Encuesta Screener para UX Research | Investigación UX #12

¿Qué son las encuestas de selección y qué impacto pueden tener en el curso y el resultado de una encuesta de UX? Lea el artículo para conocer la respuesta y cómo crear una encuesta de selección efectiva en 10 pasos.

Encuesta de evaluación para UX Research - tabla de contenido:

1. ¿Qué es una encuesta de selección?
2. ¿Cómo crear una encuesta de filtro eficaz?
3. Resumen

¿Qué es una encuesta de selección?

Las encuestas de evaluación (comúnmente conocidas como evaluaciones) son encuestas realizadas antes del estudio de UX real con los participantes. Consisten en varias preguntas diseñadas para verificar a nuestros encuestados y "descartar" a aquellos que no cumplen con los requisitos clave : no encajan en nuestro perfil de usuario (por ejemplo, no encajan en la horquilla de edad, provienen de una ciudad grande en lugar de una pequeña). pueblo, no conoce el producto, si nos importa la opinión de sus compradores reales).

El filtro funciona como una herramienta para seleccionar y calificar solo a aquellas personas que cumplen con todos nuestros criterios: obtenga las conclusiones más valiosas y probablemente evite la repetición innecesaria del estudio.

¿Cómo crear una encuesta de filtro eficaz?

Desde el principio, elabore una encuesta de detección eficaz, es decir, formule preguntas claras. En la superficie, parece fácil, pero si se subestima, socavará toda la investigación, ya que las preguntas ambiguas confunden a los encuestados, quienes a su vez entregan datos invaluables.

1. Tenga en cuenta los objetivos de investigación que establezca

Ya hemos discutido la recopilación de requisitos del proyecto y la creación de un plan de investigación, así como formas de reclutar participantes en nuestras publicaciones anteriores de la serie UX. Aún así, no podemos olvidar que los objetivos de detección bien definidos y su conocimiento juegan un papel en TODO el proceso de UX. Si todo el equipo se familiariza con los objetivos concisos de la investigación, los cimientos de todo el UX se vuelven sólidos y allanan el camino para todo el proceso, incluida la selección. Los objetivos de investigación son la razón por la que investigamos en primer lugar.

2. Define tu público objetivo

En esta etapa, esboce una imagen del participante ideal de la investigación. Para hacer esto, reconsidere el propósito del estudio para determinar cuál es la fase actual del desarrollo del producto, descubra sus preguntas de investigación y establezca quién proporcionará (o no) una respuesta sustancial a ellas. Ten en cuenta variables como psicológicas (intereses, aficiones, opiniones), geográficas (país, ciudad, región), demográficas (edad, género, educación, ingresos, estado civil) así como comportamiento o hábitos. En el primer paso, forme las características más detalladas de su público objetivo como sea posible.

3. Determinar los criterios clave del grupo objetivo

Ahora, observe los criterios para determinar qué encuestados cumplen mejor con sus características desde una perspectiva de investigación. Datos demográficos como la edad, el sexo, la raza y los ingresos, si bien es información potencialmente valiosa para nosotros, es posible que no siempre importe. Los requisitos demográficos que son demasiado específicos también pueden dificultarnos reclutar y reunir un grupo de investigación lo suficientemente grande. También se aplica a los criterios geográficos: a menos que estemos investigando un nicho muy específico en un mercado en particular, no hay motivos para descalificar a alguien basándose únicamente en la geografía. Con las tecnologías modernas disponibles en la actualidad, no hay nada que impida realizar de forma remota la mayoría de las encuestas, entrevistas y pruebas de usabilidad.

Renunciar a estos dos criterios al analizar a los participantes ayuda a evitar prejuicios y discriminación por motivos raciales, religiosos o materiales. Lo fundamental es extraer principalmente los aspectos psicológicos y los hábitos de compra de nuestros encuestados, por lo que reducir el número de preguntas demográfico-geográficas debería permitirnos indagar más profundamente sobre los asuntos significativos.

4. Formular preguntas precisas y claras.

Una vez que haya identificado las características de sus participantes objetivo y establecido los criterios para su elegibilidad para la encuesta, es hora de preparar preguntas que dividan a los posibles encuestados en aquellos que encajan en el grupo objetivo y aquellos que no califican para la encuesta objetivo. .

Al formular preguntas de detección (pero también encuestas dirigidas), el idioma de instrucción se convierte en un tema que debe examinarse cuidadosamente. Recuerda evitar las dobles negaciones. Formular preguntas consistentes, coherentes, precisas y breves. Cuanto más claros y menos ambiguos sean, menor será el riesgo de confusión y respuestas inexactas de los encuestados.

Cuida no solo las preguntas sino también las respuestas. Recuerda que las opciones disponibles no deben descartarse entre sí. Mantenga su número pequeño y asegúrese de dejar al encuestado la opción de marcar "no sé" u "otro".

5. Planifique la secuencia correcta de preguntas de detección

Comience con preguntas relacionadas con los criterios clave de la encuesta. Si planea realizar encuestas de escritorio, comience preguntando a los encuestados sobre su lugar de residencia actual (ya que la ubicación es un criterio clave aquí). Si está investigando una nueva característica de una aplicación para tabletas, pregunte acerca de tener una tableta. Priorizar su interrogatorio según la importancia eliminará rápidamente a aquellos que no cumplan con los requisitos clave.

6. Evite preguntas que sugieran una respuesta y proporcione respuestas alternativas

Las preguntas sugestivas pueden influir en las personas para que respondan de cierta manera. Por lo tanto, no tienen lugar durante la investigación de UX; después de todo, queremos conocer las opiniones de los usuarios, no confirmar nuestras suposiciones. Sugerir respuestas distorsionará los resultados de la evaluación y afectará negativamente el resultado del proyecto. + Una pregunta no sugestiva no debe imponer una opinión al encuestado (p. ej., no pregunte "¿Qué problemas encontró durante..."? En lugar de eso, comience con: "¿Encontró problemas durante..."? Si lo confirman, usted siempre pueden profundizar y preguntar sobre el tipo de dificultad. Aún así, no suponga de antemano que se encontraron con obstáculos. Evite solo preguntas de sí/no o verdadero/falso y busque variedad. Agregue opciones de opción múltiple, así como respuestas alternativas como: no sé/no sé/no tengo opinión/otra.


7. Agregue al menos una pregunta abierta a la encuesta

Para evitar calificar a los participantes no comunicativos y parlanchines de quienes tendrá que extraer respuestas a la fuerza en el estudio de destino, elimínelos en la etapa de selección. Incluso si esa persona cumple con los otros criterios, encajando perfectamente en nuestro grupo objetivo, a veces es mejor tacharlos, para ahorrar tiempo y energía más adelante, y dedicarlos a entrevistas con participantes comunicativos, obteniendo así resultados valiosos y claves de diseño. Si pueden expresar fácilmente sus ideas, contribuirán mucho. Agregar preguntas abiertas también permite descartar a los llamados "participantes profesionales", es decir, aquellos que regularmente califican para las encuestas con el único propósito de obtener ganancias.

8. No reveles demasiado al principio.

Tenga en cuenta que el propósito de la encuesta de selección es ayudarlo a encontrar candidatos que coincidan perfectamente con su perfil de usuario. Revelar demasiada información sobre el propósito de la encuesta desde el principio (por ejemplo, revelar el nombre de la empresa a los que no son usuarios) puede afectar negativamente el proceso de "evaluación" y reducir la eficacia de la encuesta. Esta regla se aplica no solo al estudio de selección, sino también al título y la descripción del estudio, la forma en que habla sobre él al reclutar participantes, así como cualquier información que comparta antes del estudio real: todo esto es importante.

9. Gestionar las expectativas de los encuestados

Asegúrese de que todos los participantes tengan claro lo que están haciendo y en qué etapa del proceso se encuentran. Asegúrese de que el candidato sepa de qué se tratará el estudio y en qué consistirá si logra calificar para él. Además, no olvide que la recompensa/pago por participar en el estudio se destina a quienes completan la encuesta real y brindan comentarios sobre las preguntas específicas.

10. Que sea breve

Como consejo final, trate de que las encuestas de detección sean breves. Algunas encuestas de selección pueden ahuyentar a los encuestados por su extensión , lo que a menudo no es razonable. Entonces, ¿cuál es el número razonable de preguntas de detección? No te sorprenderemos aquí, ¡depende! Principalmente en el contexto de una encuesta en particular, aunque en la mayoría de los casos, una encuesta no contiene más de 10 preguntas.

Resumen

Esperamos que los consejos que presentamos le ayuden a organizar una encuesta de detección eficaz por su cuenta y realizarla de manera eficiente. Recuerda apuntar a eliminar a las personas que podrían afectar negativamente el resultado final y el efecto de toda tu encuesta. Es por eso que un diseño adecuado del escenario para la encuesta de selección, desde la formulación de las preguntas y la determinación de su orden, hasta el reclutamiento de participantes y la realización de la encuesta, constituyen los elementos clave del éxito de realizar una encuesta de selección para la investigación de UX.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que transmite al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o tipografía utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

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