Segmentación de clientes de Shopify: la guía completa (2024)
Publicado: 2024-03-27Imagina que planeas vender camisetas con la bandera estadounidense antes del 4 de julio. ¿Es inteligente promocionarlo entre los clientes franceses?
No, ¿verdad? Elegirás un grupo de clientes de América. Este proceso de agrupar clientes en función de diferentes características se denomina segmentación de clientes.
Ahora bien, ¿cómo se recopilan datos para crear estos grupos? La forma típica sería a través de formularios de registro, encuestas, etc.
Sin embargo, el proceso de recopilar estos datos directamente desde tu tienda Shopify se llama segmentación de clientes de Shopify.
Entendamos esto en detalle.
¿Qué es la segmentación de clientes de Shopify?
La segmentación de clientes de Shopify implica dividir a los clientes en grupos según características o comportamientos específicos .
Estos segmentos de clientes se pueden utilizar para marketing, ventas y ofertas de productos específicos.
Puede optar por segmentos primarios predefinidos o crear segmentos de clientes altamente específicos.
Por ejemplo, el propietario de una joyería crea segmentos como "amantes de la moda que gastan mucho".
Este segmento incluye clientes conscientes de las tendencias que gastan mucho en las últimas tendencias en joyería.
El propietario de la tienda ahora puede utilizar este segmento para promocionar joyas de moda de alto precio para maximizar las ventas.
Verá, no es ninguna ciencia espacial.
Ahora, profundicemos en los tipos de segmentación de clientes.
¿Cuáles son los tipos de segmentación de clientes?
Los cuatro tipos principales de segmentos de clientes son demográficos, geográficos, psicográficos y conductuales.
Echemos un vistazo más de cerca a cada uno.
Demográfico
Demografía significa el estudio de la población.
La segmentación de la población por edad, género, ingresos, ocupación y nivel educativo se denomina segmentación demográfica de clientes.
Por ejemplo, desea comercializar productos de alta gama para clientes de altos ingresos.
Geográfico
Este método de segmentación de clientes los agrupa por ubicación, región, ciudad, país , etc.
Esto suele ser útil si tiene tiendas físicas u ofrece entrega local.
Puede personalizar el contenido del sitio, ejecutar promociones basadas en la ubicación o abrir tiendas donde la demanda sea mayor.
Por ejemplo, si tiene una audiencia multilingüe, su sitio puede presentar contenido en el idioma nativo de su lector.
Psicográfico
Este está segmentado por estilo de vida, valores, intereses, aficiones y personalidad .
Puede recopilar datos psicográficos a través de encuestas y redes sociales.
Estos datos le permiten personalizar los mensajes para conectarse con diferentes mentalidades de los clientes.
Por ejemplo, promocionar productos ecológicos entre compradores conscientes del medio ambiente.
conductual
La segmentación conductual de clientes agrupa a los clientes según sus comportamientos de compra, hábitos de compra, frecuencia de compra, productos que les interesan y más.
Analizar el historial de compras y el comportamiento en el sitio le ayuda a predecir qué podrían comprar los clientes a continuación y dirigirse a ellos con ofertas personalizadas.
Por ejemplo, llegar a clientes leales o que gastan mucho con beneficios VIP.
Para obtener más información, consulte esta guía rápida de segmentación de clientes.
Ahora ya sabes qué es la segmentación de clientes de Shopify.
Pero ¿por qué es realmente importante? Vamos a averiguar.
¿Cuáles son los beneficios de la segmentación de clientes de Shopify?
Shopify ofrece análisis de segmentación de clientes integrado para propietarios de tiendas. Esto tiene muchos beneficios.
Analicemos los principales.
Mejora de la eficiencia del marketing
Si identifica con precisión a su público objetivo, la eficiencia de su marketing mejorará exponencialmente por dos razones:
- Es más probable que compren lo que ofreces.
- Ahorra mucho tiempo, dinero, energía y recursos.
- Y eso le ayuda aún más a obtener más conversiones y mejorar las ventas generales.
Relaciones sólidas con los clientes
La segmentación de clientes de Shopify también te ayuda a comprender sus hábitos de gasto, intereses, ubicación y más.
Le permite utilizar mensajes de marketing y canales de comunicación personalizados.
Este enfoque les da la impresión de que usted comprende lo que quieren, que se preocupa por sus necesidades y que es más fácil comprarle.
Esto ayuda a generar confianza, lo que conduce a relaciones más sólidas con los clientes.
Identificación de oportunidades de venta adicional y venta cruzada.
Al analizar los historiales de compra y los comportamientos de sus clientes, puede identificar oportunidades para vender productos adicionales o relacionados.
Por ejemplo, si un cliente compra camisetas con frecuencia, podría sugerirle pantalones cortos o jeans que combinen.
Además, si compran un modelo principiante de un producto, sugiera una actualización a un modelo intermedio.
Busque artículos que se complementen entre sí o que los clientes suelen comprar juntos.
Vuelva a atraer a los clientes
A través de la segmentación de clientes de Shopify, puedes identificar a los clientes en riesgo de abandono o inactivos durante un largo período.
Descubra sus intereses y preferencias y luego comuníquese con ellos con mensajes personalizados.
Ejecute una campaña personalizada de reactivación, ofrezca descuentos especiales y envíe contenido interesante.
Comportamiento de compra objetivo
Para compradores frecuentes , envíe ofertas y descuentos exclusivos para demostrarles que aprecia su negocio.
Es posible que los clientes ocasionales necesiten recordatorios sobre su tienda para estimular otra compra, así que reoriente su atención a través de las redes sociales y mediante boletines informativos por correo electrónico.
Los compradores primerizos deberían recibir un correo electrónico de bienvenida poco después de su compra, agradeciéndoles y animándoles a realizar otra visita.
Podrías ofrecerles un cupón para su próximo pedido.
Dirigirse a una ubicación específica
Como comerciante de Shopify, tienes acceso a datos sobre dónde se encuentran tus clientes.
Fíjate en las ubicaciones donde tienes el mayor número de clientes y ventas .
Estos lugares deberían ser sus principales prioridades para el marketing basado en la ubicación.
También puede utilizar servicios como Facebook Ads y Google Ads para dirigirse a los usuarios por ubicación.
Involucrar a clientes de alto valor
También es importante comprender los comportamientos y preferencias de compra de sus clientes de alto valor.
Quizás tienden a comprar cierto tipo de productos o compran con más frecuencia durante determinadas épocas del año. Utilice esta información para adaptar su marketing y promociones específicamente a ellos.
Por ejemplo, puede crear un programa VIP que ofrezca descuentos especiales, acceso temprano a nuevos productos o envío gratuito en todos los pedidos.
Enviar correos electrónicos personalizados destacando sus productos favoritos o sugerencias basadas en sus compras anteriores es otra forma de fomentar la relación.
Involucre a clientes nuevos
Cuando nuevos clientes descubran su tienda por primera vez, extiéndales la alfombra roja.
Destaque de manera destacada sus productos principales o sus mejores ofertas en su página de inicio para brindarles una muestra instantánea de lo que ofrece.
Puede crear una oferta especial de "Bienvenida" para que los principiantes hagan su primera compra aún más agradable.
Envíe un mensaje personalizado "¡Gracias por comprar con nosotros!" envíe un correo electrónico después de comprar para que se sienta apreciado.
Ahora, quizás te preguntes cómo puedes exactamente crear un segmento de clientes en Shopify para obtener todos estos beneficios.
Bueno, prepárate para el método más simple para hacer que la segmentación de clientes de Shopify funcione para ti.
Vamos a guiarte paso a paso.
¿Cómo creo un segmento de clientes en Shopify?
Un segmento de clientes se crea utilizando tres elementos: nombre del filtro (por ejemplo, ciudades, productos comprados, número de pedidos), operador (por ejemplo, <, =, >) y valor (por ejemplo, 300, 400).
Identifique sus filtros
El primer paso es determinar cómo desea dividir su base de clientes.
Elija 2 o 3 filtros en los que centrarse para sus primeros segmentos de clientes de Shopify. Siempre puedes perfeccionar y ajustar con el tiempo.
Crea tus segmentos
Para configurar la segmentación de clientes de Shopify, sigue estos pasos:
- Vaya a "Clientes" y busque el "editor de segmentos" en la parte superior.
- Haga clic en "Crear segmento" y elija sus filtros. Por ejemplo, es posible que desee clientes con más de 300 pedidos.
- Elija el filtro "Número de pedidos", configure el operador en "más de" e ingrese el valor "300". Aparecerá como "Número de pedidos > 300".
- Dale un nombre a tu segmento y guárdalo.
Shopify recopilará datos de los clientes de Shopify y mostrará quién ha realizado más de 300 pedidos, lo que te permitirá personalizar campañas específicamente para ellos.
Las 3 principales herramientas de segmentación de clientes: ¿cómo funcionan?
Ahora, utilizar la segmentación de clientes de Shopify puede resultar complejo, especialmente para aquellos que son nuevos en esto.
Es posible que la herramienta de segmentación de clientes incorporada no detecte todos los tipos de comportamiento y preferencias de los clientes esenciales para un comerciante de Shopify.
Además, existe el riesgo de crear demasiados segmentos, lo que generaría ineficiencias.
La mejor sugerencia será utilizar herramientas de segmentación de clientes.
Kissmetrics
Kissmetrics es una herramienta de análisis de clientes que le ayuda con la segmentación de clientes.
Puede ver que en la pestaña "Población" hay segmentaciones de clientes prediseñadas: usuarios pagos, usuarios en riesgo, solo lectores de blogs, usuarios de funciones A/B, usuarios activos mensuales , etc.
Por ejemplo, si desea conocer los clientes en riesgo, puede agregar condiciones a este segmento como no haber iniciado sesión en 4 meses.
Esto le proporcionará una lista de personas que cumplen con todas las condiciones.
Puede ver una mayor segmentación en informes según países, ciudades, canales, etc.
También puede ver las campañas a las que se han unido, como redes sociales, correo electrónico, publicaciones de blog y campañas pagas .
Para que pueda ver qué campaña funciona mejor para usted.
Precio: $199/mes
Putler
Si desea una herramienta de análisis con una segmentación de clientes sencilla pero potente, Putler es una excelente opción.
Putler es una herramienta de análisis para empresas de comercio electrónico y SaaS.
Le brinda información detallada sobre los clientes, incluso a nivel de cliente particular . Simplemente integra Putler con tu tienda Shopify y comienza la magia.
Puede utilizar diferentes filtros para segmentar clientes, como ubicación, productos, atributo del producto, contribución a los ingresos, tipo de cliente, cliente desde o número de pedidos .
Por ejemplo, clientes de EE. UU. que gastaron más de $100 o nuevos clientes de EE. UU.
Con solo unos pocos clics, tendrá la lista de clientes que se ajustan a sus criterios. También puede agregar filtros personalizados definiendo condiciones.
Putler también ofrece segmentación de clientes de RFM. El análisis RFM, basado en factores recientes, frecuencia y monetarios , segmenta eficazmente a los clientes según su comportamiento.
RFM cubre todo, desde clientes campeones hasta clientes en riesgo.
Puede Identifique rápidamente segmentos esenciales, ya sean clientes leales potenciales, nuevos clientes o aquellos que necesitan atención inmediata. .
Para su información, no solo la segmentación de clientes, Putler también proporciona filtros para segmentar otros aspectos de su tienda, como segmentación de productos, segmentación de pedidos y mucho más.
Precio: $20/mes en adelante
Ver demostración en vivo →
Segmento
Twilio Segment es una poderosa herramienta que le ayuda a recopilar, unificar y analizar datos de clientes de diferentes fuentes.
Así es como puedes usarlo para la segmentación de clientes en tu tienda Shopify.
Integre Twilio Segment con su tienda Shopify para recopilar datos de varios puntos de contacto, como visitas al sitio web, compras, carritos abandonados y más.
Decida qué factores son más importantes, como la frecuencia de compra o la ubicación. Utilice las herramientas de Segment para agrupar clientes según los criterios elegidos.
Una vez segmentado, envíe correos electrónicos específicos o mensajes personalizados para cada grupo.
Precio: $120/mes
Lleva tu marketing al siguiente nivel con la segmentación de clientes de Shopify
Con un poco de concentración, puedes llevar tu marketing al siguiente nivel a través de la segmentación de clientes de Shopify.
Comience por identificar su objetivo: ¿quiere dirigirse a nuevos clientes, fomentar la repetición de compras o generar lealtad ?
Una vez que haya establecido su objetivo, utilice la segmentación de clientes de Putler y más de 200 métricas para obtener información sobre ventas, clientes, productos y pedidos.
Así que no se deje intimidar, comience a segmentar a sus clientes y pronto atraerá clientes como nunca antes.