Profesionales del marketing, dejen de preocuparse por cuándo enviar ese mensaje

El consumidor actual recibe muchos mensajes de las marcas. Notificaciones transaccionales que les informan que su sofá ha sido entregado o que han alcanzado su límite de crédito. Alcance promocional destacando nuevos cupones y próximas ventas. Mensajes comerciales que los animan a invitar a amigos a usar la aplicación de esa marca o a compartir un puntaje alto reciente en las redes sociales. Y mucho más además.

Los especialistas en marketing tienen más canales de mensajería que nunca para llegar a los clientes (tanto en dispositivos móviles como cada vez más en la web). Pero un factor más importante de este exceso de mensajes es la gran cantidad de marcas que buscan llegar a los clientes y atraerlos. Las personas tienen un promedio de 119 aplicaciones en sus teléfonos inteligentes y visitan 96 dominios web al mes, lo que hace posible que una gran cantidad de marcas (a veces competidoras) lleguen a ellos a través de notificaciones automáticas, correo electrónico y más.

La personalización puede ser una forma poderosa para que las marcas hagan que su mensaje se destaque del paquete y que sea más probable que resulten en la participación del cliente. De hecho, la investigación realizada por Appboy descubrió que personalizar los mensajes aumenta las conversiones en más del 27%. Pero es posible aprovechar esos resultados aprovechando la optimización del tiempo de envío, una forma única de personalización que muchos especialistas en marketing pueden no conocer.

¿Qué es la optimización del tiempo de envío?

En esencia, la personalización consiste en utilizar los datos de los clientes para brindarles a sus usuarios una experiencia de marca mejor, más intuitiva, más relevante y más valiosa. Con la optimización del tiempo de envío, los especialistas en marketing pueden aprovechar un tipo de datos de clientes subestimado, a saber, cuándo los clientes recibieron mensajes anteriores de su marca y si se involucraron o no, y usarlos para personalizar individualmente los tiempos de entrega del alcance futuro.

Eso puede sonar un poco complejo. Pero, en última instancia, la optimización del tiempo de envío no es tan diferente de otras formas de personalización más conocidas. Con la personalización basada en el nombre, por ejemplo, las marcas recopilan los nombres de los clientes durante la creación de la cuenta o a través de otros canales, y luego incluyen automáticamente el nombre de cada usuario en los mensajes que envían mediante este tipo de personalización.

La optimización del tiempo de envío funciona de la misma manera. Pero en lugar de insertar automáticamente el nombre del destinatario del mensaje en una notificación push o correo electrónico, los especialistas en marketing se aseguran de que el mensaje que envían llegue durante la ventana personal de alto compromiso de cada usuario. Eso podría ser a las 7:00 a. m. durante el viaje matutino de un cliente, o a las 7:00 p. m. mientras toma unas copas con amigos. Y ese tiempo podría ser diferente para cada uno de sus usuarios.

¿Cuáles son los beneficios de la optimización del tiempo de envío?

Hay una serie de cosas que hacen que la optimización del tiempo de envío sea una herramienta tan efectiva para mejorar los mensajes de sus clientes. Aquí hay cuatro grandes:

1. Hace que tus mensajes se sientan menos intrusivos

Para las notificaciones automáticas en particular, su naturaleza para llamar la atención es algo así como una bendición mixta. Hace posible llegar de manera efectiva a los clientes con información urgente dondequiera que estén y sin importar lo que estén haciendo, pero los mensajes enviados a través de este canal también tienen el potencial de alienar a los destinatarios.

La optimización del tiempo de envío puede ayudar. En lugar de irritar a los usuarios enviando mensajes mientras están sentados en una reunión o viendo una película, por ejemplo, los especialistas en marketing pueden utilizar la optimización del tiempo de envío para asegurarse de que sus mensajes lleguen en los momentos en que cada cliente está más dispuesto a escucharlos. Eso puede marcar una gran diferencia, especialmente si se considera que el 78 % de los consumidores dicen que optarían por no recibir notificaciones automáticas o desinstalarían la aplicación infractora por completo si reciben notificaciones con las que no están satisfechos.

2. Hace que tus mensajes sean más difíciles de perder

Cuando un cliente no abre un correo electrónico que envía o no hace clic en una notificación automática, es posible que esté ignorando su alcance, pero también es posible que no lo haya notado todo. Los buzones de correo electrónico abarrotados y los centros de notificación abarrotados son una realidad común para muchos usuarios, y no todos revisan cuidadosamente todos los mensajes que reciben. Eso hace que sea particularmente importante asegurarse de que está entregando mensajes en el momento adecuado para cada cliente.

Imagina que tienes un usuario que suele consultar sus notificaciones push a las 9:00 a. m. de lunes a viernes. Si le envía una notificación automática a las 8:55 a. m., ese mensaje probablemente estará entre sus notificaciones más recientes, lo que aumentará significativamente las posibilidades de que lo vea, interactúe con él y tome medidas. Si, por otro lado, enviaste ese mensaje a ese usuario a las 10:00 am usando la programación tradicional basada en el tiempo, podría permanecer sin leer durante la totalidad de su día laboral, deslizándose cada vez más en su centro de notificaciones. Tal vez ese usuario se desplace por cada una de sus notificaciones automáticas perdidas y toque la tuya. Pero probablemente no. Con la optimización del tiempo de envío, por otro lado, puede estar seguro de que cuando envíe un mensaje, el cliente lo verá.

3. Da tranquilidad a los especialistas en marketing

Su marca decide enviar una campaña destacando una próxima venta que está teniendo. Entonces, escribe la copia del correo electrónico, busca imágenes, construye el mensaje, elige el segmento de audiencia al que desea llegar. Bueno. Pero ahora tienes que decidir cuándo enviarlo. ¿De inmediato? ¿Temprano en la mañana? ¿A la hora del almuerzo? Y si tiene una base de usuarios a nivel nacional o internacional, también hay zonas horarias en las que pensar. Envíe el mensaje en el momento equivocado y podría fallar, lo que resultaría en una venta menos exitosa y un montón de personas descontentas en su empresa. Eso es mucha presión.

Pero con la optimización del tiempo de envío, no necesita preocuparse por nada de eso. En la plataforma Appboy, por ejemplo, cuando termina de crear ese mensaje y elegir su audiencia, todo lo que necesita hacer es seleccionar Entrega inteligente, nuestra herramienta de optimización del tiempo de envío y, ¡bam!, está listo para comenzar. Es una cosa menos en qué pensar (y preocuparse y obsesionarse).

4. Impulsa un mayor compromiso

Al asegurarse de que los clientes reciban sus mensajes en los momentos en que más les gusta interactuar, la optimización del tiempo de envío puede tener un gran impacto positivo en las campañas que envía. Cuando los especialistas en marketing utilizan la optimización del tiempo de envío, ven un aumento del 25% en el compromiso. Eso es un salto importante en la eficacia de los mensajes, y todo lo que se necesita es un clic.

¿Algo más?

La personalización en el momento del envío no será adecuada para todos los mensajes que envíe. Si está creando una notificación automática con el tema de la víspera de Año Nuevo, por ejemplo, es mejor que la entregue justo a la medianoche en punto, en lugar de la próxima vez que es más probable que los clientes participen, lo que bien podría ser horas después. el año Nuevo. Alternativamente, puede estar utilizando campañas desencadenantes para enviar automáticamente mensajes a los clientes después de que realicen una determinada acción en su sitio web o en su aplicación; dado que este tipo de alcance es extremadamente sensible al tiempo y está ligado al comportamiento del cliente, no es una opción natural para la optimización del tiempo de envío.

Pero, para la mayoría de las marcas, este tipo de situaciones no son la regla. La mayoría de las campañas que envía podrían mejorarse mediante la optimización del tiempo de envío. Entonces, tal vez la pregunta que debería hacerse antes de armar una nueva campaña no es "¿Debo personalizar el tiempo de entrega de este mensaje?" sino, más bien, "¿Hay alguna buena razón por la que no debería hacerlo?"