Análisis situacional de la audiencia: su boleto para una mayor conversión

Todos hemos estado allí. En esa situación en la que te encuentras preguntándote una y otra vez, ¿Cómo terminé aquí? Tal vez sea un evento social en el que estás mal vestido. O una entrevista de trabajo en la que te sientes completamente desprevenido. De todos modos, probablemente te estés regañando por no prepararte para la situación.

Pero eso es exactamente lo que harás la próxima vez. Te harás las preguntas correctas, investigarás con quién te vas a reunir y conocerás el terreno antes de apresurarte.

El punto que estoy tratando de hacer: has hecho un análisis situacional antes sin darte cuenta .

Pero, eso es sólo en la vida cotidiana. ¿Qué sucede cuando intenta aplicar el análisis situacional de la audiencia para mejorar su desempeño en el mundo digital?

En este caso, debe analizar a su audiencia y comprender qué esperar de ellos en diferentes situaciones. ¿Por dónde empiezas? Puede investigar los factores que afectan el estado de ánimo de un cliente. Dependiendo de las circunstancias que llevan a un visitante a su contenido, su conocimiento, su nivel de atención y su capacidad para procesar la información varían.

Al final del día, necesita una comprensión completa de su audiencia en cada situación potencial.

¿Qué es el análisis situacional de la audiencia?

En el sentido tradicional, el análisis situacional de la audiencia analiza la situación para la cual se reúne su audiencia. Esto podría ser una fiesta de cumpleaños, una entrevista de trabajo, un concierto, en realidad cualquier momento en que se reúna un grupo de personas . Al realizar un análisis situacional tradicional , define expectativas o normas para cada situación a fin de predecir las actitudes de su audiencia .

Tome un orador público, por ejemplo. Su éxito radica en su capacidad para comprender lo que se necesita para captar la atención de la audiencia. ¿Los asistentes ven al orador como una autoridad o como un aficionado desconocido? ¿Necesitan alguna ayuda visual ? ¿Qué motivación los trajo? ¿Qué pasa con el tamaño de la audiencia ?

¿Qué tiene esto que ver con la investigación digital? Simplemente cambie los oradores profesionales por cualquier sitio web con la esperanza de satisfacer a sus clientes y tendrá su respuesta. Se trata de la investigación de la audiencia .

En el mundo en línea, llevamos el análisis de la audiencia objetivo un paso más allá al observar los factores digitales que afectan la forma en que un cliente absorbe la información, incluida la información demográfica , la familiaridad con el tema, la actitud hacia la empresa, el texto del anuncio, los temas o productos de tendencia y más.

El análisis situacional de la audiencia se vuelve digital

Cuando piensa en las personas que llegan a su sitio web, a su blog oa una página de precios, la conexión con el análisis situacional tradicional en un entorno físico es clara.

A continuación, desglosamos algunos de los factores situacionales que pueden ayudarlo a determinar qué esperan sus visitantes de su contenido.

Dependiendo de la categoría en la que se encuentre su audiencia, puede planificar su estrategia de contenido en consecuencia. Por ejemplo, si nota que muchos de los visitantes de su página de inicio son usuarios nuevos, entonces querrá tener un contenido de la parte superior del embudo de fácil acceso para explicar su empresa desde el principio. O tal vez vende todo tipo de zapatos pero nota que la mayoría de su audiencia son hombres de mediana edad, deberá ajustar su plan de negocios en consecuencia. Sin embargo, asegúrese de evitar los estereotipos generales cuando se dirige a un segmento de su audiencia.

Métricas a medir en tu análisis de audiencia situacional

El propósito del análisis situacional de la audiencia es obtener una mejor comprensión de la mentalidad del visitante para que pueda elegir los canales más adecuados para la distribución de contenido. Esto significa que tienes que optimizar tu estrategia.

Ampliar datos demográficos

Una vez que haya investigado los factores demográficos típicos de su público , como la edad, el sexo, el origen étnico , el estado civil , el nivel socioeconómico , etc., querrá agregar parámetros que sean específicos para su negocio. Aquí es donde comienza a comprender la situación en contexto y define diferentes audiencias . Por ejemplo, las empresas B2B a menudo querrán incluir el puesto o la antigüedad en la empresa como parte de su análisis de audiencia . Por otro lado, las empresas de transmisión podrían poner más énfasis en cómo llega cada segmento de audiencia al sitio web.

La plataforma de investigación digital de Similarweb hace más que solo monitorear y rastrear datos demográficos . Puede encontrar una variedad de métodos de investigación para comparar y correlacionar datos demográficos . Vea la composición demográfica de sus visitantes que llegan a través de diferentes canales y manténgase actualizado sobre lo que busca su audiencia para que pueda mantenerse lo más relevante posible.

Comparar visitantes nuevos y recurrentes

Alguien nuevo que visite su sitio web no tendrá mucha idea de qué esperar de usted, mientras que los clientes que regresan están familiarizados con las funciones de navegación, el diseño y lo que ofrece. También están familiarizados con el nivel de experiencia que pueden esperar de su contenido.

Similarweb le permite medir la cantidad de usuarios nuevos y recurrentes en su sitio web. ¿Cómo se diferencian los dos? Definimos a los nuevos usuarios como visitantes únicos que no han visitado el sitio durante al menos tres meses. Mientras que los usuarios que regresan son lo contrario, es decir, todos los usuarios que visitaron dentro de un período de tres meses.

Al observar la adquisición de audiencia, desea comprender la proporción de nuevos visitantes netos en comparación con la cantidad de visitantes que regresan para medir la tracción o la "permanencia" de un sitio web. Un sitio web pegajoso es uno que los clientes visitan con frecuencia y no se alejan para encontrar alternativas. Cuanto mayor sea la frecuencia de compras o clics de los usuarios que regresan, indica que su sitio web es atractivo y brinda una experiencia positiva al cliente .

Comprender los canales de tráfico

No se olvide de investigar cómo sus visitantes llegan a cada página de su sitio web, ya que ayuda a pintar la imagen de por qué un miembro específico de la audiencia está allí y le da una idea de su intención. Por ejemplo, cuando alguien llega a través de las redes sociales o de una búsqueda de pago, es probable que pertenezca a su público objetivo y que tenga más potencial de conversión que alguien que llega a su sitio desde la búsqueda, lo que puede atraer a un grupo más amplio de visitantes.

Después de crear un desglose completo de los canales de marketing y la cantidad de tráfico que conducen a sus páginas, puede profundizar en un análisis de canales de tráfico segmentando su sitio web para identificar los canales más fuertes para diferentes productos o temas.

Correlacione los canales con el análisis demográfico y otras métricas de participación para obtener una imagen clara de los factores situacionales que afectan a los usuarios.

Supervisar el uso del dispositivo

Los visitantes experimentan su contenido de manera diferente en la web móvil que en el escritorio. También es probable que tengan una mentalidad diferente.

Asegúrese de que la experiencia del usuario se adapte a cualquier situación en la que se encuentre cuando se comunique con usted. Si descubre que el 80% de sus visitantes interactúan con su sitio en línea y su página de compra está optimizada solo para computadoras de escritorio, tiene un paso fácil para optimizar su sitio web.

Medir el tiempo pasado en la página

Si encuentra que páginas específicas tienen una tasa de rebote muy alta y poco tiempo en la página , debe descubrir cómo hacerlas más atractivas para su audiencia. Aquí es donde profundizar en sus páginas y su audiencia puede ser beneficioso. Saber dónde pasa la mayor parte (o la menor) parte de su tiempo su audiencia le ayudará a maximizar su ROI en páginas muy visitadas.

Acostúmbrese a rastrear y medir el tiempo promedio que las personas pasan en las páginas clave de su sitio web. Vea algunas de las diferentes formas en que puede rastrear la participación del usuario y obtener una comprensión más profunda del comportamiento del cliente con Similarweb.

Usar análisis de tendencias

Las aplicaciones populares, los tipos de contenido preferidos e incluso las palabras clave de tendencia se contagian con su audiencia. Para que se le perciba como innovador, debe mantenerse al día con las tendencias actuales.

Otro aspecto es la estacionalidad. Cada industria tiene sus fluctuaciones estacionales, no solo las obvias como el equipo de esquí o las paletas heladas. Analice cuán significativamente afectan estos a su audiencia y cómo cambia su comportamiento durante diferentes épocas del año o durante las vacaciones. Una vez que haya identificado los períodos de tráfico clave, alinee sus campañas de marketing en consecuencia.

Línea de fondo

Si desea optimizar su sitio web para lograr sus objetivos, es fundamental comprender la composición de su audiencia y sus expectativas. Con plataformas de datos digitales como Research Intelligence de Similarweb, puede realizar análisis de audiencia y aislar comportamientos y expectativas de su audiencia, por páginas específicas, canales de tráfico, dispositivos y otros factores situacionales . Comience su análisis de audiencia situacional ahora con Similarweb .

Esta publicación de blog fue escrita por Ruth M. Trucks .

Preguntas más frecuentes

¿Cuáles son ejemplos de análisis situacional?

Empresa, clientes, competidores, colaboradores y clima

¿Es lo mismo el análisis situacional que el FODA?

El análisis situacional es el proceso de recopilación de información para analizar los asuntos internos y externos de una empresa. FODA analiza las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.