6 consejos para mejorar sus correos electrónicos de confirmación de envío

¿Puedes recordar el último correo electrónico de envío que recibiste? ¿Cómo se veía? Probablemente incluía todos los detalles de su pedido, como el número de artículo, la fecha del pedido y el estado del envío, cosas estándar.

Pero, ¿realmente causó una impresión?

Los correos electrónicos de envío tienen un potencial inmenso, pero rara vez se utilizan al máximo.

Además de proporcionar la información básica, un buen correo electrónico de confirmación de envío debe ser capaz de cautivar y conectar con el lector. Eso se puede lograr de muchas maneras, desde incluir ofertas relacionadas hasta proporcionar un mensaje social o reforzar la identidad de su marca.

Como propietario de un negocio de comercio electrónico, debe aprovechar esta oportunidad para transformar los correos electrónicos de confirmación de envío en una herramienta poderosa para su negocio.

En este artículo, encontrará seis consejos valiosos que lo ayudarán a aumentar la efectividad de sus correos electrónicos de envío, aumentar su tasa de compromiso y construir una relación sólida con sus clientes.

¡Entremos de inmediato!

Un simple correo electrónico de confirmación de envío que incluya un enlace de seguimiento y la fecha de entrega definitivamente cumplirá su propósito si su único objetivo es proporcionar información a su cliente sobre su compra.

Sin embargo, los correos electrónicos que envía pueden proporcionar mucho más que eso.

Por ejemplo, para aquellos que aún no pagaron su pedido, puede agregar detalles de pago con un enlace a su pasarela de pago en línea. Hoy en día, servicios como Weave Payments ofrecen múltiples opciones de pago, para que los clientes puedan elegir la que más les convenga.

Un botón de "pagar ahora" en algún lugar de la plantilla de correo electrónico es simple y práctico.

Las dos formas más comunes de enviar confirmaciones de pedidos son mensajes de texto cortos enviados al número de teléfono del cliente y correos electrónicos enviados a su dirección de correo electrónico.

El primero, por su naturaleza, solo debe incluir los datos esenciales del envío como el paradero del paquete.

Este último, sin embargo, le permite incluir mucha más información para ayudar a su cliente a identificar el pedido, lo que puede ser bastante conveniente cuando recibe muchos correos electrónicos de notificación de su tienda.

El correo electrónico de confirmación del envío debe incluir el servicio de paquetería utilizado, el número de seguimiento, el nombre o la descripción del artículo y la fecha de entrega prevista.

Si es un minorista que vende varios productos de diferentes marcas, considere agregar una URL de página de producto o una imagen del artículo para que sus clientes puedan identificarlo rápidamente.

Pero recuerde, existe el exceso de información . No desea frustrar a sus clientes con correos electrónicos largos, por lo que incluir productos similares que compraron otros clientes podría ser una exageración.

Al crear correos electrónicos de confirmación de envío, lo más importante que debe recordar es poner a sus clientes primero.

Como se mencionó anteriormente, la información de envío que incluya en el mensaje no debe ser demasiado larga ni demasiado difícil de entender. Al mantener el texto conciso y fácil de usar, creará una buena experiencia para el cliente.

Considere agregar el nombre de su cliente en la línea de asunto; hacerlo hará que el correo electrónico de confirmación se sienta más personal. Del mismo modo, agregar un mensaje de "gracias por ordenar este producto" puede ayudar a que sus clientes se sientan más valorados, marcando una gran diferencia en la experiencia de los clientes y la percepción general de su marca.

Un correo electrónico de confirmación de pedido estándar contiene información de contacto que el cliente puede usar para hacer preguntas o realizar cambios en los detalles de su pedido, método de envío, etc.

Si bien esta información es importante y vale la pena incluirla, puede ir un paso más allá al ofrecer soporte adicional para fidelizar a los clientes.

Si vende productos físicos, puede incluir las instrucciones de montaje o un manual de usuario en sus correos electrónicos de envío; para productos digitales, intente agregar consejos sobre cómo usarlos de manera más efectiva.

En sus correos electrónicos transaccionales, puede incluir un fragmento con los recursos de atención al cliente relacionados con su pedido, o un enlace a la página de preguntas frecuentes de su sitio web para que los clientes puedan encontrar rápidamente respuestas a sus preguntas sin comunicarse directamente con el equipo de atención al cliente.

Esto puede ahorrarle tiempo y dinero al mismo tiempo que proporciona a sus clientes la información que necesitan para disfrutar plenamente de sus compras recientes.

Esto es evidente. Al igual que su página web, los correos electrónicos de confirmación de su pedido deben ser totalmente receptivos y aptos para dispositivos móviles.

Más del 60% de todo el tráfico de comercio electrónico proviene de teléfonos inteligentes , lo que significa que es probable que casi dos tercios de sus clientes lean sus correos electrónicos mientras se desplazan. Es importante asegurarse de que su plantilla de correo electrónico sea fácil de leer y navegar en un dispositivo móvil para que los clientes puedan acceder rápidamente a la información que necesitan.

Asegúrese de que su plantilla de correo electrónico de confirmación siga un diseño de una sola columna e incluya un enlace de seguimiento, una fecha de entrega estimada y especificaciones generales del producto justo en la parte superior de la pantalla, ya que esto les proporcionará un fácil acceso al mensaje principal y al mismo tiempo haciendo espacio para otros mensajes valiosos.

Cada correo electrónico de confirmación de envío que envíe debe contener un llamado a la acción (CTA) que alentará al cliente a tomar acción y visitar su sitio web, invitar a sus amigos a su programa de referencia o participar de alguna otra manera.

El CTA debe coincidir con los intereses y las necesidades de sus clientes para impulsar la participación del cliente y, en última instancia, generar más ventas.

Dado que a los clientes les importan más las confirmaciones de envío que las promocionales, tienen una mayor tasa de apertura y de clics en comparación con otros correos electrónicos de marketing. ¡Esta es exactamente la razón por la cual la llamada a la acción en su correo electrónico de confirmación de envío es una oportunidad tan valiosa para mover a sus clientes emocionados hacia otra compra futura!

Los correos electrónicos de confirmación de envío pueden ser una poderosa herramienta de marketing para cualquier negocio de comercio electrónico, ya que le permiten hacer mucho más que solo proporcionar a sus clientes la confirmación de su pedido.

Una notificación de envío con el nombre de un cliente en la línea de asunto que incluye recordatorios, información de seguimiento y un llamado a la acción es una fórmula ganadora para un correo electrónico de confirmación que creará una impresión de marca positiva en la mente de su cliente.

¿Le ha resultado útil este artículo? ¿Tiene otra idea para incluir algo en sus correos electrónicos para mejorar la experiencia del cliente y hacerlos más agradables? ¡Comparta sus pensamientos y comentarios a continuación!