Una empresa emergente de SaaS con Sass: cómo Freshworks se convirtió en unicornio con una financiación de 100 millones de dólares y una valoración de 1500 millones de dólares

Liderazgo fuerte y estrategia de crecimiento impulsada por adquisiciones

Hasta ahora, Freshworks ha adquirido nueve nuevas empresas . La mayoría de ellos eran contrataciones temporales, destinadas a reforzar el equipo técnico de la empresa. Con la última ronda de financiación de 100 millones de dólares, Freshworks está abierta a más adquisiciones de este tipo en un futuro próximo.

Como Arvind Parthiban, director de marketing de Freshworks, le dijo a Inc42 : “Todas nuestras adquisiciones hasta ahora han sido para reforzar nuestro equipo o para llenar un vacío en tecnología. Si hay escenarios similares en el futuro, definitivamente consideraremos esa opción”.

Recientemente, la compañía también nombró a Suresh Seshadri, ex vicepresidente de finanzas y tesorería de AppDynamics, como su director financiero.

“Con la incorporación de Suresh liderando nuestra estrategia y gestión financiera hacia un camino de equilibrio de flujo de caja libre y nuestra última ronda de financiación privada, y probablemente la última, creemos que tenemos una oportunidad única para atraer clientes de todo el mundo que tienen ha sido defraudado por las soluciones heredadas”, dijo Girish.

Conjunto de servicios combinados con productos individuales

Según Parthiban, Freshdesk fue el producto con el que comenzaron, como su plataforma insignia. Sin embargo, pronto tomaron la ruta multiproducto y también cambiaron de marca en línea con lo mismo.

“La transición a una empresa de múltiples productos siempre estuvo en las cartas, pero hemos logrado descifrarlo bien. Reforzamos nuestro equipo con los mejores talentos y creamos nuevos productos a través de adquisiciones inteligentes. También estamos muy enfocados en el camino de Freshworks para convertirse en una plataforma integrada de participación del cliente y la recepción inicial ha superado nuestras expectativas”, agregó.

En la actualidad, además de su oferta integrada de Fresh360, la empresa ofrece siete productos individuales.

Como dijo Parthiban en una interacción anterior con Inc42 , "Poder emular el modelo de soporte de Freshdesk en diferentes segmentos de SaaS y expandir nuestra línea de productos a CRM, ITSM, Caller, Chat, etc., ha sido nuestro principal impulsor".

Chennai Express: cómo la ciudad se está convirtiendo en el centro de SaaS de la India

Inc42 DataLabs sugiere que en el período comprendido entre enero de 2014 y junio de 2018, las nuevas empresas indias de SaaS recaudaron $2790 millones en 520 acuerdos.

De estos, solo Chennai fue el hogar de 32 acuerdos, recaudando $ 289,73 Mn en dicho período.

La saga Chennai SaaS se remonta a más de dos décadas. Comenzó con Zoho, liderado por Sridhar Vembu, que lideró un crecimiento impresionante con 21 años de rentabilidad y hasta el momento no ha recaudado fondos externos de capital de riesgo. Zoho ahora es un unicornio.

El crecimiento sin precedentes de Zoho abrió el camino para nuevas empresas basadas en SaaS como Freshworks, Indix y Ramco en la plataforma internacional. Esto ha convertido a Chennai en el principal candidato para convertirse en el centro de SaaS de la India.

Freshworks sigue los pasos de Zoho y se ha convertido en otra inspiración para las nuevas empresas de SaaS con sede en la ciudad. Parthiban dice que es alentador ver la actividad empresarial en Chennai.

Consulte la lista de las 15 mejores empresas emergentes de SaaS con sede en Chennai aquí .

Notas de cierre

Anteriormente, hace aproximadamente un año, cuando Inc42 le preguntó a Vembu sobre la evolución del mercado indio de SaaS, dijo que hace unos 10 años, apenas había un mercado de SaaS en India. Esto se debió principalmente a la penetración de banda ancha muy pobre.

Más tarde dijo en una entrevista con Inc42: “Hoy, gracias a la rápida difusión de la banda ancha móvil, el mercado está mucho más preparado para considerar soluciones basadas en la nube. El cliente indio ya está listo . India está en el umbral de una ola masiva de adopción de tecnología, como parte de una gran ola de crecimiento”.

Se espera que alcance los 1.000 millones de dólares para 2020, el mercado indio de software SaaS/empresarial actualmente representa el 9 % de todas las ventas de software. Se esperaba cruzar los $ 50 mil millones en los próximos 10 años, según un informe de Google y Accel Partners en 2016.

A pesar de estas proyecciones de mercado, la mayoría de los fundadores de SaaS creen que, si bien India es el mejor lugar para desarrollar productos SaaS, no es un mercado ideal para venderlos. Sin embargo, el mercado indio de SaaS está creciendo de forma lenta pero segura y puede demostrar que están equivocados.

Volviendo a Chennai, Parthiban dijo: “Claramente hay una gran cantidad de talento en la ciudad y miles de oportunidades aún por explorar; Continuaremos apoyando el ecosistema de Chennai en todas las formas que podamos. Ingresar al club de los unicornios ciertamente es un hito importante, también es algo que estaba destinado a suceder. Ahora que estamos aquí, lo vemos como el comienzo de otro viaje”.

Freshworks es una de las pocas empresas emergentes de SaaS que ha dominado el ingrediente secreto del crecimiento y la escala fenomenales, junto con ingresos positivos. La etiqueta del unicornio es la joya de su corona. Pero no es alguien que se duerma en los laureles, Freshworks está buscando comenzar la siguiente etapa de su viaje con su nuevo impulso de fondos.