Seguro de envío: ¿tu negocio de comercio electrónico lo necesita?

El seguro de envío puede protegerlo a usted y a sus clientes de desafortunadas pérdidas y desacuerdos. Pero el seguro de envío cuesta dinero y, como empresa de comercio electrónico, sus costos operativos ya son altos.

¿Necesitas un seguro de envío? ¿Debe utilizarlo para envíos a clientes o solo para envíos entrantes de sus proveedores?

¿Vale la pena el gasto a largo plazo?

En esta publicación, nos sumergimos en todas las preguntas frecuentes sobre el seguro de envío.

¿Qué es el seguro de envío?

El seguro de envío es un tipo de póliza que cubre envíos perdidos, robados o dañados durante el tránsito con un Transportista. Un remitente puede comprar cobertura para un solo paquete, un grupo de paquetes o un envío de carga o flete grande.

El seguro de envío se compra comúnmente para artículos valiosos. Una empresa podría comprar el seguro y agregar el costo oculto al precio del artículo. Los consumidores también pueden comprar un seguro de envío cuando envían un paquete valioso, como un regalo de joyería a un amigo, o cuando envían artículos durante una mudanza a otra ciudad.

¿Cuánto cuesta el seguro de envío?

El costo varía según el valor del artículo y el volumen del envío. Los consumidores que compran un seguro de envío para un paquete generalmente pagarán una tarifa más alta que una empresa de comercio electrónico que envía un gran grupo de paquetes o paquetes mensuales regulares. Esto se debe a que muchos proveedores de seguros de envío ofrecen un descuento por volumen.

PAF Insurance atiende a empresas de comercio electrónico y proveedores. El proveedor de seguros ofrece grandes descuentos a través de tarifas al por mayor.

Si bien las empresas generalmente compran a un proveedor de seguros por separado para acceder a descuentos por volumen y tarifas al por mayor, los consumidores generalmente compran directamente del Transportista.

Por ejemplo, el Servicio Postal de los Estados Unidos asegurará un producto de $100 por $2,05. Los transportistas de todo el mundo tendrán sus propias ofertas que puede comprar para envíos individuales. UPS ofrece cobertura gratuita por un valor de hasta $100. DHL ofrece un seguro de envío por 10 euros o el 1 % del valor del envío indicado, el que sea mayor.

Para todos los Transportistas, cuanto mayor sea el valor del producto, mayor será el costo del seguro.

Como pequeños vendedores de comercio electrónico que envían pedidos con poca frecuencia, puede optar por comprar un seguro de envío de un transportista. Pero si envía pedidos con frecuencia y también los envía a través de carga y flete, es posible que desee ir directamente a una compañía de seguros para obtener un trato a granel.

¿Cómo funciona el seguro de envío?

El seguro de envío se debe comprar por adelantado antes de enviar el envío y no se puede comprar después de que se produzcan daños o pérdidas. Puede comprar un seguro de envío de un Transportista directamente (como UPS o FedEx), o puede comprarlo de un proveedor de seguros.

Si necesita un seguro de envío para carga o flete, debe comunicarse con un proveedor de seguros. Si desea un seguro para los envíos de paquetes a los clientes, es probable que pueda obtenerlo del Transportista. Sin embargo, si envía pedidos costosos con frecuencia, es posible que desee comunicarse con un proveedor de seguros para obtener una cotización. Es posible que pueda obtener un acuerdo por volumen.

Si su artículo se pierde o se daña durante el proceso de envío, podrá presentar una reclamación por el valor total de los bienes perdidos. Por supuesto, todas las empresas tienen ciertos productos que no cubren (como los productos perecederos), así que asegúrese de comprar el tipo de seguro adecuado por adelantado para que pueda recuperar su dinero en caso de pérdida o daño.

¿Cuándo debe obtener un seguro de envío?

¿Debe comprar un seguro de envío? Es probable que no necesite obtenerlo para cada envío.

Aquí hay algunos factores que lo ayudarán a decidir si comprar un seguro o no:

costos del producto

El factor más importante para determinar si debe o no comprar un seguro de envío es el costo de sus productos. Supongamos que vende bisutería y joyería fina. Puede decidir asegurar solo los envíos de joyería fina a los clientes, porque perder el artículo representaría una gran pérdida monetaria.

Por otro lado, digamos que solo uno de cada 150 pedidos de bisutería se pierde en el correo. Es más barato aceptar el golpe de la pérdida en lugar de asegurar cada paquete.

Envío internacional

Los envíos internacionales son más propensos a perderse y dañarse simplemente porque viajan más lejos y se someten a múltiples tipos de transporte. Si realiza envíos internacionales con frecuencia, debe comunicarse con uno de los proveedores de seguros de envío que se enumeran a continuación para obtener una cotización. Puede ser elegible para tarifas con descuento según la cantidad de envíos mensuales y los valores del producto.

Expectativas del cliente

Si el pedido de un cliente se pierde en el correo, esperará un reemplazo gratuito. Las grandes corporaciones ofrecen esto, por lo que los clientes ahora también esperan esto de las empresas más pequeñas.

Según el valor de sus productos, el seguro de envío puede permitirle proporcionar reembolsos o reemplazos de artículos a un costo menor que si tuviera que asumir la carga solo.

¿Qué cubre el seguro de envío?

Cada proveedor de seguros de envío tendrá sus propias pautas de lo que está cubierto, por lo que cuando compre un seguro, asegúrese de verificar lo que está cubierto.

Aquí hay un ejemplo de lo que cubre la compañía proveedora de seguros U-PIC:

“ LA COBERTURA ASEGURA el paquete y su contenido contra daños o pérdidas por cualquier causa externa durante el tránsito hacia o desde las instalaciones utilizadas por el Asegurado y bajo el cuidado, custodia o control de los Transportistas enumerados dentro de los Estados Unidos de América (incluidos sus posesiones y fideicomisos) y Canadá EXCEPTO como se excluye en lo sucesivo. Los aseguradores serán responsables por el valor de la factura de la propiedad perdida, destruida o dañada; en caso de que no exista factura, los Aseguradores serán responsables del valor real en efectivo de la propiedad. “

Algunas de las cosas que comúnmente no están cubiertas son pieles, obras de arte originales o bellas, boletos y carga perecedera.

Cuando busque proveedores, asegúrese de no solo mirar el tipo de daño que está cubierto, sino también lo que no está cubierto.

¿Cómo se presentan reclamaciones?

¿Necesita presentar un reclamo por bienes que se perdieron o dañaron durante el envío? Así es cómo.

1. Inicie sesión en su proveedor de seguros : la mayoría de los proveedores de seguros hoy en día tienen un portal en línea. Debería haber creado un perfil de inicio de sesión al registrarse. Si no tiene esta información, póngase en contacto con su soporte.
2. Presente un reclamo con la información solicitada : inicie sesión y presente un reclamo en el portal en línea de la compañía. Proporcione la información solicitada, incluido el número de seguimiento del artículo, el transportista (si presenta un reclamo con un proveedor de seguros), el valor del producto y la fecha en que se envió.
3. Use su número de reclamo para realizar un seguimiento del progreso : si bien es probable que se pueda acceder a su número de reclamo en la plataforma, es posible que también desee tomar nota de él en otro lugar. En caso de que no reciba un reembolso oportuno, haga referencia a este número cuando se comunique con los agentes de soporte o de seguros.

¿Cuáles son algunas de las opciones para las empresas de seguros de envío?

Realice su propia investigación para encontrar el proveedor de seguros de envío adecuado para su negocio de comercio electrónico. Hemos enumerado algunas de las empresas más conocidas. Utilice esta lista como punto de partida para investigar sus opciones.

1. U-PIC

U-PIC ofrece seguro de envío para paquetes individuales, paquetes múltiples o envíos regulares y recurrentes. Puede solicitar una cotización para su primer envío y continuar comprando una cobertura de envío individual o establecer un compromiso mensual.

2. Capital de UPS

UPS Capital es otra excelente opción para comprar un seguro de envío. Puede comprar cobertura para un solo envío, un grupo de paquetes o para sus envíos de carga y carga entrantes o salientes. Por ejemplo, es posible que desee proteger un envío entrante de un proveedor. O bien, es posible que desee cobertura para un envío saliente a un almacén en un mercado diferente. Obtenga una cotización aquí.

3. Seguro PAF

PAF Seguros ofrece seguros de envío para envíos individuales y para fletes y carga. Sin embargo, su especialidad son los envíos de gran volumen para movimientos de productos entrantes y salientes. Aprende más.

4. Grupo GLS

GLS Group ofrece servicios de envío para empresas. Operan principalmente en Italia y otros países de Europa. Los envíos vienen con un seguro base, pero puede comprar un seguro adicional para bienes costosos. Aprende más.

5. UPakWship

UPakWeShip es una compañía de seguros de envío con sede en el Reino Unido que ofrece cobertura de envío internacional. Su tasa es del 2,5% del coste de la mercancía para envíos inferiores a 30.000£ y del 2% del coste de la mercancía para envíos superiores a 30.000£. Aprende más.

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