Formas de crear una experiencia de pago de Shopify Payment sin inconvenientes

¿Sabías que ManyChat se integra con Shopify? Es una integración increíblemente poderosa, pero ¿cómo puede aprovechar al máximo esa asociación? Una forma es garantizar una experiencia de pago rápida y sin fricciones en tu tienda Shopify. Después de todo, una vez que un usuario llega a ese punto en el embudo, ciertamente no querrás que se vaya sin comprar.

Este artículo analizará el estado actual de las experiencias de pago de comercio electrónico, las métricas para medir el éxito y los consejos para crear una experiencia de pago perfecta.

El estado actual de las experiencias de pago de comercio electrónico

Las ventas de comercio electrónico han aumentado constantemente año tras año. En 2022, las ventas de comercio electrónico representarán un enorme 21 % de las ventas minoristas mundiales.

A medida que más consumidores recurren al comercio electrónico y se sienten cómodos con la experiencia de pago digital, comienzan a formar expectativas. Estas son las principales expectativas que los clientes tienen para las plataformas de compras digitales:

• Tecnología innovadora: los clientes pueden esperar que las marcas establecidas utilicen tecnología nueva y segura para completar el proceso de pago.
• Velocidad: la capacidad de guardar su información de pago y la dirección de entrega facilita el proceso de pago.
• Conveniencia: Ofrecer múltiples opciones de pago hace que sea más fácil para los clientes que tienen un método preferido.

Exploraremos estas funciones de pago a lo largo del artículo.

¿Qué significa el rendimiento de pago para una tienda Shopify?

Como marca, es posible que esté mirando los datos asociados con su pago digital para determinar su rendimiento. ¿Qué le dicen todas las métricas sobre su experiencia de pago?

Tasa de abandono del carrito

La tasa de abandono del carrito (CAR) es el porcentaje de usuarios que agregaron artículos a su carrito pero no completaron el pago. Calcula tu CAR usando esta fórmula: # de carros – # de pedidos / # de carros.

Un CAR alto podría ser el resultado de un proceso de pago complicado, la falta de opciones de pago, un mayor costo de envío o una serie de otras posibilidades. Intente enviar un correo electrónico o un mensaje de texto a los usuarios para recordarles que tienen artículos en su carrito para capturar sus ventas.

Tasa de compromiso de pago

El porcentaje de clientes que comienzan la página de pago una vez que visitan su carrito se conoce como tasa de compromiso de pago (CER). El CER es otra forma de ver el CAR porque lo ayuda a evaluar qué tan efectiva es su página de carrito.

Calcule su CER usando esta fórmula: # de sesiones que comenzaron a pagar / # de visitas que incluyeron la página del carrito.

Tasa de conversión de pago

Calcule el porcentaje de compradores que completan el proceso de pago de principio a fin para obtener su tasa de conversión de pago (CCR). Estos son los clientes que completan un pago sin moverse de una página a otra del sitio web.

Calcule su CCR usando esta fórmula: # de sesiones que completaron el pago / # de sesiones que comenzaron el pago.

Tasa de pago acelerado

La tasa de pago acelerado (ACR) es la cantidad de clientes que completan el pago utilizando una opción de pago particular en comparación con todas las transacciones completadas.

Calcule su ACR usando esta fórmula: # número de transacciones con pagos digitales / # de todas las transacciones.

Brecha de abandono móvil

La brecha de abandono móvil (MAG) muestra las diferencias entre el CAR para dispositivos móviles y el CAR en una computadora de escritorio. A medida que las personas se sienten cada vez más cómodas comprando en sus teléfonos, una experiencia móvil atractiva se vuelve más crítica.

Calcule su MAG usando esta fórmula: CAR móvil - CAR de escritorio.

Cómo reducir la fricción y acelerar el pago de comercio electrónico

La conveniencia y la complejidad son factores importantes que influyen en si las personas completan el proceso de pago. Siga estos consejos para reducir la fricción para que los clientes no abandonen sus carritos:

Optimizar para compras globales

Los compradores internacionales necesitan ver sitios con opciones para su idioma, moneda y opciones de pago preferidas. Utilizar Shopify Plus es una manera fácil de optimizar, ya que permite más de 130 monedas, 20 idiomas y varios métodos de pago.

Reducir el número de campos de formulario

Si un cliente potencial tiene que completar un formulario largo para comprar algo, tendrá más tiempo para cambiar de opinión y comprar de otra marca. En general, cuantas menos preguntas mejor, pero el formulario de comercio electrónico promedio tiene de seis a ocho campos.

Ganar la confianza de los usuarios

Un usuario abandonará un carrito lleno si no se siente cómodo ingresando su información personal y de método de pago. Puede comunicar que su tienda Shopify es segura mostrando logotipos de tarjetas de crédito, insignias de autenticidad y un enlace a su política de privacidad.

Guarde la información del cliente para autocompletar

Google AutoFill puede ayudar a crear un pago sin problemas, ya que evita que los clientes tengan que ingresar su información manualmente. Shopify también habilita Shop Pay, un pago acelerado que permite a los clientes guardar su dirección de correo electrónico, tarjeta de crédito e información de envío y facturación. (Esto también agrega las cuotas de Shop Pay como una opción de método de pago).

Nueve mejores prácticas para la personalización de la página de pago de Shopify

Ahora que tiene los conceptos básicos, veamos algunos consejos para crear una página de pago de Shopify personalizada.

Permitir salida de invitado

En otras palabras, no fuerce a los nuevos clientes a crear una cuenta. ¡Hacerlo podría ahuyentarlos para siempre! Permita que los clientes inicien sesión con Google, Instagram o Facebook y realicen una compra rápida.

A continuación, le mostramos cómo habilitar el pago como invitado para su tienda Shopify:

1. En el panel de administración, vaya a Configuración > Pagos .
2. En cuentas de clientes , seleccione Las cuentas son opcionales .
3. Seleccione Habilitar multipaso para iniciar sesión con múltiples pases.
4. Haga clic en Confirmar .

Crear un pago de una página de Shopify

El pago de una página ayuda a las personas a completar el proceso más rápido. El pago de una página de Shopify puede incluir información de envío, entrega y método de pago en una sola página, lo que reduce la cantidad de pasos individuales que un cliente debe recorrer para completar una compra.

Mostrar mensajes de seguridad del carrito

Shopify ya muestra el mensaje "Todas las transacciones son seguras y encriptadas" sobre el campo de la tarjeta de crédito, pero puede personalizarlo para que se ajuste a su tienda en línea.

Cambia el mensaje del carrito predeterminado de Shopify por:

• Busque "Todas las transacciones son seguras y encriptadas" y busque el aviso de seguridad de la tarjeta en Pago y sistema/Pago de pago .
• Actualizar el mensaje existente con el tuyo y guardar los cambios.

Ofrecer varias opciones de pago

Shopify recomienda encarecidamente que permita múltiples soluciones de pago para adaptarse al método preferido de los clientes (como American Express, Google Pay o Amazon Pay).

A continuación, te mostramos cómo agregar más opciones de pago a tu página de pago de Shopify:

1. Vaya a Configuración > Pagos desde su administrador.
2. En la sección Pagos alternativos , haga clic en Elegir pago alternativo .
3. Elija un proveedor de la lista.
4. Ingrese las credenciales de su cuenta para ese proveedor.
5. Haga clic en Activar para habilitar el proveedor.

Venta adicional en la página de pago de Shopify

Mostrar productos similares (pero de mayor precio) o complementarios en la página de pago es una excelente táctica para aumentar las ventas. Una vez que agregue las recomendaciones de productos a esa página, asegúrese de que sea fácil agregarlos al carrito.

Promover un sentido de urgencia.

Las ventas flash que solo duran unas pocas horas pueden generar una ansiedad de "miedo a perderse algo" y aumentar las ventas. También puede agregar un temporizador a su página de carrito, especialmente para artículos en oferta. Aquí hay algunas otras formas de crear urgencia:

• Si solo quedan unos pocos de un artículo en particular, indique que las existencias son bajas
• Proporcione un descuento por tiempo limitado junto con envío gratis
• Adjunte un regalo o cupón gratis con fecha de vencimiento para cualquier cliente que regrese a su tienda

Agregue un selector de fecha para facilitar el seguimiento y la entrega

Agregar un selector de fechas ayuda a los compradores a rastrear sus pedidos. También puede proporcionar más opciones de envío y recogida.

Comunica tu política de reembolso

Mostrar su política de reembolso tiene mucho peso para aumentar la credibilidad y generar confianza con sus valiosos consumidores. Su política de reembolso debe cubrir todos los escenarios, incluidas las condiciones de reembolso, una garantía, un período de garantía y una ventana de devolución.

Así es como se muestra una política de tienda en la página de pago de Shopify:

1. Desde el panel de administración, dirígete a Configuración > Legal .
2. Complete su póliza o elija una plantilla prefabricada.
3. Edite y agregue enlaces según sus necesidades, luego haga clic en Guardar para confirmar su configuración.

Mantenga los precios transparentes

Ningún cliente estará contento si encuentra costos ocultos (como una tarifa de transacción) en el proceso de pago. Los precios transparentes le ayudarán a ganarse la confianza de los compradores.

Muestre el desglose de los pagos de sus clientes con la mayor claridad posible, incluido el precio de los artículos, el costo de envío, los impuestos e incluso el precio después de los descuentos (si corresponde).

Varios factores juegan en una experiencia de pago de comercio electrónico perfecta, pero Shopify tiene herramientas para ayudar. Pruebe algunos de los consejos de este artículo y comience a calcular sus métricas. ¡Seguro que verá aumentar sus ventas al pagar!

¿Listo para probar la integración de Shopify con ManyChat?