Aspectos destacados del lanzamiento de Salesforce Spring 22

Salesforce está aquí con su nueva versión Spring 22 que incluye un montón de nuevas características y funcionalidades para jugar. También genera entusiasmo tanto para los administradores como para los desarrolladores en el backend junto con los usuarios que disfrutan de las mejoras de la interfaz de usuario en el frontend.

En la nueva versión de Salesforce, se han programado múltiples mejoras muy esperadas para permitir a los usuarios mejorar la eficiencia, la automatización puede ser cada vez más poderosa y, eventualmente, se puede extraer mucho más valor. Con todo, las nuevas características vienen con muchos beneficios nuevos para los usuarios.

Lanzamiento de Salesforce Sprint 22: descripción general

Salesforce también está incorporando análisis de primer nivel de Tableau y Einstein directamente al flujo de trabajo. La inteligencia de ingresos equipa a los líderes de ventas con inteligencia procesable en todos los puntos de contacto con el cliente, desde el establecimiento de pronósticos, el cierre de acuerdos y la creación de proyectos.

Otra característica importante que se encuentra en la versión Spring 22 en Slack Huddles es una primera forma de conectarse con colegas, clientes y otros socios en tiempo real siempre disponible y con audio. Los huddles recrean conversaciones espontáneas de la oficina y al mismo tiempo reducen la fatiga de las videollamadas consecutivas.

En la nueva versión, un orquestador estará disponible para los clientes que está destinado a permitirles automatizar y optimizar procesos comerciales complejos y multiusuario. Esto involucra tanto a los usuarios internos como a los externos con un código mínimo o nulo.

Otra poderosa herramienta recientemente lanzada para la automatización es el motor de reglas comerciales para el sector público que empodera a cualquier persona, incluidos los administradores de programas. Ayuda a construir, probar y ejecutar reglas con una interfaz de arrastrar y soltar y sin código.

Veamos algunos aspectos destacados interesantes del lanzamiento de Salesforce Spring 22:

1. Filtros de búsqueda de conocimiento

Cada vez que un usuario aplica filtros de conocimiento desde el cuadro de búsqueda global y la barra lateral de conocimiento, los filtros persisten hasta que el usuario permanece en la misma pestaña del navegador y sesión. Estos filtros también se sincronizan entre el cuadro de búsqueda y la barra lateral.

En caso de que el usuario actualice el navegador, abra una nueva pestaña del navegador o incluso finalice la sesión, la búsqueda restablece los filtros a la configuración predeterminada. Para probar Einstein Search for Knowledge Pilot, puede ingresar "Einstein Search" en el cuadro de búsqueda rápida y luego elegir Configuración. En el cuadro de funciones piloto, puede elegir Búsqueda de Einstein para mejoras de conocimiento.

2. Inteligencia de ingresos

Las herramientas definitivamente pueden ayudar a generar muchos más ingresos y construir una tubería más sólida. Uno de los mejores ejemplos de esto puede ser Revenue Insight, que también es útil para mejorar la precisión del pronóstico.

De esta manera, tres nuevos tipos de tableros pueden estar disponibles fácilmente, incluidos "Descripción general", "Rendimiento del equipo" y "Rendimiento de ventas". Aparte de esto, los paneles y análisis de Tableau CRM también se vincularon con Pipeline Inspection para permitir a los usuarios ver los cambios en la tubería desde la pestaña Flujo.

La inteligencia de ingresos incluye Previsión de Einstein, Actividad de Einstein y más. También hay funciones de inteligencia artificial, participación del cliente y pronóstico. Lo mejor es que todas estas características están disponibles a un costo razonable.

3. Orquestador de flujo de plataforma

Al salir de la versión beta y obtener el poder con una funcionalidad adicional, el orquestador de flujo brinda a los administradores una capacidad mejorada para crear e incluso coordinar procesos difíciles que incluyen a muchas personas en etapas con múltiples flujos.

Algunas de las funciones destacadas que esta herramienta es capaz de ofrecer incluyen la orquestación de procesos de múltiples usuarios. Sin el uso de ningún código, puede combinar fácilmente procesos nuevos y actuales en una sola interfaz. Los pasos te permiten definir los flujos a agregar y donde incluir la asignación de usuarios para cada paso y donde les aparece el flujo. El escenario también le permite agrupar pasos mientras usa elementos de decisión para una lógica más compleja.

Puede personalizar las condiciones de entrada y salida con flujos de evaluación. Esto ayuda a definir criterios personalizados para las condiciones de salida del escenario y también para las condiciones de entrada y salida del paso. Los pasos interactivos se pueden asignar a los grupos o colas. En lugar de asignar un paso interactivo a una persona, puede asignarlo a algunos usuarios y evitar problemas de proceso.

Los pasos en segundo plano permiten a los usuarios llamar a flujos iniciados automáticamente y ejecutarlos sin ninguna interacción del usuario. Cuando se llama a un flujo iniciado automáticamente en segundo plano y contiene llamadas externas, se puede marcar el paso que debe procesarse de forma asincrónica para evitar errores de orquestación.

4. Mejoras en la previsión colaborativa

Los pronósticos colaborativos hacen el trabajo de permitir a los usuarios planificar un ciclo de ventas de extremo a extremo mientras logran expectativas de ventas realistas en una organización.

En la última versión, hay una configuración de pronósticos colaborativos más eficiente que nunca ha sido tan fácil con una interfaz de usuario mejorada. La nueva versión incluye una nueva apariencia y elementos de configuración reunidos en una sola página.

Se pueden agregar nuevas columnas a la cuadrícula de pronóstico para calcular la brecha con respecto a la cuota y la cobertura de canalización para evitar cálculos de métricas que consuman mucho tiempo. También existe la posibilidad de ver el cambio de pronóstico de una semana a la semana para que pueda ser más consciente de cuándo ajustar las estrategias de pronóstico.

5. Compromiso de la fuerza laboral

La nueva oferta para centros de llamadas presenta un conjunto de herramientas destinadas a mejorar los pronósticos de programación y la felicidad de los agentes. Algunas de las conclusiones clave que los analistas de la fuerza laboral han estado utilizando pronósticos inteligentes para planificar las necesidades de personal en torno a los volúmenes de carga de trabajo anticipados en un horizonte.

Los planes de presupuesto y capacidad de contratación permiten a los call centers cumplir con los SLA de los clientes a través de las predicciones realizadas por los planes Omni Channel. Similar a la actualización de pronóstico, esto puede extender el horizonte del plan de capacidad de 12 a 52 semanas.

Se pueden crear mejores horarios comparando el cumplimiento previsto del horario con el cumplimiento real. Los planificadores ahora pueden tener acceso a un panel de cumplimiento histórico y ver estadísticas de cumplimiento de horarios, conformidad, estado omnicanal y tiempo programado versus tiempo de presencia.

La herramienta de actualización masiva de turnos permite a los planificadores actualizar los turnos de forma masiva, definiendo los criterios para elegir un lote de turnos y asignar agentes, actualizar el estado y ambos. La conciliación de la vida personal y laboral del agente es necesaria y no todos los turnos son deseables. Las reglas de programación que limitan los turnos inconvenientes asignados a cada agente permiten a los planificadores emplear una programación de turnos equitativa.

6. Tejido de datos

DataWeave en Apex mejora el soporte nativo de transformación de datos de Apex con la integración de la biblioteca DataWeave de Mulesoft en el tiempo de ejecución de Apex. Esto hace que la transformación de datos sea fácil de codificar, escalable y mucho más eficiente.

Con esta característica, los desarrolladores de Apex pueden concentrarse mucho más en resolver problemas comerciales y menos en abordar los detalles de los formatos de archivo. Hay menos especialización de Apex, deserialización y código de transformación de formato para escribir y mantener. También hay un uso menor del montón de transacciones y los límites de la CPU y la compatibilidad con una amplia gama de formatos de datos.

7. Experiencia mejorada en la página de destino

La nueva versión trae más opciones para configurar su página de destino. Puede personalizar los estilos de formulario de Pardot marcando el aspecto de sus formularios de Pardot con la capacidad adicional de aplicar colores, fuentes, márgenes y mucho más.

Los usuarios ahora tienen la capacidad de definir una URL de redirección personalizada cuando una página de destino de Pardot se elimina de Internet. Las páginas de destino mejoradas ahora admiten código de secuencia de comandos en el encabezado o pie de página de una página de destino individual mediante etiquetas como <enlace>, <secuencia de comandos> y <estilo>.

También hay nuevos diseños de página y migas de pan. Los nuevos diseños preconstruidos y las migas de pan para la edición de filas crean una página de destino mejorada que puede ser ultrarrápida a largo plazo.

8. Mantenimiento y sitios de Archive Experience Cloud

Retirar el rendimiento de un sitio web puede ser una experiencia desafiante. Puede estar contento con el aspecto de su nuevo sitio web, pero también puede querer conservar el anterior para futuras referencias. En este caso, la opción era archivarlo a menos que sea un sitio en la nube de Salesforce.

En la nueva versión, Salesforce agregó un nuevo botón a la página de detalles del sitio que hace que la URL esté disponible para todos los usuarios y, en cambio, muestra un sitio en la página de mantenimiento. En caso de que desee recuperarlo, puede desarchivarlo fácilmente. Los usuarios pueden archivar fácilmente más de 100 sitios y esto no cuenta para el límite de 100 sitios activos.

9. Promociones B2B

Se han creado muchos tipos nuevos de promociones comerciales para tiendas B2B que le permiten ofrecer cupones para clientes, promociones por carrito y descuentos fijos.

Cualquier actualización adicional incluye la creación de varios descuentos de productos para la misma promoción, la capacidad de ver todas las promociones y el acceso a la API de Commerce Promotions a través de Apex.

10. Edición de múltiples campos

Para todos los que alguna vez han querido realizar ediciones en línea en varios campos y limpiar datos de un informe de Salesforce sin devolverlo cada vez que se ha respondido a su deseo.

Esta es una mejora de las ediciones en línea de los informes de la versión de verano con una funcionalidad adicional que le permite realizar ediciones en un campo con campos relacionados en el mismo registro.

Cuando alguien hace esto, los campos relacionados se marcan como pendientes y también se actualizan con el nuevo valor al guardar las ediciones. También se ingresó la edición en línea de varios campos para informes y estará disponible para muchos usuarios en el lanzamiento de Salesforce Spring 22.

11. Citas de servicio agrupadas

Una mejora importante es la capacidad de agrupar citas cortas en ubicaciones cercanas, lo que le permite asignar un técnico de servicio al paquete para completarlas en sucesión.

Además, puede automatizar fácilmente la creación de paquetes y también ahorrar tiempo en la asignación de muchas citas de servicio.

12. Mejoras en el rendimiento del navegador

Casi cualquier persona que haya lidiado con una implementación compleja de CPQ sabe cómo ejecutar operaciones importantes.

El uso de la tecnología Web Components V1 permite que Salesforce esté mucho menos orientado al navegador. Esta es una actualización que estuvo disponible en la versión de verano y ahora también se aplica en la versión de primavera.

13. Nube neta cero

La nube de sostenibilidad ahora es Net Zero Cloud y ahora se ha convertido en una aplicación central de Salesforce. Promete ayudar a recopilar, categorizar y analizar el uso de energía.

Aparte de esto, también ayuda a recopilar y categorizar datos de emisiones de gases de efecto invernadero en las actividades comerciales de la organización. Esto ayuda aún más a obtener información precisa cuando se trata de huellas de carbono al tiempo que identifica áreas de mejora.

Conclusión

Con las mejoras y las nuevas funciones de la versión Salesforce Spring 22, se puede prometer a los usuarios mejoras continuas. En caso de que desee obtener más información sobre las actualizaciones, también puede consultar las notas de la versión de Salesforce para mayor claridad.

En caso de que necesite más asistencia en la implementación y el uso de Salesforce, no dude en comunicarse con nuestros consultores de Salesforce que tienen una amplia experiencia en ayudar a los usuarios a maximizar el potencial de Salesforce.