Entrega el mismo día: optimiza tu estrategia omnicanal

La entrega el mismo día es una de las tendencias de más rápido crecimiento en el mundo del comercio electrónico . Si aún no lo has considerado, ¡estás perdiendo una gran oportunidad! En este artículo vamos a revelar todos los secretos de la entrega el mismo día y cómo empezar a ofrecer esta opción ahora mismo.

No solo gigantes como Amazon y Alibaba , de hecho, están reduciendo los tiempos de entrega, para garantizar al cliente final una experiencia de compra perfecta. Incluso los pequeños comerciantes de comercio electrónico están comenzando a considerar servicios como la entrega el mismo día (si aún no los han introducido).

No olvides que tus compradores, si has adoptado una estrategia omnicanal, pueden comprar en tu tienda física, online, recibir información a través de newsletters o quizás recoger en la tienda un producto comprado en tu sitio.

Como sea y donde sea que hagan su pedido, lo que los une es el deseo de que el objeto que anhelan esté inmediatamente disponible.

El mundo va cada vez más rápido y los grandes operadores de comercio electrónico están realizando servicios ordinarios que hasta hace unos años eran extraordinarios. De hecho, están introduciendo un nuevo estándar que no puedes ignorar.

Pero, ¿qué significa exactamente la entrega el mismo día? ¿Cuándo es posible que un envío sea definido como tal? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de este servicio?

Comencemos nuestro análisis definiendo claramente de qué estamos hablando. En los siguientes párrafos veremos números, ejemplos y consejos para que la entrega el mismo día sea su punto fuerte .

¿Qué es la entrega el mismo día?

Literalmente, este tipo de entrega se define como el envío y envío de productos en menos de 24 horas.

Por lo tanto, esta definición incluye no solo los pedidos que llegan a su destino por la tarde, si se compran por la mañana, sino también los que se entregan a la mañana siguiente, dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Este servicio sin duda ofrece muchas ventajas, pero también requiere mucha atención y una altísima velocidad en el cumplimiento de los pedidos .

Una ventaja está ahí para que todos la vean: la satisfacción del cliente . De hecho, se elimina una de las principales diferencias con las tiendas físicas: la posibilidad de disponer de forma inmediata del producto adquirido.

Piensa cuántos clientes potenciales (y lo veremos mejor en breve, según los datos) abandonan los carritos de comercio electrónico porque el envío tarda demasiado. Por esta razón, la entrega el mismo día también significa mayores conversiones de clientes potenciales en clientes reales.

Es cierto que ofrecer este servicio puede resultar costoso, porque implica un esfuerzo logístico y de gestión de almacenes considerable, pero si eres un pequeño Comercio que está lanzando su e-commerce de proximidad podrías contar con Transportistas locales o entregar cerca gracias al apoyo de tu personal.

Finalmente, no olvides que la entrega el mismo día, aunque ha estado creciendo durante algunos años, aún no ha sido adoptada por todas las empresas de comercio electrónico. Por lo que puede representar una gran ventaja competitiva a destacar en tus campañas de marketing.

Después de esta introducción, analicemos los números para comprender por qué el futuro del comercio electrónico también incluye la entrega el mismo día.

Entrega el mismo día: tendencias y estadísticas

Los datos lo dicen todo: en 20 años, los plazos de entrega de Amazon han disminuido de 9 días a 1 día.

En el año 2000, comprar online significaba desembolsar dinero por un artículo que habríamos visto quién sabe cuándo. Hoy, podemos estar casi seguros de que recibiremos nuestro producto en 3-4 días hábiles como máximo.

Como era de esperar, hasta hace unos años (en 2016), el 46% de los consumidores entrevistados para una investigación declararon que abandonaban el carrito en caso de que los tiempos de entrega fueran demasiado largos o no declarados. Además, el 34% (en 2017) todavía prefería comprar en tiendas físicas precisamente por los interminables tiempos de envío.

Sin embargo, muy pocos (el 20 % de los entrevistados en EE. UU. y el 10 % en Alemania) habrían pagado más de 1 € extra para recibir su producto con entrega el mismo día.

En definitiva, los clientes quieren una entrega muy rápida, pero sin recargos. Y, como comprenderá, para usted que le gustaría implementarlo en su estrategia de envío, en cambio, es un costo considerable .

Veamos ahora cuáles son los pasos para optimizar tu cadena de suministro y brindar una experiencia de compra única a tus clientes.

¿Cómo optimizar su cadena de suministro e introducir la entrega el mismo día en su comercio electrónico?

Un servicio como la entrega en el mismo día puede implicar muchos obstáculos: solo piense en el tiempo que le lleva encontrar el producto en el almacén o el que tarda el Transportista en navegar por la jungla de la ciudad. En resumen, incluso si ofrece este servicio, no es seguro que pueda cumplir su promesa .

Y, en el caso de las compras online, más aún que en una relación cara a cara, las promesas deben cumplirse. Son el pegamento entre usted y sus clientes.

Para ello, debes pensar en una gestión cada vez más automatizada del almacén y del inventario, de manera que la disponibilidad de los artículos se confirme en un tiempo récord y el embalaje se realice lo más rápido posible.

Además, si eres un Comerciante que empieza, una expresión como el modelo Hub and Spoke puede parecerte completamente nueva, pero en realidad se trata de agilizar los envíos minimizando las conexiones necesarias entre grandes almacenes y pequeños centros de clasificación.

Tomemos un ejemplo: Argos es un gran minorista con casi mil tiendas en todo el Reino Unido. Una parte importante de sus ingresos proviene de las ventas en línea, tanto que fue el primer comercio electrónico británico en generar ventas de £ 1 mil millones a través de dispositivos móviles.

En 2013 , los directivos de Argos tomaron una decisión con importantes implicaciones para toda la empresa: decidieron reorganizar su cadena de suministro para garantizar envíos cada vez más rápidos. ¿Qué hicieron en realidad? Han estructurado cerca de 200 almacenes y centros de clasificación según el modelo Hub and Spoke, consiguiendo así llegar al 95% de los compradores británicos con entrega en el mismo día.

Esto significa £ 3,95 de gastos de envío para los clientes, pero con la posibilidad de tener 20 mil productos del catálogo de Argos en muy poco tiempo.

Otro método de recuperación y envío con el que están experimentando muchas empresas de comercio electrónico es Ship from Store : una parte de las tiendas físicas se utiliza como almacén para almacenar y enviar artículos.

Si bien este método requiere personal dedicado (de lo contrario, los clientes de la tienda podrían quedar desatendidos), su gran ventaja es la gran cobertura que ofrece.

Ya sea que adopte el modelo Hub and Spoke o Ship from Store, tiene cada vez más la posibilidad de acercarse a sus clientes, atendiendo sus solicitudes.

Pero, ¿qué marcas y qué plataformas ya ofrecen con éxito el servicio de entrega en el mismo día? Veámoslo juntos.

Entrega el mismo día: los casos de Amazon y Target

No hay duda de que el cliente debe estar “entrenado” para percibir el valor de un envío rápido, sin darlo por hecho. Es por eso que Amazon ha puesto a disposición de los compradores de suscripciones Prime la entrega el mismo día, describiendo claramente los términos del servicio.

Primero, no todos los productos en su plataforma se pueden entregar en menos de 24 horas. Además, para recibir el pedido antes de las 22 horas del mismo día, el cliente deberá finalizar la compra antes del mediodía.

También se debe tener en cuenta que la entrega el mismo día está sujeta a limitaciones durante los días festivos como Navidad o Año Nuevo.

En Target, en cambio, decidieron hacer algo ligeramente diferente. Además de ofrecer envío superrápido si te registras en una suscripción , han decidido satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo el servicio Drive Up .

Drive Up no es más que una forma de recogida en tienda, apoyada por un empleado de Target, pero sobre todo muy rápida. De hecho, en 2 horas es posible recoger cualquier artículo, entre los disponibles de inmediato, en una de las 1750 tiendas en todo Estados Unidos.

¿Qué transportistas ofrecen entrega el mismo día?

Si desea ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes, no puede confiar únicamente en sus propias fuerzas. También hay que elegir los Transportistas adecuados para gestionar la logística de última milla .

No todos los Transportistas, de hecho, garantizan el servicio de entrega el mismo día, y los que lo ofrecen tienen condiciones que debes respetar.

Por ejemplo, la entrega en el mismo día que ofrece FedEx en los Estados Unidos tiene varias opciones: entrega en áreas urbanas, entrega dentro de las 4 horas o antes de las 5 p. m.

UPS ofrece una entrega muy rápida que cubre América del Norte, Europa y algunas ciudades importantes, lo que garantiza precios asequibles para pedidos pesados.

Incluso DHL y TNT ofrecen este servicio. En cuanto a DHL, puede enviar sus productos en el primer vuelo disponible a más de 220 países de todo el mundo. Además, la recogida de los artículos a enviar se realiza también durante los días festivos y los fines de semana.

TNT garantiza envíos incluso más rápidos que la entrega el mismo día, con prueba de entrega instantánea.

Así que recuerde: antes de reorganizar su comercio electrónico a partir de este servicio tan solicitado, debe considerar cuidadosamente en qué operador confiar.

Llegamos ahora a un último enfoque fundamental: comunicar al cliente la gran variedad de opciones de entrega , incluida la entrega en el mismo día.

Aquí es donde entra ShippyPro. No solo te ayuda con el seguimiento de las solicitudes, la impresión de etiquetas y la gestión de devoluciones, sino que también te ofrece soporte a la hora de mostrarle al cliente todas las opciones de entrega disponibles.

Ofrece el mayor número de opciones de entrega a tus clientes

El enfoque omnicanal significa que usted y sus clientes pueden permanecer conectados en cualquier momento, a través de múltiples canales. Esta conexión no puede limitarse únicamente a los métodos de compra , sino que debe incluir también las opciones de entrega , de modo que el comprador pueda decidir libremente si recoger el artículo en la tienda, en una taquilla, o esperar el producto cómodamente sentado en su sofá.

En el momento del Checkout, su cliente debe disponer de un amplio abanico de posibilidades , para poder elegir la más adecuada en un momento dado, en función de determinadas necesidades.

Las personas abandonan su carrito si no encuentran la opción de entrega ideal.

Hay muchas empresas de comercio electrónico que están muy bien administradas desde este punto de vista y sus clientes realmente corren el riesgo de irse a otro lado.

Pero hay una función para mejorar la experiencia de entrega y aumentar las conversiones: ShippyPro Live Checkout .

Si integra esta funcionalidad en su comercio electrónico, los compradores podrán comparar las tarifas de envío para cada opción de entrega y saber de inmediato la distancia hasta el punto de recogida más cercano.

Por tu parte, para integrar Live Checkout no necesitarás conocimientos técnicos y cumplirás los deseos de tus clientes que ya no acudirán a otras tiendas online sino que completarán la compra en tu web.