Design 101: Branding en redes sociales para pequeñas empresas

Las redes sociales son esenciales para todas las empresas, sin importar su tamaño. Pero las pequeñas empresas en particular pueden beneficiarse de su poder para aumentar el conocimiento de la marca y el compromiso a un costo relativamente bajo. Y por eso es importante que dominen la marca en las redes sociales.

Antes de entrar en la discusión de la marca y la marca de las redes sociales en particular, veamos algunas de las estadísticas de esta potencia de marketing.

• Para 2020, se estimó que había más de 3.800 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo.
• Más del 80% de los consumidores dicen que es más probable que consideren productos y servicios de las marcas que les gustan y siguen.
• Casi el 90% de los especialistas en marketing han descubierto que las redes sociales mejoran la exposición de la marca y el 75% dice que también ha aumentado la cantidad de tráfico.
• Más del 50 % de los especialistas en marketing que han implementado el uso del marketing en redes sociales durante un período de al menos 2 años han dicho que ha mejorado las ventas.
• El 77,6 % de las pequeñas empresas utilizan las redes sociales para realizar promociones.

En general, Facebook e Instagram parecen ser las plataformas más populares para las pequeñas empresas. Pero dependiendo de su nicho y de dónde prefiere pasar el rato su audiencia, es posible que prefiera abordar algunos otros también. Cualquiera que sea su pila de redes sociales, la marca de las redes sociales es la clave para aumentar el conocimiento de su marca, impulsar las ventas, el tráfico y más. Así que echemos un vistazo a las mejores prácticas, consejos y estrategias a tener en cuenta.

¿De qué se trata la marca?

Antes de entrar en los detalles de la marca en las redes sociales, demos un paso atrás y veamos la marca como un todo. Cuando escuche la palabra, lo primero que le venga a la mente podría ser su logotipo y cómo lo usa. Pero es mucho más. Su marca se refiere a todas las partes y procesos que cuentan su historia a sus clientes y clientes potenciales.

Y lleva a que te perciban a ti y a lo que tienes para ofrecer de maneras específicas. Y ya sea que esté trabajando en la marca para una persona o una empresa (de cualquier tamaño), esta regla aún se aplica. A través de la marca, tiene el poder de crear la percepción que la gente tendrá sobre su marca.

Estrategias y mejores prácticas para la marca en las redes sociales

Ahora comencemos a ver las diferentes formas en que puede construir y reforzar su marca a través de las redes sociales.

Elegir las redes adecuadas

Para construir y capitalizar la marca en las redes sociales, es importante elegir las plataformas adecuadas para establecer una tienda. Incluso con una excelente marca y contenido atractivo, si no está en las plataformas en las que está su audiencia, no obtendrá mucho ROI. Al mismo tiempo, no querrás extenderte demasiado si no vas a poder publicar de manera realista en algunas plataformas. Como práctica recomendada, pruebe este enfoque:

• Configure perfiles en diferentes plataformas y cargue su foto de perfil, biografía e imagen de portada, si corresponde. De esta manera, ha asegurado su nombre de usuario deseado en diferentes plataformas y tiene cuentas listas para usar si lo necesita.
• Concéntrese en un par de plataformas en las que su audiencia y sus competidores estén más activos y publique activamente allí. En las otras plataformas, puede incluir una línea en su biografía/descripción para mencionar en qué plataformas está activo.
• Cuando tenga suficiente ancho de banda, intente publicar en las plataformas en las que normalmente no está activo para ver si puede conectarse con nuevas audiencias y clientes potenciales.
• Si eres B2B, LinkedIn siempre es una buena opción para llegar a las empresas. Y Facebook e Instagram pueden ser muy efectivos en todos los ámbitos, y para las marcas de comercio electrónico en particular.

A medida que su marca crezca, es posible que eventualmente desee tener varias cuentas en ciertas plataformas. Por ejemplo, una cuenta de Twitter para marketing. Y otra para atención al cliente. O aquellos que están dirigidos a diferentes audiencias para diferentes líneas de productos. O incluso una cuenta separada para la mascota de una marca querida.

Mantente constante en las redes sociales

Ponte en los zapatos de tus clientes. ¿Qué pensaría si viera una marca presentándose de diferentes maneras en diferentes plataformas de redes sociales? ¿Confundido? ¿Falta de confianza? Probablemente sea el caso porque a todos les gusta la consistencia. Cuando sus perfiles de redes sociales son consistentes, ayudará a generar una impresión más positiva para su público objetivo. Con ese fin, al 60% de los millennials de EE. UU. les gusta y esperan consistencia cuando tratan con una marca, ya sea en sus teléfonos, en la tienda o en línea. Aquí hay algunas maneras de lograr esto:

• Elija una imagen de perfil profesional: su logotipo es una excelente opción. Y úsalo en todas las plataformas. Solo asegúrese de dimensionarlo de acuerdo con las especificaciones de cada plataforma.
• Usa las mismas imágenes, colores, formas y elementos, así como las fuentes. Si bien puedes tener variaciones del mismo diseño para tu portada, debes mantener la coherencia en las partes que forman el todo.
• Cíñete a los mismos tipos de frases y tono. Aunque es posible que deba cambiar la longitud y el estilo de los subtítulos según la plataforma en particular, aún puede crear una conexión sólida con su marca.

Lo importante aquí, en general, es que estás tratando de encarnar y reforzar los valores de tu marca.

Optimizar para cada plataforma

Ahora bien, por mucho que quieras ser coherente en la forma en que representas tu marca, hay un pequeño problema. También debe adaptar su perfil y creatividades en función de cada plataforma hasta cierto punto. Cada uno viene con ciertas restricciones y pautas. Cuando se trata de cosas como su biografía y la descripción de su marca y negocio, cada plataforma variará ligeramente. Por lo tanto, deberá asegurarse de transmitir todo sin importar cuán bajo sea el límite de caracteres. Cuando tenga menos espacio para explicar, mantenga su biografía en alto nivel. Y donde pueda expandirse, intente agregar un poco más sobre el valor que crea como marca.

Esto también ocurrirá con sus imágenes. Algunas marcas optan por alterar ligeramente el estilo de su logotipo, por ejemplo, en función de las especificaciones dadas para una plataforma en particular. También pueden hacerlo para hablar mejor de los intereses de las diferentes audiencias a las que intentan atraer. No importa con qué juegues en tu marca de redes sociales, trata de asegurarte de que todavía represente claramente tu marca. Debe mantener ese hilo común para que las personas puedan identificar inmediatamente su marca en todas las plataformas. El logotipo inconfundible y la estrategia de marca de Nike son un buen ejemplo del que pueden aprender las pequeñas empresas. Pueden ser un negocio a gran escala, pero lo lograron manteniendo la consistencia.

Usa los colores estratégicamente

A menudo hemos enfatizado la importancia de la psicología del color en la marca y el marketing. Y si bien su marca puede tener colores establecidos, es importante considerar los colores adicionales que usará para crear una paleta para sus redes sociales. Los colores que elija inevitablemente evocarán ciertas emociones. Y crea ciertas impresiones sobre tu marca. Por lo tanto, es importante que haga sus elecciones intencionalmente. Considere estas preguntas:

• ¿Cuál es el tono que quieres que tengan tus perfiles de redes sociales? ¿Cálido y amistoso, tal vez? ¿O formal y profesional?
• ¿Qué colores complementarán los tipos de imágenes en las que se centrará?
• ¿Quieres que tu feed tenga toques dinámicos de color o que sea uniformemente monocromático?
• ¿Con quién estás tratando de conectarte y venderle? ¿Qué colores resuenan más con ellos?

Ahora no puede usar todos los colores en la rueda de colores, pero puede seleccionar los que ayudan a crear la impresión que desea causar. Y luego puedes jugar con diferentes combinaciones hasta que aterrices en tu paleta. Independientemente de los colores que elija, mantenga la coherencia en todas sus plataformas. Y recuerda que esto debe aplicarse tanto a tu presencia en línea como fuera de línea para que siempre estés reforzando la identidad de tu marca.

Conoce a tu audiencia

Cuando se trata de la marca en las redes sociales, una gran parte del éxito es conocer a tu audiencia. Esto le permite construir una estrategia de marca y contenido que resonará con ellos. De lo contrario, solo estaría utilizando una estrategia general que podría resultar ser un éxito y un fracaso. Y un enorme desperdicio de recursos. Como pequeña empresa, sin duda busca ser lo más eficiente posible.

Así que considere cada una de las plataformas en las que configurará perfiles y publicará activamente. Y considere sus metas para ellos. ¿Con quién estás tratando de conectarte en Twitter vs Instagram, por ejemplo? Si bien aún querrá que su marca en las redes sociales sea consistente en general, puede modificar su tono y mensajes para adaptarlos a cada plataforma. Su cuenta de Twitter podría usarse para dirigirse a los padres millennials, por ejemplo. Y su cuenta de Instagram podría usarse para establecer contactos y colaborar con otras marcas.

La publicación anterior es un ejemplo de cómo Chipotle usa memes atractivos en su cuenta de Instagram. Lo hacen porque están tratando de llegar a un tipo particular de cliente en Instagram, uno al que le encanta el humor. Al crear cuidadosamente cada meme, generan anticipación y compromiso.

Para crear sus propias personas en las redes sociales, de modo que pueda publicar contenido que se conecte, intente lo siguiente:

• Anota los diferentes tipos de personas que siguen e interactúan con cada una de tus cuentas de redes sociales. Asegúrese de incluir notas sobre sus características. Si no tiene muchos seguidores, puede tomar referencias de la competencia y otras marcas que desee emular.
• Intente hacer preguntas en forma de encuestas y sondeos a través de las publicaciones de Story para obtener más información sobre su audiencia.
• Evalúe cuál de sus segmentos de audiencia es el más grande en cada plataforma y valdrá más la pena conectarse. Intente adaptar su mensaje a ellos.

Mantenga su contenido de marca pero único

La automatización contribuye en gran medida a ayudarlo a administrar sus perfiles de redes sociales de manera más eficiente. Por ejemplo, la programación de publicaciones y el desarrollo y uso de plantillas de marca pueden ahorrar mucho tiempo. Pero también pueden hacer que las cosas parezcan menos atractivas. Si no se piensa lo suficiente en el contenido real de cada publicación, todo empezará a parecer muy sencillo.

Así que asegúrese de mezclar sus tipos de publicaciones y probar diferentes tipos de contenido de vez en cuando también. Al experimentar, puede descubrir qué es lo que realmente resuena con su audiencia y luego concentrarse en crear más de ese tipo de contenido. Y puede hacer todo esto mientras mantiene las cosas con una marca consistente. Ya sea que eso signifique incluir sutilmente su logotipo o incorporar diseños de marca que usen ciertos elementos, formas o imágenes.

Calidad sobre cantidad

Cuando trabaja en el desarrollo de su marca en las redes sociales, es importante centrarse con láser en la identidad de su marca y su público objetivo. No se puede ser todo para todos. Y no deberías intentarlo. Un seguimiento masivo en las redes sociales no significa mucho si sus seguidores no están comprometidos. Como marca de una pequeña empresa, recuerde que su objetivo más importante es aprovechar sus redes sociales para establecer conexiones con clientes actuales y potenciales. No solo seguidores por el bien de los seguidores.

Entonces, en lugar de mirar métricas de vanidad como la cantidad de seguidores, concéntrese en la calidad de los seguidores que obtiene. ¿Están interactuando contigo? ¿Realmente aprecian tu marca? ¿Le están comprando y presentando su marca a más personas? No hay duda de que tener una gran cantidad de seguidores puede generar negocios. Pero solo si son seguidores genuinos que quieren comprarte o promocionar tu marca. Cuando tienes seguidores que están muy enfocados en tu marca, también obtendrás más de cada publicación que publiques. Porque atenderá a una audiencia que quiere escuchar lo que tiene que decir y quiere saber lo que tiene que ofrecer.

Auditar, modificar, repetir

La marca en las redes sociales, como cualquier otro tipo de marca, no se trata de cosas únicas. Tienes que seguir volviendo a tus estrategias de redes sociales de vez en cuando para medir qué funciona y qué no. Y luego sigue corrigiendo el rumbo desde allí. Si puede reservar algo de tiempo para profundizar en sus métricas sociales una vez al trimestre, podrá tener una idea clara de cómo modificar y adaptar su presencia en las redes sociales para aumentar el compromiso.

Y también le dará algo de tiempo para anticipar los próximos eventos y ocasiones especiales en los que puede crear campañas y contenido. Por ejemplo, cuando se acerca un día festivo en particular, es un buen momento para actualizar temporalmente su perfil y las imágenes de portada. Además del contenido que publicará, la actualización de su perfil les indicará a sus seguidores que su marca es dinámica y está en contacto con cosas que resuenan con ellos.

Algunas cosas a tener en cuenta al hacer una auditoría de redes sociales:

• Asegúrate de que las imágenes de tu perfil, las imágenes de portada y las publicaciones sean coherentes con la guía de estilo de tu marca. Y busque maneras en las que podrían mejorarse. En lugar de confiar en corazonadas personales, observe sus datos sobre el contenido que se desempeñó mejor o peor.
• Lea sus biografías y descripciones para asegurarse de que todas sigan siendo verdaderas. Y vea si hay algo que pueda hacer más conciso o convincente.
• Eche un vistazo a su calendario de publicaciones y vea cuándo obtiene la mayor participación. Ajuste según sea necesario.

La marca en las redes sociales aumentará su ROI

Independientemente de la escala de su negocio, dedicar algunos recursos al desarrollo de la marca en las redes sociales será de gran ayuda. Las marcas más exitosas son prueba de ello. Y si recién está comenzando, no se desanime por el esfuerzo que parece requerir todo esto. Si bien los hitos más grandes pueden estar muy lejos, ¡verás aumentos en todo, desde el conocimiento de la marca y el compromiso, hasta la lealtad del cliente antes de lo que piensas!