La importancia del Channel Manager en las operaciones hoteleras

En un sector hotelero ferozmente competitivo, los hoteles buscan formas de destacarse y atraer a más huéspedes. Una de las mejores estrategias para lograrlo es mejorar la presencia de su hotel en varias plataformas de reservas en línea. Sin embargo, manejar varios sitios de reservas puede ser una tarea abrumadora y que requiere mucho tiempo, especialmente para hoteles pequeños sin un equipo dedicado.

Es entonces cuando el channel manager aparece como un salvador para el personal del hotel. El administrador de canales, como su nombre indica, gestiona las reservas de hotel a través de diversos canales y libera tiempo para que los hoteleros creen experiencias excepcionales para los huéspedes sin atascarse en detalles.

El software de gestión de canales de hoteles ayuda a los hoteles a controlar la disponibilidad de habitaciones y gestionar reservas fácilmente a través de diversas plataformas como agencias de viajes en línea (OTA), metabuscadores, sistemas de distribución global (GDS) y sitios web de hoteles.

¿Qué es un Channel Manager para hoteles?

Los hoteles suelen colaborar con varias agencias de viajes en línea (OTA), como Expedia, Airbnb y TripAdvisor, para llegar a un público más amplio. Para gestionar de manera eficiente la distribución de habitaciones en línea a través de estas plataformas, los hoteles emplean un software especializado conocido como administrador de canales hoteleros.

Esta herramienta permite a los hoteles actualizar sin problemas la disponibilidad y los precios de las habitaciones en tiempo real a través de múltiples canales simultáneamente, garantizando precisión y sincronización.

El administrador de canales actúa como un centro central, sincronizando el inventario de habitaciones del hotel en todas las plataformas conectadas. Cada vez que un huésped reserva una habitación a través de un sitio de reservas en línea, el administrador de canales actualiza instantáneamente el inventario del hotel, reflejando el cambio en todos los canales asociados.

Básicamente, el software de gestión de canales mejora la gestión del proceso de reserva de un hotel para una operación más fluida y optimizada.

Importancia de los Channel Managers en las operaciones hoteleras actuales

La complejidad de gestionar múltiples plataformas de reservas online requiere una solución unificada, como un software de gestión de canales, que pueda ayudar a las empresas hoteleras a optimizar sus operaciones de forma eficaz. El software hotelero Channel Manager garantiza que la información se actualice de manera uniforme en diversas plataformas de reservas en línea.

1. Actualizaciones automáticas y en tiempo real en las OTA: Channel Manager automatiza la actualización de tarifas, disponibilidad de habitaciones y restricciones en todos los canales de reserva en línea en tiempo real.

Por ejemplo, si el inventario de su hotel cambia, el Channel Manager garantiza la coherencia reflejando el recuento actualizado en todas las OTA. Esto también se aplica a los ajustes de tarifas realizados en el PMS del hotel, proporcionando una representación sincronizada y sin errores en todos los canales de venta online.

2. Automatización que ahorra tiempo: sin un administrador de canales, administrar tarifas e inventarios en varios canales de distribución puede ser una tarea que requiere mucho tiempo y mano de obra.

Channel Manager aborda este desafío automatizando todo el proceso, ahorrando hasta un 90% del tiempo del hotelero. Esta eficiencia permite esfuerzos más estratégicos y enfocados en otros aspectos de la gestión hotelera.

3. Visibilidad y clasificación de las OTA mejoradas: la coherencia en las tarifas y la disponibilidad contribuye a mejorar la visibilidad y las clasificaciones en las OTA. Esta mayor exposición atrae a más huéspedes potenciales, lo que aumenta la probabilidad de que se realicen reservas en su hotel.

AxisRooms, uno de los principales gestores de canales para hoteles, facilita esto asociándose con canales internacionales para una mayor presencia global y ofrece un servicio al cliente incomparable.

4. Reservas directas mejoradas: la mayor visibilidad en las OTA se traduce en que más viajeros descubran su hotel. Es más probable que visiten el sitio web de su hotel para obtener tarifas directas.

Un motor de reservas fácil de usar integrado en su sitio web, combinado con tarifas atractivas. Alienta a los visitantes a realizar reservas directas, mejorando aún más el flujo de ingresos de su hotel.

5. Reducción de los riesgos de overbooking: el overbooking representa una amenaza significativa para la reputación de un hotel. El Channel Manager actúa como salvaguarda vinculando todos los canales de venta y minimizando el riesgo de overbooking.

Con actualizaciones constantes en tiempo real, los administradores de canales como AxisRoom mantienen la reputación del hotel en cuanto a confiabilidad y satisfacción de los huéspedes. Estos sistemas monitorean y actualizan continuamente la disponibilidad de habitaciones en tiempo real y ayudan a los hoteles a prevenir discrepancias que puedan surgir entre diferentes plataformas de reserva.

6. Minimizar los errores de entrada de datos: los administradores de canales emplean sistemas automatizados para manejar tareas relacionadas con la disponibilidad de habitaciones y los precios en múltiples plataformas de reserva. Esta automatización disminuye drásticamente los errores que ocurren comúnmente durante los procesos de entrada manual de datos.

Garantizar la precisión y coherencia en la información que se muestra a los huéspedes potenciales es un beneficio clave de este enfoque automatizado. Al automatizar estas tareas, los administradores de canales mantienen información precisa y actualizada para los huéspedes en varias plataformas en línea.

7. Seguimiento de los ingresos por canal: los administradores de canales ofrecen informes detallados sobre las reservas y los ingresos obtenidos de cada canal en línea distinto. Estos informes detallados ofrecen información valiosa sobre la eficacia de diversas plataformas a la hora de impulsar el negocio del hotel.

Al realizar un seguimiento de los ingresos por canal, la gestión hotelera obtiene datos críticos que indican qué plataformas generan los retornos de la inversión más significativos. Estos conocimientos ayudan en la toma de decisiones estratégicas para que los recursos se asignen a las plataformas más efectivas para un crecimiento empresarial óptimo.

8. Operaciones hoteleras mejoradas: la gestión de inventario precisa y actualizada es otro aspecto crucial gestionado por los administradores de canales. El Channel Manager no sólo gestiona las reservas y la disponibilidad de habitaciones, sino que también garantiza tarifas uniformes para los huéspedes.

AxisRooms, uno de los mejores administradores de canales para hoteles en la India, mejora las operaciones hoteleras mediante la gestión eficaz del inventario en múltiples canales de distribución. Esto ofrece un grupo de inventario compartido y elimina las reservas dobles. Su interfaz intuitiva también simplifica el resaltado de fechas agotadas, lo que se traduce en una eficiencia general en la gestión hotelera.

Conclusión

El Channel Manager en la industria hotelera se ha convertido en una herramienta integral que revoluciona las operaciones hoteleras. Es importante mitigar los riesgos de overbooking y minimizar los errores de entrada de datos para crear una experiencia de reserva perfecta para los huéspedes.

La capacidad del software para impulsar las reservas en línea a través de canales diversificados, como lo ejemplifica el administrador de canales del hotel AxisRooms , subraya su importancia para mejorar las tasas de ocupación y expandir el alcance global de un hotel.

La automatización de actualizaciones y tarifas optimiza la coherencia de la información, mientras que el seguimiento de los ingresos por canal permite la toma de decisiones estratégicas para optimizar el crecimiento empresarial.