La guía definitiva para configurar un programa de fidelización para Shopify Plus
Publicado: 2024-01-11Los programas de fidelización son parte de una estrategia de retención más amplia que atrae a los clientes de regreso a su tienda, genera seguidores leales y aumenta el valor de vida del cliente (CLV) y las tasas de repetición de compras. Nadie niega la importancia de la fidelización del cliente. Pero, ¿cómo construyen y mantienen las principales marcas de comercio electrónico la fidelidad de sus clientes?
Sí, ofreciendo productos valiosos, pero más importante aún, dándoles a los clientes una razón para seguir comprando que vaya más allá de los productos.
Una de las mejores formas es a través de programas de fidelización que alienten a los clientes a regresar a su tienda para repetir compras. Repasemos exactamente cómo puedes configurar un programa de fidelización para tu tienda Shopify Plus, paso a paso.
Tabla de contenido:
- Por qué Smile.io y Shopify Plus
- Cómo configurar un programa de fidelización
- Paso 1. Sepa cuándo está listo para lanzar un programa de fidelización
- Paso 2. Decide por qué recompensarás los puntos
- Paso 3: Dale un nombre a tu programa de fidelización
- Paso 4: Decida cuánto valen sus puntos y recompensas
- Paso 5: ¿Cuántos puntos doy por acciones?
- Paso 6: incorporar un programa VIP
- Paso 7: crea una página explicativa visual
- Ejemplos del programa de fidelización Shopify Plus
Por qué Smile.io Plus y Shopify Plus
Smile.io impulsa a más de 100.000 marcas de comercio electrónico en diversas industrias. Smile Plus es la solución de primer nivel para que las principales marcas de Shopify Plus impulsen sus programas de fidelización. Marcas como Blume, Polaroid, Brunt Work Wear, Liquid Death, Monos y muchas más. Smile for Shopify Plus es una solución de recompensas total que es flexible, elegante y fácil de administrar por parte de su equipo no técnico y fácil de usar por sus clientes.
Según nuestros datos en Smile.io, de una muestra de más de 1,1 mil millones de compradores y 250,000 marcas de comercio electrónico, el 41% de los ingresos de una tienda de comercio electrónico lo genera solo el 8% de sus clientes, y el 5% principal de sus clientes genera el 35%. Este 5% está compuesto por sus clientes habituales más leales, lo que deja claro que los clientes habituales generan ingresos y son extremadamente rentables.
Después de una compra, un cliente tiene un 27% de posibilidades de regresar a su tienda. Si bien esa no es una tasa de devolución horrible, si puede lograr que ese cliente regrese y realice una segunda y tercera compra, tiene un 49% y un 62% de posibilidades de realizar otra compra, respectivamente. Todo es posible gracias al poder de un programa de fidelización eficaz.
Cómo configurar un programa de fidelización Shopify Plus
A través de un programa de fidelización Smile, puede ofrecer recompensas, descuentos, niveles VIP y otros incentivos como una forma de adquirir, atraer y, lo más importante, retener clientes. Los programas de fidelización son una herramienta de retención de clientes que los anima con éxito a comprar y respaldar su negocio sobre el de sus competidores y a regresar para repetir compras.
Conéctese con un miembro de nuestro equipo para obtener ayuda con la instalación, o simplemente seleccione "instalar" en la tienda de aplicaciones. Con el plan Smile Plus, los comerciantes de Shopify Plus obtienen acceso a las principales funciones que hacen de su programa de fidelización un actor importante en su industria. Recompensar a los clientes es intuitivo, simple y fácil de usar para cualquier cliente.
Desbloquee el acceso API a potentes herramientas de informes y obtenga acceso a funciones exclusivas, como la capacidad de ofrecer recompensas de tarjetas de regalo para evitar las limitaciones de acumulación de cupones y canje de puntos al momento de pagar para ofrecer una experiencia de pago más fluida al cliente.
Paso 1. Sepa cuándo está listo para lanzar un programa de fidelización
Para que su programa de fidelización tenga éxito, primero debe tener un fuerte motivador para implementarlo. Una de las bases más sólidas para lanzar un programa de fidelización es conocer a sus clientes.
Hágase estas preguntas sobre sus clientes:
- ¿Qué te piden?
- ¿Cuáles son las características clave de cómo y cuándo compran contigo?
- ¿Qué tan saludables son sus métricas de retención actuales?
Comprender a sus clientes le ayudará a diseñar una estrategia sólida al configurar y lanzar su programa de fidelización. Hay algunos indicadores clave de un buen programa de fidelización. Los programas de fidelización eficaces atraen a los clientes de vuelta, crean clientes leales que gastan más dinero y motivan a los clientes que regresan a gastar con más frecuencia.
Gabrielle Policella 
Paso 2. Decide por qué recompensarás los puntos
El siguiente paso importante al configurar un programa de fidelización de Shopify Plus es decidir por qué acciones recompensarás con puntos. Algunos de los principales tipos de acciones para ganar puntos por las que las marcas Shopify Plus recompensan a los clientes son:
- Configurar una cuenta
- Celebrando un cumpleaños
- Hacer una compra
- Interactuar con su tienda en las redes sociales
- Revisando un producto
- Recomendar amigos y familiares
La marca de equipaje Monos recompensa a los clientes por registrarse, realizar pedidos, seguir la marca en las redes sociales, dejar reseñas, celebrar un cumpleaños y recomendar clientes. Hacen que estas acciones sean atractivas con ofertas generosas como un bono de registro de 100 Millas Monos (puntos) y una recompensa por recomendación de $20 de descuento . Dale a tu amigo $20 de descuento en su compra de $200 o más y serás recompensado con $20 de descuento. , también .
Configurar una cuenta
Ofrezca puntos introductorios que comenzarán a acumular un saldo de puntos para sus clientes. Los puntos de introducción (o registro) también le permiten capturar datos propios de sus clientes, como nombres y direcciones de correo electrónico. Al comenzar con Smile.io, se le pedirá que seleccione por qué desea recompensar. Ofrecer puntos de registro le permite comenzar rápidamente.
Celebrando un cumpleaños
¿A quién no le gusta sentirse especial en su cumpleaños? Una forma fantástica de atraer a los clientes inactivos es recompensarlos automáticamente con una generosa cantidad de puntos de cumpleaños, seguido de un correo electrónico de recordatorio del saldo de puntos. Es una receta perfecta para que los clientes vuelvan a su tienda y compren. Por ejemplo, Monos recompensa a los clientes con 200 puntos por su cumpleaños.
Comparte y sigue en las redes sociales.
Smile.io le permite recompensar puntos cuando los compradores siguen diferentes cuentas de redes sociales. Por ejemplo, puede ganar 100 puntos por seguir una marca en Instagram y 100 puntos adicionales por compartir productos en Facebook. Los puntos se recompensan cuando un comprador sigue el enlace a través del panel de fidelidad a la página de redes sociales.
Jonathan Roque 
Las redes sociales son clave para hacer crecer una marca y una comunidad. Lograr que los compradores sigan la página social de su marca de comercio electrónico mientras ganan puntos puede ser un buen incentivo para que continúen interactuando con su marca incluso fuera de su sitio web.
Recompensa por reseñas de fotografías y vídeos
Las reseñas son una base clave para mostrar a los clientes potenciales por qué comprar con usted en lugar de con un competidor. Las reseñas actúan como prueba social y ayudan a los clientes potenciales a generar confianza en la marca de comercio electrónico.
Los programas de fidelización pueden ayudarle a obtener más reseñas recompensando a los clientes por dejar una reseña de una foto o un vídeo. Monos recompensa a los clientes con 100 puntos por dejar una reseña, lo que se traduce en una recompensa de $5 de descuento. Smile.io se integra con varias aplicaciones de reseñas de Shopify, como Judge.me o Fera.ai, que pueden permitirle mostrar fácilmente esas reseñas en su sitio.
Jonathan Roque 
Referencias
Los programas de recomendación son una forma sencilla de lograr que sus clientes leales presenten su marca en su red. Las referencias amplían su alcance de marketing y reducen los costos de marketing porque cuenta con defensores de la marca haciendo el trabajo. Incentívelos con un descuento por recomendación tanto para la persona que realiza la recomendación como para la persona recomendada. Las referencias permiten a las marcas de comercio electrónico medir el marketing boca a boca en tiempo real.
Jonathan Roque 
Algunas marcas de comercio electrónico ofrecen un intercambio mutuo de descuentos para ambas partes. Otras marcas de comercio electrónico ofrecen puntos a la persona que hace la recomendación y un generoso descuento al comprador por primera vez que recibe la recomendación.
Paso 3: Dale un nombre a tu programa de fidelización
Poner un nombre a su programa de fidelización es un paso importante en su estrategia general, ya que puede convertirse en un aspecto reconocible de su marca de comercio electrónico general. Algunos de los programas de fidelización más importantes del mundo son tan reconocibles como la marca. Los programas de fidelización pueden convertirse en sinónimo de fidelidad a la marca. Piense en el programa Beauty Insider de Sephora, el programa de fidelización SkyMiles de Delta o Starbucks Rewards.
A través de una investigación de mercado y hablando con sus clientes, sea creativo y asegúrese de que el nombre de su programa de fidelización coincida con el nombre de su empresa, sus productos y aquello por lo que es conocido. Los mejores programas de fidelización funcionan mejor cuando se destacan por sí solos y forman una identidad que es una extensión de la marca general. Si llamas al programa “Programa de fidelización de mi tienda Shopify”, tus clientes pensarán que es aburrido y carece de valor.
Lo mismo se puede aplicar a cómo nombras tu moneda de fidelidad. Si simplemente llamas “puntos” a tu moneda, no atraerá la misma atención que algo único. Ofrezca a sus clientes algo por lo que entusiasmarse.
Una forma sencilla de generar ideas es observar sus canales de marketing existentes para determinar la voz de su marca:
- ¿Cuál es el tono y el lenguaje con el que se comunica con sus clientes?
- ¿Usas muchos emojis?
- ¿Eres descarado o provocativo?
- ¿Eres casual o profesional?
El nombre de su programa debe comunicar claramente el valor de unirse a su programa.
La marca de cuidado de la piel masculina Lumin nombra apropiadamente su programa de lealtad y recompensas, The Luminary League, y su moneda, Lumin Coins. Esto transmite el mensaje a su audiencia de la comunidad brillante y orientada al equipo de la que pueden formar parte. Transmite valor a quienes se unen.
Algunos consejos para nombrar tu programa de fidelización Shopify Plus:
- Establecer una emoción.
- Alinee sus productos, los valores de su marca y aquello por lo que su negocio es conocido.
- Incorpora la moneda de tu programa de fidelización.
- Analice cómo habla con sus clientes en todos sus canales.
Paso 4. Decide cuánto valen tus puntos y recompensas
Como regla general, Smile.io recomienda devolver entre un 3% y un 10% en puntos por cada dólar gastado. Al mismo tiempo, no desea que los clientes canjeen un descuento en su primera compra. Quiere que acumulen puntos para volver a realizar una compra repetida y canjear y gastar esos puntos.
Consejos para decidir cuánto valen sus puntos:
- Devuelva entre un 3% y un 10% a los clientes en puntos por cada dólar gastado.
- No regales suficientes puntos para canjear una recompensa antes de realizar una compra.
- Quiere que los clientes vuelvan. Asegúrese de que los clientes necesiten realizar de 1 a 3 compras antes de canjear la primera recompensa.
- Establezca su primera recompensa justo por encima de la cantidad de puntos que los clientes pueden ganar sin realizar una compra.
Paso 5: ¿Cuántos puntos doy por acciones?
Una de las formas clave en que los programas de fidelización tienen éxito (y son utilizados por los clientes) es recompensando generosamente los puntos. No desea que los clientes tengan que realizar 4, 5 o más compras solo para canjear una recompensa. Quiere que su estructura de recompensas y puntos sea alcanzable y valiosa.
Una vez que hayas calculado el valor de tus puntos y los tipos de recompensas que estás dando, ahora debes decidir cuántos puntos vas a dar por las acciones en tu programa de fidelización Shopify Plus.
Si conoce el valor exacto de un seguimiento social o cuánto gasta en promedio un cliente recomendado en su tienda, puede utilizar esa información. Pero si recién estás comenzando, estas ideas te mostrarán cómo calcular cuántos puntos debería valer cada acción.
Gabrielle Policella 
Registro de cuenta = la mitad de los puntos de tu primera recompensa
Los puntos introductorios (registrarse para obtener una cuenta) deben ser una cantidad generosa de puntos. Y, a menudo, es lo máximo que puede recibir un cliente nuevo. Smile.io indica que una buena regla general es ofrecer aproximadamente la mitad de los puntos necesarios para su primera recompensa. Entonces, si ofreces $5 de descuento por 500 puntos, ¡un bono de registro de 250 es excelente!
Esto motivará a los clientes a crear una cuenta que utilizarán para alcanzar esa recompensa. Garantiza que los clientes utilicen su cuenta en lugar de crear una cuenta nueva cada vez que compren con usted para recibir ese descuento. Al crear el saldo de su cliente con puntos, lo incentiva a regresar para una segunda compra.
Reseñas = la mitad de los puntos de tu primera recompensa
De manera similar a la cantidad de puntos para registrar una cuenta, recomendamos ofrecer aproximadamente la mitad de los puntos necesarios para cobrar esa primera recompensa. Esto se debe a que sus clientes ya compraron en su tienda y ahora necesita que se les motive para que regresen y dejen una reseña.
Celebrar un cumpleaños = la mitad de puntos de tu primera recompensa
Una regla dentro de la aplicación Smile.io es que los clientes deben ingresar su cumpleaños al menos con 30 días de anticipación antes de poder canjear puntos de bonificación por cumpleaños. Dado que solo debes ofrecer esto una vez al año, te recomendamos ofrecer hasta la mitad de la cantidad de puntos necesarios para tu primera recompensa.
Referencias = puntos mutuos o el mismo monto de descuento para ambas partes
Para involucrar a los clientes para que hagan una referencia a su comunidad, desea recompensar a ambas partes por una recomendación exitosa. Convertir a sus clientes actuales en defensores de la marca requiere un incentivo.
Demi Oba 
Se estima que los clientes referidos tienen una tasa de retención un 37 % más alta en comparación con otros clientes obtenidos a través de otros canales de marketing. Una fuerza muy poderosa para motivar el comportamiento de alguien es mostrarle lo que obtiene. Recompense por igual a los clientes nuevos y recurrentes para que encuentren valor en su programa.
Puedes decidir dar a ambas partes la misma cantidad de puntos, un descuento basado en el precio o un descuento basado en porcentaje.
Seguimiento de redes sociales = acumulativamente por debajo del primer monto de recompensa
El valor total de los puntos de todas sus acciones sociales y el bono de registro no debe exceder los puntos necesarios para cobrar esa primera recompensa. Por ejemplo, si mantenemos que su primera recompensa es de 500 puntos = $5 de descuento y su bono de registro es de 250 puntos, puede ofrecer 50 puntos por cada seguimiento en las redes sociales. Siempre que no ofrezcas más de 5 acciones para obtener ganancias en las redes sociales, seguirás estando por debajo de ese primer umbral de recompensa.
Los clientes pueden comenzar a canjear un 10% de descuento en su segunda compra con la popular marca de bidé Tushy. Para canjear un descuento del 10%, el programa de fidelización de Tushy, Clean Butt Club, requiere 700 puntos. Antes de realizar una compra, los clientes pueden ganar 300 puntos por unirse a su programa de fidelización, 100 puntos por seguir la marca en Twitter e Instagram y 50 puntos por compartir en Facebook y Twitter. En total, son 600 puntos antes de realizar una sola compra.
Agregue una compra, lo que le otorga al cliente 3 puntos por cada dólar gastado y desbloquea esa recompensa del 10% de descuento en su próxima compra.
Paso 6: incorporar un programa VIP
Una forma de llevar los programas de fidelización al siguiente nivel es incorporar una estructura VIP en tu programa de fidelización Shopify Plus. Se estima que el 80% de los compradores afirman comprar con más frecuencia una marca después de unirse a su programa de fidelización. La base de un programa de fidelización VIP comienza ofreciendo la mejor experiencia a sus clientes.
Los programas VIP brindan niveles de estado con los que sus clientes querrán interactuar. Al alentar a los clientes a gastar más para alcanzar nuevos niveles, logra que los clientes lo elijan a usted y no a su competencia. Los programas VIP pueden ser una excelente manera de brindar recompensas significativas a sus clientes que van más allá de un programa de fidelización estándar.
Al observar el programa de fidelización de Lumin, Luminary League, podemos ver sus niveles VIP que van desde The Skincare Badass hasta The Skincare Boss, The Class Act y su nivel superior, The Ultimate Luminary. Los beneficios aumentan a medida que asciendes en los niveles VIP. En el nivel más alto, puede desbloquear beneficios adicionales como envío gratuito, productos gratuitos y acceso anticipado a nuevos productos. Cada nivel tiene sus propias ventajas para incentivar a los clientes a desbloquear esos niveles. Por ejemplo, los miembros de The Ultimate Luminary obtienen beneficios exclusivos como 2x puntos en compras, un regalo anual y más.
Paso 7: crea una página explicativa visual
Una página explicativa visual es una de las formas más sencillas de impulsar la participación y el compromiso en el programa de fidelización. Las páginas explicativas son un componente clave de un programa de fidelización exitoso. También significa para sus clientes que usted se preocupa al crear un lugar donde puedan obtener respuestas a todas sus preguntas sobre su programa de fidelización. Más importante aún, les dice cómo se beneficiarán al unirse. Cuanto más visual, mejor.
Una página explicativa eficaz debería:
- Entusiasme a los clientes con los beneficios del programa.
- Explique cómo funciona el programa y cómo pueden participar los clientes.
- En última instancia, convencer al cliente para que participe.
Con Smile Plus tienes la capacidad de crear una página de destino de fidelización con unos pocos clics, directamente desde la aplicación Smile. Incorpore una página de destino de fidelización compatible con SEO directamente en su escaparate y no se requiere codificación.
La marca de joyería australiana Francesca Jewelry hace que su programa de fidelización sea muy sencillo de entender para los clientes y de fácil acceso en su sitio web. Desde el momento en que llega a la página explicativa, se le guiará con todo lo que necesita saber sobre su programa de fidelización. Si hace clic en cualquiera de los botones, Francesca Jewelry le indica que abra el iniciador de recompensas Smile y facilita que los clientes se registren y utilicen su programa de fidelización.
Si hace clic en cualquiera de los botones, Francesca Jewelry le indica que abra el iniciador de recompensas Smile.
Consejos para crear una excelente página explicativa:
- Haga que su página explicativa sea fácil de encontrar en su sitio web.
- Tenga un llamado a la acción (CTA) claro.
- Facilite la comprensión a los clientes.
- Muestre su motivador y por qué los clientes deberían unirse.
Ejemplos del programa de fidelización Shopify Plus
Ganar calaveras con Liquid Death
Si hay una marca que marca perfectamente su programa de fidelización es Liquid Death. Del texto de su marca: “... gane calaveras por comprar, compartir y promocionar descaradamente Liquid Death. Luego, cambia tus calaveras por cosas gratis aún más geniales …” según su nombre de moneda, Skulls, el programa de fidelización de Liquid Death es una extensión de la identidad general de la marca. Los clientes pueden ganar 1 punto por cada dólar que gasten y canjear recompensas como productos gratuitos.
Un aspecto del programa de fidelización de Liquid Death es que los clientes pueden escanear recibos si compraron una lata de Liquid Death en un minorista. A medida que Liquid Death crece y se expande a las tiendas de comestibles y espacios minoristas, esta es una forma importante de atraer clientes que no ingresan a través de una venta en línea. Puede reorientar fácilmente a estos clientes para que realicen pedidos en línea más tarde.
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Recompensas Polaroid
La icónica marca de fotografías Polaroid incentiva a los clientes a comprar y ganar puntos que se utilizan para canjear un descuento que oscila entre $3 y $55 en su próxima compra. Polaroid se centra en cómo se sienten los clientes, desde sus productos hasta su programa de fidelización. Polaroid ofrece 100 puntos por cada dólar que gastes en Polaroid.com. También ofrece un generoso programa de referencias que ofrece a los nuevos clientes un 10% de descuento y la persona que realiza la recomendación gana 10.000 puntos.
Lo que hace que el programa de fidelización de Polaorid sea uno de los mejores es su página explicativa de marca que incluye preguntas frecuentes para los clientes. Es simple y muestra paso a paso cómo los clientes pueden registrarse y ganar recompensas.
Otro aspecto clave del programa de fidelización de Polaroid es asegurarse de que los puntos de sus clientes no caduquen. En una industria donde los clientes no compran con frecuencia en comparación con otras industrias, permitir que los puntos nunca caduquen mantiene el saldo de su cliente lleno de puntos disponibles cuando esté listo para regresar.
Ropa de trabajo peor
Brunt Work Wear ofrece formas únicas en que los clientes pueden ganar puntos. Los clientes pueden ganar puntos por escribir una reseña de un producto, participar en las redes sociales, comprar un producto específico y registrarse para recibir mensajes SMS. Entre otras estructuras gratificantes, Brunt hace que valga la pena que los clientes interactúen con la marca de comercio electrónico. Los clientes pueden canjear sus puntos por productos gratis.
Lanza tu programa de fidelización Shopify Plus
La lealtad del cliente es importante porque una base de clientes leales impulsará la repetición de compras, aumentará el AOV (valor promedio del pedido) y tendrá un aumento general en el valor de vida del cliente. Fidelizar a los clientes es una oportunidad para construir una comunidad que lo apoyará pase lo que pase (y lo elegirá sobre sus competidores).
Implementar un programa de fidelización puede ayudar a que los clientes vuelvan a su tienda, generar seguidores leales y aumentar el valor de vida del cliente (CLV) y las tasas de repetición de compras. Esto hace que sus clientes sean valiosos y un activo en el que valga la pena invertir.