Análisis de sentimiento en las redes sociales: herramientas y consejos para 2023

En el vertiginoso mundo de las redes sociales, comprender el sentimiento del público nunca ha sido más crucial. Ya sea que sea propietario de una pequeña empresa o forme parte del equipo de marketing de una gran marca, estar al tanto de las conversaciones sociales es vital para el éxito. Aquí es donde entra en juego el análisis de sentimientos, que le ayuda a tomar el pulso de la opinión pública.

En este blog, exploraremos los entresijos del análisis de sentimientos, profundizaremos en métricas de sentimiento populares y revelaremos herramientas útiles para ayudarlo a medir el sentimiento de manera efectiva. También profundizaremos en ejemplos de la vida real de marcas que han utilizado la escucha social para optimizar sus esfuerzos de marketing. Entonces, si estás listo para llevar tu juego de marketing digital al siguiente nivel, ¡sigue leyendo!

¿Qué es el análisis de sentimiento?

En pocas palabras, el análisis de sentimientos es el proceso de medir y categorizar las opiniones, emociones y actitudes de las personas expresadas en publicaciones, comentarios y otras interacciones en línea en las redes sociales.

Al analizar el sentimiento, puede obtener información valiosa sobre lo que la gente ama, detesta o simplemente encuentra "meh" acerca de su marca. Armado con este conocimiento, puede tomar decisiones basadas en datos para mejorar las experiencias de los clientes, ajustar sus mensajes y adaptar sus estrategias de marketing para alinearse con los sentimientos siempre cambiantes de su audiencia.

La importancia del análisis de sentimiento para las marcas en el marketing digital continúa alcanzando nuevas alturas a medida que crece el número de usuarios en línea. Según Statista, la friolera de 4.800 millones de personas son usuarios activos de redes sociales en todo el mundo. Se trata de un enorme conjunto de voces, opiniones y emociones que esperan ser aprovechadas.

Comprender las métricas de sentimiento

Cuando se trata de análisis del sentimiento en las redes sociales, es crucial comprender las métricas clave que nos ayudan a decodificar las vibraciones emocionales que giran en línea. Para empezar, las menciones de marca suelen evaluarse y clasificarse en tres tipos: positivas, negativas o neutrales.

El sentimiento positivo representa los corazones, los pulgares hacia arriba y el amor y aprecio general que su marca recibe de los usuarios.Cuando las personas comparten sus experiencias positivas, es una señal de que estás haciendo algo bien.

Por otro lado,el sentimiento negativo le ayuda a identificar puntos débiles, frustraciones de los clientes o áreas en las que su marca podría estar fallando.Acéptelo como una oportunidad de crecimiento y mejora.

Pero ¿qué pasa con el punto intermedio?El sentimiento neutral llena ese espacio, representando esos momentos en los que la gente no está demasiado emocionada o decepcionada.

También es esencial reconocer el sentimiento neutral, ya que proporciona una línea de base para comparar y proporciona un contexto para el panorama general del sentimiento.

También desea ir más allá de simplemente categorizar los sentimientos en grupos.La intensidad del sentimiento analiza la fuerza o magnitud del sentimiento expresado.El volumen y la frecuencia arrojan luz sobre la frecuencia con la que la gente habla de su marca y cómo se distribuye el sentimiento a lo largo del tiempo.

Finalmente, unapuntuación general del sentimiento social le brinda una visión general de cómo se sienten las personas en línea acerca de su marca.Por lo general, esto se calcula como un porcentaje de menciones positivas del total de menciones (o menciones totales excluyendo las menciones neutrales). Cómo calcularlo depende de usted. Simplemente sea coherente con él para poder realizar un seguimiento preciso de los cambios a lo largo del tiempo.

Herramientas para medir el sentimiento

Cuando se trata de analizar el sentimiento en las redes sociales, tener las herramientas adecuadas en su arsenal de marketing digital puede marcar la diferencia. Echemos un vistazo a algunas de las principales herramientas de análisis de sentimientos disponibles.

coeficiente intelectual rival

Nuestra plataforma integral de análisis de redes sociales incluye funciones de escucha social además de otras poderosas funciones de análisis social. Con una interfaz fácil de usar, puede monitorear fácilmente las menciones, los sentimientos y las conversaciones sobre su marca y sus competidores. Algunas características notables incluyen:

• Análisis de sentimiento : algoritmos avanzados analizan el sentimiento en las menciones en las redes sociales, brindándole una comprensión clara de los sentimientos positivos, negativos y neutrales que rodean a su marca.
• Búsqueda impulsada por IA : utilice la búsqueda impulsada por ChatGPT para omitir el booleano y crear consultas personalizadas sin el científico de datos.
• Trend Insights : supervise los cambios de sentimiento, detecte patrones emergentes e identifique defensores en línea y fuentes principales para conversaciones sobre su marca.Además, detecta picos de conversación con alertas siempre activas.

NetBase

Nuestra empresa matriz, NetBase Quid, tiene toneladas de funciones adicionales de escucha social y análisis de sentimientos para ofrecer, incluido el análisis de canales como Facebook e Instagram. Hay demasiadas funciones para resumirlas rápidamente, pero estas son algunas de nuestras favoritas:

• Monitoreo de marca en tiempo real: las funciones de percepción de marca de NetBase Quid permiten monitorear en tiempo real la presencia en línea de su marca, brindando información inmediata sobre conversaciones, menciones y sentimientos en todas las plataformas para comprender cómo los consumidores perciben e interactúan con su marca.
• Análisis de sentimientos e identificación de tendencias: NetBase Quid le ayuda a identificar sentimientos positivos, negativos y neutrales de los consumidores en la web, lo que le ayuda a comprender la percepción general de la marca y a mantenerse informado sobre las tendencias emergentes relevantes para su marca.
• Medición de la pasión por la marca: Mida fácilmente la pasión por la marca para cuantificar el entusiasmo, la lealtad y el vínculo emocional del consumidor. Utilice estas herramientas para identificar clientes apasionados, cultivar defensores de la marca y fortalecer las estrategias de lealtad a la marca.

Hablador

Talkwalker es una plataforma de análisis y escucha social que le permite monitorear el sentimiento en el contenido en línea, social, impreso y de televisión/radio. Proporciona información en tiempo real para ayudar a las marcas a medir el sentimiento y tomar decisiones informadas basadas en la opinión pública. Sus características clave son:

• Etiquetado de opiniones : Talkwalker emplea algoritmos de aprendizaje automático para etiquetar menciones en redes sociales con etiquetas de opiniones, lo que le permite identificar patrones de opiniones rápidamente.
• Análisis multilingüe : analice el sentimiento en más de 180 idiomas para obtener una perspectiva global de la reputación de su marca.
• Detección de crisis : reciba alertas en tiempo real cuando haya un cambio significativo en el sentimiento, lo que le permitirá responder rápidamente a posibles crisis.
• Reconocimiento de imágenes : la tecnología de reconocimiento de imágenes patentada de Talkwalker puede analizar los sentimientos asociados con las imágenes y el contenido visual compartido en las redes sociales.

reloj de marca

Brandwatch es una herramienta de gestión de redes sociales que ayuda a las marcas a monitorear y analizar el sentimiento en las redes sociales. Ofrece una variedad de funciones diseñadas para proporcionar información completa sobre las opiniones y preferencias de los clientes. Algunas características notables incluyen:

• Puntuación de sentimiento : Brandwatch proporciona puntuación de sentimiento que asigna sentimientos positivos, negativos o neutrales a las menciones en las redes sociales.
• Alertas inteligentes de IA: su asistente de IA detecta automáticamente picos y caídas en las menciones.
• Integración de la bandeja de entrada social: su herramienta de escucha social (“Listen”) se integra perfectamente con la herramienta Engage de Brandwatch, lo que facilita analizar, monitorear y actuar rápidamente de acuerdo con las conversaciones en línea.
• Operadores booleanos: especifique sus búsquedas aprovechando 48 operadores booleanos diferentes.

Mencionar

Mention es una herramienta de monitoreo de redes sociales que incluye funciones de análisis de sentimientos. Le permite monitorear las menciones de la marca, analizar el sentimiento y publicar publicaciones para conectarse con el público a través de conversaciones en línea sobre su marca. Algunas características clave son:

• Análisis de sentimiento : capte el sentimiento de una audiencia y compare datos con sólidas opciones de filtrado.
• Monitoreo en tiempo real : nunca te pierdas una conversación con Mention monitoreando más de mil millones de fuentes en la web diariamente.
• Análisis competitivo : supervise lo que se dice sobre sus competidores en línea y mida su desempeño frente a ellos.
• Informes de opinión : vea métricas clave, obtenga información cualitativa y desarrolle su estrategia de escucha social en consecuencia con un informe completo de escucha social.

Tres marcas que aprovechan la escucha social

Al escuchar activamente las conversaciones en línea y analizar el sentimiento de las redes sociales, las marcas inteligentes pueden obtener información valiosa sobre las preferencias, opiniones y necesidades de su audiencia. Exploremos tres ejemplos de la vida real de marcas que han utilizado con éxito la escucha social y el análisis de sentimientos para impactar sus estrategias y acciones.

1. Temas: escuchar las ideas de los clientes

Topicals es una marca de cuidado de la piel que se especializa en el tratamiento de los brotes con fórmulas respaldadas por la ciencia para la hiperpigmentación, el eccema, la KP y las encarnaciones. Al monitorear las conversaciones en las redes sociales, la marca está al tanto de las conversaciones sobre sus productos e interactúa de manera proactiva con los usuarios que mencionan su marca.

En particular, Topicals responde muy bien a los comentarios de los clientes, cita periódicamente en Twitter sugerencias de productos de los clientes y busca la validación de otros usuarios. Al hacerlo, la marca obtiene ideas para futuros productos directamente de su audiencia y al mismo tiempo muestra a sus clientes cuánto valoran sus opiniones.

Además de ser un excelente caso de uso de escucha social, el tweet de mente abierta de la marca también tenía la ventaja de lograr que los clientes interactuaran con sus publicaciones en redes sociales. Al momento de escribir este artículo, este tweet era el cuarto tweet más atractivo de Topical en 2023.

2. Starbucks: encontrar contenido viral con el que interactuar

Al monitorear de cerca plataformas como TikTok, donde prosperan las tendencias y el contenido viral, Starbucks identifica publicaciones que mencionan su marca y aprovecha la oportunidad para unirse a la conversación.

Un ejemplo notable es un video de TikTok donde el usuario expresó de manera no tan sutil su disgusto por tener que preparar su propio café en casa para ahorrar dinero y etiquetó a Starbucks para pedir ayuda. Al reconocer que el video estaba ganando terreno, el gigante del café respondió con un empático “Siempre estamos aquí para ayudarlo”, impulsando aún más el compromiso y generando asociaciones positivas de marca.

Aún más, Starbucks también aprovechó este contenido generado por el usuario (CGU) en su estrategia de contenido. La cuenta de la marca cosió el TikTok anterior con una respuesta descarada, como se ve a continuación.

Estos ejemplos resaltan cómo Starbucks utiliza eficazmente la escucha social para identificar contenido viral e interactuar activamente con él. Al responder o reutilizar dichas publicaciones, Starbucks demuestra su interés genuino en las experiencias de los clientes, generando expectación y fortaleciendo la presencia de su marca en las plataformas de redes sociales.

3. Delta: Brindar atención al cliente oportuna

Delta es otra marca que utiliza eficazmente la escucha social. Al seguir de cerca sus menciones en línea, la marca de la aerolínea demuestra constantemente su compromiso con la satisfacción del cliente mediante el uso de plataformas de redes sociales para solucionar y resolver los problemas de los clientes.

Un ejemplo de esto es un tweet reciente de Delta. En respuesta a un cliente que preguntó sobre artículos perdidos, Delta respondió rápidamente con un mensaje amigable, ofreciendo su asistencia y solicitando detalles adicionales. Esto demuestra el compromiso de Delta de escuchar activamente e interactuar con sus clientes en tiempo real.

El enfoque de Delta en brindar atención oportuna al cliente a través de la escucha social establece un ejemplo positivo para otras marcas. Al monitorear activamente las conversaciones en las redes sociales y abordar rápidamente las inquietudes de los clientes, Delta fomenta un vínculo más fuerte con sus clientes, ganándose su confianza y lealtad.

Consejos para un análisis eficaz del sentimiento en las redes sociales

Cuando se trata de análisis de sentimiento en las redes sociales, contar con las estrategias y herramientas adecuadas puede marcar una gran diferencia para su marca. A continuación se ofrecen algunos consejos esenciales para garantizar que sus esfuerzos de análisis de sentimientos sean efectivos y produzcan información valiosa.

Establecer objetivos y metas claras.

Antes de sumergirse en el análisis de sentimientos, es fundamental definir sus objetivos y metas. ¿Qué esperas lograr? ¿Está buscando medir la satisfacción del cliente, identificar a los defensores de la marca o evaluar la opinión pública sobre una campaña específica? Delinear claramente tus objetivos te ayudará a centrar tus esfuerzos y a extraer información útil de los datos.

Elija las plataformas de redes sociales adecuadas para monitorear.

No todas las plataformas de redes sociales son iguales. Cada plataforma tiene sus propios datos demográficos de usuario y estilos de comunicación únicos, por lo que es importante elegir las plataformas que se alineen con su público e industria objetivo.

Ya sea Facebook, Twitter, Instagram o foros específicos de la industria, asegúrese de monitorear las plataformas donde su audiencia es más activa. Esto asegurará que sus esfuerzos de análisis de sentimientos se concentren donde tienen el mayor impacto.

Seleccione palabras clave y hashtags relevantes para el análisis de sentimientos.

Para medir el sentimiento de manera efectiva, debe identificar las palabras clave y hashtags correctos que reflejen los temas que desea monitorear y analizar. Considere términos específicos de la industria, nombres de productos, menciones de marcas y hashtags relevantes que se utilizan con frecuencia en conversaciones relacionadas con su negocio.

Tenga en cuenta la jerga, la jerga y las variaciones en el uso del idioma de la industria, e incluya palabras clave positivas y negativas para obtener una visión integral del sentimiento. También querrá revisar y actualizar periódicamente su lista de palabras clave para mantenerse al día con las tendencias y debates en evolución.

Aplicar el juicio humano para obtener interpretaciones precisas.

Si bien las herramientas de análisis de sentimientos pueden ser de gran ayuda para proporcionar análisis automatizados, sigue siendo crucial aplicar el juicio humano para una comprensión precisa.

Es posible que las herramientas automatizadas no siempre capturen con precisión el sarcasmo, la ironía, la jerga o los matices específicos del contexto. Al contar con analistas humanos capacitados que revisen y validen los resultados del análisis de sentimientos, puede garantizar información más precisa y evitar interpretaciones erróneas.

Recuerde adaptar su enfoque en función de su marca, industria y público objetivo específicos. El análisis de sentimientos es un proceso dinámico que requiere refinamiento y ajuste continuos. Si sigue estos consejos, estará preparado para desbloquear información valiosa que puede transformar la forma en que interactúa con su audiencia e impulsar su marca.

Envolviendolo

Comprender el sentimiento detrás de las conversaciones en línea ahora es esencial para los especialistas en marketing digital. Las marcas que adopten el análisis de sentimientos en sus estrategias de marketing digital tendrán una ventaja competitiva, lo que les permitirá conectarse con su audiencia en un nivel más profundo y adaptarse rápidamente a los sentimientos cambiantes.

Por lo tanto, agregue escucha social y análisis de sentimientos a su conjunto de herramientas de marketing digital. Úselo para mantenerse a la vanguardia, cambiar estrategias cuando sea necesario y conectarse verdaderamente con su público objetivo. Al hacerlo, forjará conexiones más sólidas, impulsará un compromiso significativo y, en última instancia, impulsará su marca a nuevas alturas.