, interpreta y analiza la intención del cliente, y ofrece comunicaciones personalizadas de manera confiable.
• Se involucra en toda la empresa. Crea un compromiso bidireccional en tiempo real, desde la concientización hasta la promoción. De forma dinámica, Marketing Cloud ofrece la mejor acción futura para cada individuo a escala.
• Además, Marketing Cloud analiza el impacto. Mide la eficacia del marketing de un extremo a otro en todos los canales y dispositivos digitales que ofrecen IA y una asociación excepcional con Google Analytics 360. A continuación, toma medidas sobre esas perspectivas y ofrece experiencias personalizadas basadas en datos en cada etapa de la atención de los clientes. Vínculo con tu marca.
• Además, gestiona B2B y B2C. Ya sea que su cliente sea un consumidor o una empresa, utilice un algoritmo de marketing digital de primera clase para consolidar fuentes de datos, personalizar en todos los canales, participar en cualquier fase de su relación con su marca y evaluar el rendimiento de todas las campañas.

Puede desarrollar y gestionar proyectos de clientes con Marketing Cloud. Muestra el mensaje correcto en el reloj correcto en el canal adecuado. Además, impulsa la participación del cliente mediante el empleo de CRM y otros datos para personalizar y automatizar su marketing por correo electrónico a escala. Marketing Cloud amplía el marketing digital añadiendo dispositivos móviles a sus campañas sociales y de correo electrónico. También puede crear viajes de clientes individuales a través de redes sociales, correo electrónico, anuncios, web y anuncios que se vinculen con ventas, marketing, servicios y más. Además, Marketing Cloud ofrece experiencias sociales exclusivas vinculándolas con ventas, marketing y servicios y también analizando datos de más de mil millones de fuentes.

Productos de Marketing Clouds

• Constructor de viajes
• Estudio de correo electrónico
• Estudio de audiencia
• Estudio móvil
• estudio social
• Estudio de publicidad
• datorama
• Estudio de interacción
• Estudio de datos
• Pardot

Nube comunitaria de Salesforce

Una plataforma donde puedes desarrollar una comunidad para todos los relacionados con tu ecosistema empresarial es Community Cloud. Esto establece que, además de colaborar y conectarse con empleados, clientes y socios, también se conecta con agencias de empleo, solicitantes, proveedores, vendedores y establecimientos minoristas. Al ser una plataforma social en línea, mejora la comunicación, la colaboración y el intercambio de datos, archivos y registros utilizando cualquier dispositivo desde cualquier lugar. Además, proporciona una solución empresarial, a saber, Salesforce Partner Relationship Management. Le ayuda a incorporar socios, ofrecer asistencia e impulsar la demanda a su canal.

• Community Cloud ayuda a sus clientes a encontrar respuestas por sí mismos, en sus propios plazos y condiciones. Ya sea que necesite una base de conocimientos, un foro o un portal de autoservicio, esto lo tiene cubierto.
• Además, describe una solución integral de gestión de canales para sus socios y para usted junto con un sitio PRM dinámico.
• Community Cloud ofrece a los usuarios un portal responsivo donde pueden acceder a los artículos, renovar sus cuentas y crear y gestionar reclamos y casos.
• Continúe con las soluciones integradas y desarrolle algo para sus requisitos comerciales específicos con Lightning Community Builder.
• Además, Community Cloud vincula fácilmente su experiencia con los datos de sus clientes.

Características de la nube comunitaria

• Integra datos de cualquier fuente.
• Desarrollar experiencias personalizadas.
• Artesanía para cada dispositivo.
• Además, mejora la participación en el sitio.
• Realiza un seguimiento y también optimiza su sitio web.
• Mantiene respuestas accesibles y organizadas.

Plataforma Salesforce

Salesforce Platform, una plataforma como servicio (PaaS), le ofrece todas las herramientas necesarias junto con los servicios que necesita para desarrollar aplicaciones. Construidos sobre la infraestructura de nube de Salesforce, los CIO pueden desarrollar aplicaciones de manera sencilla y rápida en cualquier idioma para cualquier dispositivo. Además, cuenta con un entorno de nube unificado, único y empresarial donde los equipos de TI y las empresas pueden llevar a cabo el desarrollo de aplicaciones sin necesidad de creadores de código, servicios empresariales integrados ni pruebas de código profesional. Esto le permite difundir las características de sus soluciones de ventas y servicios al diseñar aplicaciones para cualquier departamento. Cada departamento y rol obtiene acceso a las aplicaciones que automatizan sus procesos de negocio con mayor perfección.

• La plataforma Salesforce crea experiencias significativas y navega por el cambio rápidamente en una plataforma inteligente y confiable. Pone al cliente en el centro de su transformación digital.
• Conecta a cada cliente mediante la creación de experiencias de cliente vinculadas en una plataforma de desarrollo de aplicaciones ágil que se combina con su CRM.
• Además, empodera a todos los empleados ofreciéndoles acceso a la fuerza laboral a una plataforma personalizable, aprendizaje de autoservicio y ecosistemas comprometidos.
• Además, ofrece innovación continua. Crea una cultura que ofrece innovación constante con la sostenibilidad en el centro para que pueda montar su negocio en una nube neutra en carbono.

La plataforma ayuda a aprovechar la tecnología y los servicios integrados para que usted pueda centrarse en transformar su negocio.

• Móvil
• AI
• cadena de bloques
• Visión
• Seguridad
• Voz
• Privacidad e identidad
• Constructor
• Comunidades
• Fluir

Servicios de plataforma

• Nube de IoT de Salesforce
• Escudo de Salesforce
• Análisis de Einstein
• Perno de Salesforce
• Identidad de Salesforce

Salesforce Lightning ofrece un conjunto de tecnologías para Salesforce Platform

• Lightning Experiences: nueva interfaz de usuario para Salesforce
• Lightning Design System: para desarrollar aplicaciones con estilo Lightning en el marco CSS y la biblioteca de componentes
• Lightning Framework: para desarrollar componentes Lightning y aplicaciones de una sola página

SalesforceEinstein

Se elige Salesforce Einstein cuando necesita una solución de análisis empresarial. Esta plataforma de análisis móvil funciona con cualquier dato de cualquier fuente. Incluye tres características principales:

• Una visualización de datos atractiva y una interfaz móvil fácil de usar
• Exploración de datos instantánea
• Velocidad rápida de la nube

Funciona de forma inteligente con IA desarrollada directamente en Salesforce. Ofrece beneficios ilimitados de la IA, como sus datos.

• Descubrimiento de Einstein
• Generador de predicciones de Einstein
• Siguiente mejor acción de Einstein
• Idioma Einstein
• Robots de Einstein
• Visión de Einstein

Colaboración con Salesforce

Después de su adquisición en 2016, una subsidiaria de Salesforce, Quip es un producto de colaboración de contenido de Salesforce que fortalece a los equipos para desempeñarse juntos en una tecnología basada en la nube que emplea dispositivos móviles o de escritorio. Fusiona profundamente el intercambio de hojas de cálculo, documentos y diapositivas con el chat en tiempo real y Salesforce. Desarrollada para cualquier equipo, esta herramienta guía la eficiencia y la productividad al desempeñarse de manera inteligente y desde cualquier lugar.
La solución de colaboración le permite importar documentos disponibles directamente desde Dropbox, Google Drive, Evernote, Microsoft Word y cuentas de correo electrónico. Además, le permite crear sus documentos y hojas de cálculo de Quip. Salesforce proporciona la herramienta en dos planes de precios sencillos para integraciones, almacenamiento y atención al cliente ilimitados.

Nube de comercio de Salesforce

B2C Commerce está diseñado para convertir experiencias de compra, fortalecidas con IA, en todos los canales digitales. Sus soluciones tienen como objetivo desarrollar experiencias de comercio digital, merchandising con promociones y campañas, supervisión del marketing y personalizaciones con IA.

B2B Commerce, una solución de comercio basada en la nube para satisfacer los requisitos de compra en línea del comprador empresarial. La solución no necesita un científico de datos para personalizar las recomendaciones de compra para cada cliente.

Salesforce Commerce Cloud fusiona la experiencia de compra al conectarse con clientes B2C en todos los puntos de contacto, respaldados por una visión única de 360 ​​grados de todos los pedidos, actividades, inventario, etc. Además, convierte a los compradores móviles para quienes domina el arte del comercio móvil. con nuestro conjunto de calibres móviles primero, que abarcan micromomentos optimizados, diseño responsivo y pago con un solo toque. Además, Commerce Cloud conquista la personalización, ya que inspira y convierte a un mayor número de clientes con experiencias muy personalizadas impulsadas por la IA. Además, supera las expectativas de los clientes al ofrecer innovaciones constantes de forma rápida y sencilla junto con una nube escalable y multiusuario que siempre es segura, activa y rápida. Además, alcanza nuestros objetivos con nuestra ayuda. El modelo de éxito comprobado afirma que ayuda en cada fase, desde la planificación hasta el lanzamiento y más adelante con evaluaciones de preparación del sitio web, orientación estratégica de guardia y gerentes de éxito.

Lea también: Beneficios de la implementación de Salesforce Commerce Cloud

Nube de integración de Salesforce

Salesforce posee una plataforma de integración para vincular SaaS y aplicaciones empresariales. MuleSoft Anypoint Platform de Salesforce ayuda a los usuarios a crear experiencias de cliente conectadas y a conectar cualquier sistema, ya sea Salesforce o no. Se agregó en Salesforce Integration Cloud después de la adquisición de MuleSoft por parte de Salesforce para permitir que las empresas muestren datos en cualquier lugar donde vivan y brinden experiencias vinculadas en todos los puntos de contacto y canales.

El enlace basado en API registra en el futuro sus integraciones para que no se quede atrapado con un código personalizado inflexible. Los equipos pueden reutilizar los activos de integración que permiten desarrollar proyectos anteriores y no convencionales para nuevos enfoques. Sus características incluyen configuraciones y políticas de protección avanzadas, activos prediseñados y motor de tiempo de ejecución, entre otras.

Productos de la industria de Salesforce

Salesforce también ofrece productos específicos de la industria. Estos están diseñados para transformar cada aspecto de sus procesos comerciales y alcanzar desafíos específicos empleando Salesforce integrado. Por ejemplo:

• Nube de salud de Salesforce
• Nube de servicios financieros de Salesforce
• Nube de filantropía de Salesforce
• Nube gubernamental de Salesforce
• Nube bancaria de Salesforce
• Nube de comunicaciones de Salesforce
• Nube de bienes de consumo de Salesforce
• Nube de seguros de Salesforce
• Nube de ciencias biológicas de Salesforce
• Nube de fabricación de Salesforce
• Nube de medios de Salesforce
• Nube sin fines de lucro Salesforce
• Nube minorista de Salesforce
• Nube de viajes y hotelería de Salesforce
• Nube de gestión patrimonial de Salesforce
• Nube de análisis de Salesforce
• Nube de aplicaciones de Salesforce
• Nube de IoT de Salesforce

¿Cómo puede ayudarle Emizentech?

Ya sean ventas, servicios, marketing o cualquier nube, los productos Salesforce son beneficiosos para satisfacer todas las necesidades comerciales. Además, una orientación perfecta es esencial sobre los productos y servicios de Salesforce. Contratar una empresa de desarrollo de Salesforce seguramente te ayudará con tus requerimientos.

Emizentech es un consultor líder de Salesforce que ayuda a clientes de todo el mundo a realizar sus proyectos de Salesforce. Con un equipo de desarrolladores expertos de Salesforce, la empresa ofrece integración, migración, consulta y más servicios para permitir que las empresas funcionen con éxito con mayores clientes potenciales y conversiones.

Aspectos destacados clave de Emizentech

• Certificación de Salesforce
• Equipos de expertos
• Precio competitivo
• Otorgado por embrague
• El tiempo de entrega
• Servicios de desarrollo personalizados de Salesforce, etc.

Terminando

Bueno, ahora casi todos los productos importantes de Salesforce están aquí. Esperamos que esto le ayude a comprender mejor a estos proveedores de soluciones empresariales. Deberías profundizar en la investigación de las funciones para poder encontrar simplemente la mejor pista. Existen varias herramientas perfectas de Salesforce que uno puede emplear para administrar su negocio con éxito en este mundo vinculado. Este artículo es sólo para guiarte. Para obtener conocimientos más detallados, puede conectarse hoy mismo con una empresa líder en desarrollo y consultoría de Salesforce.