Use notificaciones para llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel

La experiencia del cliente no se detiene en la compra. Hay otros puntos de contacto importantes que no debe olvidar para convertir a un cliente único en un comprador habitual. Asegurarse de mantener informados a los clientes con notificaciones por correo electrónico y SMS contribuirá en gran medida a mejorar la experiencia posterior a la compra. Utilice estos métodos para ofrecer actualizaciones claras y concisas sobre el proceso de envío para garantizar que los usuarios estén informados en cada paso del viaje de su pedido.

Para generar confianza con sus consumidores y convertir compradores únicos en clientes habituales, debe tener una estrategia de envío efectiva. Un estudio de 2019 realizado por Convey encontró que es poco probable que el 84 % de los consumidores vuelvan a comprar con una marca si tienen una experiencia de entrega deficiente, y que el 98 % de los compradores dice que la entrega afecta su lealtad a la marca.

Una gran parte de cualquier estrategia de envío son las notificaciones por correo electrónico para actualizar a los clientes sobre el estado de su pedido. El 82% de los consumidores afirmó que es importante para ellos que los minoristas se comuniquen con ellos de manera proactiva en cada etapa de su pedido, desde el cumplimiento hasta la entrega. También es importante que se ofrezcan diferentes métodos de seguimiento, ya que el 45 % de los clientes dice que realiza un seguimiento de su pedido con SMS y el 85 % se mantiene actualizado por correo electrónico.

Dada la importancia de un viaje de entrega perfecto, hemos reunido

una guía sobre cómo mejorar su estrategia de envío de comercio electrónico para infundir confianza en sus clientes, aliviar su ansiedad sobre cuándo llegará su artículo y convertirlos en clientes leales que continuarán comprando con usted en los años venideros. ¡Lee más abajo!

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1. Descripción general de las notificaciones del cliente

Los correos electrónicos y SMS transaccionales se envían a sus clientes después de que completan una acción específica en su sitio, por ejemplo, realizar una compra. En este caso, se enviaría una confirmación de compra al cliente para confirmar que su pedido está siendo procesado. ¡Sin embargo, ese no es el único tipo de notificaciones de clientes! Echemos un vistazo a algunos otros comunes que quizás desee enviar a sus clientes para mejorar su experiencia en línea.

1.1 Notificaciones al cliente durante la fase de compra

Correo electrónico de confirmación del pedido

¿Sabías que los emails de confirmación de pedidos tienen una tasa de apertura del 70%? Es importante enviar este correo electrónico lo antes posible después de realizar el pedido para disipar las dudas que pueda tener su cliente. Este correo electrónico siempre debe contener un resumen breve, pero detallado, del pedido.

Correo electrónico de abandono del carrito

Este no es técnicamente un correo electrónico transaccional, ya que en realidad no se realizó ninguna transacción, pero es una buena oportunidad para comprender por qué no se completó la compra. También puede usar este correo electrónico para recordarle a su cliente que no es demasiado tarde para comprar esos artículos, en caso de que simplemente decida regresar para finalizar la transacción más tarde.

Este tipo de correo electrónico es una buena manera de saber si los clientes tienen dudas sobre el costo del envío o si prefieren la opción de recolección local, por ejemplo. Solicitar sus comentarios y quizás ofrecer un código de descuento puede ser una excelente manera de cambiar la situación y lograr que completen la transacción.

1.2 Notificación al cliente después de la compra

Notificación de envío

Siempre es una buena idea informar a sus clientes cuando su pedido ha sido enviado, con una fecha de entrega prevista. Incluya un enlace destacado a la página de seguimiento para que los clientes puedan mantenerse informados fácilmente sobre dónde está su paquete y puedan ver de inmediato si hay algún problema con la entrega.

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Solicitud de comentarios

¡El viaje del cliente no se detiene cuando recibe su pedido! No olvides enviarles un correo electrónico para alentarlos a que dejen una reseña de su experiencia de compra contigo. Proporcione un enlace para que lo hagan de forma rápida y sencilla.

En realidad, los últimos 3 tipos de correos electrónicos transaccionales también pueden ser una gran oportunidad para fomentar ventas adicionales y convertir a un cliente único en un cliente habitual. Los clientes habituales gastan un 300 % más y refieren a un 50 % más de personas que los compradores únicos. No tenga miedo de mostrar a sus clientes otros productos que les puedan gustar o de promocionarles sus productos más vendidos.

Entre todos estos correos electrónicos transaccionales, echemos un vistazo más de cerca ahora a cómo mejorar la experiencia de entrega de sus clientes a través de notificaciones de envío.

2. Centrarse en las notificaciones de envío

En pocas palabras, son actualizaciones sobre el estado de los pedidos de sus clientes y son una parte vital de su estrategia de envío. Proporcionar a sus clientes actualizaciones oportunas sobre el estado de su entrega puede contribuir en gran medida a convertirlos en clientes satisfechos. Forbes informó que alrededor del 80% de los ingresos futuros de una empresa provienen del 20% de sus clientes existentes. Por lo tanto, vale la pena implementar una estrategia que haga que los clientes regresen a su tienda una y otra vez.

Todos hemos estado en la posición en la que hemos pedido algo en línea y no hemos sido informados sobre cuándo podemos esperar que llegue el pedido. ¡Puede causar mucha ansiedad y estrés innecesarios! Enviar notificaciones a sus clientes no solo les alivia esta ansiedad, sino que también puede protegerlo de quejas o reclamos de que un pedido nunca llegó, ya que está enviando pruebas en cada paso del proceso de envío.

Cómo FedEx y ShippyPro pueden ayudarlo a administrar las notificaciones de envío

Al integrar ShippyPro con su cuenta de FedEx, tendrá un poderoso conjunto de herramientas al alcance de su mano para ayudarlo a administrar sus notificaciones de envío, brindando a sus clientes la opción de administrar su cronograma de entrega y mantenerlos contentos.

Seguimiento y localización de ShippyPro

ShippyPro Track & Trace le permite controlar todos sus envíos desde un panel fácil de usar. Dentro de la Plataforma, puede encontrar un resumen rápido de sus envíos. El seguimiento de sus paquetes se actualiza en tiempo real para usted y sus clientes.

Desde la Plataforma tendrás acceso a útiles estadísticas y analíticas por estado para controlar mejor tus envíos. También puedes ocultar un pedido, añadir una nota y descargar un Excel de tus envíos seleccionando un Estado específico.

Con esta función es posible filtrar los envíos por estado, transportista, mercado y fecha de salida. Puede identificar los envíos atrasados ​​para enviar notificaciones proactivas a sus clientes.

¡Gestionar tus pedidos se vuelve fácil e intuitivo!

En la parte superior de este panel de Track & Trace, puede ir más allá en la mejora de la experiencia de entrega al acceder al servicio FedEx Delivery Manager una vez que haya integrado una cuenta de FedEx.

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Gerente de entrega de FedEx

Quiere que sea lo más fácil posible para sus clientes recibir sus pedidos, ¿verdad? Sabemos que sus clientes no siempre pueden estar en casa en la fecha prevista para recibir las entregas. Con FedEx Delivery Manager, pueden elegir la fecha y el lugar de entrega que más les convengan, ¡sin costo adicional!

Sus clientes recibirán una notificación de envío con la fecha de entrega prevista y un enlace a un portal seguro. Si el horario de entrega propuesto no es adecuado para su cliente, puede solicitar un cambio de fecha y/o lugar de entrega en el portal. Pueden elegir entre una variedad de opciones, para que puedan seleccionar la que mejor se adapte a su estilo de vida. Las opciones disponibles incluyen la entrega a:

• Otra dirección
• Mi dirección en otra fecha
• Un vecino
• Punto de recogida
• Mi dirección según lo planeado (brinde instrucciones adicionales si es necesario)
• Un lugar seguro

FedEx Delivery Manager es una gran herramienta que ofrece beneficios tanto para usted como para sus clientes. Como negocio, puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad. Los clientes saben que pueden confiar en su negocio para entregar su pedido de manera segura, en una fecha/ubicación que sea conveniente para ellos. También aumenta el éxito de las primeras entregas, ya que los clientes simplemente pueden cambiar el programa de entrega si saben que no van a estar en casa. Además, ayuda a diferenciar su negocio de la competencia, sin costo adicional.

Para los clientes, proporciona un servicio conveniente, ya que pueden elegir una opción de entrega que se adapte a su estilo de vida. Pueden mantenerse actualizados fácilmente con el estado de su pedido por correo electrónico o SMS y disfrutarán de la tranquilidad de saber que su entrega está en buenas manos.

Comience a usar ShippyPro Track & Trace y FedEx Delivery Manager

Es hora de mejorar tu comercio electrónico con notificaciones por correo electrónico. ¡Comience hoy con Track & Trace y FedEx Delivery Manager y comience a enviar notificaciones de envío personalizadas! Solo necesitas:

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