Los 5 beneficios de los programas de fidelización de Shopify Plus
Publicado: 2024-06-05Los programas de fidelización son una estrategia de retención que ayuda a que los clientes vuelvan a su empresa y, al mismo tiempo, genera lealtad a la marca a través de recompensas, referencias y programas VIP. El único propósito de un programa de fidelización es convertir a los clientes únicos en clientes habituales y generar seguidores leales.
Las marcas de Shopify Plus utilizan programas de fidelización para aumentar las tasas de repetición de compras y aumentar la retención de clientes. Un programa de fidelización de marca también puede aumentar el valor medio de los pedidos, diferenciarlo de la competencia y mejorar la participación del cliente.
Los programas de fidelización de Shopify Plus transforman las relaciones con los clientes al atraer a clientes pasados, actuales y futuros. Reciente Un programa de fidelización es una oportunidad para reactivar a los clientes inactivos que no han comprado con usted hace un tiempo. Por ejemplo, las estadísticas de fidelidad de los clientes muestran un crecimiento año tras año en el valor medio de los pedidos (AOV) cuando los compradores utilizan el programa de fidelidad de una marca. Los compradores que canjean cupones de recompensas de Smile.io tienen un AOV un 16,5 % más alto que aquellos que utilizan cupones que no son de Smile.
Jonathan Roque 
¿Qué es Shopify Plus?
Shopify Plus es una plataforma de comercio electrónico de nivel empresarial diseñada para marcas de gran volumen. Con Shopify Plus, las marcas (comerciantes) pueden adaptar su experiencia de comercio electrónico a sus clientes. Tiene mayores opciones de personalización en el momento del pago, soporte prioritario, herramientas de automatización que se integran con otro software y escalabilidad avanzada para una verdadera experiencia omnicanal.
Gabrielle Policella 
Shopify Plus se destaca de otros planes de Shopify porque ofrece el conjunto de herramientas definitivo para quienes buscan llevar su tienda en línea al nivel empresarial. Proporciona la infraestructura necesaria para manejar picos de tráfico masivos, integraciones complejas y expansión global.
Desafíos al lanzar un programa de fidelización
Pueden surgir numerosos desafíos comunes al lanzar un programa de fidelización con el socio equivocado o con un socio tecnológico y una aplicación que no se especializa en programas de fidelización. Estos incluyen complejidades de integración con su pila tecnológica existente, problemas de migración si mueve plataformas, gestión de programas y generación de participación del cliente. Comprender y evaluar estos desafíos es esencial para prepararse para una implementación exitosa del programa de fidelización.
La planificación estratégica y la búsqueda del socio tecnológico adecuado pueden resolver estos desafíos para marcas complejas de comercio electrónico en Shopify Plus.
Dr. Sam's adoptó este enfoque al migrar a Smile.io desde otro proveedor. Después de utilizar otro proveedor de programas de fidelización durante años, Dr. Sam's no estaba satisfecho con el rendimiento de su programa de fidelización. Frustrado por las tasas de participación y el precio de su programa actual, el equipo cambió a Smile.io.
Aprovechar las funciones de Shopify Plus, como el contenido integrado y las extensiones al momento de pagar, puede ayudarte a superar estos desafíos comunes. Puede mantener su programa de fidelización en primer plano con componentes integrados en el escaparate, como puntos en la página del producto, páginas de destino de fidelización dedicadas y canje al finalizar la compra.
Incruste contenido del programa de fidelización en su sitio con:
- Puntos en la página del producto.
- Puntos en la página de la cuenta.
- Redención al finalizar la compra.
- Una página de destino de fidelización dedicada y compatible con SEO.
Gabrielle Policella 
5 beneficios de los programas de fidelización de Shopify Plus
1. Retención de clientes mejorada
Se estima que el 41% de los ingresos de una tienda de comercio electrónico son creados por sólo el 8% de sus clientes, y el 5% superior de los clientes genera el 35% de los ingresos.
Los programas de fidelización en Shopify Plus son herramientas poderosas para crear una comunidad de marca que impulse compras repetidas y fomente las relaciones con los clientes. Al ofrecer recompensas significativas, descuentos y beneficios exclusivos a los clientes que regresan, su programa de recompensas incentiva el compromiso continuo y fomenta un sentido de aprecio y pertenencia a sus clientes.
Los comerciantes de Shopify Plus pueden profundizar la lealtad de los clientes e impulsar un crecimiento sostenido de los ingresos con un programa de lealtad que responde a lo que los clientes realmente buscan. Una de las mejores características de Shopify Plus es el análisis profundo, que ayuda a las empresas a tomar decisiones basadas en datos para la empresa y la estrategia general de fidelización.
Gabrielle Policella 
2. Aumento del valor promedio de los pedidos (AOV)
El valor promedio del pedido es una información valiosa cuando se analiza el estado de su tienda de comercio electrónico. Cuanto mayor sea el AOV, más rentable será. Nuestros datos de lealtad en el comercio electrónico indican que el AOV aumentó año tras año en 2023 para la mayoría de las industrias del comercio electrónico.
Recompensar a los clientes puede incentivar significativamente un mayor gasto por transacción aprovechando principios psicológicos como la reciprocidad y el deseo de maximizar el valor. Cuando a los clientes se les ofrecen recompensas, ya sea en forma de descuentos, puntos de fidelidad o beneficios exclusivos, se sienten apreciados y obligados a gastar más.
Gabrielle Policella 
Además, la perspectiva de desbloquear mayores recompensas alienta a los clientes a maximizar sus compras para alcanzar umbrales para ganar bonificaciones o avanzar a niveles más altos en un programa VIP. Aquí es donde vale la pena planificar estratégicamente sus recompensas y lealtad para alinearse con las preferencias de los clientes. Lanzar un programa basado en los deseos de sus clientes puede estimular efectivamente un mayor gasto por transacción y al mismo tiempo fomentar la satisfacción y lealtad del cliente.
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3. Mejores conocimientos sobre los clientes
Un beneficio clave de un programa de fidelización Shopify Plus es que proporciona una gran cantidad de datos propios. Los datos de origen son información recopilada directamente de sus clientes o visitantes del sitio web. Se puede recopilar en su sitio web, a través de su aplicación o a través de canales como correo electrónico, un programa de fidelización y mensajes de texto/SMS.
Los datos recopilados de las interacciones del programa de fidelización son una mina de oro de información valiosa sobre las preferencias y el comportamiento de los clientes. Se pueden ver las frecuencias de compra de los clientes, los AOV y otros puntos de datos.
Las métricas de retención clave en las que debe centrarse con su programa de fidelización son las tasas de compra repetida, la tasa de abandono de clientes y la probabilidad de compra repetida. Los comerciantes de Shopify Plus pueden acceder a estos informes para decidir hacia dónde guiar su negocio.
Las empresas obtienen una comprensión más profunda de lo que resuena con sus clientes al analizar qué recompensas e incentivos generan la mayor participación y conversiones. Además, el seguimiento de las interacciones de los clientes dentro del programa de fidelización, como los patrones de canje, la frecuencia de las compras y la interacción con ofertas exclusivas, permite a las empresas segmentar su base de clientes y personalizar los esfuerzos de marketing en consecuencia.
Gabrielle Policella 
4. Mejora de la participación del cliente
Crear un programa de fidelización personalizado para sus clientes es vital para elevar la participación del cliente y fomentar la fidelidad a la marca. Las empresas demuestran un profundo conocimiento de sus clientes al adaptar las recompensas y experiencias a las preferencias, el historial de compras y el comportamiento individuales. Este toque personal mejora la experiencia de compra general y fortalece la conexión emocional entre los clientes y la marca.
The Minifig Co. es una marca de juguetes de minifiguras LEGO que ha experimentado un aumento del 52 % en su tasa de canje de recompensas año tras año debido a la actividad de lealtad personalizada para los miembros de su programa.
Minifig Co. pudo incorporar contenido del programa de fidelización en las páginas de sus productos y cuentas de clientes. Esto ayudó a los usuarios a ver sus saldos de puntos mientras compraban, lo que dio como resultado que los participantes activos del programa de fidelización gastaran un promedio de un 57% más por pedido con Minifig.
5. Ventaja competitiva
Un programa de fidelización bien ejecutado puede ser un poderoso diferenciador para una tienda Shopify Plus, distinguiéndola de la competencia. Al ofrecer una experiencia de compra fluida y gratificante, su marca de comercio electrónico puede atraer y retener clientes que buscan valor más allá de los productos o servicios. Las recompensas y experiencias personalizadas adaptadas a las preferencias individuales pueden crear una sensación de exclusividad y profundizar el compromiso del cliente, fomentando la lealtad a largo plazo.
Al aprovechar la flexibilidad y escalabilidad de Shopify Plus, puedes innovar y adaptar tu programa de lealtad y recompensas para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y las tendencias del mercado, demostrando agilidad y capacidad de respuesta de las que pueden carecer los competidores. Esto es especialmente cierto si puede encontrar formas de ampliar su programa de fidelización con puntos de bonificación, gamificación y utilizar sus recompensas como herramienta de marketing basada en eventos.
Jonathan Roque 
Factores a considerar al elegir un programa de fidelización
Integración con Shopify Plus
La importancia de elegir un programa de fidelización que se integre perfectamente con Shopify Plus radica en su capacidad para optimizar la participación del cliente, agilizar la gestión del programa e impulsar un retorno de la inversión sostenible.
Un programa de fidelización bien integrado con Shopify Plus garantiza que los datos fluyan sin problemas entre el programa de fidelización y el backend de sus análisis de comercio electrónico. Esto permite el seguimiento en tiempo real de las interacciones de los clientes, las compras, la frecuencia de las compras y los canjes de recompensas. Esta integración permite a las empresas ofrecer experiencias y recompensas personalizadas basadas en información actualizada del cliente.
Una integración perfecta facilita la gestión de programas, con informes de programas y de la industria personalizados para ayudarle a tomar decisiones estratégicas y analizar información valiosa.
La consideración más importante al elegir un programa de fidelización que se integre con Shopify Plus es si su programa de fidelización puede crecer y escalar a medida que crece su negocio. Al aprovechar las funciones y capacidades nativas de Shopify Plus, los programas de fidelización integrados pueden escalar y adaptarse rápidamente para garantizar un retorno de la inversión saludable. Esto encaja perfectamente y es donde Smile.io entra en juego con las marcas Shopify Plus. Smile.io es compatible con Shopify Plus y sus funciones nativas.
Capacidades de personalización
Un programa de fidelización de marca personalizado es esencial para que un programa de fidelización tenga éxito. Debe adaptar su programa de fidelización para que se alinee con el valor, la estética y los mensajes únicos de su marca, garantizando la coherencia en todos los puntos de contacto con el cliente.
La creación de un programa de fidelización personalizado permite a las empresas adaptar recompensas, incentivos y experiencias para que coincidan con las preferencias y comportamientos específicos de su base de clientes. Este enfoque personalizado mejora la relevancia y el valor percibido del programa de fidelización y aumenta la satisfacción y el compromiso del cliente.
Jonathan Roque 
La marca de joyería australiana Francesca tiene como objetivo ofrecer a los clientes los mejores precios. Su programa de fidelización, Franc Rewards, permite a los clientes canjear descuentos que van desde $15 hasta $200. El nombre del programa de fidelización, el nombre de la moneda y la marca de la marca la distinguen de sus competidores.
Escalabilidad
Al implementar un programa de fidelización, es esencial considerar si existen funciones adicionales que puede utilizar a medida que crece su negocio. Ya sean informes adicionales, compatibilidad omnicanal o funciones que pueden ayudar a atraer clientes e impulsar el retorno de la inversión.
Tener un programa de fidelización que pueda ofrecer escalabilidad es vital para no empezar de cero una vez que se topa con un muro y descubre que su socio del programa de fidelización no puede proporcionarle el servicio que necesita o desea. Al garantizar la escalabilidad, las empresas pueden preparar sus programas de fidelización para el futuro y respaldar un crecimiento sostenido mientras mantienen altos niveles de satisfacción y compromiso del cliente.
Conclusiones clave:
- Los programas de fidelización transforman las relaciones con los clientes al atraer a clientes pasados, actuales y futuros, reactivar los inactivos y aumentar el valor promedio de los pedidos.
- Planificar estratégicamente recompensas personalizadas alineadas con las preferencias del cliente estimula un mayor gasto y fomenta la satisfacción y la lealtad.
- Los datos recopilados de las interacciones del programa de fidelización ofrecen información sobre las preferencias y el comportamiento de los clientes.
- Aprovechar la flexibilidad y escalabilidad de Shopify Plus permite la innovación y la adaptación para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, demostrando agilidad y capacidad de respuesta.
Los programas de fidelización son una estrategia de retención que impulsará la repetición de compras y ofrecerá un valioso punto de contacto adicional que puede fomentar la fidelidad a la marca. Las bandas de Shopify Plus que ofrecen programas de fidelización han creado comunidades sólidas que fomentan la fidelidad en torno a un producto, servicio o misión singular de la banda. Los programas de fidelización de Shopify Plus transforman las relaciones con los clientes al involucrar a clientes pasados, actuales y futuros e invitarlos a ser más que simples clientes, sino miembros de una comunidad.